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文本内容:
百货大楼物业部工作各班组主要职责
1.商业广场开店之前的准备工作1)接岗时,首先应检查大门及周围设施是否完好无损,并测试自动门的运转状况,若发现故障立即报修,并做好临时措施,否则应按制度将自动门设置于待命状态2)接岗后,必须观察大门内外及周围的情况是否正常,包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、天花照明灯、门外台阶和广场;雨天时是否已设百货集团毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等,任何不安全或不符合商业广场形象之情况,必须做出合理反应或立即自行处理,或立即报告相关主管和部门,并跟进处理结果3)按照相关开店准备工作的时间安排表,关注大门周围设施是否已开启,包括自动扶梯、橱窗照明灯、天花灯(前述几项务必于9:30之前完全正常,否则应立即报修)、广播音响、自动门等等
2.商业广场营业中的执勤要求1)岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势,双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态,禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为2)7:00时注意聆听广播的开门信号,按照开门操作的先后顺序开启大门,遇人流较多时主动给予合理的指引、疏导以及控制,事先发现门外异常情况应主动通知主管到场,采取措施3)时刻关注进入商业广场的顾客是否有不符合入店要求的行为,包括吸烟、饮食、携宠物、衣冠严重不整等,并给予礼貌的劝阻,遇到纠纷禁止与他人发生冲突,应立即上报领班主管给予支援处理4)经常注意观察主大门外广场,是否有机动车辆、三轮车等违规驶入广场内或其它临时车辆停放在正大门人口处,发现类似情况须及时上前制止或通知外围巡逻岗进行处理5)主动热情给予需要帮助的顾客提供相关帮助、指引和咨询,遇到自行无力解决的情况应立即上报领班协助处理,禁止随意回绝顾客6)经常注意观察岗位周围的情况,包括设备是否正常、扶梯是否正常运行、照明灯是否正常开启、是否突然下雨、是否有人坐卧于商业广场的台阶或其它不应该坐卧的项目、是否有违章将车辆停放于门口区域的(包括自行车、机动三轮车等),超市收推车员工有无在商场内私自使用地插,有无他人在未经商场同意擅自在商场内散发DM单页等,发现任何不妥当的情况应立即做出合理的反应或上报主管解决7)观察商场内的固定设施的位置是否正确(包括商场租赁的花车的位置、临时在商场做活动的商业行为的)8)劝阻孩童嬉闹等可能造成伤害的情况,同时应主动协助行动不便或携带大件物品等不宜通行的顾客若遇顾客意外事故,应立即施救并报告领班立即到场处理9)禁止任何商户于大门出入口搬运货品,引导其从指定运货通道搬运货物10)执行上级指示的临时任务,并需详细转告替岗保安队员,交替岗时应行动规范,禁止喧闹当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤,以及符合员工手册中制度的员工个人准则及仪容、仪表要求,除此基本要求之外,各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则
1.开店之前的准备工作1)按照开店准备程序执行相应任务2)10:00开始逐一将本层的消防通道全部打开,并巡逻于整层卖场,负责营业秩序和商品安全3)10:30逐区检查各种设施是否正常,尤其是检查照明灯、橱窗灯等,公共走道的照明灯应于此时全部打开检查各商铺开店情况,检查商场各固定设施情况4)9:30~10:00逐一检查各项准备工作是否就序,各楼层需自行负责所辖的区域上述事项,任何一项发现不妥的必须立即做出反应或上报相应主管或部门解决,并需跟进处理结果5)开店之前(任何夜间施工均已于8:30离店)发现有任何施工人员、货运人员、其他不应进入的人员,必须立即主动查询并查验相关施工证明和人员身份证明(出入证)6)发现有专柜营业报失商品,需严格按照预案处理,协助营业员向楼层主管报告,并需于现场督促情况调查,配合填写“商品遗缺报告单”,同时上报领班处理7)注意各属于中央收银的商户收银秩序是否良好(有无私收银情况及商场发放的友情指示牌摆放情况),以周围情况和环境是否符合商店的要求
