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管理沟通教学大纲GF课程编号12024939课程名称管理沟通management communication学分2学时32实验上机课外实践适用专业行政管理建议修读学期7开课单位行政管理先修课程管理学、组织行为学
一、课程性质、目的与任务本课程是专业选修课,这门课程系统介绍管理沟通基础理论和相关技能学习这门课程,目的在于提高公共管理类专业的同学的综合素质,提高行政管理工作沟通技能,培养适应新公共管理运动需要新型行政管理人才
二、教学内容及学时分配本课程总学时数为32学时,其中理论教学为32学时,实验教学为学时;课程教学共有8章,具体内容及学时安排等如下表所示难点教学重点学时实验上机△课程内容备注要求☆安排学时学时第一章绪论4第一节管理与沟通B第二节管理沟通的内涵与要素B★第三节管理沟通的作用、过程及本质B第二章管理沟通客体A4第一节管理沟通客体分析B第二节管理沟通客体类型和策略C第三节管理沟通客体分析专题A★第三章管理沟通主体A4第一节管理沟通主体分析B第二节自我沟通A☆第四章沟通信息组织策略A4第一节信息组织和表达策略B★第二节导向定位和情感尊重策略B☆第五章面谈技能4第一节面谈的概念、性质和计划C第二节面谈类型和面谈技巧A★第六章倾听技能A4第一节倾听定义和过程B第二节倾听障碍及技能A★第七章危机沟通4第一节危机的概念、类型及其识别B第二节危机沟通和危机管理A★△第八章跨文化沟通技能A4第一节文化及文化维度C第二节跨文化沟通A☆(教学基本要求掌握;熟悉;了解)A-B-C.A
三、建议实验(上机)项目及学时分配
四、教学方法与教学手段教师课堂讲授与学生课堂相结合、理论教学与案例分析相结合、传统板书与多媒体演示相结合
五、考核方式与成绩评定标准平时考核与期末考试相结合,期末考试采取课堂论文或开卷考试形式在总评成绩中平时成绩占20%,期末成绩占80%
六、教材与主要参考书目教材魏江、严进,管理沟通成功管理的基石,机械工业出版社,2014参考书目
(1)(美)奥罗克,管理沟通以案例分析为视角(第4版),中国人民大学出版社,2011
(2)康清,管理沟通,中国人民大学出版社,2015
(3)张振刚,李云健,管理沟通理念、方法与技能,机械工业出版社,2014
(4)魏江,管理沟通,高等教育出版社,2009
(5)杜慕群,管理沟通案例,清华大学出版社,2013
(6)(美)杰拉尔丁・E・海因斯,管理沟通策略与应用(第5版),北京大学出版社,2015
七、大纲编写的依据与说明在参考管理沟通有关专著和教材,以及查阅大量文献的基础上,完成本大纲的编写工作本教学大纲的特色主要体现在以下方面:
(1)为了便于学生理解,在内容上增加了案例分析、视频资料、软件演示等部分
(2)对部分教学内容进行了整合,内容安排上充分体现系统性和逻辑性。