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企业文化管理制度范本文件编号受控状态受控非受控第一版受控号编制审核批准生效日期实施日期文件编号福建泛华电讯集团有限公司版本第一版主推部门人力资源部第一章总则第一条企业文化是无形的,它驻于员工与顾客心中企业文化是常存的,有企业,便有它企业文化是变化的,它有生命,不能无视这一点企业文化是流动的,它不固守于企业内,企业的员工、广告、产品等一切都是它的载体每位员工都有自己的文化,惟独大家心中志同道合的部份得以升华结晶,才成为企业文化第二条泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企业文化第三条企业文化主要分为三个层面上的文化、精神文化层面是企业的思想,是员工心的认识,是企业的信仰、追求,对内起到聚合员工之心,对外起到聚合客户之心的作用它是以企业发展之根本为出发点的文化设计具体指企业宗旨、企业目标以企业怎样才干求生存为出发点的文化设计具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念其次,树典型会有某种暗示别人可以做到的事,你也应该能够做的,这就为企业对员工的要求提供了某种合理性的证明树典型应注意以下几条第一,典型应是真正的,而不应认为创造出来的假典型,虚假的典型会有巨大的反作用,因为这充分暗示上层领导是“胡涂虫”第二,典型要有稳定性,不能今天是典型,明天就倒下了第三,对典型要不断地教育培养,纠正典型在工作的错误,使典型更加高大另一方要注意爱护典型,勿使其心理压力过大第十七条、故事有关企业的故事在企业内部流传,会起到企业文化建设的作用第十八条、创业史陈列室设立创业陈列室,把企业文化的内容溶入其中,让新来的人员参观学习,也是一种建设企业文化的方法陈列室内容直观形象,效果较好第十九条、文体活动文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会,元旦晚会等,在这些活动中可以把企业文化的价值观贯通进行比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人员的敬业精神,晚会中的小品可以环绕着成本观念如何重要来组织,体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神,舞会的主题是团结协作多么重要如是国庆晚会元旦晚会还要穿插表扬先进或者请典型人物作报告等用文体来建设企业文化要生动有趣,富有艺术性企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念第二十条、引进新人,引进新文化引进新的工作人员,必然会带来些新的文化,新文化与旧文化融合就形成另一种新文化第二十一条、开展互评运动所谓互评运动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态,也当众评价自己做的如何,并由同事评价自己做得如何,通过互评运动,摆明矛盾,消除分歧,改正缺点,发扬优点,明辨是非,以达到工作状态的优化开展互评工作普通应先做动员工作,号召大家打破情面观念,先安排杰出份子率先作出表率、带动气氛在某些情况下还可以使用一些辅助手段,比如互评之前宣布要对老好人记录或者赋予处罚第二十二条、领导人的模范作用在企业文化形成的过程之中,领导人的模范作用有很大的影响在管理过程当中,存在着一种现象领导行为影响的放大效果领导层要首先以身作则,使自己行为符合管理当局所希翼建设的价值观念、制度文化层面是企业员工在具体工作中应用的文化,是员工心智的思量模式,是企业制度内涵真正被员工心理接受,并自觉遵守的结果,它对企业员工起到规范的作用它表现在公司员工在做事中的文化设计管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、、质量理念、成本理念、人材理念和培训理念顾客行为的文化领导行为规范和、物资文化层面是企业工作环境中融入的文化,是文化由外而内的促进方式,同时也是企业精神文化、制度文化,以及自己独特个性的体现主要表现在便签、表格、纸张、征服、广告设计、赠品等方面第四条企业文化管理由人力资源部负责组织实施,其他单位协同第二章企业文化建设第五条第一阶段成立企业文化创建项目小组具体内容如下、企业最高管理者任命项目小组成员,并明确其权限和职责、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划,确定专门的企业文化建立组织机构各部门的职能分配文化工作开