还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
驻场人员管理制度
一、驻外人员、驻外人员必备技能1
(1)、基本学问熟读公司专著、简介及相关房地产著作(公司指定)
(2)、应用学问A.公司历史及主要成果,经典项目(合作建议书、公司介绍等);B.服务项目的深度相识(依据不同项目由主管经理支配);C.项目管理规范化(依据规范要求由主管经理支配);D.销售学问规范(依据规范要求由主管经理支配);E.广告服务培训(具体跟进1-2个项目,由主管经理支配);F.财务学问培训(依据规范要求由主管经理支配);G.驻外行为规范(依据规范要求由主管经理支配)、行为守则2
(1)、基本要求和技能A.保证您的手机全天24小时开通,刚好在宿舍或在信号不好的地方,也应设置手机呼叫转移,以便公司和客户能刚好与您取得联系,保证工作的顺当进行B.建议您除手机以外增加一张电话IP卡,以便在宿舍或在其他有座机的地方运用,便于与公司和客户联系C.由于您的疏忽而遗忘开机,造成公司和客户与您联系不上,导致影响工作,每次口头警告一次D.必需驾驭电脑的基本操作技能E.懂得传真机、复印机、电脑的正确运用和维护常识F.熟悉公司业务的运作流程,合同签订和财务的基本学问,具有肯定法律常识、办公室和宿舍管理4
(1)、爱惜公物,保持工作室和宿舍的清洁整齐,未经公司同意,亲友不能在公司宿舍内吃住
2、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期修理、保养,离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好,留意节约水电
3、合理运用办公室电话,办公室电话和长途电话只用于业务运用,如须要运用公司电话打私人长途电话,其话费由个人支付
4、公司租住的宿舍电话,话费由个人支付、保密制度
51、公司每个员工,都有为公司保守商业隐私的义务,对公司的支配、管理程序及业务流程保密
2、未经公司同意,不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等
3、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论
4、不能忽视口头泄密的偶然性,凡涉及公司业务时,要做到慎言特殊在公共场所,如电梯、餐厅、洗手间、剧院等,更要留意言行,同事之间要相互督促提示,与亲人或挚友谈话时,有关公司业务尽可能避而不谈,避开偶然泄密,给公司带来不必要的损失
5、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书,广告文案、图片光盘、音像作品德国著作权均属公司全部不能利用以上的资源和电脑、复印机、传真机、图书等,作私人运用、人事调动
61、驻外人员调往办事处工作,须持有该项目行政部的开具《人事调动文书》前往当地报到待遇和补贴标准按当地公司相关财务的规定执行
2、驻外人员如调离工作地,在离开时,须将公司发给的工作证、工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服、办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部,并做好工作移交,未能交回上述等物品按规定赔偿
4、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职,其回程费用自理,公司不予报销
5、驻外人员如被派驻办事处工作,或在已派驻的工作地调职,应在两个工作日内前往被派驻的工作地报到,逾期按旷工处理(两个工作日不包括旅途时间)
(6)、驻外人员如在派驻工作地辞职,应在两个工作日内回总公司办理辞职手续(两个工作日不包括从派驻地回总公司的回程时间,特殊状况未能回总公司办理离职手续的,应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续)
(7)、驻外人员每月30日前要填妥上月考勤表,由驻项目负责人签名后传真回总公司,以便个人工作的核发
(8)、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、全部印刷品的制作样板和每周销售总结(共四周)寄回公司行政管理中心
二、驻外人员财务管理规定由于驻外办事处为设置财务人员,驻外人员的各项费用开支和报销都须事前3-5天报经总公司财务部支配支出,并做出必要的费用说明和规定
1、因业务须要向公司领用款项,必需填写请款单或借支单,交项目负责人批核后送总公司行政管理部备案,方能交予财务部,由财务部统一汇款借款超过5000元的必需经公司董事会成员一样签名同意方可办理
