2023年工作心得体会

年工作心得体会2023物业人员每天处理一大堆繁琐小事，要使每个服务对象都满意很难，更何况我们的业主来自天南海北，处理不当，小事很有可能转化为大事我从去年月初次接触物业管理工作，对物业管理的具体5职责不甚了解，为了尽快适应新的岗位和工作环境，特地购买借阅一些物业管理书籍来丰富自己，不断理清工作思路，总结工作方法，学中干，干中学，向有经验的同事请教,从不会到会，从陌生到熟悉，逐步融入到豫兴物业这个大家庭当中一年的物业管理工作，也使我深刻认识到只有对业主真诚服务，才能得到业主的认可—小区现有住户余人，人性各异，众口难调，易怒4000暴躁的，刻薄挑剔的，唠叨抱怨的，沉默寡言的，和蔼可亲的等等，难免会遇到意想不到的困难和无奈这就要求我们在不遇到易怒暴躁的,要有一定的忍耐性，做到打不还手,骂不同情况下针对不同性格的人，采用不同的处理方式还口，受了委屈也不能以牙还牙、恶语相加，更不能赢了事实输了业主，否则日后的工作将很难开展今年小区车辆实行严格管控，除特殊情况外，小区所有车辆一律不准进入小区，这期间发生过一起业主酒后开车硬闯卡点的案例安保班长卫和平上前耐心解释，表示车辆管控是为了广大业主的生命安全，还请谅解、配合然而该业主依旧不听劝告，恶语相加并动手打伤了他，导致住院治疗后经多方人员说和调解，该业主认识到自己的行为是错误的，并上门赔礼道歉，事情得到了妥善处理在处理问题时,我们一定要学会忍耐，把业主当亲人，把业主的事当成自己的事，这样就不会激化矛盾，大事化小，小事化了，维护小区和谐稳定的管理秩序前不久号楼业主反映，三单元二楼一住户阳台一直有水35流出（住户当时并未在家），工作人员立即赶到现场关闭自来水阀门，仔细查看后发现是三楼水管损坏导致的物业管理工作中有许多我们意想不到的突况，业主往往会就此格外挑剔，百般刁难应当说明的是，不是业主的所有要求我们都得满足，有些要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，但仍要本着“业主事无小事”的工作原则认真对待，把小事做实做好，在细节上予以弥补，用真诚去感化业主，这样即使遇到再大的突况，也能快速有效和平处理从从事物业工作以来，虽然收获颇多，但还存在许多不足之处，在以后的工作中我们所有物业人将继续加强学习，提供优质服务，为豫兴物业管理再上新台阶而努力奋斗。