文本内容:
业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施(物业管理应急预案,适用于住宅小区项目,非住宅小区可部分修改后适用)接到业主、使用人关于房屋自用部位突然断水、断电、无天然气的消息后
1、先确认是否为水电气管理部门或物业公司行为,如果是政府管理部门或物业公司原因导致该业主断水断电无天然气,则立即告知业主,作好解释工作;
2、如果排除水电气管理部门及物业公司原因,接到电话的客服人员应同时向业主、使用人确认水费、电费、天然气费余额,询问是否欠费;
3、如果业主、使用人经确认水费、电费、天然气费无欠费,且经业主确认水电气开关功能均可正常开启,则按如下程序进行
(1)工程维护部综合维修人员10分钟内迅速赶到现场,经业主同意后进入房屋检查断水、断电、无煤气原因
(2)检查时重点测试水闸、电闸、天然气开关的功能是否正常对于断水,重点检查水压是否正常;关于断电,重点检查是否跳闸;关于天然气,重点检查是否煤气灶或热水器电池电量已耗尽3查明原因后,告知业主断水、断电、无天然气原因,如该维修需业主准备相关材料如更换电池,则请业主自行采购或经业主自愿、同意后,有偿为业主提供材料费用按照市场价收取;4如无法立即查明原因,工程维护人员需向业主作好解释工作,并立即将情况报告工程主管及项目经理,通过公司专业的智慧物业管理平台求助,必要时立即联系供水、供电、供气部门咨询5维修人员应迅速抢修、尽量缩短检查和作业时间一般控制在10分钟内找出原因,以免给业主带来生活的不轻易6问题修复后,打扫维修现场的卫生,向业主讲明使用注意事项,请业主在《维修工单》上签字7客服人员在24小时内对业主进行回访。