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【答案】答题要点L班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤注意过程、保持过程、再生过程、增强过程C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于注意过程D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再生过程B.引导青少年制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程因此，小组活动的正确顺序为CDAB
2.运用到的治疗技术有实例楷模法和认知楷模法组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观运用的是实例楷模法引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计划.并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，运用的是认知楷模法
七、案例淑华是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯，而且酒后经常对淑华施虐，甚至毒打淑华是家庭的经济支柱，有一女儿，正因为淑华生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错淑华经常和同村的好姐妹们诉苦，但是她们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都劝她忍气吞声淑华曾无奈之下向妇联和派出所民警求助也没有得到实质性的帮助有段时间，淑华因为不堪苦恼，几乎想自杀，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错问题L根据增能社会工作的假设，淑华的无力感是怎样形成的？
2.在优势视角看来，淑华的资源主要有哪些？
3.从个人、小组、社区等三个层面，分析解决淑华问题的简要策略【答案】【答案要点】
1.增能理论的假设
（1）个人的无力感是由环境的排挤和压迫产生，根源在于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动
（2）社会环境存在直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变
（3）每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加
（4）服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用是通过共同活动帮助服务对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能
（5）社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系因此，淑华的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，在家庭结构和互动中的负面经验，另外淑华的社会环境对其提供的帮助和支持也有限
2.优势视角淑华的个人资源吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力；环境资源社会工作服务机构为其所在村服务；涉华的姐妹是重要的支持力量，而妇联、派出所是可以动员的资源
3.介入策略个人层面情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗小组层面妇女发展小组，支持小组，共同发展等社区层面建立社会支持网络，争取资源和政策【提示】此题考点涉及增能理论、优势视角理论和社会工作的三大方法，其知识点是社会工作专业很核心的知识，在《社会工作综合能力》和《社会工作实务》中多处涉及，希望考生比较学习此题是重量级的题目，能够独立做答此题，相关的试题都能解答
八、新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感在接受机构主管督导时，小范表示最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；止匕外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见问题
1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？
2.基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？【答案】本题考查其实基本上是套着实务的外壳，考的内容全部是综合能力的内容首先第一问考查的是社会工作理论增能的内容，综合能力教材中有对于服务对象无力感产生的原因的具体表述，如环境的压迫等第二问考查的是督导的内容可以从教育督导、行政督导、支持督导的角度来谈论值得一提的是，关于考查督导的实务中级真题以前曾经考过一次
九、某城区为了举办残奥会而成立了一家专门为附近社区智障人士提供服务的机构该机构的活动设施比较健全，另有三名专职人员负责活动和管理该机构的学员年龄参差不齐，智障程度也不尽相同在残奥会期间，该机构的活动内容比较丰富，形式也多样化，深受学员和家长的喜爱但随着残奥会的闭幕和一名专职人员的离职，该机构的活动内容变得单一，且流于形式，致使康复设施搁置，前来提供服务的志愿者大大减少，学员也没有多大的积极性这种状况让学员家长非常忧虑［问题］假如你是该机构的社会工作者，请你针对目前情况设计一份社区服务方案【答案】
（1）问题的陈述与分析社区康复主要是以社区为基础，将社区服务与机构照顾合二为一，通过利用社区资源，为残疾康复对象提供可行、有效、经济的全面康复服务社区康复减少了残疾人对家庭的依赖，有利于他们回归社会本案例中的服务机构由于缺乏专业人员，康复设施使用率较低，影响智障人士康复的效果和质量如何因地制宜地调动和挖掘社区资源，充分利用家庭和社区网络提供切实有效的服务，是该中心面临的挑战
（2）方案设计根据该中心面临的问题，社会工作者设计出的服务方案应包括如下内容
①方案目标根据该服务中心中康复对象的需求，开发和设计出适合他们的康复服务，增进康复的效果，促进家庭和社会生活的和谐
②方案实施策略a.提供针对性服务针对学员的特点和实际情况，根据学员们的智障等级程度，按类别、分层次地设置不同的康复训练项目，调整和设计新的康复活动，组织适合各类学员们的兴趣小组，建立长效机制b.调动资源联系社区内一些潜在的、有帮助的人际网络和服务资源，如智障人士亲属、邻居和志愿服务者，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，共同帮助智障人士进行康复训练例如，可以建立助智志愿者队伍，通过培训，使志愿者掌握智障的基本知识以及为智障人士提供服务的方法和技能c.创造新资源社会工作者协助该中心建立一些新的互助团体或支持团体，以加强对残障人的照顾和支持，这些团体可以采取多种形式比如，可以组织智障人士家长小组，通过社会工作者引导，定期开展各种主题活动，帮助小组成员相互交流经验，提供情感支持，重构与社区和周围环境的关系d.社区倡导和教育社区倡导为备受忽视的残疾人争取合理的照顾和权益，包括在服务中心为智障人士争取更好的服务比如，通过黑板报、社区刊物、举办讲座等多种形式，动员家庭、社区及社会等各种改变媒介系统积极参与其中，提高社区对智障人士的理解和接纳，争取更多社区公众对残疾人工作的支持和参与
