亚运志愿者礼仪

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映年广州亚运会期间，将有万名赛会志愿者和数十万城市20106志愿者参与对运动员、媒体、观众和游客的各项服务他们将直接地面对国内外不同的人群，因此，良好礼仪展示与沟通能力，既可以展示广州、乃至中国热情、开放、包容中华文化，也可以更高质量地服务于目标人群

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则虽然亚运会志愿服务工作性质比较特殊，即服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则同样适用于亚运会志愿服务尊重的原则

1.孔子说”礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作其次，在服务中耍不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄真诚的原则

2.亚运会志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受在服务过程中,一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解宽容的原则

3.在亚运会志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位从俗的原则

4.由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错适度的原则

5.志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可

二、亚运会志愿服务礼仪要点仪容礼仪

1.在亚运会期间，参赛人员或观赛人员接触最多的是志愿者，所以志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视男士仪容修饰要点卫生每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味剃须若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉磴地在工作岗位上抛头露面发型男士的发型要长短适当女士仪容修饰要点面部修饰工作中要保持自己的面部干净、清爽面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所肢体修饰注意保持手的干净清洁不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘不要外露腋毛万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则应剃去腋毛发部修饰女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的•服饰礼仪2由于亚运会志愿者的重要作用和特殊地位，亚组委通常会提供统一的服装，志愿者应注意外观整洁，没有异味，并且不宜配戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品以免影响志愿服务.仪态礼仪3站姿站姿的基本要领头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然躯干挺直，收腹，挺胸，立腰双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲男子站立时，双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开度左右女子45站立时，两脚呈“丁”字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分开度左右30正式场合的站姿肃立身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈字行“V”直立身体直立，双臂下垂置于腹部女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出,两脚成‘丁字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽应避免的站姿身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立行姿行姿的基本要领目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感,步10〜15幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀陪同引导一是本人所处的方位若双方并排行进时，志愿者应居于左侧若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧二是协调的行进速度在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿独自行进三是及时的关照提醒陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措四是采用正确的体位陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方上下楼梯的行姿一要减少在楼梯上的停留二要坚持“靠右走，，原则三要注意礼让服务对象坐姿入座的要求先请对方入座，从座位左侧就座，毫无声息地就座，坐下后调整体位离座的要求先有表示，注意先后，起身缓慢，从左离开常用的坐姿正襟危坐式适用于最正规的场合要点上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角,小腿垂直于地面双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢垂腿开膝式它多为男性所用，亦较为正规要点上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面双膝分开，但不得超过肩宽双腿斜放式适于穿裙子的女士在较低处就座所用要点双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈度夹角45双脚交叉式它适用于各种场合，男女皆可选用要点双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去应避免坐姿双腿叉开过大，架“二郎腿”，双腿直伸出去，将腿放上桌椅，双手抱在腿上，将手夹在腿间，腿部抖动摇晃，脚尖指向他人蹲姿志愿服务中确有必要采用蹲姿时，通常采用高低式蹲姿要点下蹲之时，左脚在前,右脚稍后左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起此刻右膝须低于左膝，右膝内侧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态女性应靠紧两腿,男性则可适度地将其分开臀部向下，基本上以右腿支撑身体表情神态

4.表情神态，指的是人通过面部形态变化来表达内心的思想感情，并呈现出来的神情态度志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的眼神志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点止匕外,在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视例如，在递接物品时，应注视对方手部如果没有其他需要，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现笑容服务时要满面笑容，可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾微笑的基本做法是先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下,轻轻一笑但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和

三、涉外礼仪禁忌亚运大家庭共有个成员，不同国家、民族和地区有不同风俗和习惯，这些风俗习惯45有各种忌讳，了解各国、各地区的风俗忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容数字的忌讳

1.除西方人认为数字是不吉利的，菲律宾人也认为是厄运、灾难的象征，应当尽量避1313开还有地方认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到日又是星期五时，最好不举办任何活13动在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、楼层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开这个数字“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国13家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列食品的忌讳

