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文本内容:
电子商务师国家职业标准职业概况
1.职业名称
1.1电子商务师职业定义
1.2利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员职业等级
1.3本职业共设四个等级,分别为电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级),电子商务师(国家职业资格二级)、高级电子商务师(国家职业资格一级)职业环境
1.4室内、室外、常温职业能力特征
1.5非常重要重要一般学习能力V表达能力V计算能力V空间感V形体知觉V色觉V手指灵活性手臂灵活性V动作协调性V基本文化程度
1.6高中毕业(含同等学历)培训要求
1.7培训期限
1.
7.1全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限电子商务员不少于200标准学时;助理电子商务师不少于230标准学时;电子商务师不少于200标准学时;高级电子商务师不少于180标准学时培训教师
1.
7.2
(1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级)职称或本职业高级电子商务师职业资格;
(2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上(含副高级)职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上培训场地设备
1.
7.3
(1)标准教室(具有多媒体投影设备和上网条件)或网上教育系统用于理论知识培训;
(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室用于技能培训、鉴定要求
1.8适用对象
1.
8.1从事或准备从事本职业的人员申报条件
2.
8.2——电子商务员(具备以下条件之一者)
(1)在本职业见习工作1年以上,经本职业正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;
(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书者——助理电子商务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业电子商务员职业资格证书后,连续从事本职业工作1年以上,经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书者;
(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书者;
(3)取得本专业大专以上(含大专)毕业证书者——电子商务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;
(2)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上者一一高级电子商务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;
(2)取得本职业电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上者鉴定方式
1.
8.3本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式;技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式,由3~5名考评员组成考评小组,根据考生实际操作结果和综合表现,参照统一标准评定得分两项鉴定均采用百分制,皆达60分及以上者为合格考评人员与考生的配比
1.
8.4理论知识考试15〜20名考生配1名考评员技能操作考核平均5〜8名考生配1名考评员
1.鉴定时间
8.5理论知识考试电子商务员、助理电子商务师90分钟;电子商务师、高级电子商务师120分钟技能操作考核电子商务员、助理电子商务师120分钟;电子商务师、高级电子商务师90分钟
2.鉴定场所设备
8.6
(1)标准教室用于理论知识考试;
(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室用于技能操作考核基本要求
2.职业道德
3.1职业道德基本知识
2.
1.1职业守则
2.
1.2
(1)遵纪守法,敬业爱岗,严守保密制度;2实事求是,工作认真,精研业务,尽职尽责,具有团队精神基础知识
2.2计算机与网络应用知识
2.
1.31计算机硬件基本组成;2计算机常用软件使用知识;3计算机操作系统应用基础知识;4数据处理基础知识;5计算机网络因特网应用基础知识
2.
2.2电子商务基础知识1电子商务的基本概念;2电子商务基本业务流程网络营销基础知识
2.
2.31网络营销的主要方法;2网络商务信息的收集与整理电子支付基础知识
2.
2.41电子支付流程;2电子支付工具物流配送基础知识
2.
2.5电子商务安全基础知识
2.
2.61计算机安全使用知识;2电子商务安全管理制度电子商务法律法规常识
2.
