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年年企业人力资源管理师之三级人力资2022-2023源管理师题库附答案(基础题)单选题(共48题)
1、劳动行政部门在收到集体合同后的()天内将审核意见书送达A.7B.10C.15D.30【答案】C
2、(2015年11月)影响企业整体薪酬水平的主要因素,不包括()A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平【答案】A
3、成绩记录法是一种()的绩效考评方法A.新开发出来B.常用C.最常用D.很少用【答案】A【答案】A
31、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的()A.10%20%〜B.15%25%〜C.25%35%〜D.35%45%〜【答案】C
32、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A.全面性任务分析模型B.培训需求循环评估模型C.绩效差距分析模型D.阶段评估模型【答案】B
33、工资、福利、保险等费用属于()A.人力资源管理费用B.人工成本C.人员成本D.人力资源费用【答案】B
34、(2015年11月)行为导向型的主观考评方法不包括(A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法【答案】B
35、岗位评价标准不包括()A.指标分级标准B.指标量化标准C.定性标准D.方法标准【答案】C
36、在人力资源规划中,()事关全局,是各种人力资源计划的核心A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划【答案】A
37、劳动定额包括定额的制定、()、统计分析和修订四个重要环节A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾【答案】B
38、(2018年11月)以下关于目标管理法的错误的是()A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准【答案】A
39、(2018年5月)工作岗位分析是对各类工作岗位所进行的系统研究,其具体内容不包括()A.工作性质和任务B.工作职责和权限C.任职资格和条件D.岗位的相对价值【答案】D
40、()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向A.认知B.态度C.知觉D.动机【答案】B
41、下列关于行为观察法的说法错误的是()A.行为观察量表法克服了关键事件法不能量化的缺点B.行为观察法与行为锚定等级评价法大体相近C.需要首先确定工作行为处于何种水平上D.发生率过高或者过低的工作行为不能选取作为评定项目【答案】C
42、沟通阶段是整个绩效计划阶段的()A.核心B.中心C.重点D.条件【答案】A
43、()是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A.工作指导法B.个别指导法C.工作轮换法D.特别任务法【答案】D
44、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式,其领导关系按()建立A.平行系统B.垂直系统C.0型系统D.X型系统【答案】B
45、工作说明书最终交由企业单位的审查批准,并颁布执行A.工会负责人B.群众组织C.群众代表D.总经理或负责人【答案】D
46、互补增值原理最重要的是“”A.增效B.增加C.增值D.增速【答案】C
47、需要确定培训的内容,即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力A.组织整体层面分析B.个人层面的分析C.组织层面分析D.作业层面的分析【答案】D
48、()组是企业中最基本的协作关系和协作形式A.作业B.管理C.执行D.操作【答案】A多选题(共20题)
1、下列选项中,属于领导行为权变理论的有()A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.反馈理论E.参与模型【答案】ABC
2、薪酬体系外部因素主要是()等A.国家的法规政策B.社会经济发展状况C.劳动力供给状况D.外部市场薪酬水平E.员工生活水平状况【答案】ABCD
3、简历的筛选应涉及到()等几个方面A.审查应聘者的隐私B.审查简历中的逻辑性C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】BCD
4、劳动法的基本原则有()A.保障劳动者劳动权的原则B.依法经营的基本原则C.坚持安全第一的原则D.物质帮助权原则E.劳动关系民主化原则【答案】AD
5、企业定员的对象包括()A.临时用工B.高层领导者C.技术人员D.初中级管理人员E.一般员工【答案】BCD
6、劳动报酬具体内容包括()A.加班加点工资及津贴补贴标准和奖金分配办法B.用人单位工资水平、工资分配制度C.试用期及病、事假等期间的工资待遇D.特殊情况下职工工资(生活费)支付办法E.工资支付办法【答案】ABCD
7、下列各选项属于企业组织机构设计原则的是()A.任务目标原则B.分工协作原则C.权责对应原则D.稳定性与适应性相结合原则E.统一领导、权力制衡原则【答案】ABCD
8、工作岗位分析是对岗位的()进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程0A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工社会关系【答案】ABCD
9、职能制结构的不足包括()A.不利于集中领导和统一指挥B.直线人员和职能部门责权不清,彼此之间易产生意见分歧C.机构复杂,增加管理费用,加重企业负担D.过分强调按职能进行专业分工,不利于培养全面型的管理人才E.考虑问题时容易忽视企业整体利益【答案】ABCD
10、人员录用评估主要从()三个方面进行A.录用成本比B.录用比C.招聘完成比D.应聘效果比E.应聘比【答案】BC
11、(2018年5月)有关内部招募的特点,主要有()A.准确性高B.费用低C.适应较快D.激励性不强E.容易“近亲繁殖”【答案】ABC
12、直线职能制的主要特点是()A.厂长(总经理)对业务和职能部门均实行垂直式领导B.各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力,并对此承担全部责任C.职能管理部门是厂长(总经理)的参谋和助手,没有直接指挥权D.职能管理部门的职能是向上级提供信息和建议,并对业务部门进行指导和监督E.职能管理部门与业务部门的关系只是一种指导关系,而非领导关系【答案】ABCD
13、外部招募的优势包括()A.带来新思想和新方法B.树立形象的作用C.外部招募成本比较小D.存在着较小风险E.有利于招聘一流人才【答案】AB
14、笔试主要通过测试应聘者()的差异,判断该应聘者对招聘职位的适应性
4、职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为()A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议【答案】A
5、以下关于集体合同的说法不正确的是()A.集体合同规定了企业的最低劳动标准B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容【答案】C