2.伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；正统的回教徒不能喝任何含酒精的饮料；在阿拉伯国家做客不能要酒喝颜色的忌讳

3.日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色；而委内瑞拉却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，一般用素色花卉的忌讳

4.德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花“，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是忌讳.肢体的忌讳5佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱；在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西否则，这将被别人误会是轻蔑在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”，但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同

四、志愿者沟通技能交流沟通是人类行为的基础在日常工作生活中，我们所做的每一件事情都是在沟通,沟通也是一个信息发出与接受的过程因此，亚运会志愿服务的成功与否，与其说在于志愿者与被服务者之间交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式要成为一名成功的志愿者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合而良好的交流沟通又是一个双向的过程，它依赖于能否抓住听者的注意力和正确地解释所掌握的信息语言沟通技巧

1.展开话题技巧展开话题前，可以观察一下对方的行为态度如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈如果对方正在忙于某些事情，或正与别人详谈中，或正赶往别处,则表示这时谈话时机不成熟恰当地提问邀请式如你今天的比赛打得很好”，“祝贺你取得了胜利二提问式如你明天还有比赛吗？\恰当地提出问题，可以帮助找到共同的话题在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题和非语言问题比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使交谈进行下去如“你什么时候开始打网球的？“（开放式问题）就比“你对明天的比赛有把握吗”（封闭式问题）更能展开话题避免下面种沟通方法11傲慢无礼型发号施令型回避型评价命令模棱两可安慰威胁保留信息扮演或标榜为心理学家多余的劝告转移注意力讽刺挖苦过分或不恰当的询问维持话题技巧聆听集中注意力，保持谈话的专注和聆听留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意记住对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便于有针对性的回应回应在谈话时，简单总结对方的内容，讲出对方观点及感受，表示已明白对方感受和说话背后的含意，对方会更喜欢和你倾谈，也能够促进彼此了解非语言沟通技巧

2.非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等面部表情面部和眼睛是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道与人交往时，面部表情宜生动有吸引力，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情重要一环，一个友善的笑容,表示愿意与人交往别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近并与你交往眼神接触如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或正感兴趣于你的眼神看着的事物眼神交流过多，如瞪视，会令人很不自然适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征眼神接触能有力地表示出你的态度，如尊重、服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如鼻、额头等这样会较自然身体姿势身体姿势可以显示出你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣等双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入手势及其他动作说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用要自然，不要太夸张不经意的咬着指甲、耍玩笔等可表达出坐立不安的情绪紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等线声线包括语调、音量、清晰程度及流畅程度语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感音量要适中，不要过于大声或过于细声大声令人有凶恶的感觉；过于细声令人听得困难说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊距离人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准可分为亲密距离、私人距离、社交距离一般情况下，服务距离为

0.5〜

1.5米，展示距离为1〜3米，引导距离为

1.5米左右，待命距离为3米以上亚运会期间，残疾人运动员、残疾人观众、老年观众是一个特殊的群体由于他们在生理上和心理有一定的特殊性，所以一名合格的亚运会志愿者应当了解残疾人和老年人的生理与心理特点，掌握扶老助残的技能技巧，以使他们得到体贴的服务

一、老年人服务技能技巧志愿者在服务老年人时，须先了解老年人在进入老年期后在生理和心理上的变化，以及各种老年人所面对的问题及需要充分了解老人们的情况，才能与他们进行顺利的沟通并提供贴心周到的服务老年期的生理变化

1.人在年老过程中都有一系列的老化性改变，这些都是正常的生理变化年老后最明显改变包括听觉能力退化，神经系统退化（记忆力、思考、学习力下降、说话及反应缓慢），视力衰退，呼吸系统老化（气喘），骨质疏松，心脏及血管系统、消化系统及泌尿系统功能减弱，关节活动能力减低等老年期的心理变化

