学校物业管理服务质量考核标准及评分细则

学校物业管理服务质量考核标准及评分细则规定分序号标准内容评分细则得分值---基础管理29已办理接管验收手续符合

1.0,不符合0112按合同约定和有关规定进行物业维修符合

1.01物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，3符合

1.0,基本符合

0.5,不符合0提高管理效率142完善

2.0,基本完善

1.0,不符合0装饰装修管理规定及物业管理公约等各项制度完善制度、工作标准建立健全

1.0,主要检查物建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管52具体的落实措施和考核办法理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现1处不完整规范扣

0.2制定具体的落实措施和考核办法

1.0,无落实措施和考核办法0物业管理企业的所有管理人员和专业技术人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证62颁发的有效证书上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工书扣Q.1；着装及标志符合

0.5,不符合0作规范，作风严谨物业管理项目经理应具备3年以上物业管理经验，72符合

2.0,不符合0曾担任1年以上物业管理项目负责人物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定

1.0,未执行0；公开收支8执行有关规定；至少每3个月公开1次物业管理服务费用

21.0,未公开0收支情况房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋92管理完善，查阅方便数量、种类、用途分类统计成册，房屋规定分序号标准内容评分细则得分值及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装、使用和维护保养等技术资料和台根每发现1项不齐全或不完善扣

0.2有值班制度

1.0,无值班制度0,有值班制度但未坚持24小时值班每发现1次扣

0.2；设立建立24小时值班制度，设立并公示24小时服务电话，接24小时服务电话

1.0,未设服务电话0,设立受物业使用单位和物业使用人对物业管理服务报修、求助、服务电话但未坚持24小时服务每发现1次扣103建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及

0.2；接受并及时处理物业使用单位和物业使时处理，有回访制度和记录用人报修、求助、投诉等电话

1.0,发现1处处理不及时扣

0.2,没有处理或回访记录每次扣

0.2o定期向师生发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的11建议及时整改，满意率达95%以上，师生有效投诉率2%2符合

2.0,基本符合

1.0,不符合0以下，投诉处理率100%建立并落实

4.0；未建立扣

4.0；建立但落实建立并落实维修服务承诺制，零修急修20分钟以内到达现不到位扣相应分值及时率符合

1.0,每降低1场，零修急修及时率98%以上、返修率不高于1%；预约维个百分点扣

0.1；返修率符合

0.5,每升高112修应在约定时间到达维修现场，24小时内修复，如不能在3个百分点扣

0.1；预约维修及时、覆行承诺规定时间内修复应对业主作出限时修复的承诺；有完整的

0.5,不英时、不履行承诺0,报修、维修和回报修、维修和回访记录访记录完整

0.5,记录不完整或无回访记录0对学生公寓内的维修，收费标准严格按照学校有关规定执132执行

2.0,每发现1处扣

0.2行物业管理区域禁止饲养宠物、家禽，禁止不经批准随意设14立各类永久性的设施宣传广告、宣传横幅等必须办理相2执行

2.0,每发现1处扣

0.2关手续，方可张贴、悬挂15除学校统一规划的商业经营网点，禁止一切临时性2执行

2.0,每发现一处扣

0.2规定序号标准内容评分细则得分分值或永久性的商业经营摊点在物业管理区域内经营宣传或公益性的临时摊点（不超过24小时、须经后勤管理处批准，并办理相关手续方可进行二一房屋管理与维修养护13物业管理区域设有平面示意图，主要路口设有路标，教学符合

1.0,无示意图扣

0.2,无路标扣

0.11楼、办公楼、学生公寓楼分别设有教室、办公室、寝室分1,分布图缺1个扣

0.1布图无将物业管理用房挪作它用、无擅自改变房屋用符合

2.0,发现1处挪用物业管理用房或擅自改22途、无擅自增加经营项目现象变房屋使用用途或擅自增加经营项目扣0符合

2.0,房屋外墙为建材贴面的每发现1处脱房屋外观完好、整洁；外墙为建材贴面的，无脱落；外墙落扣

0.2,外墙为坡璃幕墙的每发现1处破损或32为坡璃幕墙的，清洁明亮、无破损；外墙为涂料的，无脱不洁扣

0.2,外墙为涂料的每发现1处褪色不一落、无污渍；无乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象致扣

