还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
财会经济-高级经济师-人力资源管理-工作态度与行为[问答题]试述态度的组成成分有哪些?
1.正确答案详见解析参考解析态度的组成成分主要包括认知成分它是指人们对外界江南博哥对象的心理印象,包括有关的事实、1知识和信念认知成分是态度其余组成部分的基础情感成分它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感2情感成分是态度的核心与关键,情感既影响认知成分,也影响行为倾向成分行为倾向成分它是指人们对态度对象所预备采取的反应,具有准备性质行3为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应,但它不等于外显行为[问答题]简述员工表达对工作不满的方式
2.正确答案详见解析参考解析
①辞职破坏性和积极的是指员工选择离开组织
②提建议建设性和积极的是指员工与上级提出所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施
③忠诚建设性和消极的是指员工虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措
④忽视破坏性和消极的是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展,表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等[问答题]工作满意度的特点有哪些?
3.正确答案详见解析参考解析工作满意度的特点主要包括整体性和多维性工作满意度既可被看作是一种整体的态度,即员工对工作总1体上来说是满意还是不满意,也可被看作是员工对工作各个方面的满意程度,包括工资、主管、任务、同事或团队以及目前的工作条件等工作满意度的稳定性满意度是经过一段时间才会产生的,具有一定的稳定性,2但工作满意度也是会发生变化的,尤其是下降速度比较快因此,管理者应持续关注员工的工作满意度变化环境的影响工作之外的环境也会间接影响员工的工作满意度3[问答题]论述组织公民行为的表现方式
4.正确答案详见解析参考解析员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为在履行一般性工作时显示出高度的责任心;1在疑难问题上进行高水平的发明创造;2自愿承担额外的工作;3与其他员工分享自己的资源等4[问答题]试述工作满意度的决定因素
5.确答案•洋见解析TF参考解析决定员工工作满意度的主要因素包括适度的工作挑战性员工往往喜欢有挑战性的工作,但挑战性也不能过高当1挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系公平的待遇2良好的工作环境3和谐的同事关系和上级关系4周边的群体氛围如果员工周围的同事们对工作不满,那么,该员工也会受到5感染,表现出低的满意度员工个人与工作的匹配程度匹配度高的员工通常有高的工作满意度6员工的人格特征例如,生性乐观的员工通常有较高的工作满意度7[问答题].试述员工工作满意度调查的步骤6正确答案详见解析参考解析一般来说,员工满意度和投入度调查需要经过如下的步骤确定满意度和投入度调查目的;1获得最高管理层和员工的支持;2设计出科学有效的调查工具;3实施调查;4调查结果的统计分析;5调查结果反馈;6员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施7[问答题]员工对工作不满的表达方式有哪些?
7.确答案•详见解析TF参考解析员工对工作不满的表达方式主要有辞职破坏性和积极的辞职是指员工选择离开组织1提建议建设性和积极的提建议是指员工与上级提出所面临的问题,指出症2结所在,提出建设性的改革措施忠诚建设性和消极的忠诚是指员工虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织3的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措忽视破坏性和消极的忽视是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展,4表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等[问答题]公司是一家大型企业,拥有职工近万人,由于经济效益不错,职工
