还剩12页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
年函授《管理学》复习要点一.企业概2023述参考教材:现代企业管理学
1.现代企业现代企业是指从事商品生产,流通和服务等规模性的经济活动,为满足社会的各种须要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展,并具有法人资格,实施现代企业制度,担当相应的社会道义和法律责任的现代经济组织
1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称1直线制组织直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式优点a管理结构简洁,管理费用低,尤其适合业务单一的组织b指挥关系清晰统一,决策快速,责任明确,反应敏捷,对领导处理临时突发事务有较强结构优势c纪律和秩序的维护较简洁缺点a这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干,具备复合型的学问和实力,管理的工作方式显得比较简洁和武断b没有参谋人员的协作,简洁造成决策失误c这种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足2职能制组织优点a:组织职能规模化,削减重复配置,提高组织管理的专业化程度,有利于组织成员发挥专长,提高业务水平,有利于提高工作效率,有效的实现组织目标b减轻了各级行政主管的工作负担缺点a各职能部门看不到全局利益,缺乏总体观念,易导致职能部门间冲突,不利于培育全面的高级管理人才b:各职能部门只留意依据本部门的准则行动,可能导致部门之间的活动缺乏协调性,影响组织目标的实现c:各职能部门拥有指挥权,每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司,责权难以统一,不利于统一指挥的购买价格为
3.22美元,而另外一家工厂却花了
10.55美元大家全都张口结舌,这种状况并不多见但那天的状况的确如此这次展示很快产生了应有的效果这些手套路演的一部分它们到达了全部的部门,几乎全部的工厂很多很多人都有机会看到了这些手套路演也因此而使整个组织更加清晰地意识到公司的选购流程究竟有多糟在让一位暑期实习生进行了更多的探讨(速度很快,而成本也不高)之后,我们对竞争对手的选购行为有了确定了解,并把竞争性基准”列为新的路演内容通过这种方式,整个组织都意识到了进行变革的必要性人们起先信任「是该实行措施的时候了,然后我们立刻实行措施从而实现了大量的成本节约,并把节约的成本投入到了更为理智的用途上直到今日,人们依旧在谈论着手套的故事在手套”的故事当中,正如我们看到的那样,在组织变革中发挥主要作用的并非公司的老板——而只是一名暑期实习生但正是这些人帮助启动了公司了整个选购流程的变革,并因此实现了数亿美元的成本节约上述资料,请从管理的角度,分别用管理相关学问分析资料中存在的问题,剖析问题产生的缘由,提出确定的建议,或管理改革方案
二、选题题训练
1.”须要层次论认为,人的最低层须要是()A生理须要B平安须要C敬重须要D社交须要
2.企业管理的基本职能不包括()A安排B指挥C限制D组织
3.目标管理(BMO),是美国学者()于1954年首先提出来的现已在世界各地广泛应用A赫兹伯格B迈克尔哈默C彼得彳惠鲁克D马斯洛•
4.具有亡羊补牢作用的限制类型是(IA预先限制B同步限制C反馈限制D以上三种都不是
5.领导者不关切工作任务,而只关切人,热衷于融洽的人际关系这种领导方式属于(IA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理
6.把完成工作任务作为一切活动的中心领导者,属于()A集权型领导着B民主型领导者C任务型领导者D关系型领导者
7.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构其中W是指()A优势B隐忧C机会D威逼
8.五力分析法是()提出来的A迈克尔哈默B迈克尔波特C彼得圣吉D彼得彳惠鲁克•••
9.以下有关管理的论述,()是正确的A管理的目的是为了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理
10.酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念?()A生产观念B产品观念C推销观念D营销观念1L最基本的,又是比较简洁的结构形式是()oA直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构
12.管理幅度是指主管人员()A干脆而有效地指挥和管理下级部门的数量B干脆而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围13领导者高度关切工作任务,而不关切员工这种领导方式属于(\A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理14()形象是企业形象最基本、最重要的组成部分A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象
15.SW0T分析是企业经营环境分析的基本架构其中0是指()A优势B隐忧C机会D威逼
16.五力分析法是()提出来的A迈克尔哈默B迈克尔波特C彼得圣吉D彼得彳惠鲁克•••
17.下列那个不属于行业环境分析()A新进入者的威逼B买方讨价还价实力C替代品的威逼D政治环境
18.在管理中,决策是(1A高层管理人员所担当的任务B高层主管和参谋人员所担当的任务C高层和中层管理人员所担当的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动19目标管理(BMO),是美国学者()于1954年首先提出来的现已在世界各地广泛应用••A赫兹伯格B迈克尔•哈默C彼得彳惠鲁克D马斯洛
1.
