人际交流与沟通教学大纲

人际交流与沟通教学大纲课程编号12034907课程名称人际交流与沟通Study ofinterpersonal relationship学分2学时:32适用专业公共事业管理建议修读学期6开课单位公共事业管理系先修课程《公共行政学》、《公共事业管理概论》、《公共管理导论》《公共部门人力资源管理》等

一、课程性质、目的与任务《人际交流与沟通》是公共事业管理专业的一门重要的专业选修课本课程的教学目标与任务通过对人际关系的本质与功能、人际交往、人际吸引、人际沟通、人际关系制约因素、人际关系处理原则、人际关系测量与评估、人际关系实践等内容的教授，使学生了解人际交流与沟通的基本理论和原理，掌握人际交流与沟通的基本原则和规律，具有依据书本上的基本理论和方法去分析和解决社会生活中各种人际沟通问题的基本能力，从而提高学生人际沟通的实际能力，为其成功的人生提供有益帮助

二、教学内容及学时分配本课程总学时数为学时课程教学内容共有章328教学内容第一章导论、什么是人际关系

1、人际关系的功能2第二章人际交往、人际交往概述

1、影响人际交往的因素

2、人际交往的障碍及其克服

3、人际冲突4第三章人际吸引、自身特性与人际吸引

1、邻近性、熟悉度与人际吸引

2、相似性、互补性与人际吸引

3、人际吸引的基本理论4第四章人际沟通、什么是沟通

1、沟通的类型

2、非语言沟通

3、沟通的障碍4第五章人际关系制约因素、内在制约因素

1、外在制约因素2第六章人际关系处理原则、处理人际关系的主要原则

1、处理人际关系的适度原则2第七章人际关系测量与评估、人际关系的第三方测量

1、人际关系的自我测试2第八章人际关系的实践、怎样从自我做起

1、如何善待他人

2、架好他我沟通的桥梁

3、人际交往中的礼仪与禁忌4具体安排如下:课程内容教学要求重点难点学时安排备注第一章导论

2、什么是人际关系1B

1、人际关系的功能2B1第二章人际交往

4、人际交往概述1C

1、影响人际交往的因素2B

1、人际交往的障碍及其克服★3A▲

1、人际冲突4A▲1第三章人际吸引

4、自身特性与人际吸引1B

1、邻近性、熟悉度与人际吸引2B

1、相似性、互补性与人际吸引3B

1、人际吸引的基本理论4C1第四章人际沟通

4、什么是沟通1B

1、沟通的类型2B▲

1、非语言沟通3A▲

14、沟通的障碍B★1第五章人际关系制约因素

4、内在制约因素1B

2、外在制约因素2B2第六章人际关系处理原则

4、处理人际关系的主要原则★1A▲

2、处理人际关系的适度原则★2A▲2第七章人际关系测量与评估

4、人际关系的第三方测量1B

2、人际关系的自我测试2A▲2第八章人际关系的实践

6、怎样从自我做起1B

1、如何善待他人2B

2、架好他我沟通的桥梁3B

2、人际交往中的礼仪与禁忌4B1（教学要求熟练掌握；掌握；了解）A—B—C—

三、教学方法与教学手段坚持马克思主义的立场与方法，理论联系实际本课程的教学以课堂教学为主，学生自学为辅在课堂讲授过程中，努力做到理论联系实际，将人际关系学的基本原理与我国当前社会生活的基本实践紧密结合起来本课程主要采取课堂讲授、课堂讨论等教学方法，强调案例教学在本课程教学中的重要作用，通过有针对性地对现实中的人际交流实践的讨论与分析，引导学生自觉确立良好的人际交流理念，了解当前人际交流过程中的实际问题，把握人际交流沟通的基本方向

四、考核方式与成绩评定标准课程考核采用百分制课程考核成绩采用平时成绩+期终考试成绩相结合的方式，平时成绩占课程考核成绩的平时成绩考核采用考勤、作业、课堂提问相结合的方式；期终成绩考核20%,采用闭卷考试方式，期终考试成绩占课程考核成绩的80%o

五、教材与主要参考书目教材周向军《人际关系学》，济南山东大学出版社，年版2010主要参考书目、谭昆智《人际关系学》，首都经济贸易大学出版社，年版

12007、胡邓《人际交往从心开始》，北京机械工业出版社，年版

22008、吴魏蜀《接人待物招》，北京当代世界出版社，年版

31012007、赵宏《你是最受欢迎的人》，北京地震出版社，年版42006

六、大纲编写的依据与说明本大纲编写的主要依据包括公共事业管理专业级培养计划；教育界与学术界公认的具2016有权威性的人际交流教材;我校公共事业管理专业教学的理论性、交叉性与综合性特点;国内外人际交流的理论及实践。