还剩24页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业管理年终工作总结范文锦集篇8物业管理年终工作总结范文锦集8篇总结是指对某一阶段的工作、学习或者思想中的经历或者情况发展分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,是时候写一份总结了总结你想好怎么写了吗?下面是帮大家的物业管理年终工作总结8篇,希翼能够帮助到大家XX年即将过去,回顾一年的工作,紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前,一年来工程专业在效劳中心领导,工程经理的亲切关心和详细指导下,取得了长足的进步强弱电专业的工作取得了业户的认可,在取得成绩的同时,工作中也存在缺乏,值得认真总结制定周,月,季及半年的设备设施维修保养方案,有的放矢,有针对性的安排日常维修任务做到日常维修工作的方案性,合理性根据公司相关作业指导书的规定,强弱电专业安排日常巡检,对相关设备,各类风机,照明系统,强弱电井,楼宇消防系统,空调新风系统,电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的安全使用和运行影视大楼自接收验收始,强弱电系统就存在假设干问题,影响其使用功能如何恢复系统的使用功能,发挥其应有的使用效能,对强弱电专业人员既是技术难题又是挑战如空调新风系统在使用中发现现场无法实现手动控制楼控软件,风阀,水阀执行器如遇系统停机,现场无法手动开关执行器此情况表冷器冻裂,将造成宏大的财产损失强弱电专业及时将此情况呈文上报,上级领导对此相当重视,专门开会研究解决方案通过与软件专家沟通,研究出“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同发奋,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分艰难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时刻,在不增加人员的状况下,根本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职对新入职保洁人员发展了清洁理论培训并针对不一样岗位发展实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员发展《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的职责心,目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班根抵上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班发展在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一位保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11F16F时常存在1小时保洁员无法进入男洗手间现象,导致洗手间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为此刻的随时清洁,发现污脏即将清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的完毕将发展彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次1完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势普通,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,特别不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部份植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时发奋克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,必须时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化推荐思量外包,保证植物可欣赏性外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进展了彻底消杀,贴合国家卫生规定在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇发展杀灭,取得了较好的效果随着IS09001—20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监视,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题发展总结,进一步改正,取得了较好的效果20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元洗手液每月费用近220元石材养护每月费用近1000元时常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量
①外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除
②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准
③冬季雪天药店卫生无法到达标准,可思量购置自走式全自动洗地机,会有必须改善
④大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污潜质已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx方案在洗手间和大厅地面的石材做防护处理
⑤在保证卫生贴合标准的状况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有必须上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每一天近90次在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的发奋下,将在20xx有更好的表现在XX年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合辉春实际情况,对全市的物业发展了标准的管理工作详细主要抓了以下几个方面的工作今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日发展学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建立方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建立出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从效劳广阔人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝结力和战斗力为我市物业管理的开展做出应有奉献
1、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开辟建立单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即维修基金必须由物业买受人自己到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档取销了开辟建立单位代收代缴维修基金的资格
