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年年社会工作者之高级社会工作实务高2022-2023分通关题型题库附解析答案大题(共io题)
一、深圳与香港距离较近,随着两地展开经常性交流与互动,往返两地及在港居留途径逐渐拓宽,出现了这样一批“住在深圳、学在香港”的异地学童阳阳就是异地学童中的一个典型代表阳阳是在深圳上的幼儿园,小学三年级时父母将阳阳送到香港读书,在香港读书的阳阳第一天上学就很不习惯老师上课主要采用粤语和英语,文字是繁体字,这让从小接触简体字和普通话的阳阳学习很是吃力不仅如此,阳阳身边的同学都是香港人,对阳阳这个从深圳来的小朋友有很大的排斥心理,不愿意跟他一起玩,同学们还暗地里给阳阳起绰号、贴标签,说他是“假香港人”阳阳长期在这样的环境中感到非常苦恼,他没有朋友,放学后要立即赶回家,不能和同学们一起参加课外活动他变得越来越沉默,不止一次地向父母哭诉,希望能够回到深圳上学,但是都没有得到父母的同意渐渐的,阳阳越来越不爱说话了,在学校里他经常受到同学们的孤立和排挤,阳阳逐渐出现了严重的心理问题?问题?请根据以上材料为这些异地学童设计一份服务方案,解决他们在异地求学中面临的问题【答案】
1.问题的陈述与分析中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》,该纲要指出要加强粤港澳青少年交流,促进内地与香港、澳门深度融合异地学童是“一国两制”和深港融合大背景下的独特社会现象,早在20世纪90年代就出现了“住在深圳、学在香港”的异地学童,随着香港与深圳的交流越来越紧密,异地学童的人数也在不断地攀升香港是中国的一部分,深受中华文化的影响,但由于历史原因,香港与深圳在文化、社会环境等方面还是存在一定差异,从而使得异地学童需要面对深港两地不同文化的冲击案例中的阳阳便面临着这样的问题,对于这些往返两地的异地学童来说,他们有着如下需求
(1)身份标签异地学童并不是香港本地人,因此容易被当地同学贴上标签,同时他们接受的是香港教育,受到香港文化的影响,长期在这样的环境下会使他们产生迷惑,“我属于哪里”就成了萦绕在他们心头的一个身份认同问题
(2)情感归属受到出生地、父母、身边环境和学校生活的影响,异地学童面临着深圳和香港两地的文化冲击,他们理性上偏向于香港身份认同,但在情感上,在融入香港社会的过程中会体验到孤独和害怕,体验到与香港的距离感,回到深圳又体验到深圳的“人情味”,从而导致他们在情感上对香港身份认同的不确定
(3)学习压力深圳以普通话为官方语言,香港则使用粤语,这要求每位异地学童要同时运用两种语言对于一些年纪较小的学生,他们从小在学校学普通话,认识简体字,在香港读书很难快速地适应老师上课的语言、节奏,因此异地学童也会面临较大的学习压力
(4)交友问题异地学童由于进入全新的环境,很难交到志同道合的朋友,同时他们每天放学后要返回深圳家中,几乎没有时间与香港的同学一起参加课后活动,长此以往他们也会离香港同学的交际圈子越来越远
(5)家庭问题异地学童的父母大多在深圳工作,这使得父母和孩子处于两种不同的文化环境里,父母和孩子之间会产生一定的距离感例如有的父母不会说粤语,但是孩子会习惯讲粤语,当父母和孩子之间的交流变少时,便不利于营造和谐的亲子关系
2.方案设计
(1)方案上课时睡觉或者发呆另外,学生A曾经有参与打群架、抢夺同学钱物、小偷小摸等不良行为,在同学们的眼中是“问题”学生、“差生”,同学们都不太愿意跟他接触学生A在校内外有自己的“江湖圈子”一一一帮称兄道弟的好哥们张老师私下找过学生A谈话,希望A能遵守学校的规章制度,上课认真听课,但A表现出的都是一副无所谓的态度张老师表示曾经惩罚过A,但A没有改变多少,反而有了更多的抵触情绪?随后,在社会工作者小宋与学生A的接触中,了解到学生A是家中独子,自我约束能力较差,父母平时都忙于工作,也很少关心他另外,在他的眼里,老师和同学们都不喜欢自己,反正被大家嫌弃和排斥,他们怎么看待他,小宋觉得无所谓?问题?面对学生A的问题,假设以学校培养学生抗逆力的基本步骤为出发点,小宋可以采取什么样的策略帮助学生A改变现状?