2023年社会工作者之高级社会工作实务自测提分题库加答案

年社会工作者之高级社会工作实务自测提分题库加精品答案2023大题（共io题）

一、城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁张某的儿子刚考上初中目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助？问题？

1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？？

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？？

3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合？【答案】

1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有

（1）因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障

（2）因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助

（3）张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助

2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务

（1）提供心理支持为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度

（2）调节家庭关系李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持

（3）开展能力建设李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某

（4）促进社会融入李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系

3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容

（1）物质救助与能力发展并重社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所

①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援

②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合

（2）整合社会资源，动员社会力量

①建立邻里支持的网络类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织么；教导有关“工作本身”的知识，体现在督导者通过教导让被督导者能够自我觉醒，让他们自主地思考一些问题材料中老刘在督导会谈中示范与老人接触的技巧，体现了教育督导中教导有关“服务对象群”的特殊知识起来，自助与互助相结合同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络

二、1601年英国颁布了第一个有关济贫的法律一一《伊丽莎白济贫法》作为英国第一个重要的济贫法，它不仅是这一法律制度的发端，而且为这一法律制度的发展确定了基本原则，因此也被称为世界上最早的社会保障法根据《伊丽莎白济贫法》，治安法官有权以教区为单位管理济贫事宜、征收济贫税及核发济贫费救济办法因人而异，凡年老及丧失劳动力的，在家接受救济；贫穷儿童则在指定的人家寄养，长到一定年龄时送去作学徒；流浪者被关进监狱或送入教养院这一法律遵循的基本原则就是，让那些没有工作能力的人，如孤儿、无人赡养的老人和身体残疾的人，得到救济或赡养；给那些有劳动能力的人一份工作，让他们能够以此谋生此后，英国政府又在这部法律规定的原则基础上，颁布了一系列相关的法律请根据题目分析英国1601年济贫法产生的原因【答案】英国1601年济贫法产生的原因主要体现为

（1）在英国，由于羊毛出口业以及后来发展为毛纺织品的出口的大量增加，纺织业逐渐向城市集中，出现了效率更高的纺纱机、织布机，作为农村副业的手工纺织业受到了越来越大的冲击，更加剧了农村居民的贫困化愈演愈烈的圈地运动使越来越多的农民失去了土地，失去了必要的生存条件，成为流离失所的贫民、乞丐和流浪汉

（2）到了16世纪，“无论在乡村还是在城市，屡屡发生区域性骚乱，间或发生大规模的起义”与此同时，由于宗教改革和解散修道院，使教会的救济能力极大地减弱了，一些起义的民众要求政府对“贫困的平民百姓实行赈济”首先是各地政府不得不承担起向贫民提供救济的职责，后来逐步发展为更大范围的公共权威机构承担起此类责任最终是由英国国王颁布了济贫法

三、近年来，深圳与香港人相互通婚的情况屡见不鲜，尤以深圳的女性嫁给香港的男性较为常见，这些婚姻中也会出现一些家庭暴力由于地域差异，这些受害的妇女往往难以第一时间采取有效措施保护自己？30岁的阿云在2000年的时候嫁给了香港居民李某五年后，阿云发现李某有了婚外情，李某希望阿云原谅他，并表示与第三者断绝来往但好景不长，半年后李某又以工作出差为由不回家，阿云再次发现李某又有了新的情人事情败露后，李某索性开始用暴力逼迫阿云离婚，他常常抓住阿云的头往地上撞，同时用脚猛踢，阿云经常被打得鼻青脸肿，还落下了头痛的毛病？1998年，家住深圳的胡小姐与一名香港男子结了婚，2000年她开始随丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐过得并不幸福胡小姐的丈夫经常怀疑她有外遇，总是偷偷地跟踪她，一旦情绪暴躁就会对她拳打脚踢胡小姐的丈夫还有酗酒的倾向，一旦喝了酒就全无理智，把胡小姐按在地上，脱光衣服，用棍子击打她的头部胡小姐害怕丈夫打得更厉害，一直不敢报警求助她想带孩子回深圳娘家，丈夫不让；她想去工作，丈夫也不许；有时胡小姐的丈夫还不让她吃饭，也不给她生活费，更不准她的娘家人来探望？问题？请根据以上材料设计一份服务方案，减少此类婚姻中的家庭暴力问题【答案】

