驾校管理制度汇编

县驾校XX XX管理制度汇编20XX年XX月学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，刚好处理学员投诉，爱护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度

一、投诉内容学员认为学校、教练员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉详细内容包括

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的；

3、学校乱收费的；

4、学校没有履行对学员承诺的；

5、教练员索要钱物的；

6、教练员讽刺、挖苦、羞辱打骂学员的；

7、教练员无故停止学员训练的；

8、要求学员履行非法定义务的

二、投诉方式

1、在学员报名大厅、设投诉箱和公示投诉电话

2、在学校网站设立电子投诉信箱

三、投诉管理

1、学校办公室工作人员每日开启投诉箱，发觉投诉应刚好处理

2、接到投诉后，由办公室工作人员填写学员投诉表，交由分管校长阅示

3、符合立案条件的，由学校办公室组成调查小组进行调查

4、调查时应形成书面材料，包括证人、证言、被投诉人的状况说明及调查报告

5、调查结束后应将处理看法填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准

四、投诉处理学员投诉内容属实，应按下列原则处理

1、没有达到规定学时的要对学员补训

2、讽刺挖苦，羞辱打骂学员的由责任人当面对学员赔礼致歉，并按学校其他规定处理责任人

3、收取钱物的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物如数退还学员

4、学校乱收费的由学校刚好退还学员

5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺

6、其他问题，由校长依据学校有关规定提出处理看法

五、处理时限接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，须要延长的一般不超过7日平安生产责任制度为加强平安工作，爱护国家和人民生命财产平安，杜绝和削减事故的发生，保证正常训练，制定本制度

一、平安组织

1、学校建立平安领导小组组长黄艳洪成员赖汉林、邓树浅、黄伟坚

2、平安领导小组的职责

（1）开展各种形式的平安教化

（2）负责平安工作的日常管理

（3）处理训练事故

（4）组织平安方案实施

二、平安教化

1、开展多种形式的平安教化教练员应提高对训练平安工作的相识，常常进行平安教化学校每季度集中进行一次平安教化

2、平安教化贯彻“预防为主”的原则，详细内容包括

（1）道路交通平安法律法规

（2）交通、公安部门关于平安训练的有关规定

（3）平安训练学问

（4）训练事故案例分析

三、教学现场平安检查与隐患解除

1、按国家规定对教练车进行维护和检测

2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车

3、教练车上的副制动踏板、副后视镜要齐全有效

4、每台车配备一个灭火器和三角木，要定期检查和更新

5、训练期间每台车选一名学员为本车平安员，帮助教练员做好平安工作

6、训练中要遵守道路交通平安法规，保证平安训练

7、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练

8、禁止教练酒后执教和学员酒后训练

9、严格限制外来人员和车辆进入教练场

四、重大事故报告

1、重大事故是指发生人员伤亡和财产损失的严峻事故，详细指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产干脆损失在3万元以上

2、发生重大事故后，必需马上报告学校，学校接到事故通知后应马上赶到事故现场，并刚好向公安交警部门报告

五、突发事务应急预案（详见应急预案）

六、平安责任倒查（详见责任倒查制度）突发事务应急预案为维护驾校财产和教练、学员人身平安，有效处理本校突发平安事故，使学校突发平安事故损失降低到最低限度特制定本应急预案

一、加强领导，健全组织驾校成立突发事务应急救援领导小组，统一指挥和组织驾校突发事务的应急处理工作组长副组长成员突发事务报告联系电话:依据平安事故应急的要求，领导小组可以随时调集人员、调用物资及交通工具，学校各部门必需全力支持和协作

二、突发事故的种类

1、重大火灾平安事故

2、重大交通平安事故

3、工程建设平安事故

4、外来暴力侵害事故

5、流行传染病平安事故

6、雷、雨、暴风自然灾难事故

7、其他平安事故

三、事故报告及处理程序

1、报告制度实行学校“一把手”负责制

2、学校发生或接到突发平安事故后，必需在5-10分钟内向区交通运输局报告，并刚好向公安、交警、卫生、消防等相关部门报案恳求救济学校要本着“先限制、后处理、救人第

一、削减损失”的原则，坚决处理，主动抢救，指导现场人员离开危急区域，保卫好学校珍贵物品，维护现场秩序，做好事故现场爱护工作，上报突发事故有关材料，做好善后处理工作