【答案】抗逆力是指个人面对生活逆境时,能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘,从构成要素上看,抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成抗逆力是学生和教师取得成功的重要特征之一,社会工作者小宋可以通过以下六个步骤帮助学生A培养抗逆力,改变现状1,增加亲社会联结良性的人际关系能帮助学生降低陷入危机与逆境的概率,朋友、亲人所发挥的积极、正面的影响,能在学生遭遇危机或挑战时发挥一定的保护作用,帮其缓冲危害,促成抗逆力根据学生A的情况,社会工作者小宋一是可以促进其与同学之间的正向联结,帮助建立健康的朋辈关系如以开展沟通成长小组、团队合作主题活动等方式促进其与同学之间的沟通交流、互助合作,使其获得同学的接纳与认可等二是邀请其父母参与改变过程,使其与父母合作共同面对和解决问题如开展亲子沟通平行小组、母亲节感恩活动等,改善其与父母之间的亲子关系,增进亲密关系三是协助老师提升沟通技巧,改善师生关系,促进学生A与其老师之间形成和谐关系
2.建立清楚一致的界限使学生明确是非界限,保持清醒头脑,把握好行为做事的分寸与尺度是避免问题行为的关键措施社会工作者小宋可以促进班主任张老师与学生A之间共同制定纪律规范,在制定纪律时要体现关怀,淡化惩罚,双方可约定好执行步骤与奖惩措施并签订协议让学生A更清楚认识到自己能做什么、不能做什么
3.教授生活技能小宋可加强教授与人合作和冲突解决方法,以及抵制、决策、沟通、解决问题,自我决定,压力管理等技能也可借助朋辈小组、主题活动让学生A习得生活技能,内化后用于生活实践
4.提供关怀和支持关怀和支持是抗逆力形成的关键因素小宋要与学生A建立信任关系,鼓励和关怀学生A,让其建立信心班主任张老师要多给予关注,多倾听学生A的想法和心声,多用鼓励性话语,使他感受到来自他人的支持与认可,不否定和放弃自己
5.建立和表达较高的期望帮助挖掘学生A的潜能,使其拥有成功的信念强调其与他人的合作意识,淡化竞争关怀每个学生,表达对学生的殷切希望决不放弃任何学生,决不给学生贴标签,接纳每位学生的独特性
6.提供机会和促进参与视学生为资源,提供对等的学习,提供学习方法,充分利用一切资源为学生提供参与机会,可以把环境监督、学校管理的项目交给学生,对学生进行领导力培训目标帮助异地学童克服心理和学习困难,减少他们的压力;帮助异地学童脱离“假香港人”的身份标签;帮助他们融入香港文化,更好地适应学习环境;帮助他们交到更多的朋友,减少与父母之间的代沟,使他们拥有一个良好的心理和生活状态
(2)方案实施策略
①针对深圳异地学童,可以在香港和深圳的有关社区专门设置儿童心理咨询室,专门针对异地学童的心理问题进行辅导,减轻他们的心理压力
②在深圳一些社区内开办粤语、繁体字学习班,让孩子和家长一同学习粤语,加强亲子之间的互动和交流,帮助孩子快速学习粤语
③联合学校定期举办一些社会公益活动,让深圳和香港地区的小朋友们有更多的课外交流和互动的时间,解决他们因为交流不够而产生的距离感和标签问题
④父母定期与孩子进行亲子交流互动,聆听孩子学习和生活上的烦恼,帮助孩子排遣失落、孤独的消极情绪;同时父母还可以定期带孩子去香港游玩,帮助孩子融入香港文化,更好地适应香港的学习生活
二、洋洋是初中二年级的学生,他的父母都在私企工作,平时工作较忙,还经常加班,所以洋洋在放学后经常是一个人在家因为没有人看管,洋洋回到家中,通常都是先看电视,或是玩计算机游戏,直到很晚才开始写作业,总是得玩够了才肯睡觉洋洋的老师向家长反映,近期洋洋总是不能按时完成作业,而且上课时不能集中注意力,还经常在课堂上睡觉洋洋的父母得知这些情况后,很着急,他们也知道总是让洋洋一个人待在家中,会使他不能合理地安排自己的时间,从而影响学习,而且也存在着安全隐患他们很不放心,但又没有其他的办法??问题假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子,请为他们设计一份服务方案【答案】
1.问题的陈述与分析社区中的很多孩子因为父母工作较忙,还经常需要加班,在放学后存在着无人看管的问题,他们不能合理地安排自己的时间,并且一个人在家,存在着安全隐患