1.问题的陈述与分析深圳与香港距离较近，随着两地展开经常性交流与互动，往返两地及在港居留途径逐渐拓宽，再加上网络交友及婚配服务风气盛行，香港与内地的适龄男女有了更多机会相识和交往香港与深圳的异地婚姻越来越多，但是异地婚姻在推动两地人民民心相通的同时丁也会衍生不少家庭问题这种异地婚姻一旦面临家庭暴力，往往会因为情况特殊难以有效地处理对于异地婚姻中的家庭暴力受害妇女来说，她们面临着以下问题

（1）情感方面夫妻情感出现问题，彼此之间失去信任，对于受暴力的妻子而言，她的情感诉求在丈夫面前得不到回应

（2）认知方面当丈夫有家暴行为时，妻子应该在第一时间寻求帮助保护自己，但一些受害妇女往往碍于情面或者囿于家庭和孩子等因素，对丈夫的暴力行为采取忍耐和沉默的态度，促使丈夫的家暴行为越来越频繁和严重

（3）文化地域差异异地婚姻中双方出于爱情或者其他原因选择和对方结婚，但是由于文化地域差异，可能会出现婚姻不和谐的情况例如语言不通，难以融入当地，生活习惯有差异等当丈夫出现暴力行为时，非香港人的女方可能会因为娘家太远而难以第一时间获得家人朋友的支持，使自己陷入孤立无援的境地

2.方案设计⑴方案目标保障异地婚姻中家庭暴力受害妇女的权益，使她们能够正确地面对婚姻中的暴力行为，勇敢地保护自己；减少异地婚姻中家暴案例的发生频率，营造良好的社区外部环境，使异地婚姻中家暴受害妇女获得良好的外力协助

（2）方案策略

①为异地婚姻中受暴妇女提供个案服务，帮助她们调整认知、疏导情绪、修正行为，引导其重新认识暴力行为，学会保护自己

②为异地婚姻中受暴妇女建立支持小组，并进行团体督导，使她们彼此相互支持，让她们交流各自困境，彼此鼓励，一起走向新的生活

③建立有利的干预机制针对异地婚姻中实施暴力的一方进行思想教育，让他们深切意识到自身的错误，从而杜绝婚姻暴力行为

④使异地婚姻中的跨境一方更好地融入当地生活例如定期组织一些社区活动，让这些异地而来的妇女与当地人有更多的交流，帮助她们快速地适应香港生活

⑤构建良好的社会工作服务平台，打破以往工作中妇联难以介入异地婚姻暴力问题的现象例如通过深圳地区与香港地区的社会服务社合作，专门为香港、内地的分居家庭进行咨询和服务

（3）方案实施整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机

四、某幼儿园中一班的周老师在本学期开学以来，经常发现班上的小朋友陈露露身上有瘀青，两天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见陈露露的妈妈张女士在训斥、殴打陈露露周老师感到了问题的严重性，于是她来到社区的社会工作服务站，向社会工作者求助？问题？请设计一下社会工作者在介入本案时的工作要点【答案】本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友陈露露可能受到母亲虐待的情况但需要注意的是，本案中的服务对象并不是求助者周老师，而是陈露露及其母亲张女士所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她谈话了解事情的来龙去脉，然后正式开始个案辅导

（1）接案阶段社会工作者与张女士初次见面，了解会谈目的社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非批判等原则和张女士建立良好的专业关系；选择一个安全、温馨、舒适的谈话场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等

（2）预估阶段在现有资料有限情况下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等此外，女儿陈露露也可能需要进行适当的情绪辅导

（3）计划与订立契约阶段社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理陈露露由于被打而带来的情绪议题为了达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式与此同时，对陈露露进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧⑷介入阶段根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整这里可以围绕三个方面进行其一，增强服务对象力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理陈露露的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善服务对象所处的环境，强化家庭及幼儿园对于陈露露及其母亲的支持，促进其改变与成长

（5）检讨与结案阶段社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿陈露露，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果此外，需要提前告知个案辅导即将结束社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题

（6）跟进服务个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予陈露露更多的关注与关心

五、洋洋是初中二年级的学生，他的父母都在私企工作，平时工作较忙，还经常加班，所以洋洋在放学后经常是一个人在家因为没有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看电视，或是玩计算机游戏，直到很晚才开始写作业，总是得玩够了才肯睡觉洋洋的老师向家长反映，近期洋洋总是不能按时完成作业，而且上课时不能集中注意力，还经常在课堂上睡觉洋洋的父母得知这些情况后，很着急，他们也知道总是让洋洋一个人待在家中，会使他不能合理地安排自己的时间，从而影响学习，而且也存在着安全隐患他们很不放心，但又没有其他的办法？？问题假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案【答案】