展的分工、计划确定企业宗旨、企业发展战略第六条第二阶段召开企业文化创建动员大会、参加会议的对象中高层管理人员和员工代表凡能参加者尽量参加、大会的目的导入的目的、必要性、理由、背景、计划和方针、大会内容必须记录在案,归档保存第七条第三阶段企业文化诊断分析具体内容、企业文化调研企业内部调研企业内部员工调研、高层调研、中层调研、基层调研采集企业内部资料已有的文化、管理模式等企业外部调研客户、大众、竞争对手调研的方法访问调研调研人员直接访问被调研者,当面问询,当场记录访谈分为中层访谈和高层访谈两种形式,在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈,当场记录调研问卷分为基层和中层两种问卷形式座谈调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈,当场记录方案调查利用现有资料、文献、档案进行调查调研阶段以调研问卷为主的初步调研以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈、调研报告调研资料经过分析研究后,提出调查报告,找出存在的优点和不足第八条第四阶段精神文化设计精神文化设计的内容企业宗旨目标竞争精神经营作风理念、精神文化的设计原则以中国文化、地域文化为根本内部整合公司文化和行业文化之精髓外部整合各种先进的文化美国文化、日本文化等、精神文化设计步骤根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素条例式将文化设计草案在项目小组内部进行探讨,适当进行内外测试访问就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案根据修正定案的文化设计要素,试作相关应用要素内容式将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨就探讨结果对相关应用要素作修正定案将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨就探讨结果对相关应用要素作修正定案根据修正定案的文化设计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册、精神文化实施步骤了解阶段精神文化要内化为员工的信念,首先必须使员工了解文化领悟阶段让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为实践阶段由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程,需要企业运用实践锻炼原则,通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导,从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯止匕外,在文化渗透于组织与员工行为的同时,还应将文化渗透于企业视觉标志之中,这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面,缺一不可激发企业员工的积极性,增强企业的力创造积极向上、激发企业员工的积极性,增强企业的力创造积极向上、企业精神和谐的企业面貌,提高团队的凝聚力,使全体员工心往一处想,劲往一处使提高团队的凝结力,使全体员工心往一处想,劲往一处使企业宗旨企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽样的企业企业目标建立以人为中心,以关心人,爱护人的人本主义思想建立以人为中心,以关心人,爱护人的人本主义思想企业价值观匡助企业适应复杂、多变的市场环境,提升竞争力企业竞争理念匡助企业适应复杂、多变的市场环境,提升竞争力企业竞争理念提升企业的世界观和方法,使企业能协调好人与人,人与物提升企业的世界观和方法,使企业能协调好人与人,人与物之间的关系第九条第五阶段制度文化设计、制度文化设计内容K2具体做事中的指导理念管理理念、营销理念、服务理念、人材理念、品牌理念K2员工行为规范领导行为规范、员工行为规范K2可根据具体情况增加其他项目、制度文化设计的原则K3以团队为中心K2以公司管理层为重点K2以灵便运用为核心、制度文化设计的步骤K2拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案K》将设计草案在项目小组内部进行探讨K3就探讨结果对设计草案进行修正定案K2将修正定案的制度文化与重点部门探讨K2就探