中国电信大客户管理系统业务需求书

中国电信大客户管理系统业务需求书第一章引言随着科技的迅猛发展和信息产业的蓬勃兴起，中国电信已经成为了国内最大的电信运营商之一为了更好地满足大客户管理的需求，我们决定推出中国电信大客户管理系统本文将详细阐述系统的业务需求，以确保系统的顺利开发和运营第二章背景和目标背景

2.1中国电信作为国内的重要电信运营商，拥有庞大的客户群体然而,由于传统的大客户管理方式存在诸多问题，比如信息不及时、沟通效率低下等，迫切需要引入一套先进的大客户管理系统，提高服务质量目标

2.2中国电信大客户管理系统的主要目标是-提供及时、准确、高效的大客户管理服务；-实现大客户信息的集中管理，方便查询和分析；-提高与大客户的沟通效率，增强客户满意度第三章功能需求为了实现上述目标，中国电信大客户管理系统应具备以下功能大客户信息管理

3.1-提供大客户信息录入和维护功能，包括客户基本信息、联系人信息等；-支持对大客户信息的查询、修改、删除等操作；-提供数据导入和导出功能，方便与其他系统的数据交互客户服务管理

3.2-提供大客户服务记录的管理功能，包括服务请求、问题处理等；-实现服务请求的自动派单和跟踪，确保服务的及时响应；-支持服务记录的查询和统计，以便进行服务质量分析和改进合同管理

3.3-实现大客户合同的管理和跟踪，包括合同的签订、变更和终止等;-提供合同到期提醒功能，确保合同的及时续签；-支持合同信息的查询和报表生成，方便管理人员进行合同管理财务管理

3.4-支持大客户账户的管理和资金流水的记录；-实现账务信息的查询和统计，方便财务人员进行资金管理和对账工作统计分析

3.5-提供各类数据的统计功能，比如大客户数量、合同金额等;-支持生成各类统计报表，帮助管理人员及时了解业务状况第四章非功能需求除了上述功能需求外，中国电信大客户管理系统还应满足以下非功能需求界面友好

4.1系统界面应该简洁、美观，具有良好的用户交互性，方便用户操作和使用响应迅速

4.2系统应具备较快的响应速度，保证用户的查询和操作能够及时完成数据安全

4.3系统应对大客户信息和财务数据进行严格的权限控制和安全管理，确保数据的机密性和完整性可扩展性

4.4系统应具备良好的可扩展性，方便根据业务发展的需要进行功能的扩展和系统的升级第五章总结本文详细介绍了中国电信大客户管理系统的业务需求，包括功能需求和非功能需求通过引入该系统，我们将大大提高大客户管理的效率和服务质量，为客户提供更加优质的电信服务在系统开发和运营过程中，我们将严格按照上述需求进行，确保系统的成功实施。