2、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经历同时结合辉春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细从而为今后使用维修基金准备了有效的根抵材料
3、催缴维修基金的工作今年,在州领导发展对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对璀春使用房屋发展抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开辟单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施之中为便于住宅小区的管理,充分表达业主自制原那末,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理进入海关住宅小区发展了物业管理今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新发展了资质审批及建档经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即辉春市为民物业管理、辉春富达建造安装物业分公司、辉春森林山物业管理、辉春市万达物业管理取销了辉春市城管物业管理及辉春宏建物业管理的物业管理资质同时对吉兴物业管理限期办理物业管理资质,否那么将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入标准化的轨道上
1、大力提倡业主委员会的成立;
2、严格控制好物业管理用房的配置情况;
3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;
4、进一步建立健全专项维修基金的收缴制度;
5、清理整顿全市的物业管理行业市场;
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;岁月如梭,日月如梭20xx年已经成为历史,然而,这一年,XX物业XX管理处始终定位为“热忱创新亲善高效专业”的工作理念为业主效劳下面跟着一起,回顾一下20xx年物业工作情况
一、日常事务及时跟进处理住户反映的问题,联合各部门对走火楼梯业主丢弃物品发展集中清理;
二、维修效劳对公共区域及住户家中工程遗留问题,跟进处理,做好回访工作;
三、垃圾分类协助太和市政及居委会在小区发展垃圾分类宣传及实施;
四、光伏发电20xx年至20xx年小区光伏发电收益公示及设备保养;
五、自来水抄表到户完成A、B、C、D、E栋自来水抄表到户工作,协助自来水公司签订自来水银行划扣手续;
六、节日装饰重大节日向业户表达关心和问候;
七、社区文化XX物业公司今年举行了“浓情端五粽香东湖”及“20xxXX迎中秋文艺晚会”社区文化活动;
八、开展学习组织员工前往行业内部及兄弟公司学习
一、严格落实水池清洗保养方案每年两次水池清洗消毒作业,切实保障客户日常生活用水安全,同时发布水质检测报告结果并承受监视
二、严格落实电梯等设备保养方案每月两次的电梯保养,每年一次电梯年审,高压维保等事宜,保障小区公共设施设备正常运行;
三、设备巡查定期对园区水泵房配电房等设备房巡检,并以优质标准全面打造XX标准化设备房
一、精心编排岗位,做好安全防范强化人防、技防措施,新增五处高清摄像头积极配合辖区派出所工作,并当场抓获犯罪嫌疑人两名;
二、消防安全管理监视消防维保,排查消防器材,讲解消防知识,增强员工防火意识;
三、车辆管理车场道闸升级自动识别系统,撤除机械车位,清理车库废旧自行车,方便业主停车;
四、团队建立加强对安防员发展技能训练及考核,提高效劳水平;
一、空置房及排水系统的保洁定时清理空置房天面、天井、路面排水沟、地库排水沟的卫生,减少渗水、水浸现象;
二、日常保洁效劳清洗大堂、楼层、高位玻璃雨棚、路面、水景,营造一个干净、舒适的居住环境;
三、绿化养护管理加强小区园林绿化改造及升级,提升住户居住环境;
四、四害消杀工作按时对小区公共部位发展四害消杀在登革热高发期,积极配合防疫工作;
五、做好台防汛应急预案20XX年9月“山竹”来袭,管理处根据应急预案开展工作,成功有效的降低“山竹”造成的伤害台风过后,为了尽快恢复小区面貌,物业员工又全力以赴发展了灾后重建,以最快的速度还业主一个舒适温馨的家园;20xx年,站在历史的新起点,XX物业人定不忘初心,砥砺前行值此新春佳节来临之际,XX物业全体工作人员向恭敬的各位业主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!阖家欢乐!工作顺利!身体安康!!!20xx寻求开展的一年在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关心与支持下,始终贯彻为业主〃构筑优质生活〃的企业理念,遵循〃业主至上,效劳第一〃的原那末精神,根据***的实际情况,在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分,现将的工作总结如下
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤其重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成为了后期管理效劳工作的艰难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作1)针对业主与装修管理专项拟定了〃装修工作指引〃,就装修单元的〃重点部位防水〃、〃消防安全〃、〃水电管路走向〃、〃自用设施设备安装〃等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5)从十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效
(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期发展岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,根本完成为了公司安排的各项工作任务1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗发展装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从下半年起管理处实行了〃装修搬运押金管理制度〃,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭〃放行条〃并经查核后才干放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的.安全才干得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数
(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根抵上的,***作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们向来秉持的工作理念是〃严把接收验收关,密切监控设备运行状态〃,为此我们实施了以下管理措施1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验解决方案,消除了安全隐患再如大楼楼控照明在使用中发现假设干问题,经过反复调整,与施工单位配合整改,恢复了设计要求和使用功能强弱电专业人员面对技术难题没有退缩,而是站在物业产权人的角度着想,开辟思维,集思广益,知难而进,积极参与,赢得了物业产权人的赞誉强弱电专业新人较多,树立安全生产意识,抓好安全生产至关重要为此,我们反复屡次发展培训,反复灌输安全生产思想高空作业,电器火灾,电器用具使用等实例发展近似实战要求培训,做到安全第一思想不放松取得了很好的效果,杜绝发生设备及人身安全事故有着自己的工程特点,就是有着诸如会议效劳小家电维修清扫卫生搬运杂物等工作,在效劳中心统一调配下,强弱点专业人员发扬团队精神,严密配合匡助其他