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年客服服务工作心得体会2023要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得体会
1.肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好“销售员成功的武器是,以最大的爱心去喜欢自己”
2.养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量
4.要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况我们提供的服务是不是完善塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!。