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有关客服个人工作总结(23篇)有关客服个人工作总结(精选23篇)有关客服个人工作总结篇1时间过得真快,20__年的工作即将结束,回顾一年的工作,感慨万千进入—项目以来,在管理所的指导下,在各部门的支持与合作下,基本完成了预期的工作目标和各项工作计划项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强部门内部管理,加强物业服务水平,加强与业主的沟通,妥善处理与业主的纠纷部门各项工作均有明显提高和改进,员工工作热情大大提高不知不觉从事呼叫工作近三年了,每年感觉像车站,静下心来整理疲惫的心情,燃起美好的希望,为明年养精蓄锐不管呼叫的工作多么平凡,总是要接受各种挑战,寻找工作的意义和价值,做自己值得做的事,走自己的路,让别人说出来,总是警告自己月,我正式晋升为总集团—公司的天诺房地产15第四项客服部经理助理,对房地产服务员来说,整个过程最感到的只有“烦恼”我来自一线员工,熟悉这种心情作为公司老员工,在顾客服务人员的工作中,我不断地探索,希望最大限度地解决业主和房地产的矛盾很多人不知道为顾客服务的工作虽然觉得很简单,单调,无聊,但是接电话,做记录,空闲的时候只是上网,其实,要做合格有能力的呼叫员工,要有相当的专业知识,掌握一定的工作技能,没有高的自觉性和工作责任感,工作上有很多错误每个新进员工上班前,我都希望她们能够学到,优秀的呼叫人员,不仅仅是熟练的业务知识和优秀的服务技巧,还能不断改善自己的心理素质,使无聊单调的工作变得五彩缤纷诚信对待业主,诚信为业主提供有效的咨询与合作,向业主提供咨询时,要认真倾听业主的问题,慎重分析引导,消除业主的感情愤怒,防止因服务态度问题引起的业主更大的抱怨本年度部门的工作如下
一、规范内管管理,提高职工责任感和工作效率加入客服部门后,部门内部管理薄弱,主要体现在员工责任感不强、工作主导性不足、工作效率低、工作落后等方面针对上述问题,本人进一步完善部门责任制,加强部门员工责任与明确工作标准的员工沟通,组织多项合乎目的的培训,定期评价员工工作,强烈激励员工工作责任性目前部门员工对工作积极性高,从传统被动有条件的工作转变为当前自愿自愿的工作态度,促进了部门工作的开展
(一)严格把握客户服务质量和水平,形成良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着连接内外的作用,直接影响着整个客服部的工作今年下半年以来,我部加强了员工服务管理,加强了每天上班前部门员工对服装、礼仪的自我诊断、相互检查,使客户保持良好的服务形象,加强了客户语言、礼仪、沟通和处理问题的技术培训,提高了客户服务质量部门确立“周到、忍耐、热情、细致”的服务思想,把这种思想贯彻服务业主,在服务中把业主当作自己的事来对待
(二)圆满完成15项收费工作,为客服部全体工作奠定了坚实的基础
(三)与各部门密切合作,从事服务中心内、外联、协调工作
二、部门工作中存在的问题尽管整个部门的工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为了进一步做好明年的工作,本部门存在的问题总结如下
(一)工作人员业务水平和服务质量低通过部门半年的工作和实践,客户服务工作水平低,服务质量不高主要处理问题的技术和方法不熟练,缺乏应对突发事件的经验,在服务中职业素养不高
(二)协调处理问题不及时而恰当处理投诉、业主意见、建议、寻求业主帮助方面的信息反馈不及时,收到问题后,不及时跟进和报告,处理问题的方式、方法不当有关客服个人工作总结篇2酒店的工作即将迎来一个新的高峰,因为再过不久就得回家过年了,所以在过年这一个阶段里是会有不少的客人来酒店用餐和住宿的我身为酒店客服部的一名小成员,自然要在过年前站好这一年里的最后一班岗,争取让客人们感受到我们酒店的温暖和专业这一年来,我跟随着上级领导做了不少的工作,也完成了不少经理下达的任务,整体来说还是有着不小进步的,眼看着这一年就要结束了,我也该好好地总结一下这一年的客服工作了在酒店里面工作,注定是要面对来自东南西北的客人的,尤其是客服工作,更是要和不同的人群打招呼,所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习的心,同时还得对这份工作充满热情才行,不然坚持不了多久就会产生换工作的想法,毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的,无论是内部还是外部,都有人来和自己争夺客户资源我在这一年里和去年差不多,主要还是跟随着部门经理开展工作,在领导们的指示下朝某个方向进发,不得不说,咱们酒店的领导还真是料事如神,在许多时候都给我们这些员工指明了道路,确定了目标,这才让我们在工作的时候更为踏实了工作了这么几年,我意识到自己的工作能力虽然有所提高了,但是还是没有达到那种驾轻就熟的程度,这从我的业绩以及客人对我的评价就能看出来,我在不少方面还是需要好好地打磨一下才行20__年里,我平均每天要面对超过四十名客户的询问和来电,这对于我的业务知识和沟通能力都是一个考验,好在我早已熟悉了这种节奏,即便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做完每一天的工作现在的我,很难再出现工作上的失职情况了,我的心性已经得到了锻炼,在面对客人的质疑和询问时,我能保持从容不迫,即便客人有时候出言不逊,但是我依然能保持热情的态度来回答他们的问题我之所以能有这么大的变化,还是得归功于酒店领导们对我的提点,毕竟客服人员很多时候都是要受气的,要是不能及时地调理好自己的心态,那么必然是无法胜任好客服岗位的在20__里,我会加大对酒店业务的学习,争取让自己的素养得到更大的提升,这样才能把客服工作开展的更好有关客服个人工作总结篇3不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响。