2.老年期的心理变化伴随生理功能的减退而出现变化老年期也是人生一个特别阶段，有很多变化或变故，如退休、健康衰退、丧偶、子女结婚等都会对老年人构成心理上的影响,当然这些心理上的改变会因个人适应能力不同而有所分别一般常见的老年期心理改变有:变得比较内向、自我中心倾向会比较强烈，对新生事物的接受能力会减低，常存怀疑，缺乏热诚的心态比较关注自己的健康状况短期记忆能力会降低，行为表现为罗嗦、反复，容易遗忘事情或东西长期记忆往往能够保持，所以怀旧情结较浓老年人要面对退休及亲友相继去世，常感到无助及恐惧生活圈子较为狭窄，往往就只有他们的配偶、亲人和几名相交多年的好友因子女结婚、成长，会形成“空巢老人”与老年人沟通技巧

3.保持目光接触、坐姿距离须留意老年人的听觉敏锐程度应用手势、表情、对象及图书作辅助不时轻触老年人的手或肩膊，表示肯定、响应和关怀说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接直接以人名称呼发问时，只提出一条问题，忌问多重问题宜用选择题或是非题模式发问可重复句子或问题的最后部份，表明已听清适当地运用回馈，不明白老年人说话时，要跟他/她澄清保持忍耐与老年人沟通忌讳

4.在嘈杂环境中与老年人交谈同一时间多人与老年人说话催促老年人或急于代老年人作答突然转换话题取笑老年人与老年人争辩忌向老人大声呼叫或故意做夸张的嘴唇或口部的动作

二、残疾人服务技能技巧残疾的分类

1.残疾人是指在心理生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人残疾包括视力残疾、听力残疾、语言残疾、肢体残疾、智力残疾和精神残疾等视力残疾包括盲和低视力两类，是由于各种原因导致的双眼视力障碍或视野缩小达到一定的程度，以致影响正常的工作、学习和生活听力残疾包括聋和重听，即听力完全丧失和有残留听力但辩音不清，不能进行听说交往两类语言残疾包括言语能力完全丧失和部分丧失，不能进行正常言语交往两类肢体残疾是指人的肢体残疾、畸形、麻痹所致人体运动功能障碍智力残疾是指人的智力明显低于一般人的水平，并显示适应行为障碍包括在智力发育期间，由于各种原因导致的智力低下；智力发育成熟后，由于各种原因引起的智力损伤和老年期的智力明显衰退导致的痴呆精神残疾是指患精神疾病持续一年以上未痊愈，同时导致其对家庭、社会应尽职能出现一定程度的障碍引起精神残疾的精神疾病包括精神分裂症、情感性反应性精神障碍、脑器质性与躯体疾病所致的精神障碍、精神活性物质所致的精神障碍、儿童少年期精神障碍以及其他精神障碍残疾人的心理特点