3、学校接到突发平安事故后，应急救援领导小组应在最短时间内到达事故现场，组织抢救和善后处理工作

4、对缓报、瞒报、延误有效抢救时间造成严峻后果的将予以处分

四、突发事务应急预案

（一）重大火灾平安事故

1、组织指挥学员紧急疏散，刚好将学员带到远离火源的平安地带，快速将事故信息上报主管部门

2、组织平安人员利用一切救火设备救火，并刚好报告

119、120等相关部门恳求救济

3、实行有效措施，做好善后处理工作

（二）重大交通平安事故

1、组织指挥学员紧急疏散至平安地段，快速将事故信息上报主管部门

2、快速抢救伤员，在最短时间内将伤员送至医院救治，刚好报警

110、

119、120等相关部门恳求救济

3、爱护好事故现场，实行有效措施，做好善后处理工作

（三）工程建设平安事故

1、在建和改建的教练场设施要树立警示牌，设立隔离栏

2、训练场地一旦发生有事故隐患，一律停止运用，并树立警示牌，设立隔离栏

3、发生建筑物平安事故，快速组织学员疏散至平安地段，刚好将事故信息报告主管部门

4、组织抢救伤员,并刚好报告

110、

119、120等相关部门恳求救济,封闭事故现场

5、实行有效措施，做好善后处理工作

（四）外来暴力侵害事故

1、加强门卫管理，严格门卫进出制度

2、外来人员未经允许强闯入学校者，门卫不得放行，并刚好将闯入者驱除出学校，同时向其发出警告

3、发生不法分子攻击、行凶等暴力侵害时，应先制止制服，同时刚好报警

110、120恳求救济

4、对伤员刚好救治，并将有关信息刚好上报主管部门

5、实行有效措施，做好善后处理工作

（五）流行传染病平安事故

1、学校发觉有常见传染病症状的学员，应马上通知家人将患病学员带到医院检查就诊有传染病的教练员不得带病上班凡患传染病的人员须经医院诊断解除传染后才能返校

2、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要刚好消毒，对传染病人亲密接触者进行隔离视察，防止疫情扩散

3、刚好将发生的疫情上报主管部门、卫生防疫部门，并做好病人的跟踪工作

（六）雷、雨、暴风等自然灾难事故

1、发觉雷、雨、风暴天气，马上停止一切训练，把学员疏散到平安地带避雷、雨、风暴

2、开放课室、办公室供学员避雷、雨、风暴

3、主动组织抢救伤员，并刚好报告

110、

119、120等相关部门恳求救济平安责任倒查制度为加强教学管理工作，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校依据交通部、公安、农业部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度

一、责任倒查制度培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，学校依据依次对学员参与培训的各个环节进行调查，并划分责任

二、倒查方法和要求

1、学校发觉或得知学员取证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作

2、倒查小组由校长干脆领导

3、责任倒查实行回避制度，该学员的教练员、考核人员及其他亲密接触人员不参与倒查工作

4、倒查采纳多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问状况等

三、责任倒查程序和内容

1、检查报考驾驶证状况包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证

2、检查结业考核状况包括是否按规定参与培训，各科目的培训学时，培训周期、培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写

3、检查入学手续包括体检表、学员登记表填写状况

4、责任倒查要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本状况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门

四、对责任人的处理

1、行政处分行政处分包括警告、记过、降职、留校察看和开除1对干脆责任人的处理，干脆责任人负有重大责任的赐予留校察看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的赐予警告或记过处理2对负有间接责任人的处理间接责任人负有重大责任的，赐予记过处分或察看；负有一般责任的赐予警告或记过处分3对负有领导责任人的处理领导责任人负有重大责任的，赐予记过或降职处理；负有一般责任的赐予警告或记过处理

2、经济处分学校在赐予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分教学管理制度为加强机动车驾驶培训教学管理，提高教学质量，依据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度、全面落实全国统一的教学大纲