6、(2017年11月)企业岗位评价的基本功能不包括()A.为岗位分类奠定基础B.纵向比较岗位的差异C.量化岗位的综合特征D.横向比较岗位的价值【答案】B
7、在现代企业制度中,制定重要的管理制度是公司的权利,是()和经理的职责A.董事长A.基础知识B.素质能力C.行为能力D.心理素质E.发展潜力【答案】AB
15、培训规模容易受()的影响A.人数B.场地C.培训性质D.工具E.费用【答案】ABCD
16、下列选项中属于人力资源规划内容的是()A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划【答案】ABCD
17、企业外部环境调研的方法主要有(A.专题性调研B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息【答案】AB
18、按劳动效率定员,即根据()来计算定员人数A.劳动时间B.出勤率C.看管定额D.员工的劳动效率E.生产任务量【答案】BD
19、(2015年5月)目标导向模型法的精髓在于()A.关注的是受训者而非培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高C.优先考虑培训效果的测量和确定D.简单使用的分级评估标准和策略E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者【答案】ABC
20、职业生涯发展理论一般分为()A.职业培训理论B.职业选择理论C.职业生涯发展阶段理论D.职业测试理论E.职业锚理论【答案】BC大题(共10题)
一、2008年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早已做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量就不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、受教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务部经理)参加面试,经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试这时,初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?【答案】TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作主要有
①准备展位为了吸引求职者,招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位,如TZ公司把大厅布置的井井有条
②准备资料和设备在招聘会上,通常可以发放一些宣传品和招聘申请表,这些资料需要事先印制好,而且准备充足的数量,以免很快发完TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画,门口放着电视机,连续播放TZ的资料,这些都是很好的准备
③招聘人员的准备参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员,也要有销售部门的人员,所有现场人员都应该做好充分的准备在本案例中,TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组,其中包括销售经理,人力资源经理,收银处经理和财务经理
④与有关的协作方沟通联系在招聘会开始之前,一定要与H人才市场进行沟通这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位,还可能会有学校的负责部门等
⑤招聘会的宣传工作专场招聘会,会前要做好宣传工作,可以考虑利用报纸、广告等媒体,或者在自己的网站上发布招聘会信息
⑥招聘会后的工作招聘会结束后,一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下,通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系如TZ公司对通过初试的人员,一周内会通知其复试安排
二、某棉纺集团现有职工3246人,先后与企业签订了劳动合同,2001年9月5日,棉纺集团与工会签订集体合同,并于9月29日经劳动行政部门审查该集体合同规定”公司根据国家有关规定,为员工办理社会统筹保险,并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费工会有权监督,并向职工定期公开”棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社会保险费,却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费截至2003年3月底,企业累计欠缴社会保险费
5219828.71元,其中养老保险费
4955140.34元、工伤保险费
132397.22元、生育保险费
28421.39元、失业保险费
103869.76元2003年4月,棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费仲裁结果仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭,经审理后认为,本案属于履行集体合同发生的争议,申诉人要求补缴社会保险费的请求应予以支持遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费
5219828.71元请结合本案例回答以下问题签订集体合同的程序(10分)【答案】
①确定集体合同的主体
②协商集体合同a.协商准备;b.协商会议;c.集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后,由集体协商双方首席代表签字
③政府劳动行政部门审核
④审核期限和生效
⑤集体合同的公布
三、某棉纺集团现有职工3246人,先后与企业签订了劳动合同,2001年9月5日,棉纺集团与工会签订集体合同,并于9月29日经劳动行政部门审查该集体合同规定“公司根据国家有关规定,为员工办理社会统筹保险,并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费工会有权监督,并向职工定期公开”棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社会保险费,却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费截至2003年3月底,企业累计欠缴社会保险费
5219828.71元,其中养老保险费
4955140.34元、工伤保险费
132397.22元、生育保险费
28421.39元、失业保险费
103869.76元2003年4月,棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费仲裁结果仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭,经审理后认为,本案属于履行集体合同发生的争议,申诉人要求补缴社会保险费的请求应予以支持遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费