1.问题的陈述与分析社区中的很多孩子因为父母工作较忙，还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患2,方案设计根据以上分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下

（1）方案目标

①协助家长指导及照看孩子

②培养孩子们有效管理自己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣

③指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动

④培养孩子们积极的人生观及良好的品格

（2）方案实施策略

①与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余托管服务场所

②成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服务

③组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康乐活动的需求

④将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展儿童小组工作

⑤聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关的讲座、个别辅导、家长咨询等服务项目

（3）方案执行整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等

（4）方案评估家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等

六、莹莹，女，13岁，初一学生，在一所重点中学就读读小学时，她的学习成绩很好，一直名列前茅上了初中，性格开始变得内向，不爱说话，平时不喜欢和班上的同学交流沟通中学新增了物理、化学两门课，莹莹对这两门课掌握不好，每次考试

1.学校社会工作有哪些特点？

2.结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中莹莹厌学的原因

3.针对莹莹的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略？【答案】

1.学校社会工作的特点有

（1）专业性学校社会工作以各种社会科学知识（包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等），探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福

（2）科学性在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的

（3）艺术性学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，时刻把学生放在第一位，把学生的尊严、情感、需要放在重要地位，同时本着尊重学生、关心学生、爱护学生、发展学生的原则，既要讲究方法，又做到灵活处理

（4）实践性学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务，为学生和社会公众的利益而投入是每一个学校社会工作者义不容辞的责任

2.厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现莹莹厌学情绪产生的原因有

（1）自身原因常见的原因包括

①存在生理缺陷和心理障碍；

②学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；

③学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良；

④偏科或者学习基础差对莹莹来说，偏科、学习方法不当等是主要原因

（2）学校因素具体包括

①有的教师教学方法不利于学生掌握知识；

②教师的教学态度因素；

③学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理莹莹受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧莹莹厌学情绪

（3）家庭因素家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以专心学业莹莹父亲对莹莹学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，也会加剧莹莹学习的不良情绪

（4）社区因素社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境

3.针对莹莹的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括

（1）开展个案工作，利用个案辅导，探究问题行为的真正原因针对具体原因，制订介入计划，实施辅导处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持协助莹莹对目前学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧

（2）建立互助成长小组，形成正向影响利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助莹莹获得成就感，提高自信；也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为莹莹补课，尽可能改善其学习方法，提高学习成绩

七、材料1小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导双方共同确定了督导形式，并签订了协议督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导材料2某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会材料3某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力问题材料

1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么？并说明其使用技巧【答案】材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议个别督导的技巧一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同事督导的形式同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程同事督导的技巧包括两方面的内容一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧同事督导团体的组成技巧

①注意价值的共同性（价值相同，但观点可以不同）

②成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标

③团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工

④注意同事督导会议的反馈同事督导会议组织的技巧

①设定基本规则；

②每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求；

③安排一些非正式交流时间材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱采用的是团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等团体督导的技巧

①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；

②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；

③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；

④督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；

⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；

⑥督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对；

⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施

八、2019年6月3日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对垃圾分类工作作出重要指示习近平强调，实行垃圾分类，关系广大人民群众生活环境，关系节约使用资源，也是社会文明水平的一个重要体现近年来，我国加速推行垃圾分类制度，全国垃圾分类工作由点到面、逐步启动、成效初显，46个重点城市先行先试，推进垃圾分类取得积极进展2019年起，全国地级及以上城市全面启动生活垃圾分类工作，到2020年底46个重点城市将基本建成垃圾分类处理系统，2025年底前全国地级及以上城市将基本建成垃圾分类处理系统问题试论述社会工作介入垃圾分类的优势和策略【答案】

一、社会工作介入社区垃圾分类的优势首先，社会工作的不以营利为目的、追求服务和奉献的利他主义专业特质，为有效地开展社区垃圾分类活动提供了有利条件垃圾分类行为被普遍认为是一种“道德约束下的行为”或者“利他行为”，社会工作者具有强烈的使命感和责任感，能够引导和动员广大社区居民培养垃圾分类的良好习惯，从而有效弥补政府和市场在生态治理中的不足和缺陷其次，社会工作以“助人自助”为宗旨，强调服务对象的主体性社区居民是垃圾分类的主力军，社区垃圾问题要靠社区居民共同解决社会工作者应尊重他们的需要，发挥社区居民在解决垃圾问题中的主体性地位的作用，充分挖掘他们参与垃圾分类的潜能，帮助他们对接相关资源，促使其自觉主动参加到垃圾分类活动中来再次，社会工作者有较强的协调资源能力社区环境问题是每个居民所面临的共同问题，垃圾分类需要整合多方的人力、物力、财力资源，需要协调好居民、政府、组织之间的利益关系，专业社会工作者能够灵活运用多种方法、技巧进行协调和控制，从而有效帮助社区居民解决垃圾分类问题，摆脱垃圾围城的困境