2.方案设计根据以上分析,社会工作者拟订的个案服务方案如下
(1)方案目标
①协助家长指导及照看孩子
②培养孩子们有效管理自己的时间,很好地完成自己的功课及学业,增强他们对学习的兴趣
③指导孩子们正确的交友方式,鼓励他们参与健康的娱乐活动
④培养孩子们积极的人生观及良好的品格
(2)方案实施策略
①与社区学校进行沟通,充分利用社区学校资源,为有需要的孩子建立课余托管服务场所
②成立社区志愿者队伍,为孩子们提供课业辅导服务
③组织丰富多彩的娱乐活动,组织游戏,满足社区内小学生康乐活动的需求
④将具有相同兴趣的孩子组织起来,开展儿童小组工作
⑤聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士,开展相关的讲座、个别辅导、家长咨询等服务项目
(3)方案执行整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等
(4)方案评估家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等
三、李某,男,35岁,曾因盗窃被判入狱两年,刑满释放后,其妻提出离婚李某因没有固定工作又有前科而未得到儿子的监护权李某入狱前视儿子为宝贝,但现在妻子却以各种理由拒绝李某探望儿子,这使李某很难过他因此经常喝酒麻痹自己,喝醉后神志不清楚时就对别人大发雷霆最初醉酒后回家只是打骂自己的老父亲,到后来变得以虐待父亲为乐社会工作者与其接触后决定对此案采取一系列干预措施L社会工作者应采用何种模式对李某提供服务?
2.在对李某提供帮助时应考虑哪些因素?
3.社会工作者应采用怎样的介入策略?【答案】
1.在本案例中,社会工作者应采用理性情绪治疗模式对李某提供服务理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析,提出了比较有影响的ABC理论A代表引发事件,是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念系统,是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为理性情绪治疗模式指出,服务对象的认知、情绪和行为的反应受到其信念系统的影响如果服务对象用一些非理性的信念来看待引发事件,这种非理性信念就会使服务对象情绪和行为上出现困扰2•在对李某提供帮助时应考虑的因素包括
(1)助人过程的先后次序是有弹性的;
(2)要与李某建立良好的、相互信任的专业关系;
(3)要充分遵循自愿的原则;
(4)充分考虑李某的感受,重视李某的自尊等需要
3.在案例中,社会工作者应采用的介入策略如下
(1)直接介入在李某父亲遭受危机的情况下,社会工作者首先应保护李某父亲的人身安全,将其带离危险的环境
(2)运用诚恳、理解、同理心等与李某进行深刻的沟通和讨论,取得李某的信任,与之建立良好的,互相信任的专业关系
四、社区居委会是基层群众自治组织,这个组织的主体应该是居民,居民应该发挥重要作用但是,某社会工作者在D社区调研时发现,该社区居民的自治意识不是很高,自治程度低首先,居民对社区的认知度、归属感较弱调查得到数据反映,只有
64.1%的人知道自己所属具体社区,少于25%的居民能够正确选择选择自己的社区,他们对社区没有太多的认识,认为社区只是居住的地方,居委会只是个办事机构,与自身没有太大关系居民们大部分与整个社区、社区居委会、其他居民的关系都不紧密,很少有集体的社区行动?其次,不少居民表示对社区活动的参与度不高,在参与社区居委会民主选举时缺乏相应的渠道针对这一点,社会工作者了解到,有很多居民乐意参与相关活动,但是居委会的宣传存在问题,居民也缺乏相应的渠道来了解各项活动最后,居民对社区居委会和政府的监督不够很少有居民会对居委会或是政府的工作进行监督,一般都是做自己的事出现这样的原因,一方面是因为居民没有监督的意识,另一方面则是因为居民本身缺乏监督的能力,不知道从哪些方面监督、怎样监督针对以上情况,社会工作者计划在该社区开展社区社会工作,通过多个方面的改善,提高D社区居民的自治能力问题
1.社区社会工作的目标是什么?
