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文本内容:
领尚地板售后服务管理制度售后服务工作是企业和产品的有力支撑,没有最好的产品,只有最好的服务为切实加强、规范售后服务工作,特制定本制度一.售后服务事项测量提前上门对用户实际须要铺装的地板面积和辅材数量等精确测量;
1.配送提前预约,准时、无误地组织送货、补货、调换、尾货退款等;
2.安装按国家相关标准和程序进行仔细、规范地安装;
3.修理、保养按国家相关标准担当质保义务,按公司承诺履行保养义
4.务;售后回访建立健全客户档案,定期售后回访,收集用户看法,处理客
5.户投诉二.售后服务标准用户优先,站在用户和公司二者兼顾的立场上,为用户供应优质、规范的服
1.务;文明施工,敬重用户看法,维护公司形象;
2..快速专业,依据国家标准和企业规定为用户供应刚好、周到的服务3三.投诉处理流程接到客户投诉—售后记录,并支配人员(合肥市内最迟三天内、外地►最迟六天内)上门查看,找出问题缘由一向相关领导汇报一提出解决方►►案,征求用户看法一依据双方达成的解决方案,刚好组织实施用户验收及结►算领尚地板安装管理条例实木地板,三分质量,七分安装安装工作是实木地板销售全过程中的一项重要工作为进一步规范、细化安装工作,特制定本制度公司规定
1.安装工进入公司,经售后部视察了解后,相互情愿基础上签订一份协议方可上岗上岗后,须按元/组(人)的标准支付安装质量保证金5002规范安装
2.接到售后部的工作支配,询问清晰用户姓名、地址、联系方式等,刚好与
(1).用户预约上门时间,按约定准时上门施工;讲究个人卫生,留意仪表,按公司规定穿着工作服,工作期间不穿工作服
(2).者,每次罚款元;工作不满一年中途离开公司,工作服、工具箱等按成本10费扣除;遇有用户疑问,耐性说明,遇有客户刁难,严禁发生争吵、顶撞客户,应
(3).刚好向售后部汇报,由售后部妥当解决;安装之前,查明有无不适合安装的状况,提前向客户讲清,并向客户问清
(4).有无暗线、暗管等,否则,擅自施工造成的损失由自己担当;⑸.地城打好,按公司要求用靠尺找平,监理人员随时带靠尺验收;
1.5m-2m严格按公司规定的安装程序进行铺装,必需做到先分色,三六九搓缝试铺,
(6).试铺结束,肯定要客户在派工单签字认可⑺.遇有安装少板时,应检查一下地脚线、门口条及所需其它物品,一次性报清,以免再跑其次次;⑻.安装完毕,把现场卫生清理干净并让客户验收、认可后在派工单签字,另外向客户介绍运用、保养常识将剩余地板与客户结算清晰带回仓库验收入库,到财务部报帐,多余的辅
(9).材也必需带回安装验收标准
3.平整;
(1).无响声
(2).日常管理
4.严格遵守公司的各项规章制度,听从公司支配的安装及修理工作,不准挑
(1).单;每月的号前应将安装结算单交到财务部以便计发工费,逾期未交的,推
(2).3迟到下月结算,到肥东、肥西等外地安装的,来回车旅费由公司担当;每月的号结算上月实际应得的安装工费,安装工费计算到角;
(3).15每月的号召开安装工例会,总结上月安装状况,征求安装工对产品质15
(4).量和安装工作等方面的合理化建议和改进看法,无故不得缺席、迟到和早退;规范施工、留意平安夏天不得赤膊、穿硬底拖鞋施工,连接电源、运用
(5).电动工具要当心谨慎,做好防护;⑹.文明礼貌,不得与客户顶撞、争吵,严禁接受客户的香烟、宴请及礼品,生活问题自行解决;⑺.帮助消化尾货,充分利用有稍微瑕疵的地板,严峻质量问题或用不完的退回仓库;⑻.对自己安装的地板,在保修期内出现问题,接到通知应刚好上门查看,稍微问题,自行解决;重大问题,上报售后部;⑼.离开公司,须提前通知,否则,不退安装质量保证金;正式离开公司,如一年内由其安装的木地板没有因安装不当引起投诉,全额退还本公司不允许在外私自接活,如活较少,可在外接活,但必需事先征得售
(10).后部同意,经请假后方可在外接活。