2.每次领款后,应在一个月内报销,以便财务部刚好核算驻外办事处费用开支状况若无正值理由迟迟拖延不报销的,月终则作为私人借款在工作中扣除领款数额,扣除借款后的工资余额汇至个人账户中
3、全部报销单据由经手人签名,各项费用开支必需列明开支金额和缘由,如是差旅费的必需列明始发地和终点站须特殊重申的是驻外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支,不得以任何理由冒充报销如一经发觉,公司不予以报销,并视情节按公司规定予以处理填写报销单时,正式发票与白头单(或收据)要分别填写报销,不能将发票与白头单在同一张报销单内报销,应酬接待费、差旅费单独填列报销
4、各项费用开支一般状况下均应取得正式发票为凭据(在付款凭证后项目附上费用清单)如为了取得折价或特平价,或因其他特殊状况无法取得发票,必需事先征得总公司管理层同意方可
5、原则上公司不向客户收取现金收入,确有必要收取客户现金收入的必需马上汇回公司,不得挪用坐支公司收入
6、应本着勤俭节约的精神支出费用驻外办事处购置固定资产应报请公司董事会批准方可购买对各项资产应爱惜运用并登记造册报告公司,如办事处撤销应将资产报公司处理,不得擅自处理
7、驻外人员未取得公司书面授权,不得以公司任何名义和理由向外借款、举债否则,未经总公司同意而产生的债务,由当事人担当,公司一概不予担当
8、驻外机构人员应以高度的责任感,严格遵守政府和公司的各项财务法规,不得弄虚作假、欺上瞒下,造成严峻后果的,公司将追究有关人员的法律责任
三、关于收款和发票的说明
1、收款说明现异地收款都通过银行汇款,各办事处或项目负责人需于每月1-5日前提包请款书,并与服务之客户财务核对清算当月代理费用汇款到账一般须要两至三天为了便利刚好向客户收取款项,影响客户索取汇款单传真回公司,便于公司核对收取款项并应清晰了解公司收款账号等资料
2、发票运用说明公司现有经税局同意供应服务发票如客户有特殊要求的,应与公司财务部联系后再处理,在收到公司开具给客户的发票后,应在交予客户时要求客户签收,这一点必需做到,以免造成公司不必要的损失另如有驻外人员与客户签订合同后,应马上将合同原件寄回公司,由公司财务统一保管,不能私自保存
四、项目营销规范化管理
1、管理规范化方案目的随着公司业务的不断发展,外地项目越来越多,在规范化管理上曝露出不少问题,比如1公司总部及发展商无法定期了解项目状况;2许多服务的项目在合作过后或合作过程中资料相当不完整,无法作为个案处理,公司失去许多珍贵的资料有鉴于此,特制订此规定
2、管理规范化的意义
1、更好的规范项目组同事的工作方法
2、可以定期向客户提交规范的建议,为客户供应更专业而周到的服务
3、避开公司对外地项目的了解过于片面和不刚好,造成隔山打牛的尴尬状况
4、为公司和同事们积累胜利的阅历和失败的教训
(5)、有利于公司管理中心的完善
(6)、公司同事和驻外同事用文字明确分工,避开相互推诿,有利于服务质量和效率的提高
(7)、有利于公司对驻外现场同事的监控、工作内容和分工3A.驻现场同事工作
(1)、必需定期给总公司供应项目的相关具体资料及改变;当地市场状况及改变、竞争对手状况及改变、项目本身的改变等
(2)、每周工作支配A.上周工作总结心得体会、广告总结(来访、来电等)、销售总结(参加公司范本)等;B.正在进行工作广告、活动、现场包装和工程进度等;C.本(下)周的支配策划、广告、活动;
(3)、会议记录与客户作深化有效的沟通,充分了解客户的最新意图和建议非正式会议的沟通,也要刚好将客户的最新意图与总公司沟通
(4)、踩盘定期了解竞争楼盘和本地高素养、旺销楼盘的改变和策略,以便实行相应的措施
(5)、拍摄(每月给公司一次)项目本身、竞争楼盘和本地高素养、旺销楼盘的外立面、园林、现场包装、活动等
(6)、整理资料(每月1-5日给公司一次)A.报纸广告剪辑;B.销售资料(楼书、单张、楼价、夹报,一式两份);C.房地产消息报纸
(7)、项目和广告跟进与媒体、客户、当地合作公司(如喷绘、印刷、公关等)、与总公司的联络和沟通,并将较具体的要求或修改看法用文字形式给总公司下创意单,并努力做好审稿、卖稿、制作、发布等工作
(8)、销售培训依据项目的实际状况制定销售培训方案并不定期对营销人员进行培训
(9)、现场管理销售依据项目不同的合作方式,对一线销售人员进行有效的管理和指导,并帮助销售
(10)、策划建议(可在每周支配总结中提出)撰写简洁的策划和文案,并为公司同事的策划方案供应有建设性的看法
(11)、追款由驻场同事负责追款,财务部的同事帮助
(12)、每月(每季、长期)工作支配;A.工作总结心得体会、广告总结(来访、来电、效果评估等)、销售总结(参考公司范本)等B.进行工作策划、广告、活动、现场包装和工程进度等;C.(下)月的支配策划、广告、活动等、工作程序
41、驻外同事每周六提交每周工作支配给总公司的策划经理、总监、经审核修改后再提交给客户(下月工作支配月底提交)
