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文本内容:
银行大堂经理岗位职责银行大堂经理岗位职责1岗位职责、迎送、引导、分流客户,耐烦解答客户询问,指导客户填写各类凭证1及业务办理、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事
2、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反应相关3信息、按时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序4的工作任务应聘要求、教育背景本、专及大专以上学历,财会、计算机、工商管理经、济、1金融、营销、旅行、公共关系类及相关专业优先、工作经验经过特地的业务和服务礼仪培训优先
2、工作看法服务意识好,亲和力、应变力量和观看力量强,擅长沟通、3为人友善、职业形象仪表端庄,形象大方,一般话标准,具有较强的亲和力
4、年龄在岁以下,女员工身高在、米以上,男员工身高在520X
25162、米以上,体态均匀,相貌端正,气质较佳,一般话标准
172、听从管理,尊敬领导,热爱服务业,有责任心的应往届毕业生6岗位要求、大专以上学历,接受过根本商务或服务礼仪培训;
1、年龄岁以下,身高女以上,男以上,户籍不限;225160cm175cm、形象良好、性格开朗、有亲和力无残疾或其他不合适从事服务行业3的疾病;、一般话标准流畅,需具备良好的语言表达力量、沟通力量及礼仪服务4和观看、应变力量;、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升时机5
(二)搜集信息利用大堂服务阵地,广泛搜集市场信息和客户信息,充足挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用恰当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
(三)调解争议快速妥当地处理客户提出的批判性看法,防止客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内按时回复
(四)维持秩序保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、看法簿、宣传资料、便民设备等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,按时进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发现异样情况按时报告,维护银行和客户的资金及人身安全
(五)工作要求大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应布置称职人员顶替,不得空岗
(六)定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时银行大堂经理岗位职责2职责中智代知名国有银行聘请大堂副理一职、帮助确保银行营业大厅日常运作,维护秩序
1、给于客户恰当指引与帮忙
2、应对银行营业大厅内突发大事的,处理
3、处理领导交付的其他任务4上班地点——各大支行,就近分配上班时间------做5休2,其中周末有一天需要上班福利待遇——税前元元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保3050+20险(意外死亡险)要求、大专以上学历,专业不限,有金融、财务等相关专业背景优先考虑
1、一年以上工作经验
2、性格稳重,有亲和力,看法主动,吃苦耐劳
3、良好的沟通力量及客户服务意识,一般话标准
4、上海户籍,男女不限,形象气质佳5银行大堂经理岗位职责3岗位职责、以流淌形式,主动迎送,引导,分流客户;
1、对客户进行业务指引与营销宣传;
2、维护有序的营业秩序,按时、有效平静客户心情和处理客户投诉;
3、维护营业环境及服务设备、按时更新宣传资料及业务凭证等;
4、精确解答客户业务问题,清楚指引客户办理业务5薪酬福利、薪酬保险根据职级进行薪酬评定,提供具有较强竞争力的薪资,入职1购置五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);、技能培训专业的岗前培训、充足的职业技能培训、按部就班的,职业2力量提升培训为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行独特化培训同时通过人才培育长效机制,优秀人才将参与储藏人才培育计划,从管理及专业技术两条通道完成自我提升,完成个人职业生涯规划;、享有福利正式员工享受过节费、带薪年假,防暑降温费、年度体检3等各项福利;、企业文化团结亲和的团队气氛、丰富多彩的团队活动;
4、此岗位为外包工程岗位,若表现优秀者可竞聘为民生银行编制5银行大堂经理岗位职责4岗位职责
(一)服务管理严格根据《银行服务工作规章》和《大服务工作实施方案》的规定,帮助网点负责人对本网点的‘优质服务情况进行管理和督导,按时订正违反标准化服务标准的现象
(二)迎送客户热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导
(三)业务询问热忱、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问
(四)差异服务辨认高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务
(五)产品推介依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋工作内容帮助管理和督导银行事务,订正违反标准化服务标准的现象;搜集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户看法,化解冲突,削减客户投诉;推介银行金融产品,提供理财建议;保持卫生环境,维持营业秩序,按时报告异样情况,维护银行和客户的资金及人身安全;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),布置人员银行大堂经理岗位职责5一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。