2.社会工作者应采用哪种社区社会工作模式开展工作?
3.社会工作者应采取何种策略来改善D社区问题【答案】
1.从社会工作专业角度出发,社区社会工作主要有以下目标
(1)促进居民参与,解决社区问题社会工作认为社区问题的解决主要依靠社区居民,要相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念,使其树立信心,传授其解决社区问题的知识和技巧,发现居民的潜能,培育居民的领导能力,推动居民参与集体行动,群策群力解决社区问题,改善居民的自我形象,提升居民和社区自决和自立的能力
(2)改善社区关系,提升社区意识社会工作认为社区关系主要有两种表现形式一是对外关系,是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系,表达居民的意见和诉求,争取资源,解决社区问题和满足社区需求二是对内关系,一方面是指社区内部各组织之间的关系,如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等;另一方面是指居民和居民之间的各种关系,包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系⑶挖掘社区资源,满足社区需求社会工作者在社区的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源,并通过资源的配置工作来满足社区居民的需求在这个过程中,社会工作者通过发现挖掘、整合资源和管理资源的工作,一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持,提升专业服务的质量;另一方面保证资源的有效运用,避免重复和浪费社会工作者在挖掘资源的过程中,一是要重视挖掘社区中的人力资源,如培养社区骨干、招募和组织志愿者等;二是重视社会政策研究工作,通过对相关立法、政策、规章的分析,为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;三是重视辖区单位(组织)的资源发展工作,通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作,推动社区建设,促进社区和谐
2.社区社会工作主要有三种模式地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式根据材料可得知,D社区最主要的问题是居民的自治意识不是很高,自治程度低,居民参与社区治理能力较弱,因此,适合采用地区发展模式地区发展模式社区工作是指一种社会工作的介入方法,需要居民的参与、合作,利用社区资源、解决社区问题、满足社区需求,从而增强社区凝聚力和归属感的社会工作方法,该模式强调居民的参与和合作沟通,注重居民在这个过程中的公共意识培养,整合社区内松散的资源,对社区去行政化的发展起到推动作用,进一步弱化居委会的行政色彩,实现其角色归位在地区发展模式中,社区工作者最重要的角色是使能者由于地区发展模式的核心关键词即“居民参与”,因此通过各类方法与技巧启发社区居民的社区意识以及对于社区问题的关注,鼓励居民通过自助与互助达成共识,共同参与社区问题的解决,是社区工作者的中心任务地区发展模式强调社区工作者应“与社区居民同做”,促使社区任务目标实现的同时,达至促进居民能力提升与关系改善的过程目标社区工作者的使能者角色主要表现为第一,启发催化,即激发社区居民对于问题的辨别与关注;第二,组织联系,即促进社区居民之间的沟通与交流,为居民互助和参与提供机会和平台;第三,激励增能,即鼓励居民积极参与,挖掘居民潜能,提升居民个人能力;第四,孕育孵化,即通过促进社区参与,培养社区志愿者与社区领袖,孵化社区社会组织地区发展模式中的服务对象主要指社区居民,只有他们才是社区发展的主体,也是社区发展的原动力案例中D社区居民对社区的认知度、归属感较弱,采用地区发展模式,可以有效地帮助居民参与社区活动,解决社区问题,从而提升社区自治能力
3.近年来,民政部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,不断深化基层居民自治,推进社区治理创新,焕发基层社会治理新活力社区居委会作为我国基层群众自治组织,是居民实现自我管理、自我教育、自我服务的载体但在上述案例中,D社区居委会未能发挥其应有的功能,因此,社会工作者可以采取以下方式来改善该社区问题
