客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责1内部工作关系、向物业经理负责；

1、全面负责客户服务部的日常事务工作

2、指导、布置下级员工物业助理、客服助理的日常工作3XXX外部工作关系、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

1、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系2工作描述、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本1部门职责；、合理制定部门工作计划，并带着本部门员工按时、按质、按量完成工2作计划；、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；

3、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；

5、负责本部门固定资产和装备、设备的管理；

6、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽7查;、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

8、完成上级领导交办的其它工作9绩效重点、物业管理费的收费率；

1、业主（住户）对物业管理服务质量的综合满意度；

2、有效投诉率；

3、投诉处理率；

4、业主资料管理完好率；

5、业主（住户）回访率6工作权限组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作必备条件大专教育以上学历二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书；统筹布置和应变力量、组织领导和综合协调力量强；具备现代物业管理根本理论学问，熟识物业管理相关法律法规，把握房地产及工程方面的基础学问思维清楚、严密、机敏，具有亲和力，工作原则性强客户服务部主管岗位职责2在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制

1.0定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定

2.0绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的.绩效考评负责管理房屋、设备、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面

3.0工作，以及客户服务部日常的管理工作熟识辖区规划及各类房屋、公共设备的分布、机构和安全检查要求,把

4.0握各类管线的分布、走向、位置和分布情况熟识国家和特区物业管理法规及政策，妥当处理业主投诉及热忱接待

5.0业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为按时制止或按规定处理负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审

6.0批后实施帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设备、装备的大、中、小修及

7.0更新工作和业户的装修审核、监督组织搜集、整理、归档、运用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，

8.0并统计分析报管理处主任审批组织成立小区业主委员会，常常与业委会沟通，做好协调工作

9.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记

10.0录催促本部门员工按时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项

11.0费用的收缴率并向主任汇报客户服务部主管岗位职责

3、全面负责客户服务部工作，并向经理负责；

1、负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和按时处理业主有关投2诉相关问题按时传送相关部门解决，并跟踪协调处理、定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查按时处理、反应3业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题按时上报、严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为标准及员工行为准则负4责本部门员工的、管理、培训、指导工作、把握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，5做好客户服务的研讨工作，不断提升服务水平、搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题

6、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立标准的业主档7案及有效通讯、建立市场服务信息网络，组织社会资源满意业主的多方需求，主动拓8展延长服务工程、负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定

9、组织优秀物业服务工程的创优活动，做好申报、迎检工作

10、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写11和张贴、存档工作、完成经理交办的其他工作12客户服务部主管岗位职责4负责客服中心的日常工作，接受客服人员的询问提供服务；

1..根据销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审2批；.管理客服团队，指导客服团队的旧常工作；

3.不断积累客服经验，并做总结提高；

4.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系；

5.完成总公司的其他工作6客户服务部主管岗位职责

5、听从部门布置并帮助经理工作；

1、负责客户关系沟通，协调与联络；

2、负责对前台员工检查岗位达标情况；

3、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

4、负责对客户的，收费工作，并对回款率进行掌握；

5、负责大型活动的协调工作；6客服服务部主管工作标准、每周两次对客户区域进行工作检查；

1、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率到达上月收280,款率到达上上月收款率到达；90,XXX、负责楼宇客户的二次装修工作，在个工作日内，办理各项施工手续32并收取装修押金和物业管理费；、协调各部门对客户进行综合服务；

4、督导工作进度；

5、每月日与财务部核算回收款金额；65。