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领班岗位职责ktv领班的岗位职责ktv
1、负责审核收银员排班表,布置处理员工换休、轮休
1、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量,保证发生的单据字2迹清楚、数字正确、收付快速、精确、检查催促员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银3行信誉卡运用规定、账单及发票管理规定、催促收银员维护保养好收银装备,如显现装备故障,应负责协同有关4部门予以解决、定期检查、考评收银领班的工作,对下属工作中显现的问题,按时予5以帮忙解决、负责查阅住客的欠款情况,催促收银领班将当天欠款客人的房号通知6前台接待部、倾听客人提出的建议和看法,认真处理客人投诉并做好记录,无法自7行解决的,上报财务部经理、负责布置收银处营业款项的封袋及送交前台收款部的工作,按时处理8有问题的支票、信誉卡、不定期召开收银部会议,传达上级文件和有关要求找出工作中存在9的问题,提出解决方法按时协调各班组的工作领班的岗位职责ktv
2、严格根据公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
1、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、8美观舒适、完成经理交办的其他工作9领班的岗位职责ktv
9、根据酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班
1、熟识并把握厢房的一切营业运作2KTV、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务看法、礼貌、礼节是3否符合标准、在营业前对本部门的设备、装备进行全面检查、是否符合运用要求
4、布置并检查所在工作岗位的卫生用品、用具的,卫生是否达标准5KTV、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不6符按时查明原因、对所需要修理的设备、装备登记在工作交接本上并填好工程修理单
7、补充营业所需的物品、按时填好领料单交经理审批,并做好领用、保8管登记工作、布置当天各区域的工作、检导工作中的错失按时改正
9、协作财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记
10、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计
11、以身作则彻底执行饭店各种规章制度惩罚条例
12、对新入职员工进行入职业务培训
13、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公正、公正、公开
14、爱惜和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流
15、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系
16、化解员工之间的冲突、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想17状况、处理客人简洁投诉、解决不了报告上级处理
18、营业时,做好工作交接记录,并签名确认
19、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,20关闭好全部电源开关方可离开领班的岗位职责ktv
10、按公司要求,负责统筹部的各项工作计划及工作布置;1KTV、与本部门和其它部门部长紧密协作,制定并实施各项工作布置和计划,2并确保落实;、按公司标准内容,对部的.新进人员进行传帮带工作;3KTV、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;
4、总结部的工作和成果5KTV领班的岗位职责ktv
11、认真遵守公司的各项规章制度,坚持原则,为公司严格把好收银关,依1据公司及财务部要求,严格管理全体收银员;、负责收银台的全面工作,检杳各岗位责任制的落实情况和各项规章的2执行情况;、每月月底按时编排收银员更期表,做好考勤的.统计工作;
3、在营业现场按时解决疑难问题,并与楼面及相关部门做好沟通、协调4工作,对于显现重大无力解决的大事,要按时向各区副总或相关领导汇报,以保按时排解有关问题,使营业工作正常运作;、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及5一些利于现场的建议,定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况,充足调动收银人员的工作主动性;、顶替收银员当值,完成上级领导交办的其他事项
6、严格根据收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银装备的运用,要2严格按规定的程序进行操作,否则,因操作失误造成的后果按规定赐予惩罚;、施行微笑服务和唱收唱付的服务方式,杜绝一切因货款交付不清或单3款不符及争吵等大事的发生,并按时做好找赎工作;、营业全部物品统一通过电脑出品操作,否则以飞单情节处理;
4、因工作失误,给公司造成的经济损失,由当事人负责赔偿;
5、因工作失误造成帐款不相符的现象,由经手人担当责任;
6、认真打印营业报表并按时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相7符;、对每日收入的现金,执行“长缴短补”的,规定,发现长款或短款,照8实向领导汇报;、认真记录反映当日所发惹事件,写在每日报告本上,如当日有事没按9时反映的追查当事人;、听从领导、团结同事,按指定时间上下班,不准私自调休、换岗10领班的岗位职责ktv3
一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作
二、根本上班前按要求着装、按时打卡、中午,晚上名,开班前例会(例会内
1.容布置工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作显现问题详细的要求).促员工搞好区域卫生,并依据部门需求合理开单领料,掌握好部门易耗2品的损耗查各区域的班前准备工作骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线
3.陵、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清爽剂、烟盅等规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件装备是否完好,
4.如有破损按时报总控或工程部修理检查各区域卫生是否合格以及各区域DJ气味是否正常真做好交接班工作,领班必需布置好各岗位员工进行交接,具体交待交
5.接班内容及留意事项工作中常常巡察各岗位员工站位情况,是否准时、标准,有无窃窃私语、
6.大声说笑,有无处处乱跑,精神状态是否良好,礼貌仪态等客人到时,以身作则,进房服务督导服务员按时服务,合理调度服务
7.员进行工作全场巡察,现场指点及跟进工作中存在的问题每次巡察完毕后要赶紧
8.返回掌握台,发现服务灯亮无人跟进领班按时处理追查原因协调本部门与其他部门员工之间的合作,现场发现问题按时处理或上报
9.留意客人提出的建议及看法,如硬件装备、服务、出品、节目等并按
10.时汇报上级常常巡察,按时做好工作,以免跑单大事发生要了解每间房客人情
11.况,买单时要让服务员按时跟进,对持卡客人,根据有关规定进行买单,发现未能按时买单的要赶紧追查原因并记录对于房间设备损坏需赶紧修理,快速通知工程部抢修,若客人损坏公
12.用物品,依据相关规定按时下单赔偿常常巡察员工洗手间、大厅、通道及其他卫生,催促现场按时做
13.PA好清理工作,对有意破坏的,员工开单惩罚观看员工表现,做好员工的思想教育工作,调发动工的主动性,并参
14.与奖罚制度的执行,在规定时间内可布置人员轮番休息.照实反应员工的15动向,及工作表现汇报给部门主管布置好员工的晚餐及宵夜时间,下班前
16.检查收尾工作是否合格如有个别新入职员工,应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟
17.进全部单买完后,召开班后会,催促员工做好工作日记,听取员工的看法
18.及工作情况,按时换衣打卡下班领班的岗位职责ktv4
一、向董事会负责,全权负责处理歌城的一切事务,带着全体员工努力工作,完成歌城所确定的各工程标;
二、制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行具体阅读、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并实行相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺当进行;
三、建立健全歌城的组织系统,使之合理化、精简化、效率化主持召开总经理办公室会议,协调各部门之间的关系,使歌城有一个高效的工作系统;
四、健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检查分析每月营业情况,催促监督财务部门作好本钱掌握、财务预算等工作检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,严格审核报销单据,指导财务工作;
五、随时巡察各部门工作情况,检查服务质量,按时发现问题,解决问题,并将巡察结果传达有关部门;
六、强化歌城的安全管理工作和修理保养工作;
七、与外界人士保持良好的.公共关系,树立本歌城的对形状象;
八、指导训导工作,培训人才,提高整个歌城的服务质量和员工的素养;
九、以身作则,关系员工,奖惩分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求员工以高度的热忱和责任感去完成好本质工作;
十、选聘、任免歌城的总监、部门经理、确定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动,负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作领班的岗位职责ktv
5、按照酒店规定的仪容、仪表着装,准时上、下班
1、遵守本部门的规章制度及各项规定
2、准时参与部门或其它部门进行的各种会议和培训
3、对新入职的员工进行点歌系统的操作和运用的培训4VOD、熟识本部门的音响装备、要不断地增加新歌曲,满意客人要求
5、负责房物品的申购并跟踪所申购的、物品是否到位,盘点及记录6DJ好报损数量、每日检查、维护好房、厢房的音响装备,保证线路掌握开关与音量7DJ开关完好无损,发现装备故障按时修理,保证营业需要、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定,把握音乐、歌曲、唱碟选8择,设计制作歌单、负责包房收银电脑和点单电脑维护与保养及电脑新歌申购并9KTV DJ录入系统、每日营业时间如显现突发大事,需尽快处理或更换装备,保证客人在10消遣活动中获得良好的精神享受、与本室员一起,搞好室内卫生,保证室内环境干净、美观11DJ DJ、下班前关闭全部电器电源,及检查有无遗留火种12领班的岗位职责ktv
6、按公司要求,负责统筹部的各项工作计划及工作布置;1KTV、与本部门和其它部门部长紧密协作,制定并实施各项工作布置和计划,2并确保落实;、按公司标准内容,对部的新进人员进行传帮带工作;3KTV、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;
4、总结部的工作和成果5KTV岗位职责要求、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;
1、按时上、下班,并树立一个模范典范;
2、负责每天部员工的工作布置,并予以严格、细致的.监督;3KTV、参与公司各项会议活动,充足了解总办工作布置的意图;
4、主持召开每日部门例会工作,起到公司看法上传下达的作用;
5、监督及评估部门员工在工作中的表现和显现的失误;
6、对表现杰出的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行按时的处理;
7、每月总结出优秀员工和最差员工的成果表;
8、关怀员工的业余生活,了解员工的心态,对显现困难的员工进行必要9的帮忙领班的岗位职责ktv7领班岗位职责ktv、帮助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实1施、依据客情,负责本部门员工的工作布置和调配,作好交接班工作,编排2员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作、在营业期间,负责对整个场所的督导、巡查工作
3、负责落实经理交代的各项工作
4、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人看5法,按时向经理反应相关信息、监督检杳结账过程,指导员工正确为客人结账
6、督导员员工正确运用场所的各项设备装备和用品,做好清洁卫生保养7工作,按时报送装备修理单,掌握损耗,并按时补充所缺物品、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例,确保营业环境清洁、美8观舒适、完成经理交办的其他工作9领班工作流程ktv、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关嘱咐和工作指示,检查本1部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休2假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、凳、3椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放标准、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需4的用品用具、杯具是否准备充足、布置好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位5及所看的房号、随时检查工作情况、营业中不断巡察各区域的运作情况,催促服务员按标准为来宾服务,并6提供技术指导,不断提高本部门的服务质量、工作中不断与客人沟通,妥当处理来宾的投诉和询问,按时调解各部7门之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷,每日搜集各种信息,并按时地反映给经理、布置好每天的,物品领用和申购,查看要作记录并跟进全部工作,做好8营业前的一切准备工作、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱惜公司的一切财产,9养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工.解决问题10假如是自己能够解决的问题,应快速回复客人,告知客人处理看法
1.对一些看来明显是我们服务工作中的失误,应立刻向客人赔礼
2.在征得客人同意后,做出补偿性处理全部客人的投诉,应尽量在客人
3.离店前得到圆满解决假如超出自己的权限,则须请上级处理
4.如确属临时不能解决的,也要耐烦向客人解释,取得谅解,并请客人留
5.下地址和姓名,以便日后告知客人最终处理结果领班的岗位职责ktv
8、帮助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实1施、依据客情,负责本部门员工的工作布置和调配,作好交接班工作,编排2员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作、在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作
3、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的.考核和评估工作
4、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人看5法,按时向经理反应相关信息、检查结账过程,指导员工正确为客人结账
6、督导服务员正确运用前厅的各项设备装备和用品,做好清洁卫生保养7工作,按时报送装备修理单,掌握餐具损耗,并按时补充所缺物品。