(1)改善居民认知案例中,居民对社区的认知度、归属感较弱,只有
64.1%的人知道自己所属具体社区,少于25%的居民能够正确选择选择自己的社区,大多数人认为居委会只是个办事机构,与自身没有太大关系因此,社会工作者首先要做的就是增强对社区居委会的宣传,可以通过宣传栏宣传、发放宣传单页、微信公众号宣传等方式在居民群众中进行普及,使其了解什么是社区、社区居委会的职责,居民遇到哪些事可以找社区或居委会解决,从而帮助居民增强对社区的认识
(2)积极开展社区活动案例中,居民们很少有集体的社区行动,社区活动的参与度不高,针对这一点,社会工作者可以联系社区居委会举办各种活动,增强居民与社区的联系
(3)深入推进社区治理针对居民在参与社区居委会民主选举时缺乏相应的渠道,社区工作者可以倡导社区居委会扎实推进“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”的社区建设机制如规范选举程序,配强自治组织;坚持以社会主义核心价值观为引领,指导社区制订居民公约或自治章程,成为指导居民群众言行最具自发性和先导性的规范,完善基层社会治理规则体系;深入推进社区协商,健全重要事项协商机制,有序引导居民群众在社区公共事务中依法自我管理、自我服务、自我教育、自我监督
五、王明35岁,未婚,男,曾经在部队服过三年兵役从部队退伍后,被分配到某单位做一线工人王明在工作中表现很突出,努力勤奋,经常获得领导的表扬,但由于单位缩减规模,大幅裁员,王明也被辞退在失业后,王明选择了自主创业做生意,坚持了一年不但没有成功,反而亏损了一大笔钱王明也尝试过找其他工作,但由于王明文化水平不高,屡遭拒绝,因此内心受到很大打击自此以后,王明开始在家“啃老”,靠父母的退休金过日子但随后两年中,王明的父母相继因病去世,王明既失去了至亲,又失去了生活来源,生活十分窘迫,也没有其他亲朋好友,从此一蹶不振对于王明的情况,邻居们也十分同情,经常劝慰王明振作起来,找份工作,改变自己的现状但王明常常不予理会,甚至恶言相向,嫌弃邻居多管闲事,以致邻里关系也变得十分紧张?问题?
1.在上述材料中,王明所面临的主要问题有哪些
2.针对王明所面临的问题,社会工作者该如何介入?【答案】
1.根据上述材料分析得出,王明面临的主要问题有
(1)失业王明被单位辞退后,自主创业不成功,尝试找工作也屡遭拒绝,长期处于失业状态
(2)经济困难王明没有工作,没有收入,创业时也亏损了一大笔钱在父母去世后,失去了经济来源,生活窘迫、贫困
(3)社会融入困难,对生活和工作失去信心一方面王明自主创业失败亏损,找工作屡遭拒绝,退伍后在社会融入和适应方面存在问题;另一方面其父母相继离世,失去至亲,也失去经济来源种种经历让王明遭受多次打击,从此一蹶不振
(4)人际关系薄弱父母去世,失去至亲,也没有亲朋好友,与邻里出现冲突,关系紧张
2.针对王明的问题,社会工作者可以采取的介入策略有
(1)首先为王明争取临时困难补助,保障其日常生活,渡过困难时期
(2)发挥王明自身的优点,带王明回顾当兵时的自强自信,回顾曾经在工作中的勤奋努力,重新激发和调动王明内在的动力和信心,鼓励其勇敢克服困难
(3)提供个案辅导,与王明建立信任关系,倾听其心声,舒缓其情绪调动王明共同参与制订改变计划,并多给予支持与肯定,帮助其增强可以改变的信念和动机,做好准备以应对新工作和新生活⑷提供就业信息咨询、就业指导和职业技能培训等服务,帮助其提升应试技巧和专业技能,增强自我竞争力
(5)强化王明的社会支持网络帮助王明构建正式或非正式网络,以获取情感、认同、经济、政策等方面的支持,协助其更好地融入社会,发挥社会功能比如邀请王明参与朋辈互助小组,建立朋辈支持网络,或协助其解决与邻居之间的冲突与矛盾,和谐邻里关系,增强邻里支持
六、小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整,近期进行了职工岗位调动,辞退了一大批员工,这些下岗员工对公司表示不满,双方产生了激烈的冲突小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项,需要面对大量情绪激动的下岗员工小张找到社会工作者,表示近期压力十分大,既要完成领导交代的任务,又要安抚下岗员工的情绪有的员工比较好沟通,但遇到沟通不了又很固执的员工,双方还会发生争吵小张每天都很烦躁、郁闷,对工作也慢慢失去了热情,甚至有混一天是一天的想法?问题?