部门完成繁重的相关工作,年终总结《物业管理强弱电专业年终总结》搬运桌椅近千张,杂物假设干,清扫清理喷水池,清扫人防卫生6000平米,维修小家电假设干,相关单位屡次赋予表扬效劳中心各级领导对工程技术人员的培训非常重视,中心领导亲自买来强弱电方面的培训教材,大家为此非常感动中心领导的重视调动了强弱电专业人员学习热情,积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作中根据相关培训方案,强弱电专业组织了理论知识笔试,实际操作技能比赛,取得了很好的效果组织新老员工学习公司各项规章制度,讲述入户维修,巡检方法,设备维修要求,员工手册,岗位职责,职业道德等方面的根本要求,组织学习考核在工作中以老带新,生活上相互关心匡助,创造和谐气氛,增加团队凝结力组织学习企业报及优秀员工事收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,根本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题发展专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大拂拭工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理效劳的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成为了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根抵;2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进展清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3)在业主刚入住的阶段部份业主时常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成为了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴〃温馨提示〃,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况再也不发生;
(五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,辍蛛及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好虽然,我们在的工作中取得了一定成绩,但还有不少需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解缺乏,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,防止因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理效劳工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题,在工作中,我们将吸取经历与教训,努力提高员工的业主效劳技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦200*年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计经营创收,千方百计效劳客户,适时参预市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开辟较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竞争机制的洗礼20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,效劳标准,创立品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原那末,同心协力、开辟进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿效劳,05年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性发展,为管理处06年工作有更大开展奠定了坚实的根抵,创造了良好的条件为了总结经历,寻觅差距,规划前景,促进06年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结阳光家园管理处在20xx年工作中,在本钱控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下发展分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身开展的经营工程阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程,家园全体员工共XXXX,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用歇息时间来展开各项有偿效劳做家政清洁,保洁做无非来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20XX年元月份是家政清洁的顶峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接xxxx家政清洁效劳,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿效劳这一项已产生1002xxxx的利润,给公司创造出一定的经济价值阳光家园是集团公司开展较早的一个工程小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也赋予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费缺乏,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园向来以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式,只要求品牌不看中利润05年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式发展创新,以效劳带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值效劳,便于管理处对费用适时发展调整管理处在05年上半年工作即将完毕时,对阳光家园物业管理效劳费用发展了上调,在原来的根抵上涨浮到达每平方米
0.Ixxxxo在这种情况下,就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可,管理处在发展了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低徊报的效劳行业要确保管理处工作持续正常发展,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率到达9xxxx以上
