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文本内容:
公共关系学课程教学大纲
一、课程的基本信息适应对象本大纲适应于文学院秘书学本科专业课程代码46E01415学时分配本课程总学时为个学时，每周学时，第学期开设7245赋予学分分4后续课程《公共关系学》是中文系秘书学专业的基础课程，一般在大学三年级开设其后续课程为公关礼仪、秘书实践等课程
二、课程的性质与任务本课程是高等学校秘书学专业开设的一门综合性、交叉型课程,它与管理学、社会学、传播学等专业有着密切的联系，作为一门必修课，其目的是使学生能综合应用相关理论，建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权,为未来取得成功奠定良好的基础
三、教学目的与要求全面掌握公共关系学的基础理论，能熟练开展公共关系基本实务活动掌握公共关系与公共关系学、公共关系学的渊源、兴起与发展公共关系的构成要素、公共关系的类型、各类公共关系实务，培养学生的从事公共关系活动的兴趣，提高学生运用口语、文字、实像、网络传播媒介进行各种公关实践活动的专业能力，使学生能够正确运用公共关系学的基本原理进行公关调查、文书写作、设计、实践活动围绕公共关系三要等展开教学，使学生了解各要素之间的内在联系，以及本课程与社会学、传播学、心理学、语言学等学科的紧密联系
四、教学内容与安排
（一）讲授内容与安排上篇理论篇第一章导论公共关系和公共关系学（学时）3）居延安主编《公共关系学》，复旦大学出版社年出版a2015第一节作为现代社会传播活动的公共关系
一、关于公共关系的众多说法
二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的学科性质
三、我国公关实践和学科发展第三节研究公共关系学的现实意义
一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展
二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇
三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展（学时）3第一节现代社会以前的类公共关系
一、公共关系概念的时代性
二、古人对类公共关系的认识
三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起
一、公共关系形成的历史条件
二、公共关系在美国的肇始
三、公共关系创始人艾维李与伯内斯・第三节公共关系在现代公众社会的发展
一、公共关系在世界范围内的发展及其特点
二、公共关系在中国的兴起与发展
三、现代公众社会公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系（学时）3第一节社会关系的一般属性和形态
一、社会关系的一般属性
二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系的调节机制的运用原则
二、社会关系的一般调节手段第三节社会关系的形态特征和调节机制
一、公共关系的形态特征
二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素（学时）3第一节公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的运行及其关系联结
二、社会组织的外观形象和内在精神
三、公共关系的工作目标
四、社会组织的代言人公众人物第二节公共关系的客体——公众
一、公众的基本特性
二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说、
一、公共关系是一种信息交流活动
二、公共关系是一种意义沟通活动
三、公共关系是一种价值劝说活动
四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用（学时）3第一节公共关系的职能
一、采集信息的职能
二、提供咨询的职能
三、参与决策的职能
四、协调交流沟通劝说职能第二节公共关系的作用
一、监测作用
二、凝聚作用
三、调节作用
四、应变作用第六章公共关系的类型（学时）3第一节主体或部门公共关系
一、企业公共关系
二、商业服务业公共关系
三、金融业公共关系
四、政府公共关系
五、事业、团体公共关系
六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系
一、员工关系
二、消费者关系
三、政府关系
四、媒体关系
五、社区关系
六、股东关系
七、竞争对手关系
八、国际公共关系第三节功能型公共关系
一、日常事务型公共关系
二、宣传型公共关系
三、征询型公共关系
四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则（学时）3第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点
一、满足公众的知晓需求
二、尊重公众独立自主的人格需求
三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益
一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和
二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则
一、先有客观事实，后有公共关系
二、必须全面、深入地掌握事实
三、必须事实求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂
一、观念的创新是决定性的创新
二、方法创新是提高工作效率的保证
三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系（学时）3第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入
一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由
二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因
三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义世纪公共关系大伦理21
一、“关系人文主义”的历史内涵
二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个操作层面
一、公共关系“个体切入”的四个操作层面
二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”
一、规划化原则
二、礼貌化原则
三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一调查与策划（学时）3
一、公共关系调查概述
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的科学性
三、公共关系调查的指导原则
四、公共关系调查的过程
二、公共关系策划概述
一、公共关系策划及其基本原则
二、公共关系策划与创造性
三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二口语传播（学时）3第一节口语传播概述
一、口语传播的特点
二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用
一、日常接待
二、新闻发布
三、沟通性会议
四、公务谈判
五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三文字传播（学时）第一节文字传播3的特点和技巧
一、文字和文字传播的特点
二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播
一、新闻稿撰写
二、广告文案设计
三、宣传资料制作
四、内部报刊编辑
五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四实像传播（学时）3第一节实像传播的特点和技巧
一、实像传播的特点
二、实像传播的的技巧运用第二节实像传播在公关关系实务中的运用
一、推销活动
二、样品展览和示范表演
三、橱窗陈列
四、作业场所布置
五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五大众传播的整合运用（学时）3第一节大众传播整合运用的特点和技巧
一、大众传播整合运用的特点
二、大众传播整合运用的技巧运用第二节大众传播整合运用举要
一、广告运动
二、媒介事件
三、社会公益事业赞助
四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六网络传播（学时）3第一节网络传播的一般特点和技巧
一、网络传播的优势与特点
二、网络传播的原则和技巧第二节传统网络传播在公关关系中的运用
一、电子邮件（）Email
二、网上论坛（）BBS
三、三维网信息浏览Word WideWeb
四、信息的个人化第三节新世纪的网络传播宠儿社会化媒体和移动媒体
一、社会化媒体
二、移动媒体
三、用好了社会化媒体和移动媒体，公共关系前程似锦第十五章公共关系实务操作之七危机传播管理学时3第一节组织危机与危机传播管理
一、组织危机定义、特点及分类
二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实
一、危机管理组织架构的设置
二、“发言人”制度的确立
三、第一时间快速反应通道的建立
四、组织危机形态的预测
五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序
一、赶赴现场，了解事实
二、分析情况，确立对策
三、安抚公众，缓和对抗
四、联络媒体，主导舆论
五、多方沟通，迅速化解
六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则
一、原则“3T”
二、公众为上原则
三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”
一、事实路径
二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员（学时）3第一节作为一种专门职业的公共关系
一、公共关系职业化与市场经济
二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构
一、组织内设置公关机构的必要性
二、组织内公关机构的设置模式
三、组织内公关机构的人员配置和预算
四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员
一、公共关系专业人员的素质
二、公共关系专业人员的培养
三、公共关系专业人员的从业资格鉴定
（二）第二部分实践教学内容与安排、课内（课时）118公共关系案例分析与解读课时12公共关系实务操作实践课时
6、课外（课时）26近年来公共关经典案例收集与整理课时6五.教学设备和设施课程使用多媒体平台和电子课件进行常规授课，学生课内练习采用网络传送、投影展示，学生课外作业通过网络提交电子文档六.课程考核与评估课程采用平时练习和考试结合的考核与评估方式平时成绩包括最少四次的练习和到课次数，考试采用闭卷考试
七、附录参考书目。
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