还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业工作心得体会感悟(22篇)物业工作心得体会感悟(精选22篇)物业工作心得体会感悟篇120—年3月19日我应聘到物业公司会计岗位工作,在惊惶的工作中不觉现在就到了年末,20—年的财务工作虽然还在持续中,但是回首这几个月来的财务工作,心中感受颇多在物业公司快速发展期间,我有幸成为了其中的一员,因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素养的提高,以便适应公司快速前进的步伐在领导的指导和同事们的帮助下,我不断巩固、不断学习相关财务学问,时刻留意将理论学问和财务实践结合起来,个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作实力上都得到很大提升,能顺当地完成领导赐予的各项工作物业工作心得体会感悟篇2我于20_年6月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公允对待,工作上细致细心,看法一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种家的感觉,也是我想努力打造的感觉前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主听话第
一、物业费随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的当我们物业做到真正的物业的时候,业主也要履行他们的责任首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1-2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围第
二、冬季采暖费今年小区的取暖费,小区入住户,收取%,收取的是比较容易的,大部分业主很配需在今后的冬季采暖前半个月,客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖随着B区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重下面就B区洋房如何实施物业管理,我是这样想的B区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升B区采用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手第
一、重视对内管理良好的内部管理,是企业生存的保障加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的第
二、强化对外服务进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌物业工作心得体会感悟篇6我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下第
一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化如只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现整改措施主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱最终结果规范各部门的职责及衔接过程,做到人人有事关,事事有人关理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作第
二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下如现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费整改措施受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术最终结果物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;第
三、因会宁工地是城中村改造工程,聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主如客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中整改措施成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加努力还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;最终结果员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;第
四、小区安全放在第一位,提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;整改措施随着B区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习最终结果小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围物业工作心得体会感悟篇7在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自20—年4月中旬有幸加入到物业公司,作为财务室的一员,当然,物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志出纳的岗位工作职责权限主要是负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容,出纳工作绝非雕虫小技,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚在日常工作中真正做到真花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、诚并不是一件轻松容易的事有人说从事物业管理工作就像看万和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了业主,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做精诚所至,金石为开吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通,我窝不窝火如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往业主的百般挑剔都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要事不关己高高挂起,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主有一件小事,让我感触颇深,让我体会到了真诚的重要性那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里,突然有一位业主打来电话,着急地说哎,我家停电了,帮我买个电,我告之对方电卡上还有10度备用电可以用,等明天我们上班再办理时,没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了,你们是服务企业,我们交了物业费你们就该为我们服务当时我心想,我又没招惹他,跟我急什么呀!再说这都几点了,再是服务单位也有休息时间吧虽说我极不情愿,但还是告之对方稍等一会儿5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主,边走边跟他讲停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买储备用电,听得出,他的声音已经不像最初那么厉害了,我这些天很忙没空买电,我接着说我们周
六、周日都有值班的,您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的,谢谢你啊,大冷的天把你叫来,刚才是我着急,说话有些不好听,你别介意!没关系,下次您充完电后,最好提前买电来备用,或时常看一下电表,20度以下,它会亮红字我提醒道好的,好的,谢谢!为了总结阅历,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结
一、应做到有“责任心、爱心、耐性、虚心”的“四有心人”
1、责任心首先要严格落实、认清自己岗位职责就我们的工作而言,一切从单位、业主利益动身,一切为单位、业主服务就是我们的责任我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人“认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了这样就会细致去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动细致去做,不要等着领导去支配;
2、爱心一个好的员工要有足够的工作阅历,有细心,有热忱的工作看法外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,确定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;