1.上述材料中反映了哪些需要
2.请结合上述材料分析介入目标有哪些可以采取哪些介入策略?【答案】
1.上述材料反映的需要有
(1)小张心理疏导和情绪调节的需要小张工作压力大,情绪烦躁、郁闷,对工作失去热情,开始出现消极怠工的想法,需要及时调整心态,释放压力
(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要下岗员工一是对公司的辞退表示不满,情绪激动;二是即将失业,面临再就业的问题
(3)劳动关系协调的需要下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系
(4)下岗员工自身合法权益保障的需要
2.介入目标有⑴介入职工情绪管理分别为小张、下岗员工提供心理疏导,调节缓和他们不良情绪,改善心理状态,协助恢复稳定平和心态
(2)介入困难群体关怀为下岗员工提供帮助,在精神上安抚他们的情绪,协助他们得到相应的福利保障,维护合法权益另外,协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持,帮助他们改善生活境况,增强自身适应和发展能力
(3)介入劳动关系协调建立员工和公司劳动关系的调解机制,当员工和公司之间发生矛盾、冲突,能够及时有效地得到解决
(4)介入企业履行社会责任监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为,推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务介入策略有
(1)开展个案工作针对小张的具体情况,制订介入计划,开展个案工作如与小张建立专业的关系,给予情感支持,通过心理辅导处理不良情绪,协助其掌握情绪管理的技巧,调整好心态,积极工作对下岗员工开展个别辅导,调解其不良情绪,运用同理心给予情感支持,为生活困难者提供经济援助
(2)开展小组工作对下岗员工提供再就业的心理与社会支持,开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组建立支持小组,把有不良情绪的员工组织起来,开展互助小组,加强与朋辈群体的沟通,让员工在小组中发泄情绪与压力,获得彼此的支持,增强正向动机和能量
(3)运用社区工作的方法,对员工和公司的相关状况进行调查研究,了解公司的相关制度,向下岗员工解释清楚,并向公司传达下岗员工的心声和意见可组织公司与下岗员工的会谈活动,引导下岗员工合理、合法表达意见,维护自身权益,与公司管理层进行对话与沟通,消除因沟通不畅而引发的激烈冲突
(4)通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工例如,发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持,帮助他们及时舒缓情绪、释放压力
七、刘女士原是一名业余钢琴教师,丈夫是一家企业老板,刘女士曾认为妻子就应当在家相夫教子刘女士身患乳腺癌,治疗后需要丈夫的照顾,心理压力很大,感到生活没有奔头,有轻生的念头,寻求社会工作者帮助,社会工作者采用叙事治疗方法帮助刘女士问题
1.试述叙事治疗方法“问题外化”技巧
2.结合案例分析叙述治疗在帮助刘女士过程中的积极功能?【答案】