1.酒香不怕巷子深”是指那种市场营销理念?()A生产观念B产品观念C推销观念D营销观念
21.提出须要层次理论的是美国心理学家()A法约尔B泰罗C梅奥D马斯洛
22.最早提出管理的职能,并系统总结管理的14项原则的是()oA欧文B泰罗C法约尔D韦伯
23.企业管理的基本职能不包括()0A安排B指挥C限制D组织
24.以下有关管理的论述,()是正确的A管理的目的是为了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理
25.领导者不关切工作任务,而只关切人,热衷于融洽的人际关系这种领导方式属于(IA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理
26.领导者高度关切工作任务,而不关切员工这种领导方式属于(XA放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理
27.()形象是企业形象最基本、最重要的组成部分A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象
28.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构其中T是指()A优势B隐忧C机会D威逼
29.()战略适应实力有限的中小企业A成本事先战略B差异化战略C专一化战略D稳定战略
30.”顾客总是对的指的是()A市场营销观念B社会市场营销观念C生产观念D推销观念
三、简答题训练1请简要介绍目标制定的SMART〃原则2请简要介绍亨利法约尔的四大管理职能3请简述波特五力竞争模型4请简述卡罗尔金字塔企业社会责任理论5请简述费德勒的权变理论模型6请简述整体产品的概念7请简述总成本优先战略8请简述价值链系统9请简述目标管理方法流程10请简述斯金纳强化激励理论3直线职能制优点a:统一指挥,职能制专业化,决策快速,分工明确b:直线部门负担轻,有利于发挥专家作用缺点a各职能单位自成一体,不重视工作中横向沟通,职业视野狭窄,对环境变更的反应比较迟钝b:按职能分工的组织通常弹性不足和留意部门利益,可能引发组织运行中的各种冲突和不协调现象,对组织活动和管理效率造成不利的影响,增加高层协调工作c单纯的职能部门工作不利于培育综合型管理人才4矩阵制组织优点a:将组织的纵向和横向很好的联系起来,有利于加强各职能部门之间的协调协作与刚好沟通b:具有较强的机动性和适应性c把不同部门专长的专业人员组织在一起,有利于新技术的开发和新产品的研制缺点a简洁使员工产生临时观念和不稳定心情d简洁形成多领导冲突,不利于统一指挥5事业部制组织优点a专业性得到高度发挥b有利于调动事业部管理层的主动性,有利于培育综合型高级管理人才缺点a职能部门重复设置,管理机构重叠,管理成本上升b不利于事业部之间的相互协调、支援总公司和事业部之间的集权和分权关系处理起来难度较大二,企业制度与现代企业制度
1.现代企业制度的特征a产权清晰b责权明确c政企分开d管理科学
2.有限责任公司是指由法定数量的对公司债务所负责仅以出资额为限的股东所组成的公司,公司以其全部资产对公司债务担当责任
3.企业文化是指企业在长期的实践经营中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则,是一种具有企业特性的信息和行为方式,是一种企业管理哲学观念内容企业价值观核心内容1英雄人物、领导人员、企业精神、企业环境、企业形象、管理制度因素民族文化、企业自身状况、企业环境、企业员工素养、外民族文化功能导向功能、凝合功能、激励功能、规范功能、辐射功能结构:
(1)物质层(企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备的特性、纪念物)⑵制度层(工作制度、责任制度、特别制度、特别风俗\
(3)精神层(企业最高目标、企业经营哲学、企业核心价值观、企业精神、企业风气工三.管理概论
1.企业管理就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行安排、组织、指挥、协调和限制,以提高经济效益,实现以盈利为目的的活动的总称
2.管理的两重性
(1)自然属性管理一方面是由于由很多人进行协作劳动而产生的,是由生产社会化引起的,因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性,管理的自然属性是有效组织共同劳动所必需的,是合理组织生产力和社会化大生产所必定要求的
