首都医科大学附属北京友谊医院住院服务中心工作方案总结

首都医科高校附属北京友情医院住院服务中心工作方案依据北京市医院管理局下发的京医管医护字（）号文件《北京市20139医院管理局关于在部分市属医院试点建立住院服务中心的通知》要求（以下简称《通知》）同时为进一步深化贯彻市委市政府医改任务与《北京市医院管理局年工作要点》支配，更好地体现“以病人为中心”的服务理2013念，优化住院服务流程，提高床位运用效率，为患者供应优质、便捷的住院服务经医院办公会探讨确定在我院试点建立“住院服务中心”为保证“住院服务中心”试点工作顺当实施，结合我院各项医疗工作的实际状况，制定本方案

（一）工作目标目前，我院的入院床位管理都是安排到各个科室，然后由一名主管医生负责本科室的床位调配由于床位不在全院层面进行统一管理，这就造成床位资源不能高效动态调配，即使某个科室有空床，但也不能与时的进行调配同时有些病人反应，入院流程不便捷，存在通知来住院，没有空余床位或住院后检查打算时间较长等问题建立“住院服务中心”，可以更好地利用住院床位等医疗资源，在肯定程度上缓解住院难优化病人住院服务流程，在保证医疗平安的前提下，提高医院床位资源利用效率，缩短平均住院日，为更多的患者供应优质、便捷医疗服务通过“住院服务中心”的建立，在现有医疗资源条件下，结合主诊医师负责制的推动，通过优化住院服务流机与询问服务台测量体温

（三）设备配置（2三3-设-012013-07-15）〜.增加电脑台、条码机台与相关配套办公桌椅184抽血室增加抽血配套办公桌椅套

2.2等候大厅增加台显示屏

3.

4.增加台发号机

42.增加轮椅、饮水机等便民服务措施5

（四）标识制定与更新（2013-07-15-2013-08-01）.制定“住院服务中心”（地面、悬挂）标识包括住院预约

①②、1住院登记

①②、住院抽血、等候大厅更新二楼连廊、内科楼南侧楼梯等区域“住院服务中心”标识

2.

（五）系统升级（2013-07-01-2013-08-01）电脑系统的程序改造（实现门诊信息管理系统、床位资源管理系统和

1.住院病人管理系统等医院信息系统的联网和信息整合）升级门诊系统，医师开具住院证时必需同时开具入院常规检查与术前

2.检查医嘱，并明确病人分类急诊、目标、.择期、其他”，方可完“

1.

2.

34.成住院通知单的签开.“住院服务中心”与住院处联网3

（六）科室沟通（2013-07-012013-08-01之前完成）〜.与各科主任充分沟通，统一相识，明确住院服务中心的组织架构与1服务职责，规范试点模式，明确各科室管床住院总医师名单明确治疗以主诊医师负责制为原则，护理以入住科室整体护理为主

2.的责任范畴.各科协作供应病人分类病种病名（目标病人对于学科科研发展教学3有推动作用的病人急诊病人危重症病人择期病人可择期入院治疗的病人其他病人存在其他特别状况需与“住院服务中心”沟通病人）协作供应本科新入院病人化验检查常规医嘱套、单病种医嘱套等完善

4.院前检查的相关医嘱套.病房组长明确并坚决贯彻支配出院，削减当日出院5

（七）人员培训（2013-07-01-2013-08-01）培训门诊医师知晓如何开具电子住院证,与开具住院证同时开具入

1.院化验检查常规医嘱套.培训各科管床住院总医师，明确其工作职责，与“住院服务中心”2床位动态调控原则与医生和护士具体介绍床位统一调配的思想和做法，增进理解，使

3.大家真正理解床位统一调配的意义

（八）科室试点（2013-08-01-2013-08-15）.选择「个科室进行试点工作，试点过程中发觉存在问题，并与时12进行调整.与试点科室进行沟通，发觉试点工作中的问题，并与时进行调整2

（九）分析调整（2九3-分-152013-08-31）〜医务处汇总试点过程中的问题，向“住院服务中心”试点工作医院领导小组汇报，医院领导小组探讨分析存在问题进行调整

（十）全院开展（2十3-全院12013-12-31）〜经“住院服务中心”试点工作医院领导小组批准，全院推广“住院服务中心”工作，定期对平均住院日、病房运用率、医疗联合体与绿色通道入住率、患者满足度、医务人员满足度、社会评价状况等指标进行汇总分析，并向“住院服务中心”试点工作医院领导小组汇报附件“住院服务中心”组建实施支配时辰表首都医科高校附属北京友情医院医务处年月日2013630附件:“住院服务中心”组建实施支配时辰表（2013/07/012013/12/31）〜时间项目2013/7/12013/7/152013/8/12013/8/152013/9/12013/12/31

（一）人员组建（-）房屋改造

（三）设备配置

（四）林小更新

（五）系统升级

（六）科室沟通

（七）人员培训（A）科室试点

（九）分析调整:

（十）全院开展书中横卧着整个过去的灵魂一一卡莱尔人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远一一普希金人离开了书，犹如离开空气一样不能生活一一科洛廖夫书不仅是生活，而且是现在、过去和将来文化生活的源泉一一库法耶夫书籍把我们引入最美妙的社会，使我们相识各个时代的宏大智者史美尔斯书籍便是这种改造灵魂的工具人类所须要的，是富有启发性的程，最大程度上解决病人住院当天的各项常规检查，同时统筹管理合理安排利用有限的床位资源“住院服务中心”成立后，不仅能够协调全院床位资源的动态调配，更重要的是将为病人供应各项人性化服务，包括预约入院、入院支配、办理住院、入院宣教、入院检查（常规检查、影像检查）、送达病区等内容真正实现“通知”所强调的养料而阅读，则正是这种养料雨果“住院通知有人管，病人住院有人带，闲置床位有人调”的要求，切实体现“服务于医疗，服务于病人”的服务宗旨

（二）组织管理.成立医院“住院服务中心”试点工作领导小组（以下简称医院领导小1组），负责试点工作的实施和推广工作组长刘建、辛有清副组长李昂、王振常、张健、张谕田、谢苗荣组员医务处、门诊办、护理部、人事处、疾控处、财务处、经管办、医保办、计算机室等有关处室负责人担当医院领导小组职责批准试点工作实施方案；对“住院服务中心”服务流程审核调整；定期依据“住院服务中心”汇总的数据，核准医务处对全院床位进行相关调整方案领导小组下设办公室，办公室设在医务处

2.医务处职责确定各科室管床住院总医师名单，针对床位的动态调整，帮助“住院服务中心”做好与管床住院总医师的沟通与协调，定期依据住院需求对全院住院床位调整提出支配方案，报医院领导小组审核，原住院处的财务职能仍由财务处负责管理.在医务处管理下设立“住院服务中心”3依据“通知”内容要求，“住院服务中心”依据管理床位的比例1:100配置工作人员，保留原接诊室接送急诊、特别患者入院，与健康宣教的职能，依据目前我院核定床位张床位，设置名工作人员，其中医生人1256121由崔雁医师担当，护士人由原接诊室人员组成,外勤人103“住院服务中心”职责）保留保留原接诊室接送急诊、特别病人入院，与健康宣教的职能，1新增每日为新住院病人化验检查取血工作）床位资源动态调配结合主诊医师负责制试点工作，依据各科住院2病人需求，在肯定范围内打破科室固定床位的限制，实现对床位资源的统筹动态管理）病人入院管理负责统一支配病人的住院预约、通知入院、办理住3院、入院宣教、入院检查（常规检查、影像检查）等事宜，并负责将病人平安送达住院病区

（三）“住院服务中心”服务内容与流程.轻症患者1）预约一收到住院通知单后，患者到住院服务中心预约窗口登记预约1）通知一住院服务中心电话通知来院办理住院手续（一般择期入院患2者为下午通知其次天住院，并告知来院当天留意事项））缴费一入院当天早空腹，带齐医保卡、住院通知单、住院押金,门诊3医疗检查记录，个人生活用品等，先到住院处缴住院费，后拿押金条到住院服务中心登记窗口登记入院（通知入院时间小时后未办理住院手续的视3为放弃））登记一登记窗口确认病床，测体温、体重、身高，发床卡，带腕带，4签署入院须知，拿到取血单（或条码）与其他化验单）检查一依照取血单（或条码），在取血窗口取血，然后至等候区，5等待外勤人员带领做其他相关检查）送达一入院前所开的检查全部完成后，回到等待区，等待护送至病6房在等候大厅时电子屏幕反复播出医院简介与布局、住院手续办理流程、入院须知与健康宣教内容，便于病人了解，顺当办理住院危重患者

2.急诊与危重病人需马上住院的患者（符合运用绿色通道要求），由急诊二线医师与住院服务中心联系确认，住院服务中心登记，病人家属办理住院手续，护士送达病区

（四）“住院服务中心”床位管理全院余张病床分为内科、外科、妇科、儿科四个部分，由“住院1200服务中心”统一支配，每日预留床位的以保证急症、目标病人能与时20%,入院得到救治“住院服务中心”统一协调支配住院床位，首先支配病人在就诊主诊L医师组所在病区内住院当相关专业病区病房不能满足医疗须要时，为保证病人的诊治、护

2.理，依据学科相近或位置相邻、避开交叉感染的原则，在二级学科内空床进行调配外科专业合并运用病区，内科专业合并运用病区轻症患者保证住院条件（正式床铺），较重病人应能连接治疗抢救设备（氧气、负压吸引等）为保证医疗工作的平安性和有效性，收治的重症病人必需支配在相应

3.专业医师办公地点所在病区内，轻症患者可跨病区收治，原则上两个器官（或两个以上）损伤而需救治的急症病人须支配到重症监护病房进行救治.为保证急症患者的救治，对于急症病人较多的专业，医师办公地点所4在病区应预留『张床位以备急症病人救治工作，预留床位时，可把轻症患2者转入其他病区预留床位由住院服务中心与急诊二线共同支配，门诊办负责协调

