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搭班子全国企业员工全面质量管理学问竞赛试题（满分80分，不限答题时间）-、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分）
1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲A朱兰B戴明C石川馨D休哈特
2.依据质量特性及顾客满足之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分供应会使人满足，但不充分供应也不会使人不满足的质量特性是指（C）A一元质量特性B必需质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）A质量策划B质量限制C质量保证D质量改进
4.在质量管理中，致力于增加满足质量要求的实力的活动是（D）A质量策划D防错及安灯系统
41.下述哪一个是精益生产准时化JIT的特征DA上工序必需准时开工，不能断流B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D按顾客需求确定的节拍TaktTime连续流生产
42.运用六西格玛方法实施改进项目时一，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作C A定义阶段DefineB测量阶段MeasureC分析阶段AnalyzeD限制阶段Control
43.下述哪一个是目视化管理的主要用途CA用色调显明的图案制作产品商标，使本企业产品及其他企业明显地区分开来B运用相宜的色调装饰工作现场，为员工创建舒适的作业环境C利用各种形象直观、色调相宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很简单判别是否存在异样D在作业现场运用的文件要简洁，使作业人员简单理解
44.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途AA数据采集B数据分析C缘由分析D提出改进措施
45.平均值是描述数据集中程度的特征值假如样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是D A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性改变
46.因果图的作用是（A）A找寻影响结果的可能缘由B分析缘由之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要缘由D显示质量波动的状况
47.关于SPC限制图，下述不正确的陈述是（A）A用SPC限制图发觉不合格品B用SPC限制图识别失控状态C用SPC限制图区分正常波动和异样波动D用SPC限制图推断过程是否受控
48.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下对这个直方图的分析，正确的是（A）「A该生产过程存在某种失控状况两个峰值中间有数据缺失，数据不行靠一匚BC因无法推断是否有不合格产品，无法运用该直方^因无法推断过程是否受控，该直方图无效rll II n口「一D
49.探讨物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并依据须要恰当标识，防止误用省时省力是5s管理中哪一阶段的工作（B）A清理B整顿C清扫D素养
50.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C）A关联图B亲和图C散布图D因果图
51.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）oA质量功能绽开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C防错方法（Poka-Yoke）D测量系统分析（MSA）
52.采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最相宜选用的工具是（B）A散布图B亲和图C矩阵图D限制图
53.均值-极差限制图上有中心线CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中，均值限制图的上、下限制界限可以用来推断（A）oA过程是否稳定B过程中心及规格中心是否发生偏移C及规格要求对比，推断过程实力是否充分D是否有不合格品产生
54.在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）A直方图B散布图C正态分布图D排列图
55.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为AA153B154C155D
15656.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量若采纳SPC限制图限制该过程，则采纳下述哪种限制图比较合适DA P图B歹-R图CX-R图Du图
57.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高那么，下面的陈述中正确的是D A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出推断，需经专家确认C不能做出推断，需做技术分析D需经假设检验，推断样本代表的总体均值是否有显著提高
58.在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是A oA顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数
59.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系A A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关
二、多项选择题在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖小王说“A公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下ABC服务质量特性考虑的A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性
2.服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必需关注其以下特点ABCE A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的供应一般及消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素养D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的依据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是ABD oA质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生主动正面的影响总的说来，质量文化具有（ABD）功能A凝合B约束C启蒙D辐射E服务
5.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和限制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）□A质量战略B质量保证C质量策划D质量限制E质量改进
6.依据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）oA它关注组织的持续发展和胜利B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量，关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准
7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利这里的相关方包括BCDE0A竞争对手B顾客D合作伙伴E供方、社会、股东等
8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则ADoA以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果
9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协调，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有ABDE A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注意措施管理E注意自我管理
10.标杆管理过程包括ABA找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含
11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）0A竞争对手B内部流程C员工D学习及成长E顾客
12.下述哪些属于防错方法的应用（ACD）OA在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒B在高速马路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同及销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形态防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）A价值流图是一种帮助人们了解价值创建活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不须要收集过程中的数据E价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分
14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）A时间开动率B物料损耗率C性能开动率D能源消耗率E合格品率
15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念ABDA聚焦顾客驱动及顾客满足B基于数据和事实的管理C严格过程限制，达到
3.4ppm质量水平D注意无边界合作E注意技术创新
16.六西格玛DMAIC方法中，在力”阶段常常运用的工具有ACDA试验设计DOEB SPC限制图C5SD ECRSE因果矩阵
17.下述哪些属于“七种”典型奢侈BCA将不易选购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程实力指数Cpk的方法ABCDA削减质量特性的波动/变异B削减质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程限制D消退异样因素影响E放宽公差范围