8.A的工资在同类企业中属于高档但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的,造成员工的心理压力较大,同时员工工作环境阴暗、噪声大,工作一天下来十分疲惫为此,员工曾多次向公司反映问题,而管理人员认为,企业的薪酬较高,工作要求高一些,条件差一点不是大问题因此,他们只注重工作任务的完成,对员工的生产环境和心理压力不闻不问,最终导致大量员工提出辞职根据以上资料,分析员工辞职的原因和解决方案正确答案详见解析参考解析发现问题一找出原因一结合理论一解决问题,I it发现问迪一般夹源干案例内容职而工资在同类企中寓于高杓咂员工的生产任务指标在同类II1企业中也是很高吩龊员工睨理勘联,同时员作升慎阳航、味声大,工作一天下来分疲看•员工曾多次向公司反瞋问题,而富里人员认为,企业能男酬较高,工作要求高一些,条件差一点不10n EE是大蝠因此,您只注重工作任锚前,对虹犍对情无心理力不弟印■招致大■员工提出群职♦1;找卦!因-一结合理论-一解决闻是一调建造成案例中员工静好的邢,案例中,员工工作并彼凭后,■重大,说瑶瞰到工作坏情的|浙♦81IS员工的工资转离,g明不待遇不是而配的息因;道强人员对员工的主刑圮心理压力不同A不问,说用上集管理员不餐;了解、关心下熊员工辞取的因素之一§员工的生产任分指标碣高•B AT13造成员工《心理压力较大,说月工辎蚓性过大,起出的助确,因而杏露面结合理由函述员工繇取的王妻原因根提案例中介绍的各况,员工的科朋与工作同亶厦有关扃亶♦鳖寓的员工更可黛长久地留在组织中,而被居赖邸员工聂氏军生更高,工作聂息层有体性和多¥枕姆因一结合理论一蹴跚”维性,工作慰骸可前看作是一坤整才三琏度,即员工对工作且住上主位皇蒿堂还是不甚意,也可司看作短工对工作各个方面踊意程度,包虹资、王管任务,曜蛔队以及目前工作条件等因此,♦EE尽喜淞司薪盹高,但也无走暴消员工在工作讦康和心理力方面的匿,俄后导致大■员工苹职*谶述第决方案料对该公司鱼成员工占用外僚因加强力管理人员了解和关心下属,善于幽驯,♦♦以及存善工作环境,除低工作压力都会攫高员工的工作而总度,廊长员工瞬姮章一[问答题]简述工作满意度和工作投入度调查的步骤
9.正确答案详见解析参考解析
①确定满意度和投入度调查目的;
②获得最高管理层和员工的支持;
③设计出科学有效的调查工具;
④实施调查;
⑤调查结果的统计分析;
⑥调查结果反馈;
⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施[问答题]如何进行工作满意度和工作投入度调查?
10.正确答案详见解析参考解析工作满意度和工作投入度的含义和重要性1工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验工作投入度体现了员工对工作的浸入程度,是个人与工作角色的有机融合,也称敬业度工作投入度对工作绩效的预测效力最大工作满意度和工作投入度调查的意义2管理层需要掌握员工的工作满意度和投入度的信息,以便在预防和解决员工问题时,进行正确的决策,所以需要工作满意度和工作投入度调查
①监控满意度和投入度;
②改善沟通;
③释放情感;
④确定培训需要;
⑤规划和监控新的方案工作满意度和工作投入度调查的步骤3
①确定目的;
②获得支持;
③设计调查工具;
④实施调查;
⑤调查结果的统计分析;
⑥调查结果反馈;
⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施[问答题简述工作投入度个人方面的影响因素HL正确答案详见解析参考解析
①人格特征,如有主动性人格特征的员工,工作投人度水平较高;责任心高的员工,工作投人度水平也较高;
②情绪特征,如有乐观、积极情绪特征的员工,工作投人度水平相对较高[问答题]简述组织承诺的影响因素
12.正确答案详见解析参考解析情感承诺、继续承诺和规范承诺的影响因素存在差异
①影响情感承诺的主要因素包括工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可信任度、组织的公平性等
②影响继续承诺的主要因素包括所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、福利因素、在本地居住时间的长短、换工作的容易程度等
③影响规范承诺的主要因素包括组织对规范的要求程度、员工个性特点、所受教育类型等[问答题]简述工作满意度的影响因素
13.正确答案详见解析参考解析
①工作挑战性,工作挑战性和工作满意度呈倒形关系,员工往往喜“U”欢具有挑战的工作,但是挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,没有挑战性的工作只能使人厌烦,只有挑战适中时,员工会体验到快乐和满足
②公平待遇,报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度
③良好工作环境,良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
④合作伙伴与上级,如果直接上级能善于倾听意见,奖励成就,了解、关心下属,同事间能友好共事,融洽相处,员工的满意度则会提升
⑤社会影响,同事、员工所在的团体、员工成长和生活的环境等都会影响到员工的工作满意度,这一点对于新员工尤其重要
⑥员工的人格特征,个体的人格特征在一定程度上影响员工的工作满意度,比如乐观的个体更可能有较高的工作满意度,因为他们能够体验到更多的正性情绪
