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文本内容:
预约门诊工作管理制度
(一)预约门诊工作由主管门诊院长负责,门诊部落实管理,财务科和信息科予以协作
(二)门诊部设立专职人员负责预约挂号服务,有专用热线电话对外公布导医台设立预约门诊询问台网上预约由特地软件开发公司负责维护,门诊部予以日常后台维持管理
(四)网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担当
(五)凡担当预约门诊任务的医师必需严格遵守门诊各项规章制度,医德高尚,看法亲善,对病人仔细负责
(六)凡担当预约门诊任务的医师,必需准时到岗,不得无故迟到、早退、脱岗如遇特别状况需中途离岗的,必需妥当处理好各科相关事宜,并与分诊预检护士沟通后离开,否则视为早退或脱岗处理如因故停诊(出差、休假、开会)需提前一周通知门诊部,以便刚好处理好患者的预约工作
(七)对预约门诊相关医师和管理者,凡违反医院规定被病人投诉的,按医院有关规定予以惩罚门诊候诊厅管理制度
(一)保持候诊厅整齐卫生、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理,保持地面整齐、卫生如有污物应刚好打扫
1、候诊厅内禁止吸烟,并在醒目处张贴禁烟标识2
(二)保持候诊厅内宁静的环境、各候诊厅应有醒目的标记牌,提示患者保持宁静的候诊环境
1、分诊护士应维持好候诊秩序,按患者的病历依次排队
2、候诊厅内电视机音量应适当调低,以免影响诊室内医师诊疗质量,分3诊护士下班时应刚好关闭电视机
(三)各候诊厅严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染候诊椅和地面应定期进行消毒,如发觉传染病患者应刚好进行隔离凡传染病人不得在一般诊室就诊,应引导患者到传染科门诊就诊,并对候诊厅刚好进行消毒
(四)各候诊厅应做好卫生宣教工作,加强卫生防病和健康教化工作各候诊厅应建立健康教化宣扬栏
(五)各候诊厅分诊护士对各位患者仔细做好预检工作,如发觉危重和急诊患者应刚好引导患者到急诊室就诊,不得贻误患者抢救导医台工作制度
(一)仪表端庄、坐姿正确;鞋、头花穿戴整齐,佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环工作人员上班时间不能闲聊、窃窃私语
(二)提前到岗,不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位,不干私活,不吃零食、不看小说报纸
(三)主班护士做好物品清点工作,严格交接班制度,发觉问题刚好报告
(四)做到首问负责,主动、微笑服务,耐性解答问题;礼貌待人、语言文明,举止文静,无投诉保持导医台环境整齐舒适,非导医台工作人员禁止进入导医台工作区
(五)仔细履行工作职责,同时加强健康教化;工作流程条理清楚,努力提高效率
(六)听从领导调配,刚好完成领导布置任务,按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达
(七)同事间团结互助,随时提出合理化、创新性建议
(八)主动参与操作培训、考核和业务学问学习导医台工作人员职责
(一)护士长领导下进行工作
(二)主动、热忱解答病人的询问,仔细做好导医、导诊
(三)正确告知病人取检查报告单时间,酌情说明检查结果及相关专科、专家状况
(四)病情异样、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊
(五)主动受理投诉,主动参与解决,刚好记录
(六)规范证明单盖章,做好印章交接、保管工作
(七)按规定退药,做好药物不良反应的登记
(八)落实便民措施,做好便民服务的物品打算
(九)每日上、下班做好自助机的开、关机工作,并引导患者正确运用自助机门诊分诊护理工作制度
(一)护理人员衣帽整齐,仪表端庄大方,礼貌待人,语言文明,坚守岗位;不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事务;不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,不无故旷工,不干私活
(二)热忱接待病人,做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐性解答、礼貌待人、举止文静,不推诿病人,无投诉
(三)提前分钟到岗上班,诊前做好诊查室的整齐工作,备齐检查物品,血压计
3、0电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特别物
(四)主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布,有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊,尽量缩短候诊时间;诊室围观人数符合要求;对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者,护士应赐予指导
(五)随时视察就诊病人的病情改变,对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊,刚好进行消毒处理
(六)主动开展健康教化,通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣扬有关疾病学问
(七)常常保持室内环境整齐,诊后做好整理工作,床、桌、凳及地面清洁每日次,下班前检查水电,切断仪器电源1-2
(八)各类物品帐物相符,珍贵仪器妥当保管,做好维护。