3、耐性增加工作观念和宗旨意识,确定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事即要用耐性、真心、细心解决问题,细心做好工作这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题
4、虚心在工作中确定要本着虚心学习、细致求教的宗旨,扎实的工作虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累阅历,以恳切的看法对待工作
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己确定要以很好的心态去面对在工作中确定不要太多埋怨、太多牢骚,在思想上要主动进取,乐观向上,千万不能停滞不前
三、工作中以身作则,严格自己的工作看法工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户供应优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事
四、提高专业水平,提高道德修养要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创建一些财宝就必需严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有醒悟的相识,并从点滴行为做起,在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正恳切、社会公德等方面成为别的同事的表率在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的阅历,做出我自己的贡献物业工作心得体会感悟篇3我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历我留意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我慢慢摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
一、心系本职工作,细致履行职责
(一)耐性细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来,我细致核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时细致核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账依据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求刚好进行对账,没有出现漏报、错报的状况三是刚好收缴服务费结合实际,在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上,我细致搞好区分,依据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,—年全年的服务费已全额到账四是合理限制开支合理限制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,主动帮助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张奢侈,同时提出了一些合理化建议
(二)主动主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我细致搞好录入和编排打印,依据工作须要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)细致负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份起先交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是细致验收交接
三、主要阅历和收获工作半年来,完成了一些工作,取得了确定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的、工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,细致理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,—年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费状况了解还不够刚好;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简洁,微观上限制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对—年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺
(二)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,限制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作物业工作心得体会感悟篇4我是一名绿城物管员工,入司已近三年回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深化的了解,也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解绿城是一个能让人感觉到希望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化“真诚,善意,精致,完备”这样的企业文化服务宗旨确定不是随意一家公司能够提出的有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度确定你事业的高度因此,初入公司我就收获了信念,管中窥豹,略见一斑我想我以后在绿城的故事确定会精彩纷呈,惊喜不断工作中不断接触到的人和事,慢慢的同化了我,变更当然让人苦痛,成长却尤为让人欣喜我虽称不上才智明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之这是一个严谨的符合逻辑的事物相识和发展的过程我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的相识和感受太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白如何让一个平凡的人,生活的如此精彩狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样的圈子里时,你是寸步难行的房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔,展示了人类发展史中的波折和磨难并道出了,人类不停进步的力气在于探究和奋斗我觉得这应当归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓博学之,就是这个意思大处着眼,小处着手所以,在绿城公司里,在日常工作中,你必需保持着热忱的服务看法,谨慎的工作看法,虚心的学习看法如此一来,随着时间的积累,五年之后,在物业管理这一个方面,我基本可以进入了一个全新的境界了三人行,必有我师焉博学的途径之一,就是勤学好问生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器要有这样的精神,尤其是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精通起来,没有更好的方法,只有靠勤学多问同样,在公司里有很好的学习氛围,部门领导,业务精英都有很高的热忱去传道,去解惑这样的团队精神是企业生存,发展,壮大的支柱应当是任何现代成功企业所必需依靠的基石学而不思则惘思索是一个人发展的内向延长部分,是保持内心坚决,生活从容的一个良好习惯吾常日三省乎己,则智明而行无过矣企业文化里要包含这样的精神桂花城批判是一个突破,我们有决心去自省,这是很好的,每一次的批判都是我们前进的方向,前事不忘,后事之师,持之以恒,久必生金明辩之,明而后辩明是建立于前面的博学,审问,慎思的基础之上,辩是在明之后的选择首先要明,然后辩的选择权就驾驭在我们手上我们绿城打赢了群租案,是明而辩之的结果谋定而后动,后发制人,这是我们企业的行业属性确定的因此,我们就更应当做到明,比别人更明,我们就更会赢笃行之执行力是困绕企业的一个大的难题现代企业的扁平化结构能够解决确定的问题然而,没有经过大工业时代的中国工人还是在工作看法上输了一大截解决执行力的问题,首先,要保证政令的统一;其次,要选派合适的人选去监督;再次,执行结果的差异要明确表现出来乱世用刑,昌世用典,盛世无为要做一个百年的企业,就要树立百年的企业精神我情愿在绿城这棵桂花树下,辛勤耕耘,挥洒热血,包含深情,铸就辉煌在桂花盛开的季节,在从容闲逛的人群里,有我宁静华蜜的笑脸物业工作心得体会感悟篇5在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习。