(2)社会属性另一方面,管理又是在确定的生产关系条件下进行的,必定体现诞生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性管理的社会属性体现生产资料占有者的意志,同确定生产关系和社会制度相联系
3.科学管理理论-------------泰罗企业决策管理
1.决策原则
(1)经济性原则
(2)系统性原则
(3)预料性原则
(4)可能性原则
2.量本利决策分析法Z(总成本)=C(固定成本)+V(变动成本)*X(销售量或产量)I(销售额)=S(产品单价)*X;P(利润)=I-Z=X(S-V)-C六.人力资源管理
1.人力资源的特点
(1)人力资源是主体性资源或能动性资源
(2)人力资源是特别的资本性资源
(3)人力资源的社会性
(4)人力资源开发的持续性七.企业领导者
1.激励的概念与对象激励是指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的须要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程激励的要素有
(1)动机(核心要素)
(2)须要(起点与基础)
(3)外部刺激(条件)
(4)行为(目的工
2.激励理论
(1)须要层次论
(2)双因素论(保健因素和激励因素X
(3)期望理论(人们对某项工作主动性的凹凸,取决于他对这种工作能满足其须要的程度及实现可能性大小的评价激发力气(激励作用的大小)=效价(指目标对于满足个人须要的价值)*期望值(只实行某种行动实现目标可能性的大小)I九.企业营销管理
1.现代企业市场营销组合策略的概念4P:权利、公共关系、服务、顾客
2.产品的概念包括产品的实质层(核心产品X实体层(形式产品\延长层(附加产品X核心产品是产品的最基本的层次,形式产品是产品的其次层次,附加产品是山品的第三个层次
3.产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰为止的全过程各阶段特点及策投入期成长期成熟期衰退期略市场销售渠道销售渠道畅通,销售量大,销售销售量和利润急主要特征少,销售量上升销售量增长快增长速度缓慢,剧下降,生产实缓慢,成本费用速,批量大,成批量大,成本低,力过剩,降低售高,利润和市场本低,利润和市利润总额高,但价,回收资金,竞争不激烈场竞争渐趋激起先下降,市场企业纷纷退出市烈竞争激烈场投入市场的产品防止产品粗制乱尽可能延长产品转入研制开发新主要任务要准,投入市造,快速增长销寿命,增加销量,产品或转让新市场时机要适合,售和利润,回收提局经济效益场缩短投入期,更投资快进入成长期产品有特色,完狠抓产品质量,开展优质服务,淘汰老产品,或厂口口束蜡善产品的质量,配之良好的包装提图产品声誉,老产品占据新市性能,取得顾客和服务,争创优开拓产品的新用场,或开发新产的信任质品牌途,增加销售量品尽量制定顾客满分析市场价格趋适当降价,吸引适当降价,力争价格策略足价格,也可实势,保持原价或老顾客,争取新取得边际利润行高价或低价适当调整帧客自行销售或选择扩大销售网点,有选择的扩大销削减销售网点,渠道策略中间商渗透或开拓市售渠道,增加销开拓、新市场场,增加销售量售网点,促进销售豆扬新产口口的性强调树立产品形宣扬产品的新用努力降低销售费促销策略质,用途,吸引象,扩大产品知途,开拓新市场用,在新的目标帧客,尽快占据名度,争创品牌,市场上加强宣市场加强销售服务扬,占据新市场
4.品牌策略
(1)品牌名称是指品牌中可以用语言称呼或念出来的部分
(2)品牌标记是指品牌中可以识别、相识,但不能用语言称呼或念出来的那一部分
(3)商标是一个特地的法律术语,品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册登记后,获得专有权,收到法律爱护的称为商标
5.经销商和代理商的主要区分第一,经销商拥有所经营产品的全部权,而代理商只是收生产商托付,代理其开展销售业务,并不买进商品,所以不拥有商品的全部权其次,由于经销商要先购进所经营的商品,须要垫付资金而代理商经营的代销业务,无需垫付资金第三,经销商赚取的是商品的进价和销售的差额,以此作为企业的经营利润,而代理商赚取的是托付销售的生产企业按规定所支付的佣金
6.促销的概念促进销售(促销)是通过人员推销或非人员推销的方式,传递商品或服务的存在及其性能、特征等信息,帮助顾客相识商品或服务所能带来的利益,从而达到引起顾客留意和爱好、唤起需求、实行购买行为的目的
7.促销的作用
(1)传递信息
(2)激发需求
(3)突出特点
(4)建立信誉
(5)扩大销售
8.促销方式
(1)人员推广
(2)广告
(3)营业推广
(4)公共关系企业生产管理
1.专业化和对象专业化H—.区分(三同一不同)同类设备,同种工人,相同的工艺方法,加工的对象不同工艺专业化优点
(1)可以提高设备利用率