2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立本钱意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约2824xxxxo通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率到达12xxxx,已产生利润5633xxxx,06年工作怎么来开展,是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述05年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费发展了上调,06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上05年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,06年工作中,阳光家园将在现有根抵上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向开展利用现有资源创造处每一份利润人能创造一切,家园管理处在06年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝结力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带着下,将在06年工作中谱写出新的篇章恭敬的业主/住户你们好!20xx年小区物业管理工作圆满完毕,在此,衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!一年来,物业管理处认真履行效劳合同的约定,对照行业效劳标准,结合小区实际,完成为了年度各项工作同时,在一些效劳方面和管理方面仍存在缺乏,我们将认真听取广阔业主的意见和建议,通过总结,继承和发扬好的经历,完善缺乏来年,以斩新的面貌效劳业主/住户年度工作情况如下从上述物业效劳根本情况可知,物业管理效劳是公共性效劳工作,点多面广,工作琐碎,效劳人工投入非常大,这些都是物业管理效劳的行业特性而效劳对象的广泛性和差异性,决定了效劳工作满意度(如业主/住户对效劳需求差异、认识差异等)上半年,管理处的工作重点,侧重于对公共安全,风险防范,设备管理,员工培训等工作,结合业主直接诉求的信息浮现偏差下半年及时调整思路,侧重于解决业主直接诉求,赋予业主一个感官上的转变因此,业主与物管之间加强沟通,搭起联系的桥梁,建立长效机制,相互理解、尊重、信任,非常重要同时,希翼业主/住户能更多地包容、理解,使物业效劳保持一种持续改进的业态盛世名门管理处将以问题为导向,全面提升效劳水平
1、不断改进效劳工作,创新效劳方式主要加强客服中心效劳态度和专业水平管理,认真分析、总结有效投诉的原因,制定出“一站式”效劳新的模式;加强维修效劳的及时性管理,通过选择合作单位和礼聘专业技术人员,加强维修技术力量,优化操作程序,在维修效劳上打造“XX速度”加强保安管理效劳工作,全面提升人防、物防、技防,创立“安全XX”各类效劳要到达和保持较高的行业效劳水平
2、依法维护业主权利,依法处理小区内的争议、纠纷首先,根据相关法律法规和效劳协议明确小区物业企业与业主的权利、义务,维护业主物业的物权平等,倡导自觉履行义务其次,管理处自觉承受业主、业委会的监视,引导业主与业主之间处理好相邻关系,小区内违法、侵权行为,应及时上报行政主管部门此外,业主除享有专有部份权利以外,对共有部份享有共同管理和使用的权利(即区分建造物所有权),与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务,小区物业应在政府公权,业主主张的私权和物业公司适从的质价相符的市场规那末中,三者有机结合,相互适应
3、倡导遵循社会公共道德,文明居住,和睦相处打造高品质的物业小区,这一点是关键因素在居委会指导下,业委会和物业公司有义务广泛宣传,倡导业主共同构建和谐社区
4、建立智慧化小区是未来开展的方向小区智能化管理和效劳逐渐成为小区业主与物业公司共同的需求目前,建造智能化只是部份实现(如楼宇对讲,智能门禁等),还未形成综合布线,自动管控和智能效劳效果通过利用通信网络技术,计算机技术,自动控制技术等,是可以实现更多的智能效劳的因此,智慧化小区建立是我们未来开展的方向业主朋友们,小区物业在相关法律法规的框架下以多数业主意愿的方式行权,实现共同管理因此,需要求大同存小异,坚持公平包容,平衡普惠的管理模式XX的物业管理,承受了广泛监视,是有利于不断完善管理和效劳的最后,物业管理朝着物业保值、增值的目标,保持一个清洁、安宁的居住环境,为业主提供舒心、便捷的效劳让我们共同建立一个和谐、安全、幸福的物业小区而不懈努力衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!祝大家新春愉快!迹,明确典范的力量是无穷的,典范的形象是荣耀照人的提高新员工对企业的认知,注重企业文化中软要素的作用,以人为中心,尊重人,依靠人,公正的待人,提高新老员工的自尊心,在工作中发挥各自的聪明才干,调开工作积极性强弱电新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶临近年底,楼控软件发生故障,强弱点专业人员及时制定应急方案,组织安排技术人员对大楼空调机房设备发展全面检查,对楼控控制模块,风阀执行器,风阀开关机认真检查,发现问题及时汇报并作停机处理,防止设备设施进一步损坏,造成更大的财产损失积极配合各维保单位处理软件硬件故障,及时恢复其使用功能在此根抵上,组织全体强弱电专业人员对强电系统,弱电系统,电梯设备发展安全检查,保障设备设施安全运行强弱电专业人员新人较多,流动性大,人员不同的单位,技术素质参差不齐,在执行力,学习力方面存在差距,如何调发开工积极性,在工作中不断磨合,发挥每一个人的工作效能存在缺乏之处在新的一年里,相信在效劳中心领导的有效管理下,工程经理的合理安排下,一定能克服缺乏之处,百尺竿头更进一步最后,自己作为强弱电主管,分管强电,弱电,电梯的专业维修保养工作,深感责任大,担子重,效劳中心领导赋予自己充分信任,信任就是自己勤奋工作,不断提高管理水平的动力,自己势必认真高效,以身作那末,配合工程经理的工作,在新的一年戒骄戒躁,开创斩新的工作场面20xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速开展的一年这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目标要求,在总公司领导的关心下,全体员工团结一心,艰辛奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和效劳质量,取得了一定的成绩,现将20xx年的工作总结如下物管中心始终把提高物业管理效劳的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信效劳,保障有力,追求卓越”的宗旨今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一效劳”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力
(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量穿插检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质效劳方案》、《安全红五月效劳方案》此外还按照is质量管理要求,对管理体系文件发展了部份修改
(二)形成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作
1、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等
2、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质效劳卡”,广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联系,方便大家在第一时间联系物管中心发展相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心
3、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项暂时交待的袭击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼
五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等