1、学校严格依据教学大纲规定的内容、时间和依次组织教学，讲真落实教学支配，下课后要仔细填写培训记录

2、教员不得擅自调课，确需调课的，由理论教学负责人批准

3、教学实行备课试讲制度，教员依据教学任务编写教案，仔细备课并进行试讲，合格后上岗执教

4、学员补课的规定学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参与结业考试，不得报考驾驶证

二、教学实施支配管理

1、理论和实际驾驶操作教学负责人负责制定理论教学和实际驾驶操作教学实施支配，报领导批准后实施

2、实际操作训练教学支配分两种，正常班的分为单车教学实施支配，预约班的为单人教学实施支配

3、理论教学和驾驶操作训练负责人要常常检查监管教学支配实施状况

三、驾驶培训记录管理

1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应仔细填写

2、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后依据先学员后教练员的依次签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章教练车管理制度为了加强教练车管理，延长教练车运用寿命，保证教练车的完好率依据国家有关规定，结合我校实际制定本制度

一、教练车的运用

1、教练车必需证件齐全，技术性能状况良好，并有统一的教练车标识

2、不准挪用教练车进行客货运输

3、与培训无关的人员不准乘坐教练车

4、教练车必需在规定的路途进行训练

二、教练车维护教练车坚持日常维护，一级维护和二级维护等日常维护由教练员负责,二级、三级维护由保修厂负责

三、教练车检查

（一）检查内容

1、教练车的车容与车貌

2、车辆转向、制动和灯光状况等技术状况

3、发动机异样响声

4、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板运用性能

（二）检查方法和要求

1、教练车检查实行教练员自检，校内教练员互检、学校平安员抽检的方法

2、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制

3、检查中发生故障，要刚好解除，确保教练车平安

四、教练车的检测教练车每年参与一次平安技术性能的检测（上限）

五、教练车更新和报备教练车最长运用期限10年，10年期满要报交通主管部门批准进行更新教学设施设备管理制度为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺当进行，制定本制度

一、教学设施设备内容包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和教练场等

二、教学设施设备登记教学设施设备应全部进行登记，并建立文字和电子台账

三、教学设施设备运用

1、教学前对所运用的教学设施设备进行仔细调试，满足教学须要

2、教学设施设备要专用，不得挪作他用

3、重要的教学设施设备实行专人专用

4、按教学设施设备的运用说明和技术要求进行运用，防止设施设备、仪器的损坏

四、教学设施设备的修理

1、日常维护由设施设备运用人负责

2、计算机、投影仪、模拟器，须要修理时应由专业人员进行修理

3、教学设施设备在保修期内发生故障，应刚好联系生产厂家修理

五、教学设施齐备的检查

1、学校每半年对教学设施设备进行一次全面检查，检查内容包括数量、质量和保管运用状况，发觉问题刚好处理

2、运用人员要不定期检查自己保管运用的仪器和设备

3、教学设施设备要做到帐、物、卡一样

六、教学设施设备损坏的赔偿教学设施设备的非自然损坏或丢失，干脆责任人按折旧后价值的30%赔偿，属干脆责任人有意行为的，按折价后100%赔偿并提请学校按其他规定处理为加强机动车驾驶培训档案管理，提高档案管理水平，依据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制定本规定

一、学员档案依据机动车驾驶员培训机构要求，学校建立学员文字和电子档案，并仔细填写好《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》、《培训合同》复印件等，学员档案保存期不少于4年

二、教练员档案依据机动车驾驶员培训机构要求，学校建立教练员文字和电子档案，仔细做好教练员的基本状况，教练员的聘用、解聘、辞职、开除、信誉质量考核结果和归档工作

三、教练车档案依据机动车驾驶员培训机构要求，学校建立教练车文字和电子档案，并仔细做好车辆基本状况、车辆保险、修理和检测状况、技术等级记录、行驶里程记录等归档工作

四、教学设施设备档案依据机动车驾驶员培训机构要求学校建立教学设施设备档案，对教学设施设备全部进行造册登记，并建立文字和电子台账

五、平安档案依据机动车驾驶员培训机构要求，学校建立平安档案，对发生每起事故的时间、地点、责任区分、处理结果、赔偿等进行收集、登记存档为加强学校收费管理，规范收费行为，爱护学员合法权益，依据国家价格有关规定，结合我校实际状况，制定本制度