19.在探讨引起缺陷的可能的缘由时，希望团队成员能广泛地发表看法，并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时也希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）oA头脑风暴法B亲和医C散布图D直方图E调查表
20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）A直方图用于视察数据的分布状况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D限制图用来判定产品是否合格E运行图用来视察数据（特性值）随时间改变的趋势
21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）A自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合
22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE）oA标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、奢侈、交货延迟等都为零）B质量限制C质量保证D质量改进
5.开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A oA支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施邛艮制-协调D支配-组织-指挥-协调
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种B,因此企业应当加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面限制D统计限制
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素，这反映了全面质量管理的C的质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位
8.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的CoA使命B里景C核心价值观D经营目标
23.过程实力指数Cpk是过程实力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程实力指数Cpk的表述正确的有（DE）A Cpkl表明过程实力充分B Cpk=l表明过程实力充分C Cpk=O表明过程实力严峻不足，过程的不合格品率高达50%D Cpk
1.33表明过程实力充分E Cpkl表明过程实力不足
24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异样因素，下述说法中不正确的是（ADE）oA偶然因素和异样因素都可以被消退B偶然因素引起的过程波动是难以避开的C实行有效的限制措施可以削减异样因素影响D可以通过加严过程限制削减偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一样性下列表述中，比较相宜作为某药品生产企业使命的是（B）A十年内o成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，帮助患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准则
10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是（A）oA核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识
11.以下关于过程的描述，错误的是（D）A企业全部的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和管理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制
12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）A IS09000B IS09001C IS09004DISO
1901113.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问并规定质量管理体系术语的标准是AA IS09000B IS09001C IS09004D ISO
1901114.2023版IS
09000、IS09001标准已发布，我国等同采纳的GB/T
19000、GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并将于B正式实施A2023年6月1日B2023年7月1日C2023年12月31日D2023年9月23日
15.以下关于订正措施的表述，错误的有CA针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生
16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自A的要求A竞争对手B顾客C员工D股东
17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于A类目A领导B战略C资源D结果
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是CoA绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合-方法-绽开-学习
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结里类条款的评价要素及递进关系是AoA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比
20.企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化培训，质量教化培训的首要内容是OoA质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训
21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展依次是D1设计和策划培训2评价培训效果3供应培训o4确定培训需求A ol-o2一o3一o4B o1一o4一o3一o2C o4—ol—o2—o3D o4—o1——o3—o
222.依据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和举荐性标准其中，生产、交换和运用等方面通过经济手段调整而自愿采纳的标准是（B）A强制性标准B举荐性标准C非举荐性标准D技术文件
23.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应及质量方针保持一样C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标供应框架
24.组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（O工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图
25.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习及成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程
26.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）A要清理现场不须要的物品，腾出场地B要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C要依据购买时的价值，来确定是否废弃D要定时循环进行整理
27.影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是DoA环境B作业方法C人员D信息
28.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和B,指一切要从现场出发，针对现场的实际状况,实行切实的对策解决问题A现状B现实C现在D现有
29.以下方法中C旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理，以提高的设备保全实力和设备效率，力求达到零灾难、零不良和零故障等目标A防错管理B目视化管理C全面生产维护TPMD5s管理
30.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是C oA攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
31.QC小组活动起源于AA日本B美国C德国D挪威
32.QC小组活动通常采纳“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指DoA SWOT优势一劣势一机会一威逼B LeTCI水平一趋势一对比一整合C ADLI方法一绽开一学习一整合D PDCA策划一实施一检查一处置
33.当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑BA激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一样C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决
34.在QC小组活动中，下列选项不属于0C老七种工具的是AA网络图B散布图C排列图D限制图
35.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的DoA目标B价值观C战略D使命
36.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的D CP和ADC和A
37.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔将来胜利的基石上述两句话体现了质量管理的（B）思想A预防为主B PDCAC全员参及D过程方法
38.随着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简单暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事务时有发生美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）A目标B价值观C战略D使命
39.三鹿奶粉事务十年后，最近又出现了不合格疫苗事务，引起全国人们对食品平安的关注及忧虑从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现问题A愿景及目标B使命及价值观C发展战略D过程管理
40.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（OoA准时化及目视化B自猴I化及标准化C准时化及自^化。
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