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顾客满足度分析报告调查方法本次调查采纳的方法是向客户发放满足度调查表,一共用了天的时间,调查表反馈有效率客户满足度调查表统计调查状况简介客户满足度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段,并始终被作为推断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表为了抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(产品性能,交货,价格,售前服务等)与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满足度,测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态,我公司从年月号至年月号发起了这次面对公司各客户的调查问卷活动详细调查工作由公司销售部负责运作为了更好的了解公司企业在客户心目中的满足度,扩大公司在市场上的影响性与产品占有率,我们组织了这次客户满足度调查,在全国调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的牢靠性进行了分析,数据是比较牢靠和稳定的数据分析我们将客户满足度调查分为四级,即很满足,满足,较不满足,不满足,对应分数分别为:分、分、分和分我们将根据客户的综合得分状况做出客户满足度及市场需求方面的推5431断及分析、本次调查表的回收率,客户的平均总评满足率达,从中我们可以看到各客户对1我司是满足的•从数据来看,公司产品性能,技术资料,环保产品管理以及售后服务得分为很满足但交货2准时度及交货出错得分相对较低交货准时度及交货出错是影响到公司满足度不高的两个主要因素,从调查结果及客户所提看法
3.来看,我们公司的产品交货期略长,这样对公司的长远发展来看是不利的目前影响交期主要缘由是工厂产品结构不合理,人员安排不合理导致,因此我们应当重新定位,采纳较完善的管理来削减交期延误另外从数据上来看,还有一个最主要的影响到客户满足度的就是交期出错了,我们有必要在下半年实行更严格的监控措施来把关,力求把出错率降到0!调查总结从整体来看,客户对于我司各方面综合评价是满足的对于我们的弱项,交货准时度以及交货出错,问题产生缘由是产品结构不合理,人员分工不合理导致因此我司须要有的放矢,扬长避短,客户满足的方面我们要稳定保持,不满足的方面还须要各部门努力合作改善!!编制审核批准日期日期日期。