文本内容:
年销售员工作心得体会2023岁月如梭,不知不觉我来已经有半年了,一直在客服部_x电话销售工作现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,的客服人员,也需要了解多方面的知识,—X如营养、—及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部电话销售每天必做的工作面对每天重复的工作,我们的电话销售人员要把自己的工作做好首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在400性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休因此我们利用了业余时间去学习相关书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结在这个大学校里,我们锻炼了自己,提高了自己,互相学习,互相交流借鉴更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。