③方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度等
④方案评估包括智障人士及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等
一十、青年李某，25岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员某日李某找到社会工作者寻求帮助，称自己两周前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物一一百忧解（一天一片）求助者说，自己一个月以来胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思，特别是早上醒来，都不知道如何去面对一天的时间；有时候在和别人讲话的时候，甚至出现思维和行动的迟缓，自己能够觉察到这种异常现象求助者认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社工能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力社会工作者通过和李某交谈得知，李某自幼生长于江南一个条件比较优越的家庭当中，家中有一个哥哥和一个姐姐，从小全家人就在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也进行严格要求和管教案主很听话也很争气，一直被老师誉为品学兼优的模范学生大一读完后他逐渐对学校和专业产生不满情绪，父母建议他考一流大学的插班生当时由于压力很大，案主曾经出现过情绪低落、全身乏力、胃口差、恶心等现象，去医院检查后一切正常之后经过改换专业，放弃了考插班生，他逐渐恢复正常大三的时候家里安排他毕业后去英国读硕士参加雅思考试之前案主又出现紧张情绪，无法看书，恶心呕吐之后姐姐带他出去旅游散心，身体不适症状缓解，顺利通过考试，赴英国深造在英国毕业后，案主通过了很多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司，并回到上海工作抑郁症献就是出现在他回上海工作三个月后社工请案主谈谈对工作的感受案主说刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现得好，打算安排他两年后当部门经理案主当时受到激励，踌躇满志他本来是给一位资深的销售人员当助理，虽然杂务缠身，但觉得学到了很多东西，干劲十足三个月以后，带领他工作的人突然跳槽，所有事务一下子都移交给了案主案主感受到前所未有的压力首先是工作负担加重，经常要加班加点；其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平想想领导当初的期望，案主对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了上海市精神卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药案主补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性格开朗，热情活泼，朋友很多【问题】
1.按照社会工作实务通过过程模式，社会工作者针对李某这一案例，已经完成了哪些工作
2.针对李某的情况，社会工作者将采用何种介入策略？【答案】
1.社会工作者已完成了接案和预估的工作在接案阶段，李某是自己主动向机构寻求帮助的李某在寻求社会工作者帮助之前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，并且进行药物治疗，但是李某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状找回自信和生活的动力李某求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系在这个基础上，社会工作者安排了与李某的会谈通过会谈，社会工作者搜集相关资料，对李某的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估根据李某的描述，造成李某现状的原因主要是
（1）工作压力比较大工作三个月后，因为带领他工作的人突然跳槽，李某要独自面对工作上的很多问题，所以他倍感疲惫，没有信心
（2）家人的期望在李某的成长过程中，家人对李某总是寄予很大的期望，这也对李某的成长形成了无形的压力
（3）李某个人的认知为了达到家人周围人为他设定的目标及要求，他从小到大一直都很努力地学习、工作；当他怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定同时伴有身体上的种种不适所以，李某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的而且李某对自己目前的状态保持消极态度，在他描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己
2.针对李某的情况，社会工作者可以采用如下介入策略
（1）帮助李某宣泄负面的情绪通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧支持，探讨一一描述一一宣泄，让李某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄，有助于李某更好地进行自我认知
（2）改变李某的认知根据李某的受教育水平，可以和李某介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对李某进行服务通过改变李某错误认知，即改变李某“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让李某对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思
（3）和李某的家人进行沟通帮助他们真正了解李某的处境以及造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一就是家人对李某过高的期望给李某造成的压力通过交谈，社会工作者可以使李某的家人对李某进行更多的支持、鼓励，给李某创造一个更宽松的家庭环境。
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