一、收费公示

1、全部收费被告公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准

2、学校在报名大厅、公示栏、学校网站公布收费标准，做到亮证收费、明码实价

3、收费项目和标准变动时应刚好更换公示内容

4、学校为其他部门代收费时，要注明被代理单位及收费依据

二、收费方式

1、训练费按培训形式收取，参与正常班培训的实行一票制，一次收齐；参与学时制预约培训的，按小时收费

2、学员办理入学手续后由教练员向学员收齐培训费后，再按学校规定向财务部门上缴有关部门的税费

三、收费监督管理

1、严格按公示收费项目和标准收费，不准乱收费

2、接受社会监督，在公示栏、学校网站公布收费项目和标准的同时，公布监督投诉电话

3、发觉有乱收费投诉行为，按学员投诉受理制度规定刚好作出处理

四、收费报备管理依据物价变动及生源变动状况，如需调整收费项目和标准，刚好向物价部门报备查询计算机教学管理制度为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，提高培训质量，制定本制度、建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多1媒体教学设施，并保证正常运用、交通平安法规、相关学问和驾驶操作训练的理论部分，实行计2算机多媒体教学，学习阶段让学员实际模拟考试训练、多媒体教学软件的内容应当符合全国统一的教学大纲要求，并3具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并依据管理部门的要求和教学须要刚好升级和更新、实行多种形式进行多媒体教学，充分利用计算机投影仪等互联4网实施教学、理论考试采纳计算机无纸化模拟考试

5、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方6可参与科目一考试、教学过程中，要仔细爱护多媒体教学软件和计算机无纸化考试7系统的正常动作、维护、计算机教学管理由教务科负责8

一、教练场地主要用于学员场地训练，教练车停放及学员场地考核，必需保证车场秩序良好，训练平安，并配备必要的平安消防设备

二、非教练车辆一律不得私自驶入教练场地，更不允许影响正常训练

三、教练车每天训练结束后，由教练员按指定位置停放整齐，并关好车门，升好玻璃，并把钥匙交到办公室指定的位置

四、教练员下班以后，不得私自把教练车开出教练场，假如违反规定，出事以后由自己负责

五、教练员在上班时间开教练车办自己的事情，假如出了事，由教练员负责

六、教练车在场地训练时，教练员必需在场指挥，要严格遵守操作规程，保证训练平安场地训练结束时，教练员要保持场地清洁卫生

七、禁止任何人乱拆停放车上的机件等

八、教练员每天早上、上班各自检查自己的教练车（水、机油、电解液、汽）等

九、教练员半途不允许支工资，到月底发工资，一分不欠

十、教练员在教学员时，要做到讲文明、讲道德、讲素养、讲礼貌

十一、让每位学员学的快乐，开的放心

十二、领导派车时，教练员必需听从领导支配，否则解除合同

3、教务部门持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考

4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份，另一份学校留存

四、教学质量评估

1、学校每年对教学质量进行一次评估

2、教学质量评估由教学质量评估小组组织实施，依据学校的《教学质量评估实施方案》进行评估

3、评估结束后，由评估小组写出评估报告

4、学校依据评估报告中提出的问题进行整改为了加强教练员队伍建设，全面提高教练员的思想素养和业务水平，充分调动教练员的主动性，提高教学质量，依据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制定

一、教练员分类教练员分为理论教练员和实际操作教练员，并按每位教练员建立纸质和电子档案

二、教练员聘用

（一）学校聘用的教练员必需符合交通部颁布的《机动车驾驶培训资格》有关教练员的要求

（二）学校聘用新教练员实行社会聘请、定向培训等形式，由理论教学和实操教学负责人进行面试和测试

（三）聘用教练员应按下列程序

1、申请人向学校提出书面申请

2、学校对申请人进行面试和测试

3、测试合格后，双方签订聘用劳动合同，聘用合同期限一般为五年

三、教练员解聘、辞职、开除

（一）解聘学校在聘用期内对违反有关规定，被公安、交通管理部门通报或违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系

（二）辞职教练员在聘用合同期内因某种缘由向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系应以书面形式并提前30天通知学校教练员辞职应按聘用合同规定担当责任