5219828.71元请结合本案例回答以下问题签订集体合同的程序(10分)【答案】
①确定集体合同的主体
②协商集体合同a.协商准备;b.协商会议;c.集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后,由集体协商双方首席代表签字
③政府劳动行政部门审核
④审核期限和生效
⑤集体合同的公布
四、沃尔玛公司的飞跃发展,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式,所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外,还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题,沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事,我就是这家店的一分子”从而全心全意地投入到经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础,经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同请回答本案例以下问题
(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业展开培训工作有哪些重要的启示?(8分)
(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)【答案】
(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作的启示
①员工培训不是万能的灵丹妙药,但如果目标明确,措施得当,其所获得回报是无法估量的(2分)
②沃尔玛交叉培训的成功之处,首先在于其指导思想上的正确,它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念,企业的发展是重要的,但员工的发展更重要(2分)
③其次,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训模式,使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化,增强了他们自身的核心竞争力,为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间(2分)
④最后,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训文化,使员工与公司融为一体,成为利益的相关者,休戚与共的合作者,而不是充满了对立与冲突(2分)
(2)应当从三个方面
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
(3)来源包括两方面
①通过培训者自评(2分)
②通过学员评估(2分)
五、张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同,并被安排在物流公司下设的分公司工作,工资由分公司发放2006年6月,物流公司根据上级指示“清退”了张先生,但未办理任何手续张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班,按月领取劳动报酬,但是未签订劳动合同,直到2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示,不准他再到分公司上班张先生被迫离开了分公司2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会,以物流公司为被申请人申请仲裁,要求物流公司补签无固定期限劳动合同,补缴其工作期间的各项社会保险费,并支付2008年1月至12月的双倍工资但物流公司否认双方存在劳动关系,认为张先生只是分公司的临时工,并出具了公司全体人员的花名册及工资表,花名册和工资表中的确没有张先生的名字?请结合本案例,根据我国劳动法律法规阐述当地劳动争议仲裁机构应如何作出裁决?【答案】本案属于劳动合同争议因张先生被解除、终止劳动合同而发生的争议
(1)张先生与物流公司1999年1月11日完成了临时聘用一年合同任务
(2)张先生继续留用在该物流公司工作到2006年6月,为时6年半在该公司工作,未同该物流公司签订劳动合同虽然张先生在物流公司领取工资,但是该物流公司未同张先生签订劳动合同,不符合《劳动法》第十条建立劳动关系,应当订立书面劳动合同的规定
(3)张先生2008年12月31日不再上班张先生在该物流公司工作约8年时间,被解除劳动在此时间内该公司还没有同张先生订立劳动合同,继续违反《劳动法》第十条规定
(4)当地劳动争议仲裁机构应维护张先生的劳动权益,对张先生所提出的要求给予支持
(5)虽然物流公司提出是临时工,在公司花名册中无此人,但是已构成双方的劳动关系8年时间
六、今年5月12日,某航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,工资和劳动时间条款规定公司所有职员每月工资不低于3500元,实行每天工作8小时,每周工作40小时的工时制度5月20日该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案由于当地行政部门在15日内未提出异议,根据有关规定,从6月正式生效今年7月,该公司录用左某为安全检查员,并于7月1日与他签订了为期3年的劳动合同,约定其每月工资3000元2个多月后,左某在与同事聊天时偶然得知,公司与工会签订了集体合同,约定职工每月最低工资不少于3500元左某认为自己的月工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要求提高工资,但未获公司同意左某不服,10月份向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉要求该公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同,并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬争议仲裁委员会受理了此案,该公司在答辩时声称,集体合同是公司与公司工会在5月份签订的,在职的正式员工,而左某是7月入职的,不在此集体合同适用的员工范围内请对本案作出评析【答案】这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议主要涉及集体合同的三个方面