讨结果对制度文化作修订K2将修订案与公司高层探讨K2就修订案作最终修正定案K2根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册第十条第六阶段物质文化设计、物质文化设计内容K2基础方面设计组合规范、印刷字体K2工作区设计工作区导视标志、企业文化墙等K3形象设计标志员工征服、车辆等K2办公类物品设计印刷品和办公用品K2公关类物品设计赠品设计、接洽用品设计等、物质文化设计原则K2充分反映精神层文化和制度层文化K3具有企业显著个性K2符合公众心理、物质文化设计步骤K2调查研究避免与其他企业雷同,确定本企业特点K2提出或者征集不同设计方案K3方案评估K2根据方案最后确定方案设计、物质文化实施步骤由人力资源部根据设计方案列出实施计划并监督实施第十一条第七阶段企业文化试运行、整改阶段、召开企业文化发布实施大会,并进行企业文化宣导、各部门、各类人员按《企业文化运行细则》、《员工行为守则》、《实施细则》的要求开展活动、在实施过程中,如遇到什么问题,及时向人力资源部咨询,必要时由人力资源部对文件再做修改第十二条第八阶段企业文化全面导入阶段在企业文化运行后,由人力资源部在重要职能部门,选派若干人员参加公司举办的“企业文化运行培训导入”形式、培训、举办各种活动、实施奖惩制度、内部报刊宣传第三章企业文化活动第十三条早会所谓早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念早会应注意以下几条、事先应充分准备好宣讲材料比如,假定要建立“节约成本”的企业文化,那末环绕着“什么是节约成本的文化”、“为什么要节约成本”、“如何节约成本”准备好详细的宣讲材料宣讲材料要有理有据,有充分的说服力、一个宣讲主题应多次重复宣讲一个主题宣讲一至二周,反复重复,每天宣讲同一主题,但应用不同的方式宣讲同一内容,以免听众感到枯燥重复是提高内化程度最重要的方法、早会主要是思想建设,而不能主要是布置任务固然开早会布置当天的工作任务,这也不是错误,但这不属于企业文化建设企业文化建设是思想观念建设、早会应有一个严肃的气氛早会的气氛应严肃,用站立的方式进行,普通早会结束时高呼口号,口号普通反映公司的核心价值观喊口号可振奋精神,提高人的神经兴奋度,对提高工作效率是有利的、同一主题应周期性反复比如用一周早会的时间建立成本观念,过了几个月后,还可以用一周重复同样的主题,再几个月又要再次重复重复是企业文化建设最重要的原则、早会的时间宜控制在一刻钟摆布早会时间太短则效果不明,早会时间太长则容易使受众疲劳,产生逆反心理,一刻钟摆布的时间是比较合适的、早会的主持者应多样化、早会主要在门店和物流部进行、早会宣讲的内容应成体系早会是建设企业文化最重要的方法,松下曾经说过没有社训的公司是没有灵魂的公司第十四条、思想小结所谓思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为,自我评判是否做到了企业要求,又如何改进思想小结是一个很有效的方法,这是一个自我反省的过程,可以促使员工认真思量自己的优缺点,从而达到优化行为的效果思想小结上交后,应由领导赋予评论并反馈给员工,指出对其反省的看法这个反馈的过程是很重要的,缺少了这个反馈,效果就大大下降思想小结的频率可高可低,普通是一月一次,也可一周一次,结合早会学习内容写小结对于思想小结真实诚恳的员工应公开表扬,对文过饰非的思想小结应公开宣读但不点名批评,以逐步把员工的行为调控到认真总结其行为的轨道上来第十五条、张贴宣传企业文化的标语把企业文化的核心观念写成标语,张贴于企业显要位置张贴企业文化宣传标语应注意以下几点、标语应贴于人流较多的地方、标语制作应美观慷慨美观的标语易于形成愉悦的心情,易于使人接受,颜色宜选绿色、兰色、鹅黄色等颜色为好,白底黑字的标语视觉效果不好,不宜提倡、标语内容要重复应在不同的地方浮现同一内容的标语,但其颜色最好应不一样,字体也可以不一样,重复可以提高理念的接受程度、标语内容应突出重点标语内容不能太多,应突出重点,如果企业文化的内容全写成标语,难免让人眼花潦乱,印象不深、标语应定期更新标语应定期更新,否则标语一旦陈旧,易给人形成一种败落之感,反而起不到振奋人心的作用第十六条、树先进典型树典型对于企业文化建设的意义有两条首先,给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志,通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”,从而提升员工的行为上述的这些行为都是很难量化描述的,惟独具体形象才可使员工充分理解。