1.所谓问题外化,是指把问题想象成一个客体,通过为其命名等方式将其拟人化并去探索其长相、个性、生活方式、生命过程等等,建构出它活生生的“真实存在”强调将问题与人分开,即人不等于问题,问题才是问题社工引导当事人拓宽剖析问题的视角,引导其认识到问题的出现不仅仅是人引起的,或者主要不是因为人而出现的问题外化可以
(1)帮助服务对象跳出原来“人就是问题”的框架,重新看待问题的本质,削弱服务对象的罪恶感、羞耻感与自责,以及问题负向影响的杀伤力;
(2)重新定位人与问题的关系,问题不再是服务对象“内在”的问题,而是“外来”的事情,释放服务对象的压力与罪恶感;
(3)扩展行动空间,问题外化在服务对象与问题之间创造了一个“空间”,为其行动创造了条件;
(4)鼓动新故事的发展,问题外化同时也解构了服务对象对问题的固有看法,再通过发现独特结果,往往很快就能发展出新故事,帮助服务对象脱离长久以来被问题所困扰的悲惨故事;
(5)重新开启自我能力,问题外化可以使服务对象从“问题”手中夺回生活,使自己成为自己生命故事中的主角,而不再是束手无策的受害者外化的问题可以是感受、关系,也可以是习俗文化、伤害性的经历与体验等各种内容通常情况下,工作者需要通过提问和服务对象一起为问题命名,完成外化
2.叙述治疗在帮助刘女士过程中的积极功能有
(1)叙事疗法用适当的方法找到遗漏的片段,让那些因以偏概全而造成的错误认知和归因得到澄清刘女士因为生病需要丈夫照顾而产生的无用感,社会工作者帮助澄清,让刘女士认识到除了需要照顾外,在生活中有些时候也是能自立自主解决问题
(2)发展出双重故事,自行找出解决之道通过自我的对话,不断地在我寻找冲突的原因,反复去表达矛盾的核心,最终服务对象就会明白,让自己犹豫不决的问题究竟是什么社会工作者帮助刘女士找到自己心理压力大的原因究竟是什么,是觉得拖累了丈夫还是自己无力应对自己的病情或者其他原因,从而帮助刘女士形成正确的认识,从而产生乐观的心态
(3)讲述自己生命发展的故事,发现新的看待问题的角度,产生新的认知,发展出积极的行为刘女士觉得生活没有奔头,社会工作者通过帮助刘女士回忆和讲述过往自己的生活,让她认识到自己是有价值的是有意义的,生活中尽管遇到过一些困难,但通过一个好的心态和不放弃是能够克服问题的,所以现在有丈夫的照顾和支持,自己乐观面对的话是能克服的
(4)问题外化,将问题和人分离,帮助刘女士悦纳真实的自己社会工作者帮助刘女士将自己的无力感与自己分开,实现问题外化,让刘女士认识到疾病是不可控和不可预见的因素,而不是自己的问题,从而有勇气和信心面对现在的自己,接纳自己
(5)帮助刘女士找到生活的意义,在黑暗中寻找亮点,并且把光亮扩大刘女士认为妻子应该在家相夫教子,社会工作者帮助刘女士认识到自己不是累赘,在治疗休养期间还可以好好陪陪家人,享受家庭的幸福
八、在社区入户走访中,社会工作者来到张大叔家,通过与张大叔交谈,了解到张大叔曾经是部队军官,前年才从部队退休回家张大叔说起目前的生活状态时,表现出的是失落、沮丧的情绪,称目前在社区没有朋友,自己也不爱出门与人打交道,基本都是宅在家里,靠听收音机、看军事报打发时间当社会工作者问起张大叔在部队的事情时,张大叔则十分兴奋和激动,会主动分享自己在部队的趣事,并且向社会工作者展示自己在部队获得的各种奖章和荣誉张大叔说自己很想念在部队的时光,如果不是自己年纪大了,真想继续留在部队,觉得那里的生活才是适合自己的?问题?
1.简要说明军休干部服务管理的具体内容?
2.结合上述材料分析军休社会工作服务对象的问题?