(1)集体合同应当如何订立《劳动法》第三十三条规定,企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,签订集体合同集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过集体合同由工会代表职工与企业签订;没有建立工会的企业,由职工推举的代表与企业签订《集体合同规定》第三十二条规定,集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜,以书面形式向对方提出进行集体协商的要求一方提出进行集体协商要求的,另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给予回应,无正当理由不得拒绝进行集体协商《集体合同规定》第三十六条规定,经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案,应当有2/3以上职工代表或者职工出席,且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意,集体合同草案或专项集体合同草案方获通过本案例订立集体合同的过程中,航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经4/5的职工代表通过因此,该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的
(2)集体合同如何生效《集体合同规定》第四十二条规定,集体合同或专项集体合同签订或变更后,应当自双方首席代表签字之日起10日内,由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续《劳动法》第三十四条规定,集体合同签订后应当报送劳动行政部门;劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的,集体合同即行生效本案例中,该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案由于当地行政部门在15日内未提出异议,该集体合同即行生效
(3)企业集体合同对劳动合同是否具有约束力《劳动法》第三十五条规定,依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定《集体合同规定》第六条规定,符合本规定的集体合同或专项集体合同,对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准,不得低于集体合同或专项集体合同的规定集体合同的效力包括效力范围和效力形式两部分其中效力范围又包括对人的效力和时间效力两部分
①人的效力是指集体合同对什么人有效一般来讲,受集体合同约束的人包括合同当事人和合同关系人合同当事人是指在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位;合同关系人是指因合同订立而获得利益并受集体合同约束的主体,即工会所代表的全体劳动者和用人单位所代表的经营者
②时间效力是指集体合同在多长时间内有约束力一般来说,集体合同的时效,开始于该合同经审查合格之日或依法推定审查合格之日,终止于合同期限界满或依法解除之日,集体合同的效力形式,是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款,具有支配劳动合同关系人的效力劳动合同关于劳动者权益的规定,可以高于但不得低于集体合同标准,高于集体合同标准的部分有效,低于集体合同标准的部分无效如果某项内容在劳动合同中没有规定但在集体合同中有规定,或者劳动合同的规定不明确或无效,集体合同的有关规定就成为劳动合同的内容本案例中,该公司与左某签订劳动合同时,该公司与工会签订的集体合同已经生效,所以,集体合同对左某同样具有效力同时左某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准,因此其劳动合同的规定无效该公司应当给予左某按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同,并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬
七、沃尔玛公司的飞跃发展,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式,所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦止匕外,还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题,沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事,我就是这家店的一分子”从而全心全意地投入到经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础,经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同请回答本案例以下问题
(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业展开培训工作有哪些重要的启示?(8分)
(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)【答案】
(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作的启示
①员工培训不是万能的灵丹妙药,但如果目标明确,措施得当,其所获得回报是无法估量的(2分)
②沃尔玛交叉培训的成功之处,首先在于其指导思想上的正确,它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念,企业的发展是重要的,但员工的发展更重要(2分)
③其次,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训模式,使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化,增强了他们自身的核心竞争力,为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间(2分)
④最后,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训文化,使员工与公司融为一体,成为利益的相关者,休戚与共的合作者,而不是充满了对立与冲突(2分)
(2)应当从三个方面
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
(3)来源包括两方面
①通过培训者自评(2分)
②通过学员评估(2分)
八、2015年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早已做了充分的准备,制订了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量就不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有;准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理TZ公司通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由工作人员进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试经理们都会问一些问题,根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试,才能接受总经理的面试初试过关的10位人员中,大约只有1位最终能够成为TZ的员工请回答下列问题
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?