0.2；每发现1处乱张贴、乱涂写、乱画和乱悬挂扣

0.2符合

2.0,有巡查记录、养护记录

1.0,每缺1每日巡查房屋共用部位，每日巡查记录、养护记录完整齐次巡查记录、养护记录扣

0.1;有维修计划、维42全，共用部位小修及时，中修、大修有维修计划修及时

1.0,无维修计划扣

0.5,维修不及时每次扣

0.2卫生间、水房等管理完好，门、窗、地面、天花板、52符合

2.0,每发现1处损坏扣

0.2隔离门板等无损坏62符合

2.0,每发现1处损坏未修复扣

0.1大楼及公寓内楼梯、配电间、大厅、走廊通道、扶手、门窗、天花扳、吊顶，内天井、屋面、屋顶等无损坏教室内窗帘、轨道、课桌椅板凳及开关、灯具完好2符合

2.0,每发现1处损坏未修复扣

0.17无损坏二共用设施设备管理23

（一）综合要求9规定序号标准内容评分细则得分分值有设施设备档案

1.0,每缺1项档案扣

0.2；建立共用设施设备档案（设备台帐）制订共用设施设备安有管理制度

1.0,每缺1项制度扣

0.2；有定13全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记期巡回检查、维护保养、运行记录

1.0,每缺录、维修档案等管理制度，并严格执行1项记录扣

0.2o设施设备标志齐全、规范，责任人明确；设备及机房环境符合

1.0,每发现1处不符合扣

0.2,有重大22整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设管理责任事故0备要求，设备良好，运行正常，全年无重大管理责任事故配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程与32有专业技术人员