（三）开除在聘用合同期内，学校对违反公安、交通管理部门和学校规定，情节严峻，影响恶劣的教练员，予以开除被开除的教练员由学校做出书面确定

四、教练员轮训、评议、考核、培训质量排行公布

（一）学校建立教练员培训、轮训制度全体教练员每年必需参与上级交通部门组织的职业道德教化、脱岗培训和轮训

（二）学校建立教练员考评制度每年组织对教练员的执教实力、培训质量、职业道德、廉洁自律和学员满足度等方面进行考核和评议，树立典型,表彰先进，形成良好的教学氛围

（三）学校建立教练员培训质量教评制度每月对教练员的培训质量排行榜进行公布，考核成果作为年终评优依据，年终评出优秀教练员进行表彰、嘉奖为加强对学员的管理，维护教学秩序，爱护学员的合法权益，依据驾驶员培训管理的有关规定，结合学校实际，制定本制度

一、学员必需遵守下列规定

1、学员必需按教学大纲完成培训学时，照实填写培训记录、教学日志

2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆

3、学员要遵守平安操作要领

4、学员不得酒后驾车，不得穿高跟鞋、拖鞋参与操作训练

5、学员在训练期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼

二、学员学习管理

1、学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即取得学籍

2、学籍保留期为3年，从科目一考试合格之日起计算

3、学员中途退学，经学校领导批准后，退还剩余的培训费

4、学员违反学校规定被劝退学的，退还剩余的培训费

5、学员在培训期间违反法律法规被判徒刑的，学籍自动取消

6、学员取得结业证后，即已完成教学大纲规定的培训内容，学籍期满

三、学员档案管理

1、学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案

2、档案内容包括学员登记表、培训合同、驾驶培训记录、教学日志、结业证书等

3、培训合同内容（包括服务内容、收费标准）告知及培训学时计时管理系统、教学日志（含学时确认单）和培训记录的运用

4、学员档案保留时间不少于4年结业考核制度结业考核是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考核工作，提高培训质量，特制定本制度

一、考核方式

（一）凡是参与机动车驾驶培训的学员都必需参与结业考核工作

（二）结业考核科目和内容科目一为道路交通平安法规及相关学问；科目二为场地驾驶技能；科目三第一部分为道路驾驶技能（场内道路和实际道路驾驶）；其次部分，为平安文明驾驶常识

二、考核方式

1、科目一考试运用计算机无纸化考试

2、科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员主考

3、科目三以单车为单位由学校两名结业考核人员主考

三、考核规范

1、结业考核员必需由二级以上教练员担当，需持证上岗

2、科目一考核时由理论教员监考

3、科目

二、三考核时由结业考核员监考

四、考核评定和结业证发放

1、考核评定按公安部123号令评分标准执行

2、考核不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试；

3、下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考支配，重新支配考试

3、学员结业考核成果由结业考核员填在学员的申请表上，并输入计算机教务处依据学员考试成果刚好发放学员结业证诚信承诺制度为全面提高学校诚信意识和道德水准，规范行业管理，树立“以人为本、诚信至上”的驾培风尚，树立良好的社会形象，便利广高校员监督，特制定本诚信承诺制度

一、诚信承诺的内容

1、严格执行《教学大纲》规定的教学依次、内容、培训时间，按教学支配施教，保证教学质量，对社会和学员高度负责

2、严格执行物价部门核准的收费标准，决不乱收费

3、严格恪守“学员利益至上，注意培训质量，提高办学效益，服务贡献社会”的办学宗旨，热忱为学员供应一流的培训服务

4、廉洁施教，不向学员索、拿、卡、要，不接受学员请吃

5、文明教学，敬重学员的人格，不羞辱、卑视学员

6、训练中保证学员的平安，防止人员损害

7、虚心接受社会监督和学员投诉，做到有诉必查，查实必究

二、诚信承诺的形式学校充分利用招生广告，公示栏、学校网站公布诚信内容，各有关部门和人员应结合实际向学员宣扬诚信内容

三、诚信承诺的落实

1、学校常常开展诚信承诺的教化，认清承诺的价值，公布诚信承诺的内容，并定期检查诚信承诺工作的落实状况，避开失信于学员的事情的发生

2、全体教职员工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚

3、对学员的投诉要刚好处理，并由部门责任人实行打电话进行补救式服务

4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票推翻制

四、培训质量信誉回访

1、学校不定期召集学员召开座谈会，征求学员对培训质量的看法和建议

2、各教练员实行电话回访，或上门征求学员看法的形式，不断提高服务水平和教学质量。