⑦员工人格与工作的匹配,员工发现自己的能力、特长、风格与工作要求越相符合时,越能够从中体验到快乐,获得满足感[问答题]简述工作满意度的特点
14.正确答案详见解析参考解析
①多维性和整体性,多维的态度不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度;整体的态度可表达员工对工作总体的满意度,也可表达对工作各个重要方面的满意度
②稳定性,工作满意度是经过长时间才形成的,具有一定稳定性,但工作满意度也是不断变化的,它的下降速度甚至比它的形成还要快
③环境的影响,工作满意度是生活满意度的一个组成部分员工工作之余的环境也会间接地影响其对工作的情感[问答题].李某是某汽车零件生产公司的总经理,得益于近十年来中国汽车工15业的高速发展和良好的经营管理,公司规模不断扩大,从早期的家族式小作坊,发展到如今拥有数千名员工,具有一定知名度的大型制造企业,公司发展蒸蒸日上,但李某又遇到了新的问题公司的薪资水平在当地属于中等偏上,福利待遇也很不错,却很难招到新员工,即使招到了,员工干两三个月也就离职了,因为人手不够,即使拿到订单也不能完成生产任务,公司已经连续失去了几个大的订单,李某为此很苦恼无奈之下,李某采纳了公司人力资源部门的建议,决定在公司内做一次工作满意度调查,以寻找出现这种现象的原因,在进行满意度调查时,重点调查的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等,一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满,认为他任人唯亲,没有在公司创造一个公平的环境;提议公司建立规范、透明的晋升机制,以留住优秀员工,但李某认为自己举贤不避亲,陈某不了解公司情况,只是在借机宣泄个人私愤,因此对陈某进行了警告,并调离现有岗位,从此再没有员工明确表达对公司的不满,绝大多数员工都在保持沉默,只是有人经常私下抱怨,公司的工作满意度调查随后不了了之,个月后陈3某辞职离开了公司该公司绝大多数员工表达不满的方式是建设性还是破坏性、积极还是消极?
1.工作满意度具有哪些特点?该公司原本重点考察工作满意度的哪个特点?2,组织承诺高的员工通常表现出什么特点?3,正确答案详见解析参考解析〈〉.陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满是建设性的和积11极的陈某后来辞职离开了公司的表达方式是破坏性的和积极的2该公司绝大多数员工都在保持沉默,只是有人经常私下抱怨,这种表达不3满的方式是破坏性的和消极的工作满意度具有以下特点
2.1
①整体性和多维性工作满意度既可被看作是一种整体的态度,即员工对工作总体上来说是满意还是不满意,也可被看作是员工对工作各个方面的满意程度,包括工资、主管、任务、同事或团队以及目前的工作条件等
②工作满意度的稳定性满意度是经过一段时间才会产生的,具有一定的稳定性,但工作满意度也是会发生变化的,尤其是下降速度比较快因此,管理者应持续关注员工的工作满意度变化
③环境的影响工作之外的环境也会间接影响员工的工作满意度该公司原本重点考察的是多维性特点2〈〉.组织承诺高的员工通常表现出高的工作绩效,良好的出勤记录,更愿意坚持3公司政策,离职意向较低组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一但继续承诺可能会给组织带来不利的影响,因为继续承诺高的员工可能随时准备着跳槽,有明显的功利之心[问答题].嘉宝公司是一家机械制造企业,公司有员工人左右,但由于公163500司不关心员工的身心健康,车间噪音大,管理人员对员工不闻不问,因而有将近人打算辞职但实际上公司的薪酬很高120管理层在员工的组织承诺建立与干预方面是否应区别对待?
1.结合案例分析这人辞职的主要原因是什么?2,120试述工作满意度的差异模型的观点
3.正确答案详见解析参考解析组织承诺高的员工通常表现出高的工作绩效,良好的出勤记录,
1.1更愿意坚持公司政策,离职意向较低组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一与继续承诺、规范承诺相比,情感承诺更为重要,对上述工作行为的影响也2最为明显但需要注意的是,继续承诺可能会给组织带来不利的影响,因为继续承诺高的员工可能随时准备着跳槽,有明显的功利之心因此,管理层在员工的组织承诺建立与干预方面需要区别对待,突出重点,使其积极性的影响最大化这人辞职的主要原因是工作满意度低
2.120该公司的工作环境非常恶劣,并且管理人员也不闻不问,使得员工在该维度上的满意度得分很低,因此即使公司的薪酬很高也不能抵消在工作环境上的低满意度,最后导致员工的集体辞职工作满意度的差异模型认为,考查员工的满意度水平需要将员工的工作与3,“理想工作”相比较“理想工作”是指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么该模型认为,如果员工对“理想工作”的期望比较高,而这些期望得不到满足的话,那么,员工会表现出不满。