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外贸团队管理建议一.企业外贸部管理条例、管理制度1为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例
一、绩效考核方法标准
1、业绩
2、阿里有效利用率
3、工作看法及方法(依据三点每季度综合考核一次)第一季度外贸部全部业务员在进公司后,工作期间的连续3个月内假如没有出单子(以到款为准),将被辞退假如没有达到业绩要求,依据第
2、3点标准,若表现突出,公司可以考虑给其次次机会;有效利用阿里I--3个月要求如下A对阿里资源的充分利用与彻底了解在这过程中(会抽查二次)B你对自己产品的充分相识与对产品卖点的充分相识把自己产品通过邮件达到最大价值化C对自己阿里展台的充分部置让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感D不断的要求自己与买家沟通能充分相识的各地区的买家的选购行为E促步让自己成为电子商务沟通的专家,建立更多的网上挚友考核三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商工作看法及方法勤奋、主动、热忱其次季度每月初预报自己的业绩,依据完成率评估有效利用阿里4-6个月要求如下(考证自己前三个月的成果)A考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻B有没有意向客户产生(即有多少个网上挚友)C有多少个网上挚友向你要样品(但必需出样品费)考核条件三个月内有6个以上客户要求寄样工作看法及方法对客户热忱、专业,在公司内部主动共享,和各部门协作沟通畅通第三季度每月有客户成交(不管金额大小)有效利用阿里7--9个月要求如下A在后台订单栏目里记录每一笔订单B给每个已经合作的客户做服务C邀请高质量客户来华参观我们企业D保持常常与老客户的联系,挖掘客户的新需求E恳求过关系要好客户给公司举荐买家F关注后台报表栏目,刚好驾驭公司国际市场及调整公共产品工作看法及方法热忱、专业、创新第四季度有至少2个返单客户有效利用阿里10--12个月要求如下考核自己是否把客户有条理的服务与支配,这是胜利的关键把过去一年中与现在的国外客户系统分类
1、成交客户按地区、产品等分类,做出特性化的服务支配
2、未成交客户按客户优质等级分类,并能系统性跟进A类寄过样品,并始终保持跟进B类对网上产品询价比较细致与细致C类对网上产品比较统一询价或让你全面报价D类不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类,总结各地区或各类买家行为工作看法及方法激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法基本工资1200元(每月发放)+外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+奖金(每年发放一次)提成依据外贸业绩,每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2%100万-500万(包括500万)提成3%,500万以上提成4%和额不外奖金奖金依据每季度阿里有效利用率和工作看法及方法综合而定,外贸部作息时间考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题,特调整公司外贸部作息时间如下:上午
08.00—12:00工作中午12:00-13:00休息下午13:00—17:30工作周日休息假如有特别状况,需向公司老总请假说明.
三、外贸部的学习培训为了形成公司内部学习和沟通的良好氛围,达到互助提高的效果,公司激励沟通,学习和相互帮助,比如阿里巴巴公司供应的业务培训要求必需到场,而且做好学习笔记,阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用,加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习,好的看法要充分利用,帮助自己提升业务实力和业绩;
四、客户跟进管理方法要求每个业务人员,把自己联系中的客户进行软件管理,把每个客户每次跟进的状况,在用户管理平台进行管理和记录,也便利自己有效管理客户一周内的新客户必需在当周至少联系一次,对于客户必需进行等级管理,较高级别以上的客户每月至少联系5次(任何形式)
五、工作报告的提交要求外贸部人员,每周写工作报告(见附注一),打印出来提交给老板或外贸部经理,同时要求自己建立报告档案,报告要求如下
1.本周工作回顾;
2.本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明,客户公司名称,地址,主要联系人,电话,E-mail,客户跟进状况具体描述);
3.工作总结木周工作中发觉的问题,包括公司内部的问题,自身存在的问题,改进方法,公司如何赐予支持;自己业务员心态的改变及感受公司制定的外贸部管理条例,每位应员工细致执行,有看法可以刚好向老板提出,在以后的实施过程中,可以刚好补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩,建立良好的工作氛围若暂无其它看法,公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行阿里巴巴客户跟进一览表年月第周询盘客户的数量本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数实际跟进数大体状况寄样品的客户数量客户名称联系方式样品名称数量收费状况须要跟进的客户状况客户名称联系状况预料何时成交存在问题及如何跟进成交状况客户名称联系方式产品名称数量及价格反单率及缘由本周总结年月第周主动开发的新客户(国内)主动开发的新客户(国外)须要公司支持的方面公司的优劣势及如何扬长避短本周内最大胜利点和最缺憾的事离目标多远注星期六下午400以前上报,星期一上午共同探讨相关事宜。