2.营业中的治安巡查1)认真履行治安巡查的责任,时刻注意商场内的可疑情况或根据营业员的报告,重点关注可疑人物等维护商店正常营业秩序,劝阻一切危及安全及影响秩序的行为2)当发现偷盗或其他意外情况,立即做出合理反应,协助制止或抓获违法人员并立即上报主管和启动应急预案3)阻止任何营业人员违反商店规章进行调货、搬运、施工及其他个人不良行为,发现此类情况,需立即汇报楼层主管协助处理4)主动发现和劝阻商店顾客不妥当之行为,如损坏公物、乱抛垃圾、孩童嬉闹、危险攀爬等行为5)经常检查各种设施是否正常,包括自动扶梯、客梯、照明灯、垃圾房的关闭等情况6)遇突发事件立即报告领班及请求其他岗位的同事进行处理,启动应急预案(包括偷盗、水浸、火警、停电、斗殴、人员伤亡等等),报告流程按制定的流程执行报告制度7)经常检查消防卷闸下方是否堆物及其他任何消防隐患问题,要求所涉的专柜立即整改,并报领班记录在案和跟进落实严重的消防隐患问题,需交由消防专管领班填写“消防隐患整改通知书”8)执勤时必须集中思想、勤于巡查,严禁擅自脱岗(离岗必须有替岗人员)与营业员聊天,倚靠墙上休息等违反公司规章的行为在劝阻或查处违规行为时,应以劝导为主并以报告主管或商店管理人员协助处理为原则,严禁与任何人发生正面冲突,确保正常的营业秩序
3.清场程序及夜间安全1)22:00开始逐步将各通道的门上锁,但需保留员工离场通道的门2)22:20开始协助楼层管理人员进行清场工作,并按程序关闭电梯及下放卷闸等,配合楼层管理人员进行相关检查工作及签署值班日记等工作3)22:3022:50之间,严格检查各项安全措施,关注公共照明部分关闭及是否保留夜间照〜明灯、各通道门是否全部可靠锁闭、各专柜内电源是否关闭、专柜内是否有安全隐患、专卖店的大门是否锁闭等4)22:306:30之间,1人员驻守1F卸货电梯室,受理夜间入店申请单和检查出入人员〜和物品,另1岗人员沿途监护施工人员到达指定的专柜,并关照和重申各项夜间施工纪律5)遇本层有大清洁工作,应该配合和指挥清洁人员进店工作并严格监护,发现异常情况,立即阻止并报告领班处理6)严禁夜间瞌睡,禁止随意坐卧于店内的沙发、椅子等,夜间当值仍然严格执行制服要求和其他一切员工纪律楼层内若无夜间施工,当值人员需于监控范围内进行巡查7)楼层保安员相互提醒,防止执勤时间聚众聊天等违反劳动纪律的情况,尤其要杜绝与营业员闲谈,疏于巡查的违纪行为8)夜间清场之后,需主动巡查各店铺内的情况是否正常,尤其关注餐厅内的厨房用电安全问题和上、下水是否异常9)夜间巡查需要关注各消防设备是否在正常范围,发现不妥应立即报告监控中心处理,经常检查美食尚各厨房内的设施是否有异常,包括煤气、上下水和用电等安全问题10)针对夜间施工的管理,应按入店申请单中的内容和地点,控制施工人员的行为,全程监控施工进行,直至其离场保洁班组职责范围:
1.地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;
2.垃圾筒的清倒擦拭;
3.玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;
4.墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;
5.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;
6.商场内其它摆设的擦拭;
7.商户包装箱及垃圾的收集清运;注意事项
1.施工安排要根据实际情况灵活掌握当顾客较少时,抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时,进行边角擦拭
2.商场客流量大,施工时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客,不要影响顾客购物,不要引起顾客反感
3.商业楼公共场地及四周道路的清洁;
4.商业楼公共卫生间;
5.电梯、直梯、扶梯的清洁;
6.人行楼梯清洁;
7.楼层清洁(包括商业楼楼梯间部位);
8.物业管理部办公室的清洁;
9.楼宇外墙面的清洁;检查评价标准由保洁主管制定保洁工作质量检查标准及方法并检查评价垃圾清运每座楼一个垃圾车,每座楼卫生区域负责本区域垃圾车的清理外运,夏季每天630分(冬季730分)将本责任区域垃圾装在环卫所大垃圾车,同时清扫现场卫生消杀施工
1.时间由物业管理部自行组织,定期进行消毒,一般每季度至少一次或按照辖区街道防疫部门和爱委会统一布置的时间和内容进行
2.消杀工作内容蚊虫、苍蝇的消杀;嶂螂的消杀;老鼠的药杀;其它流行病菌病毒的消杀请假管理
1.制度适用于全体保洁人员
2.每日出勤率必需操持在95%以上月请假尽量不超三日
3.不得迟到早退,有事有病提前请假
4.请假一到两日的由管理员批准,两日以上的由部门经理批准
5.请假期间扣除全日工资
6.请假未及时补假者,每超一日扣日工资200%,超过三日(含三日)除按以上条款执行外,加处罚金100元,超过五日,按旷工处理
7.旷工一日的,罚款100元,旷工二日的罚款300元,旷工三日的(含三日)的,报部门同意后辞退
8.正点上班迟到10分种之内罚款5元,10钟以上罚款10元,并写书面检查,60分钟以上为旷工
9.上班时间不得离开卫生区域范围,违者每次罚款20元。