(2)在招聘的初选阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?【答案】
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系,沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等
②招聘会的宣传工作,可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传,也可以在自己的网站上发布招聘会的消息、
③招聘人员的准备,内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等
④招聘所用资料和设备的准备,比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备
⑤招聘场所的准备,包括场所的选择、布置、设置展位等
(2)在初选阶段审查申请表时,应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求
③判断应聘者的态度
④关注与职业相关的问题
⑤注明可疑之处
九、
(二)富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降该公司经过调查研究之后发现公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度请结合本案例,回答以下的问题行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?【答案】
(1)行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高
②绩效考评标准更加明确评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确
③具有良好的反馈功能评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息
④具有良好的连贯性和具有较高的信度使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断
(2)行为锚定等级评价法的缺点包括
①设计和实施的费用高;
②比许多考评方法费时费力
一十、(2017年5月)某家用电器公司的人力资源邹经理严先生,正在审核2014年度的公司全员培训计划由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分利用好案例库这一培训资源,克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足,使员工培训工作迈上一个新的台阶固此,严经理在修改意见中,提出二一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等,充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者者积极参与培训,能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力”请结合本案例,分析说明事件处理法的基本程序和实施要点(18分)【答案】
(1)准备阶段
①指导员确定培训对象及人数
②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过细,以免学员无话可说
③每位学员根据议题制作个人亲历案例
④指导员将学员分组,每组56人
⑤确定会议地点和会议时间
⑥指导员应准〜备的知识,包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价
(2)实施阶段
①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况
③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序
④各组开始进行讨论先提出个案,由各组员收集实情个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集实情时可质询主持人发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么
(3)实施要点
①指导员确定的议题范围不宜过细,以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用B.董事会C.监事会D.总经理【答案】B
8、(),是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性的改进策略,不断提高企业员工竞争优势的过程A.绩效改进B.绩效措施C.绩效方法D.绩效操作【答案】A
9、绩效管理系统评估的内容不包括()A.对管理制度的评估B.对绩效管理体系的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对考评反馈面谈的评估【答案】D
10、()大于等于100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】Bn、下列关于关键事件法的说法,错误的是()A.关键事件法对事不对人,以事实为依据B.关键事件法的时间跨度比较大C.关键事件的记录和观察费事费力D.能作定量分析,不能作定性分析【答案】D
12、()为企业岗位归级列等奠定了基础A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发【答案】B
13、协商准备双方签约人为集体协商进行各项准备工作,不包括()A.确定协商代表B.拟订协商方案C.确定协商内容D.预约协商内容、日期、地点【答案】C
14、下列属于劳动法律关系客体的是()A.劳动合同B.劳动者C.劳动力D.工作时间【答案】D
15、(2016年11月)上下级之间的()是企业绩效管理活动的基本单元A.考评关系B.引导关系C.沟通关系D.协作关系【答案】A
16、情境模拟适用于测量员工的()A.学习能力B.道德品质C.人格特性D.表达能力【答案】D
17、某公司花费几年时间研发出来一个新的绩效考评方法,最后在使用前的论证会上被公司否定对此,从确定具体的绩效考评方法的角度考虑,你认为问题出在()A.领导思想太守旧,不接受新事物B.公司可能有了其他绩效考评方法C.该绩效考评方法可能不具有工作实用性D.可能该考评的指标体系不够完整【答案】C
18、()不属于人力资源配置的基本原理A.能位对应原理B.精确对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】B
19、工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的()A.必要条件B.重要前提C.重要依据D.基础【答案】A
20、下列选项中不属于生产岗位操作规范的是()A.岗位的职责和主要任务B.与相关岗位的协调配合程度C.完成各项任务的程序和操作方法D.工作实例【答案】D
21、在培训激励制度中,激励制度不包括()A.对员工的激励B.对培训实施者的激励C.对企业的激励D.对部门及主管的激励【答案】B
22、在设计岗位调查方案的过程中,能否正确确定(果的完)直接关系到调查结整性和准确性A.调查对象和调查单位B.岗位调查的目的C.调查的时间、地点和方法D.调查项目【答案】A
23、集体合同由()代表职工与企业签订A.工会B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人【答案】A
24、下列关于培训需求循环评估模型特点的说法,错误的是()A.从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏B.提供了循环方案,使培训需求分析成为定期进行的工作C.建立在未来需求的基点上,使培训工作变被动为主动,更具战略意义D.工作量大,需要专门人员定期进行,同时需要管理者和员工的积极支持和拳与【答案】C
25、下列选项中属于职业卫生标准的是()A.防毒标准B.事故统计分析标准C.燃气安全标准D.防爆安全标准【答案】A
26、()也称交替排列法,它是简单排列法的进一步推广A.选择排列法B.排序法C.改进排列法D.队列排序法【答案】A
27、(2018年5月)()亦称上门招聘,即企业现场招聘,参加加交流会等形式直接招募人员A.校园招聘B.猎头公司C.网络招聘D.熟人推荐【答案】A
28、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是()A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问【答案】B
29、(2017年5月)岗位规则的具体内容不包括()A.岗位名称B.任职条件C.技术要求D.上岗标准【答案】B
30、企业组织机构是(),是指企业各个层级、各类具体部门的设置A.“体”B.“制”C.指导D.纽带。