2.7工作要求
3.本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师的技能要求依次递进,高级别包括低级别的要求电子商务员
3.1职业工作内容技能要求相关知识功能
1.网络基础知识一基本网络
1.能够使用一种浏览工具
2.EDI基础矢口识工具使用
2.能够使用电子邮件工具一
3.电子商务常用英语词汇
一、网
1.能够运用常用的网页制作工具
1.网页制作方法络二网页制作
2.能够完成静态网页制作
2.网站维护方法使用1,能够有效地使用一种防病毒软件三基本安全1,计算机病毒常识
2.能够及时更新防病毒软件技术
2.网络安全常识
1.能够使用一种网络检索工具采集信息
二、-网络商务
2.能够运用电子邮件收集客户信
1.网络信息收集方法网络信息采集息
2.网络信息整理方法营销
3.能够对网络信息进行初步分类整理
1.网络信息发布方法
(二)网络商务
1.能够利用电子邮件发布商务信息
2.网络广告发布方法信息发布
2.能够在其他网站上发布网络广告
(一)网上单证
三、能够完成简单网上单证处理简单网上单证知识处理电
(二)能够使用常用的电子支付工具完成信用卡、借记卡、电子支票等使用子电子支付电子支付知识交
(三)交易安全能够在电子支付中安全使用密
1.密码基础知识易码
2.相关法律法规基础知识助理电子商务师
3.2职业工作内容技能要求相关知识功能
1.能够使用多种浏览工具,能够排除常见故障
2.能够使用群发邮件系统发送信息
3.能够使用电子公告板(BBS)进行信息交流
1.常见网络工具的配置与使用
4.能够使用远程登录(TELNET)访
(一)网络工
2.数据库使用基础知识问其他网站具使用
3.电子商务常用英语词汇
(二)
5.能够使用文件传输(FTP)收发文件、
6.能够完成文件的压缩与解压缩网络
7.能够存取、更新数据库中的信息使用
1.能够使用HTML语言
1.网页设计知识
(二)网页制
2.能够制作动态网页
2.网页制作方法作
3.能够使用一种软件编辑图像
3.HTML语言基础
1.能够有效地使用多种防病毒软件
1.病毒防治基础知识
(三)基本安
2.能够及时更新防病毒软件
2.防火墙基础知识全技术
1.能够使用多种网络工具采集商
1.网络商务信息的概念和特点务信息
2.网络商务信息分级方法
(一)网络商务
2.能够对网络商务信息进行日常信息采集与处处理
3.网络商务信息收集基本要求
二、理
3.能够通过网络进行单一目的的
4.网络商务信息加工处理网络
5.电子商务商情分析报告范例市场调研营销
4.能够撰写商情分析报告
1.能够使用多种网络工具发布商
1.不同网络工具的特点
(二)网络商务务信息
2.网络广告的特点信息发布
2.能够在其他网站上发布商务广
3.网络广告发布方法告
1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑
2.能够更新网络商务信息
1.网络站点促销的基本理念
3.能够将自己的网站登录到其他搜
(三)网络促
2.商务网站的建设要求索引擎上销
3.网站推广方法
4.能够与其他网站进行互换链接操作
5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店
1.能够完成网上单证的处理
(一)
1.电子合同基础知识
2.能够进行电子合同操作电子
2.身份认证操作过程
3.能够进行电子合同的身份认证
三、合同
3.电子签名基础知识和电子签字的操作电子
1.能够使用多种电子支付工具完成交易
1.电子支付与传统支付的联系与
(二)电子支电子支付区别付
2.能够严格按照保密规定在电子支
2.电子支付的安全协议付中使用密码电子商务师
3.3职业工作内容技能要求相关知识功能
1.电子商务网站设计知识
1.能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2电子商务网站投资概算^、
(一)网站功
2.能够撰写功能设计的实施方案
3.电子商务常用英语词汇
(三)网站能设计规划
1.能够制定网站内容建设的工作流与建程
1.电子商务网站效益分析
(二)网站内设
2.能够筛选、审批信息内容
2.数据库基础知识容实施
3.能够对数据库的数据进行处理和
3.基于数据库的经营分析方法应用
1.能够利用网络手段根据企业经营
1.网络营销对象分析目标制定市场调研计划(―)市场调
2.网络营销目标市场定位
2.能够组织实施网上市场调研研
3.网络营销分销渠道的选择
二、
3.能够指导商情分析报告的撰写工
4.电子商务商情分析基础知识网作络1,能够根据企业目标制定网站推广采计划
1.针对购买动机的营销方法购
(二)网络促
2.能够策划多种类型的网站促销
2.针对购买过程的营销方法3针与销策划对不同环境的营销方法营
3.能够分析评估网站营销活动的效销果
(三)网络采