2.残疾人除具有人类共同的心理特点外，还有特殊的心理表现，且随着残疾类别、程度、发生年龄及残疾年限的不同而有所不同（）认知方面1不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式如盲人由于视力障碍,尤其先天视力残疾,就缺乏甚至没有视觉空间概念，没有视觉形象，没有周围事物的完整图像而在另一方面由于没有视觉信息的干扰，形成了爱思考、善思考的习惯相应地抽象思维和逻辑思维就比较发达，同时由于他们的语言听觉能力较发达，而且记忆力比较好，所记的词汇比较丰富，也形成了盲人语言能力强的特点，许多盲人给我们一种语言生动、说理充分的印象聋哑人因缺乏或丧失听力，他们和别人交往不是靠听觉器官和有声语言，而是靠手势他们的形象思维非常发达，逻辑思维和抽象思维就相对受到影响，特别是先天失聪者聋哑人视觉十分敏锐，对事物形象方面的想象力极为丰富行为和人格偏离的患者，由于情绪不稳定，情绪的自我调节和自我控制能力差，其认知特点主要是现实性较差，容易离开现实去考虑问题，带有浓厚的幻想色彩，表现出明显的片面性（）情感方面2残疾人普遍存在孤独感由于生理方面的某些缺陷，残疾人的行动受到不同程度限制，其行为容易受到挫折残疾人的活动场所少，且在许多场合常常受到歧视，他们更宁愿呆在家里，这样很容易产生孤独感自卑与自尊同存残疾人在生活和就业等方面所遇到的困难远比普通人要多，且难以得到足够的理解和帮助，甚至常常受到厌弃与歧视，极易使他们产生自卑情绪，但同时又有很强的自尊心情绪敏感且不稳定残疾人对外界的事情比较敏感，情绪反映强烈如聋哑人，情绪反应强烈、频率高、持续时间短，往往很容易发怒有的残疾人以爆发式情感表现，有的则以深刻而持久的内心痛苦隐藏在心，表现为无助与自我否定同情弱者残疾人由于自身的疾患，往往对残疾同伴怀有深厚的同情，这种同病相怜的情感使同类残疾者容易结为有限的社会支持网络，甚至形成依恋自强自立有相当一部分残疾人身残志不残，具有强烈的自强自主精神他们不愿靠别人的帮助和施舍生活，他们有坚强的毅力，付出比常人多得多的努力学会新的求生本领，除解决自己的生活问题，还能为社会创造财富（）性格方面3不同残疾人由于残疾情况不同，对社会的了解和理解不同，会形成特殊的性格特点如盲人一般都比较内向、温文尔雅，内心世界丰富，情感体验深刻而含蓄，很少爆发式的外露情感，善于思考探索聋哑人则比较外向，情感反映比较强烈，豪爽耿直，看问题容易注意表面现象肢体残疾者主要表现为倔强和自我克制，他们具有极大的耐心和忍辱精神智力残疾者由于整个心理水平低下，难以形成较完整的性格特征沟通与服务技巧

3.初次见面打招呼要主动握手，即便对方伸出来的是假肢；说话放松，即便不小心说错话也不要显得太不自然；服务残疾人之前，要倾听残疾人的要求，征得本人同意再实施帮助和服务；如果援助意图不被对方接受，不要坚持；不要第一次见面就询问残疾人致残的原因；不要上前主动帮助、搀扶；不要过分强调残疾人的特殊性，不要用“正常人”来反衬残疾人；助残要适度，不要疏远冷漠，也不要热情过度对待盲人走近盲人时，米左右要发声打招呼，不要不吭声靠得太近；参加盲人的活动要做简单自2我介绍，让盲人通过声音认识你；不要抚摸或者分散导盲犬的注意力，不要触摸盲杖；离开时要告知盲人；引路时，先征求同意，询问习惯以及有无特殊要求，让盲人站在右侧以便保护；走近楼梯前先要告知盲人有几级台阶；让盲人入座时将盲人一手放在椅背上一手放在椅子前面的桌子上，让盲人自行坐下；吃饭时，先帮盲人触摸餐具，尽可能详细的介绍菜肴,取菜时要征求意见，每次取一两种菜吃完再取，不要一次取太多对待聋哑人士志愿者要随身带纸笔；交谈时要正视对方，不要盯着手语翻译（如果有）；笔谈的同时要吐字清楚、简明扼要、带表情地说；社交场合有聋人在场，尽量把健全人的谈话内容转达,不要让聋人有被孤立的感觉对待肢残人士不要过多注意肢残人士的残障部位；拍照时尽量避免对残障部位的特写拍摄；推轮椅前一定征得同意，不要随便触碰；推轮椅速度适中，不要倚靠轮椅；与坐轮椅的人士长时间谈话要蹲下来；不要拍轮椅使用者的头或肩；主动帮助开门；不要扶架拐的残疾人，上楼时走在前面，以免走在后面给走得慢的残疾人压力对有认知障碍的人士自己说话要清楚明了，并给服务对象留询问时间；对方说话时要注意力集中，确认听明白；有耐心，不催促，不要替对方把没说完的话说完以上是作为亚运赛会志愿者在礼仪中要注意的地方。