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文本内容:
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理员工管理对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫1生等的全面管理、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创建晋升条件a、做好员工的激励工作,依据店面管理及考核制度,对员工工作进行精确评估,以激励b先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围、常常与员工沟通,协调人际关系,努力创建主动、开心的工作氛围C店务管理对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理,详细为
2、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查,有问题刚a好解决、账目管理一一做到帐目清楚,钱账相符b、货品管理一一仔细做好产品的销售统计工作,保障合理库存、平安管理一一对门c d窗、电器开关进行检查后关店,消退平安隐患、每日工作做到日清日结,日结日高e培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,详细3为、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训支配a、培训支配应充分考虑公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、b顾客反对看法及疑议等、依据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩c销售管理依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作,详细工作为
4、依据店面实际状况,制定合理的月、周、日销售支配及制定销售目标a、依据销售支配,制定相适应当地消费状况的促销方案,并报总公司及代理商批准b、依据方案,实施销售支配及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,依c据员工表现状况进行嘉奖、对员工销售实力的管理,刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决d店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前、店面、展柜、货品的卫生清洁状况a、店内货品的陈设、补货、促销、订货等b、电器、灯光、音乐、资料等打算状况c、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品d
(二)营业期间、无顾客A)柜台空缺产品刚好申补1)维护营业区卫生2)在卖场外进行有效的派单等宣扬活动3)对销售中遇到的问题刚好探讨总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务
4、有顾客(全部打算的结果是为了有更高的业绩)B)主动地依据顾客需求举荐产品1)若公司促销活动应刚好告知顾客
3、交接班)晚班接班的人没到,早班不允许下班C1)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员2)晚班接班人员必需将货品仔细清点,如有短少或毁损应马上向店长汇报3)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成4顾客不满心情
(三)营业结束)各项营业报表的填写,分析完成销售支配的状况1)支配卫生的打扫2)收回店外物品3)关闭照明、灯箱、电器4店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班
1、工作之前必需把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃
2、女职员需淡妆上岗,发型文静,整齐得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口3红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张男职员发型需端庄大方,不行留长发,以齐耳为准,不行留大鬓角小胡子、工作时应精神饱满
4、禁止在门店内玩手机、看书报杂志
5、销售员接待顾客时,除特别状况外必需运用标准礼貌用语讲一般话销售员在接待客户时,6要微笑面对且看法端正,严禁与客户勾肩搭背.、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,7做一些不利于团结的事、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明白,贴近顾客
8、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密
9、严禁工作时间在门店内大声喧哗、游戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃10零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为、请病假必需在上班前一小之向店长申请,假如销售人员其次天不能按时上下班,需当日1123点之前向店长申请、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必需提前一天向店长申请
12、禁止私自同意给客户折扣、实惠等
13、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出14卫生制度、卫生标准1()店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台1面清洁干净()货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净2()顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上3()台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品4()所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置5()卫生间无异味、无污垢,空气流通镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西6()玻璃门及橱窗干净通透、无印痕
7、检查监督制度门店的卫生由店长最终负责,可支配员工轮番担当监督员,对卫生状况全2面监督。