1.0；有操作规程与保养规范保养规范并严格执行

1.0,发现1次违规操作0道路通畅，路面平整；化粪池、雨水井、污水井等井盖无通畅、平整、井盖无缺损、无丢失

2.0,发现4缺损、无丢失，完好率98%以上；路面井盖不影响车辆和行21处不通畅、不平整扣

0.2,井盖缺损或丢失人通行率每下降1个百分点扣

0.1,每发现1处路面井盖影响通行扣

0.2o（二供电系统3）配电室有管理制度并符合规定

0.5,有记录且配电室管理符合规定，记录完整，设备运行正常1设备运行正常

0.5,发现1处不符合规定扣

0.5定期查抄电表，代收电费，积极协助业主采取合理2符合

1.0,无节电措施扣

0.51的节电措施公共照明设备、开关等功能良好

0.5,发现1路灯、楼道灯、卫生间及水房照明灯等公共照明设21处损坏扣1;灯具完好率符合备、开关等功能良好，灯具完好率98%以上

0.5,每下降2个百分点扣

0.1（三给排水系统8）建立用水管理制度，积极协助业主采取合理的节水有用水管理制度和节水措施

0.5,不符合011措施，定期查抄水表，代收水费查抄水表、代收水费及时

0.5,不符合0规定序号标准内容评分细则得分分值设备、阀门、管道工作正常

1.0,每发设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，水龙头现1处损坏或不正常扣

0.2；水龙头完22完好率9战以上好率符合

1.0,每下降1个百分点扣

0.23卫生间、厕所无堵塞，地面无积水1符合

1.0,每发现1处不符合扣

0.5限水、停水按规定通知

1.0,未按规定4限水、停水按规定时间通知物业使用单位和使用人通知每次扣

0.2排水、排污管道每季疏通1次，雨水井、污水井、每月检有完整琉通、检查记录

1.0,每发现152查1次，视检查情况及时清掏，排水、排污系统通畅，无处堵塞外溢或积水扣

0.2堵塞外溢现象，道路无积水61符合

1.0,基本符合

0.5,不符合0遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制订事故应急处理方案

（四）电梯3电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；12符合

2.0,发现1处不符合扣

0.5轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2每台电梯设有专门的管理员符合

1.0,现1处不符合扣

0.21四保安、消防、车辆管理18有专业保安队伍

1.0,保安队伍未经专业培训有专业保安队伍；保安遵纪守法，无违法犯罪行为；大楼、0;实行24小时值勤

1.0,未实行24小时值勤3公寓等实行24小时值勤，进出大楼、公寓等检查相关证件每发现1次扣

0.2；进出检查证件并登记

1.0,并登记，有值勤、登记记录无检查登记记录0o保安有违法犯罪行为该项为0每栋楼严格按照所签物业管理服务合同约定配备22符合

2.0,发现1处不符合扣

0.2足够的保安人数实行24小时值班巡逻

0.5,发现未实行物业管理区域实行24小时值班巡逻，有值班巡逻制度，重24小时值班巡逻每次扣

0.1；有值班巡32点区域、部位每小时至少巡查1次，有完整值勤巡查记录；逻制度

0.5,无值班巡逻制度0；保安人员文明值勤，训练有素，规定序号标准内容评分细则得分分值重点部位每小时巡查并有巡查记录

0.5,每缺1次巡查记录扣

0.1；文明值言语规范，认真负责勤

0.5,每发现1处不符合扣

0.14危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合

2.0,不符合0有消防安全管理制度

0.5,无管理制度0；有检有健全的消防安全管理制度，定期对消防设施进行检查和查和维护记录、消防设施完好率98%以上

0.5,维护，消防设备设施完好率98人以上；在明显处设立消防无检查和维护记录扣（T3,设施完好率达不到53疏散示意图，照明设施、引路标志完好；消防通道畅通；98%扣

0.2；照明设施、引路标志完好

0.5,制定消防安全应急预案，确定责任人每发现1处损坏扣

0.1；消防通道畅通

0.5,每发现1处堵塞扣

0.1；有消防安全应急预案

1.0,无应急预案扣

0.5,无责任人扣

0.5无安全隐患

1.0,发现1处安全隐患扣物管区域内无火灾安全隐患，集体宿舍消防、用电有严格

0.2；有严格的管理规定

0.5,无管理规定62的管理规定并检查，有检查记录，火灾发生率为零0;有检查记录5,无检查记录0；有1起火灾发生0对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时有应急预案

1.0,无应急预案0；治安案件、72报告业主委员会和相关部门，并采取相应措施，物业管理刑事案件八生率符合规定

1.0,不符合扣l.Oo区域治安案件51以下，刑事案件1-以下发生重大刑事案件该项为0物业管理区域内机动车停车场管理制度完善，管理责任明制度完善

0.2,基本完善

0.1,不完善0;每发确，车辆进出有登记；物业管理区域内若无机动车停车场181现1台车辆乱停乱放扣

0.1,出入无记录扣地，机动车辆需停放有序，不得占用消防通道及引起交通

0.2,占用消防通道扣

0.2,堵塞交通扣

0.2堵塞自行车等非机动车车辆管理制度完善，按规定位置有制度

0.5,有制度但落实不到位的扣91停放，管理有序

0.2；乱停放每部车扣

0.1五环境卫生管理141环卫设备完备，教学楼、实验楼、办公楼、公寓等2设置足够数量垃圾桶

1.0,未设置0,规定序号标准内容评分细则得分分值数量不够扣

0.5；垃圾袋装化，每日清按层设置足够数量垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装化，运，垃圾桶清洁、无异味

1.0,每发现每日清运2次，垃圾桶清洁、无异味1处不符合扣

0.2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的未实行责任制的扣

1.0,无专职清洁人22责任范围员和责任范围的扣

1.0每发现1处垃圾扣

0.2,未定期进行卫垃圾日产日清，定期喷洒消毒剂进行卫生消毒并有跟踪记32生消毒灭杀每发现1项扣

0.2录，垃圾桶2次/周，卫生间、厕所1次/周，排污井池2次/月，开水间1次/月，化粪池1次/季4房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合L0,每发现1处不符合扣

0.25广场、道路等所有公共场所无杂物、无垃圾1符合

1.

0.每发现1处不符合扣

0.2房屋共用部位保持清洁，墙体整洁无污迹、无乱张贴、无乱62符合

2.0,每发现1处不符合扣

0.2画，走道、大厅等无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯、扶栏、天台、各类共用门窗等保持洁净开水间、卫生间、淋浴间等每日清扫、拖擦，地面保持整洁、2符合

2.0,每发现1处不符合扣

0.2干燥，水槽（池）整洁、无杂物垃圾，便槽无尿迹、无污迹、无异味实行标准化保洁教学楼、实验楼等每天早700至晚22未实行标准化保洁的扣

2.0，实行标准化保洁00实行15小时保洁，办公楼、学生公82但保洁率达不到95%的，每降低1个百分点扣寓、道路、广场等每天早700至晚1800实

0.1行11小时保洁，保洁率95%以上7\绿化管理3所管辖区域内草坪清洁卫生，无纸屑、烟头、石块、12符合

2.0,每发现1处不符合扣

0.2掉落的枯技等杂物2绿地无遭破坏、践踏现象1绿地遭破坏、践踏，每发现1处扣

0.2总分100。