5.20%管理，与时支配急诊与危重病人入院治疗.急诊入院病人，急诊科应首先联系相应病区支配住院，专业病区收治6患者床位有困难时，本焦急诊病人优先原则，可在相近专业内调配病区收治如非急症手术或非马上须要专业抢救治疗患者，可暂在急诊科留观，必要时请相应专业急会诊，帮助评估病情，择期收住院.小儿内科、妇产科、干保、国际部等专业病区，因其专业等特别性，7原则上担心排跨病区收治病人

（五）规范开具住院证.开具住院证时，同时开具病人入院时常规检查或术前检查医嘱套，1以便“住院服务中心”支配入院时检查.开具住院证时，标注）急诊、）目标、）择期、）其他”，21234以便“住院服务中心”支配住院次序时参考.开具住院证时，通知病人到“住院服务中心”进行登记预约住院3

（六）实施步骤我院“住院服务中心”试点工作自年月起先，至年月20135201312验收

1.第一阶段试点工作（2013年5〜6月））学习领悟北京市医院管理局下发的京医管医护字）号文件1120139《北京市医院管理局关于在部分市属医院试点建立住院服务中心的通知》要求）参与北京市医院管理局组织的赴浙江省人民医院、浙江高校医学院2附属邵逸夫医院参观考察，学习外院的阅历和做法）依据“通知”要求，参考外院阅历，结合我院实际工作开展状况，3制定“住院服务中心”工作方案与实施支配其次阶段试点工作（年月）

2.20137）向医院管理小组上报我院“住院服务中心”工作方案与实施支配，1待批准后印发各科室）依据“住院服务中心”实施支配，进行人员、设备、房屋、标示、2信息系统等调整打算工作）制定相关岗位职责、工作制度、服务流程，并对相关人员进3行流程培训I第三阶段试点工作（年月）

3.20138）确定个试点运行科室，对“住院服务中心”各环节工作进行11-2测试，依据实际状况进行调整）试点科室与其他科室进行阅历沟通和培训，“住院服务中心”工作2全面推广考核评估（年月至月）

4.2013812）动态考核（年月至月）12013811医院领导小组定期对全院与各科室的平均住院日、病房运用率、医疗联合体与绿色通道入住率、患者满足度、医务人员满足度、社会评价状况等指标进行量化考核每月初“住院服务中心”汇总上月数据，医院领导小组对各科室进行考核并对科室反馈）总结评估（年月）2201312对我院试点工作进行全面总结，查找问题，提出进一步完善措施，接受市医管局对试点医院实施状况的全面考核评估

（七）工作要求.领导重视，统筹协调职能调整1从深化医改、服务群众的高度，各部门负责人要高度重视“住院服务中心”试点工作医务处、门诊办、护理部、人事处、财务处和计算机室等相关部门的统筹协调，各临床科室要高度协作通过整合转变接诊室和住院处的职能，优化服务流程，提高床位效率，便利患者就医实现“住院通知有人管，患者住院有人带，闲置床位有人调”提高患者满足度.信息整合，优化服务提高效率2在医院原有信息系统的基础上，加快信息网络建设，实现门诊信息管理系统、床位资源管理系统和住院病人管理系统等医院信息系统的联网和信息整合结合主诊医师负责制试点工作，处理好床位、医生和病区之间的关系，在肯定范围内调配床位资源，强化患者需求对床位资源的主导作用.主动稳妥推动，加强监管与总结3依据“住院服务中心”工作方案，推动内设机构职能调整，不断完善各项工作制度、岗位职责和管理制度，加快推动“住院服务中心”试点工作切实发挥“住院服务中心”在科学调配床位资源和优化住院患者入院管理的重要作用，并依据对相关数据的汇总分析，对住院床位进行相关调整，真正做到“服务于医疗，服务于病人”的宗旨附件首都医科高校附属北京友情医院住院服务中心组建实施支配首都医科高校附属北京友情医院医务处年月日2013630附件:首都医科高校附属北京友情医院住院服务中心组建实施支配为更好的促进“住院服务中心”的建设，尽早发挥“住院服务中心”在科学调配床位资源，优化住院病人入院管理和提高入院检查效率的重要作用，贯彻“服务于医疗，服务于病人”的宗旨，使其能够更好的服务于病人，特制定本实施支配促进住院服务中心顺当组建并开展服务一人员组建2013-07-01-2013-07-15依据“通知”内容要求，“住院服务中心”依据管理床位的比例1:100配置工作人员，将接诊室职能与人员进行调整，医生人由崔雁医师担当，1护士人由原接诊室人员组成，外勤人103二房屋改造2013-07-01-2013-07-

15.将原接诊室改为“住院服务中心”预约登记室，分个窗口，个142窗口担当住院预约服务工作，个窗口担当入院登记服务工作

2.将住院处最东北侧窗口进行局部改造，变为个抽血窗口22一楼儿科与康复科中间大厅改为“住院服务中心”等候大厅,在背

3.景墙侧增加约个等候座位，并增加4台显示屏播放入院教化、健康宣教30等内容.将住院处对面等候座位削减至个

410.“住院服务中心”大门改开内科楼东侧门、北门，门口设发号5。