2、广告方案必需与客户充分沟通,了解客户意图与要求,与公司设计部的同事对接;策划部的同事必需刚好组织设计部人员开创意会,下工作单,探讨广告的方向、内容、风格等,以适应客户、市场的要求创作过程中,策划部的同事必需不断与设计部沟通、监控、审稿、完稿后必需由创作总监审核才能提交交初稿时设计部同事通过电子邮件的形式发给驻场同事,并充分沟通广告创意,驻现场同事审稿后可在电脑上展小稿件
五、驻外同事规范化管理奖惩制度
(一)、各项惩罚定义对未按驻外管理制度来规范项目管理,或对公司布置之工作无故拖延时间,或不按要求完成,而又无合理说明者,赐予相应的惩罚,在当月工作中马上体现
1.口头警告未按规范化管理要求,或对项目管理中心下达的任务无故拖延时间或不予协作者,将采纳口头警告,并记录在案,一个月中,两次口头警告不惩罚款,但取消嘉奖资格
2.三次口头警告,每月累计三次口头警告的罚款50元,每增加一次口头警告,罚款50元,并记录在案
3.书面警告每次口头警告后,公司宽限三天工作时间,仍未完成者或没有明显改善者;或被发展商向项目执行董事用口头形式投诉者,则进行书面警告处分,并记录在案,书面警告一次100元
4.严峻警告每月员工如有两次书面警告在案;或者已获得一次书面警告,再宽限其一周工作时间,仍未完成者;或一个月共累积口头警告六次者;或被发展商用书面文件进行投诉者,均构成严峻警告,除其档案上会将这次严峻警告之事项作具体记录,公司还将会以文件形式通报公司全部员工,上报公司行政部留底
5.降职驻外总监、策划、销售同事,如连续两月有书面警告,公司有权酌情对其进行降职处理,并对其薪金做相应调整注上述惩罚以当月累积为准,全部惩罚不带入下月
(二)、各项嘉奖定义
1.全部惩罚金额,公司均采纳专款专用原则,每三个月由公司探讨其统一发给规范化管理成果优秀的驻外同事
2.驻外策划、销售的同事,如连续两月在规范化管理方面成果优异,公司会酌情考虑对其进行升职,并对其薪金进行相应调整
3.公司会考虑对项目规范化管理优秀、自我约束力强的员工进行工作岗位调配,让其为更优质项目进行服务
(三)、如未按规定完成如下事项,则处以上相应惩罚A、日常工作事项
1.已进入正式销售的项目,驻外销售主管必需每天下班时将当日销售数字以邮件或短信的方式发至该项目负责人及总公司负责统计人员;
2.驻外同事每周六上午12:00前需将上周工作小结合销售小结、本周工作支配传真或邮件发至总公司行政部同事;
3.驻外同事必需在每月3日前将上月营销工作总结、销售总结、市场状况报告等资料传至公司总部,由行政部统一收集统计;
4.驻外同事必需在每月3日前将本月工作支配以邮件的形式发至公司总部;
5.驻外同事应列席发展商的各项会议,并把简要的会议记录发至公司同事;
6.驻外同事必需每月5日之前将当地竞争楼盘的相关资料搜集并寄回公司总部O、进项目后工作事项B
1.驻外人员到达新项目现场后一周内提交一份关于对本项目全新相识与理解文本文字给行政部管理中心;
2.驻外销售经理派驻项目现场后一周内,结合项目及当地状况制定一份《现场销售制度》提交公司项目总经理;
3.驻外策划项目抵达项目现场一周内提交当地各主流媒体信息及广告收费状况,文本格式提交项目总经理;
4.驻外同事须在进驻项目1个月内收集提交当地风土人情及生活习俗
5.驻外同事须在进驻项目两周内收集提交户外广告、宣扬品的特殊法规法则、项目管理特殊节点限制事项C
1、驻外销售同事完成内部认购期、项目开盘当天销售数据分析、购房客户的资料整理与分析、现场人流量、电话量等,在开盘后一周内形成书面文字提交项目管理中心;
2、项目阶段性开展的公关活动评估,驻外同事对活动的现场状况及活动效果进行文本评估,同事提交现场照片资料
3、驻外同事需定期将驻外项目所处区域状况,大到城市规划,小指道路改建,新增路途,当地同事定期整理文本文件提交于总公司;
4、驻外同事把当地房地产整体市场变动趋势总结汇报总公司;
5、驻外同事需于项目各相关合作公司保持亲密友好的关系驻外同事必需全面驾驭项目各相关合作公司具体介绍资料,并把资料收集、整理交总公司、收款工作事项D
1.驻外同事必需每月3号之前,将上月的销售额、销售佣金及应收款项的明细清单整理出来,并与发展商合同进行初步核对后,传真回总公司;
2.如在应收款时间三天内未收到款项的,驻外同事必需用文字具体说明款项进展环节,然后由项目管理同事向发展商发催款通知书;
3.如发展商拖欠款项,驻外同事必需明确了解发展商拖欠理由,款项审批程序到哪一环节、相关审批人及没有审批通过的理由,具体汇款的明确时间等,并以书面形式交予项目管理中心备注本制度适用于公司全体员工,包括派驻案场的总监、项目经理、销售经理、销售主管等管理层职员本制度最终说明权归北京富达尔投资管理有限公司全部,自发布之日起施行以上制度如与公司最新颁布的规定不相符,按最新规定执行。