(一)人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训方案,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和效劳质量培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训员工培训包括利用每周各部门的早会,分别对员工发展素质、礼仪、技能及质量要求发展培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训那末主要环绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/tl9001—20xx》质量管理标准展开通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量
(二)保安方面20xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产安全效劳为宗旨,加强对学校园区发展综合管理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,详细工作如下
1、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度
2、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感
3、根据总公司提出的“安全、质量、开展”的思路为切入点,结合保安部详细工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理
4、加强整个区域的巡逻范围,白日队员实行穿插巡逻,不定时对各区域设岗布控晚上实行分时间段发展巡逻,以季节变化为准队员分批发展巡逻,做到防患于未然
(三)保洁及环境卫生方面
1、对家属区主干道及家属区楼先后影响住户的树木发展了适当修枝,对绿地杂草,按每一个清洁工以责任区的形式分片包干负责
2、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区发展了严格考核,根本上完成为了总公司交给的各项任务
3、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、洗手间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广阔师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境
(四)维修方面
1、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板石专约1000多平方的地板砖发展了维修、更换
2、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行发展维护,修缮,如维修第
一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇
3、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养方案和应急方案,及时定期对各种设施发展保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作
4、部份家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的浮现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户发展协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利发展
(五)绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米,在车队新植草坪150余平方米
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆
4、繁殖植物冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;托插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗
5、在学校开展的“宏扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株
6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆
(六)其他方面
1、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
2、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作
3、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作178次,普通会议500余次
4、抓好节能工作,除时常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内发展了张贴
5、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道发展清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对浮现在家属区和校园内的蚂蜂窝发展处理,确保师生员工的人身安全
7、抓好消防防范工作及安全隐患的处理今年以来,先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼发展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通
8、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、舌L、差”的管理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营发展了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序
(一)做好甲型hlnl病毒的防控工作在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作
(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境发展整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地发展保洁、维修、管理等工作虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的缺乏,还有不少需要完善与加强的地方第一,与业主的沟通不够,了解缺乏;第二,物管中心专业性不强、经营方式过于单一第三,维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;第四,管理人员整体素质、效劳意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理效劳不到位导致明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失,造成为了影响,实际处理事务的能力还有待提高;针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经历与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚塌实地,再接再砺,勇往直前,为总公司的开展添砖加瓦20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,。