1.企业B—B、B—C交易模式
1.能够制定网上采购流程购
2.网络交易中心交易流程
2.能够组织实施网上采购3供应链管理基本知识
1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统
(四)客户服
1.网络客户服务基础知识
2.能够实施网站客户服务流程务
2.客户关系管理基础知识
3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告
1.能够根据企业产品特点设计电子
三、商务物流配送的流程
1.物流配送流程设计方法物流物流配送
2.能够合理选用电子商务物流配送
2.物流配送系统常识配送系统
1.能够完成域名申请的全过程
2.能够处理网站运行中的常见故
(一)网站运障网站运营管理知识
四、营管理
3.能够对网站运营状况提出评估网报告站
4.能够提出网站运营管理制度管
1.能够提出网络安全和电子商务交
1.电子商务安全技术知识理易安全管理制度
(二)网络安
2.网络安全和电子商务交易安全的
2.能够发现电子商务商情分析报告全管理管理制度涉及本网站权益的有关问题,并
3.相关法律、法规基础知识提出处理建议高级电子商务师
3.4职业工作内容技能要求相关知识功能
1.能够提出电子商务系统的整体规划、
1.电子商务系统规划方法
2.能够进行电子商务系统功能的分电子
(一)电子商
2.电子商务系统软硬件产品知识析与设计商务务系统功能规
3.电子商务系统产品选型
3.能够指导电子商务系统功能设计系统划
4.企业业务流程实施方案的编写功能
5.电子商务常用英语词汇
(四)
4.能够对电子商务系统的软硬件产规划品进行评估选择与实
1.电子商务网站内容建设的基本施能够指导电子
(二)电子商务要求商务网站技术与内容的建设系统实施
2.有关法律法规常识
1.能够对企业的传统营销活动和网络营销活动进行分析
1.企业信息分析方法
2.能够对行业发展趋势进行分析2企业经营分析方法
二、
(一)网络营
3.能够提出电子商务系统经营目
3.企业基本决策的理论与方法网络销目标决策标的决策方案营销
1.能够协调电子商务市场的调研
(二)市场调活动网络商情分析方法研
2.能够根据商情分析报告提出决策意见
1.能够提出网络促销方案
(三)网络促
2.能够改进和完善电子商务网站的网络营销解决方案销营销方案
1.能够构建网络客户服务体系网络交易纠纷解决的方法
(四)网络客
2.能够设计网络客户服务流程户服务
3.能够处理网络交易中的一般纠纷
1.能够对网站运行进行全面评价
1.电子商务网站日常维护制度
2.能够制定网站运营管理制度
(一)网站运
2.电子商务网站评价方法
3.能够监督控制网站的正常运营营管理
1.能够提出网站安全运营的整体三规划电
1.保密制度子
(二)网站安
2.能够制定电子商务交易安全的
2.审计制度商全管理管理制度务
3.电子商务交易安全的法律保护系
3.能够运用有关法律法规保护企统业权益管理
1.能够设置电子商务网站工作岗位
2.能够合理安排电子商务网站工作
(三)人力资人员
1.人力资源管理知识源管理
3.能够对电子商务初、中级人员进
2.企业员工培训方法行培训比重表
4.电子商务员
4.1理论知识项目比重(%)职业道德5基本要求基础知识45网络使用知识25相关知识网络营销知识15电子交易知识10合计100技能操作项目比重(%)职业功能工作内容基本网络工具使用30网络使用网贞制作20基本安全技术10网络商务信息采集10网络营销网络商务信息发布10电子支付10电子交易交易安全5网上单证处理5合计100助理电子商务师
4.2理论知识项目比重%职业道德5基本要求基础知识15网络使用知识30相关知识网络营销知识30电子交易知识20合计100技能操作项目比重%职业功能工作内容网络工具使用15网络使用网页制作20基本安全技术5网络商务信息采集与处理15网络营销网络商务信息发布15网络促销10电子合同10电子交易电子支付10合计100电子商务师
4.3理论知识项目比重%基础知识10基本要求外语知识10网站规划与建设20网络采购与营销30相关知识物流配送15网站管理15合计100技能操作项目比重%职业功能工作内容网络规划与建设网站功能设计10网站内容实施10市场调研15网络促销策划15网络采购与营销网络采购10客户服务5物流配送物流配送15网站运营管理10网站管理网络安全管理10合计100高级电子商务师
4.4理论知识项目比重%基础知识10基本要求外语知识10电子商务系统功能规划与实施30相关知识网络营销20电子商务系统管理30合计100技能操作项目比重%职业功能工作内容电子商务系统功电子商务系统功能规划20能规划与实施电子商务系统实施10网络营销目标决策15市场调研10网络营销网络促销10网络客户服务5网站运营管理15电子商务系统管网站安全管理10理人力资源管理5合计100。