(2)工艺及设备管理便利
(3)分工精细便于提高专业技术水平
(4)对产品变更的适应实力强缺点⑴产品在加工过程中加工线路长,运输次数多
(2)产品在加工过程中停放等待的时间多,延长了生产周期
(3)生产单位之间协作关系困难,协调任务重对象专业化优点
(1)可以缩短运输路途,削减运输次数
(2)加少产品在加工过程中停放、等待的时间,缩短了生产周期
(3)便于采纳高效的专用设备和工艺装备,生产效率高
(4)协作关系简洁,简化了生产管理
(5)有利于按期、按量的完成生产任务,强化了责任制度缺点
(1)对产品的变更适应实力差
(2)工艺设备管理比较困难
(3)工人之间进行技术沟通比较困难
(4)设备利用率低十二.企业新产品开发管理
1.新产品的开发方向
(1)高效化和多功能化
(2)微型化和简洁化
(3)多样化和系列化
(4)舒适职能化
(5)节能化环保化
2.新产品是指从市场营销意义上讲,除包含因科学技术在某一领域的重大发觉所产生的新产品外,还包括在生产销售方面,只要产品在功能或形态上发生变更,与原来的产品产生差异,甚至只是产品从原有市场进入新的市场,都可视为新产品;在消费者方面,则是指能进入市场给消费者供应新的利益或新的效用而被消费者认可的产品企业质量管理
1.质量管理的发展阶段
(1)质量检验阶段
(2)统计质量限制阶段
(3)全面质量管理阶段
2.全面质量管理的特点
(1)管理的对象是全面的
(2)质量管理的范围是全面的
(3)参与质量管理的人员是全面的
(4)管理质量的方法是全面的
3.PDCA:安排、执行、检查、处理特点
(1)大环套小环
(2)螺旋式上升管理学练习题(参考教材现代企业管理学)2023
一、案例分析资料
一、一挚友被一家公司高薪聘为高管人员上岗之初,他到门店熟识状况,感觉良好,认为自己找到了志向的单位没想到,正式到岗一个月后,他便炒了老板询问缘由,他说公司环境太差,说话要轻声细语,不能过大,打电话更要压低嗓音,生怕打忧别人,气氛惊慌只要走进办公室,就有一种稀里糊涂的精神压抑感他说,这种环境,给我再高的收入也不能再呆下去了资料
二、笔者曾在一高校任教发觉老师的流淌性很大真可谓是铁打的营盘流水的兵究其缘由,是老板在聘请中视自己为救世主,把对求职者的聘用视为一种施舍和赏赐既然是施舍和赏赐,被雇佣者混上几年,度过理论学问与实践的磨合期后就会走人老板也感叹不已,我出的工资在本地同行之中是最高的,为什么留不住人资料
三、挚友的儿子高校刚毕业,在一家公司谋到助理一职,应当满足了但是他却不为然地说,我不会呆许久的理由是,很怕见到老板,不敢与同事沟通他说,老板的一张面孔好象你恒久是借他多还他少的样子见到人不是问“怎么,又没事做了”就是问“最近你都在干些什么”,好象时时在监督你,对你怀有不信任感同事之间缄默寡言,个个都是高深莫测,无法沟通,令人窒息资料
四、手套的故事我们的整个选购流程都出现了问题这些问题在过去曾经给我们带来了很大的财务奢侈,假如这些问题得不到订正的话,这种奢侈还会在将来接着下去,而且我们甚至不知道自己原委在这方面奢侈了多少钱在我看来,我们完全可以在今后五年的时间内把成本降低10亿美元这也就意味着我们必需对整个选购流程进行较大的改进但前提是我们的人们,尤其是高级管理层,必需看到这一机遇(事实上,在大多数状况下,他们都看不到X所以我们迟迟没有实行任何措施为了了解问题的严峻程度,我让一位暑期实习生进行了一项小小的探讨,探讨包括两项内容1)我们为全部工厂中运用的手套一共支付多少钱;2)我们选购的手套品种一共有多少我之所以选择手套这一项目,一方面是因为它是我们在全部工厂中都运用的,另一方面是因为它很具有代表性探讨报告表明,我们的工厂选购的手套品种多达424种每家工厂都有自己的供应商,而且它们的选购价格也各不相同即使是同样一幅手套,一家工厂的选购价格为5美元,而另外一家工厂的选购价格可能高达17美元五美元或者甚至是17美元可能并不是一个大数目,但由于我们选购的数量特别巨大,最终就可能导致很大的差别在看到她的探讨报告的时候,我甚至无法信任这是真的这位实习生收集了全部424种手套的样本它在每幅手套上贴上了一个标签,上面写着这幅手套的价格以及运用它的工厂然后她把这些手套根据部门和类型进行了分类我们把全部的手套都集中放在了会议室的桌子上,然后我们邀请了全部的部门总裁来看他们看到的是一个巨大而昂贵的桌子,在通常状况下,这张桌子是特别整齐的(间或上面也可能摆着几张纸),但现在,上面却摆满了各种各样的手套他们盯着这张桌子看了一会儿,然后说了一些类似的如此的话,这就是我们选购的手套?明显,答案是确定的真的?没错,真的然后他们围着桌子走了一圈我想,大多数人都是在找自己的工厂所运用的手套他们可以看到价格,结果发觉即使两幅看起来完全相同的手套,一家工厂。