二、社会工作介入垃圾分类的策略

1.个案方法首先，对社区居民进行个案会谈、家庭访谈，如简要介绍社区垃圾分类处理活动，进行一对一垃圾分类行为指导，询问社区居民对社区垃圾分类处理的看法和需求，等等通过直接面对面的沟通方式与服务对象建立良好的专业关系，找出居民在垃圾分类上面临的主要问题，寻求解决办法从居民的实际需要出发设计垃圾分类活动，能有效地调动居民参与垃圾分类活动的积极性其次，运用个案社会工作方法，对在社区垃圾分类中表现突出的家庭树为榜样，通过对榜样进行物质和精神奖励，带动提高居民的参与意识、参与积极性和参与率最后，针对个体的差异性，提供有针对性的差异化个案服务例如，针对老年人有时间，但环境保护的接纳程度不足的特点，可以推荐主要由老年人组成的垃圾分类监督委员会，由他们对所在社区轮流值日，可以通过积分兑换激励手段组织老人定时、定点上门收取废旧电池、纸盒等轻便、易保管的可回收垃圾，等等针对学生垃圾分类知识水平不足，但积极性高的特点，社区可以与学校联合开展垃圾分类环保活动，并把参与垃圾分类作为学生参加社区公益活动的重要内容，通过“以小带全家”的模式，使学生成为家庭和社区垃圾分类的“小使者”和“小能手”

2.小组工作法在社区垃圾分类问题中，建立多种形式的垃圾分类小组，通过组员的互动、分享，帮助社区居民有效地参与垃圾分类活动社区中有的居民社区垃圾分类意识和知识缺乏，有的参与垃圾分类的热情不高，认为自己的参与并不能影响和改变目前的垃圾分类状况，习得性无助感，缺乏相应的支持有的居民有环境保护意识，但社区缺乏专业人员组织相应的活动等社会工作者应针对不同利益需求的居民组建不同目标的小组活动，包括垃圾分类兴趣小组、学习小组、意识提升小组、志愿小组、支持小组等，通过不同性质的小组，充分运用小组动力，帮助组员相互分享垃圾分类生活经验，相互鼓励，相互支持，从而有效地提高社区居民的垃圾分类意识，调动社区居民参与社区垃圾分类活动的积极性和主动性社会工作者作为小组活动的策划和领导者，要针对不同问题的小组成员，设计合乎小组成员需要的小组活动，同时社会工作者要灵活运用专注和倾听、积极回应、鼓励、适当的自我流露、示范引导等技巧，积极关注组员的变化，促进成员在垃圾分类小组的转变和成长，养成良好的垃圾分类行为习惯

3.社区社会工作方法介入社区社会工作者可以通过社区环境教育、社区资源协调、社区志愿服务、社区行动等来促进社区垃圾问题的有效解决

九、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着非常丰富的督导经验老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，并针对问题提出具体的改善建议同时老李还积极地参与社会服务机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷？问题？通过以上材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析行政性督导者扮演着三种角色缓冲器、倡导者和机构变迁推动人

①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等很明显与上述材料中老李的工作不符

②倡导者角色包括两方面内容一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色

③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变该项内容与材料不相符合，故不是该项角色

一十、小高是某机构的社会工作者，最近他被机构安排到居家养老服务项目中，负责入户探访体弱老人小高的督导老刘在老年人社会工作服务方面有着非常丰富的经验，在探访之初，老刘就向小高示范了如何与体弱老人接触的技巧包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等？问题？请结合以上材料分析老刘的行为属于教导被督导者哪方面的知识？【答案】老刘的行为体现了社会工作督导的教育功能教育性督导要求督导者给被督导者提供完成工作所需的知识，协助他们更好地完成工作，督导者主要是通过个别督导或团体会谈的方式来发挥自身作用教育性督导教导有关“服务对象群”的特殊知识，体现在当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点；教育有关“社会问题”的知识，体现在督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策；教导有关“工作过程”的知识，体现在督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什。