3.针对张大叔的问题,社会工作者该如何进行服务介入?【答案】
1.军休干部服务管理的具体内容主要包括
(1)按时发放军休干部离退休费和津贴补贴
(2)按规定落实军休干部医疗、交通、探亲等待遇,帮助符合条件的军休干部落实优抚待遇
(3)协调做好军休干部的医疗保障工作,建立健康档案,开展医疗保健知识普及活动,引导军休干部科学保健、健康养生⑷组织开展适宜军休干部的文化体育活动,引导和鼓励军休干部参与社会文化活动
(5)定期了解军休干部情况和需求,提供必要的关心和照顾
(6)协助办理军休干部去世后的丧葬事宜,按照政策规定落实遗属待遇
2.军休社会工作服务对象的问题主要有
(1)角色失调材料中张大叔从部队退休后,重新回归社会,经历了从在职到离职,由军人干部到普通老百姓的转变在这种角色转变过程中,张大叔在心理上和行为上不适应新的角色,出现了对当前生活的失落与沮丧,对过去部队生活的沉迷与怀念这两种不同的表现
(2)心理失衡随着社会地位的相对变动,尽管军休干部基本生活无忧,但他们会出现一种不平衡心态,即强烈的相对剥夺感
3.针对张大叔的问题,社会工作者可以采取以下方法进行服务介入;
(1)积极引导张大叔进行角色转换,做好心理补偿和精神慰藉,帮助张大叔适应退休后的生活如为张大叔提供心理疏导与支持,舒缓张大叔对当前生活的沮丧失落情绪,增强其对生活的信心与希望
(2)协助张大叔发挥自身综合优势,使其发挥余热,实现“老有所教”“老有所为”鼓励与帮助张大叔学习新知识和新技能,实现“老有所学”,增强其自我成就感⑶策划组织形式多样的文体活动,鼓励和邀请张大叔参与,一方面帮助丰富张大叔的精神文化生活,实现“老有所乐”;另一方面可促进张大叔尽快融入社区和社会,发展新的人际关系和社会支持网络,提高幸福指数
(4)协助张大叔所在社区进行军休社区建设,整合社区资源,拓展服务内容,拓宽服务领域,推进军休干部服务管理社会化,便捷军休干部居家生活
九、在疫情中,许多社会工作者也投入于防控工作,在社区为居民提供服务,满足居民需求,为居民生活带来了极大便利小王也是投身于疫情防控工作的一名社会工作者,最近,小王觉得自己工作太累,有时还得不到居民的理解,受到埋怨小王的心情很受影响,在工作中也力不从心作为小王的督导,你该怎样做?从社会工作督导的功能角度出发回答【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者,通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动社会工作督导具有以下功能
(1)行政功能所谓行政功能,是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制,促使下属认同机构并有效地完成工作任务
(2)教育功能所谓教育功能,是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导,协助被督导者实现专业上的发展
(3)支持功能所谓支持功能,是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持,促使被督导者感到自我的重要性与价值感,让被督导者能轻松面对工作在案例中,小王觉得工作很累,自己的工作也得不到别人理解,继而产生无力感对此,督导应主要提供支持性督导可从以下方面进行
(1)疏导情绪督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能督导者帮助小王宣泄出心中的不满和挫折情绪,并给予正确及时的疏导
(2)给予关怀督导者通过给予关怀与支持,让小王在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作
(3)发现成效督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感督导者帮助小王发现自己在社区防控中的工作成效,如给社区居民生活带来的便利和对防控工作的贡献,让其找到成就感
(4)寻求满足督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作督导要帮助小王理解居民的埋怨情绪,让其认识到居民的情绪并不是小王所引起,而是在疫情紧张的背景下给人们带来了焦虑感,并让其认识到自己所从事工作的价值所在
一十、学校社会工作者小宋近期接到高一⑶班班主任张老师的求助,张老师表示自己对班里的学生A已不知道该怎么管教了据张老师介绍,学生A在班里成绩比较差,经常排名倒数,任课老师们也都表示很头疼,反映学生A经常在。