项目沟通管理制度

项目沟通管理制度广州市鹏龙计算机科技有限公司鹏龙科技PREELION TECHNOLOGY

一、一般规定

1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采纳适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调

2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，刚好、精确、高效地进行管理

3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、询问服务、分包等单位以及其他相关组织

4、项目部应依据项目规模与特点配备项目信息管理人员

5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能刚好地收集、整理、共享，并具有可追溯性

二、项目沟通程序和内容

1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应依据项目的实际须要，针对现场实际状况预见可能出现的冲突和问题，制定沟通与协调安排，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标

2、组织应针对不同阶段出现的冲突和问题，调整沟通安排

3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通供应真实的依据；

三、项目沟通安排

1、项目沟通安排应由项目经理组织编制

2、编制项目沟通安排应依据下列资料1合同文件及招投标文件2项目各相关组织的信息需求3项目的实际状况4项目的组织结构5沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术

3、项目沟通安排应与项目管理的其他各类安排相协调，沟通主体重点放在质量、平安、进度实施过程遇到障碍的冲突点上；

四、项目沟通依据与方式

1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调内部沟通应依据项目沟通安排、规章制度、项目管理目标责任书、限制目标等进行

2、内部沟通可采纳授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教化、考核与激励及电子媒体等方式

3、项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通外部沟通应依据项目沟通安排、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目详细状况等进行

4、外部沟通可采纳电话、传真、召开会议、联合检查、宣扬媒体和项目进展报告等方式

5、各种内外部沟通形式和内容的变更，应依据项目沟通安排的要求进行管理，并协调相关事宜

6、项目经理部应编写项目进展报告项目进展报告应包括项目的进展状况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决状况，安排实行的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容

五、项目沟通障碍与冲突管理

1、项目沟通应削减干扰，消退障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信息真实

2、消退沟通障碍可采纳下列方法1敏捷运用各种沟通与协调方式，选择相宜的沟通途径2充分利用反馈及驾驭的实际状况；

3、组织应做好冲突的预料工作，了解冲突的性质，找寻解决冲突的途径并保存相关记录

4、解决冲突可采纳下列方法1协商、让步、缓和、强制和退出

（2）使项目的相关方了解项目安排，明确项目目标

（3）搞好变更管理

六、沟通原则

1、以合同条款为中心，充分利用各种资源；

2、加强自我言行修养与执行力度

3、以不损害双方既定合同利益为第一动身点

4、以巩固双方关系及再次合作为其次动身点；

5、合理有效利用资金，并严格执行公司资金管理制度;。