文本内容:
8OO.COM电子商务电子商务为零售商店8OO.COM提供捷径对于8OO.COM的高级管理人员而言,案例分析网络为进行电子消费提供了完美的购物方式然狗了及时地实现这种想法,8OO.COM需要积极地行动起来很幸运的是,他们发现了S侬啦Technology,这是一家合作伙伴级的微软认证方案供应商利用微软的电子商务平金足\\『个基于中立性2他们能够部署一个功能强大的解决方案,这个解决方案设计满足了电子消费者互不相同它提快了.个全面的产品:的需求,非常及时地满足了购物的需求争性的价格、在线的同类产品-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------血々客从1998年发布至今,复杂的电子商务Web站点并不是一个晚上就可以建立起来的许多上佳的站点都是6个月或更长时间以畀于…工作的结果而8OO.COM的高级管理人员则无意马马虎虎地做他们的新电子商务Web站点,实际上情理们非常希望建立电子消费Web站点的标准他们希望尽快地行动起来,他们的目标是在1998年假期%雕OM高级管理人员希望积$季节到来之前,在4个月内建立起一个站点来,以及时地建立一个引人注站点,以适应假期购物者的需为了实现他们的销售目标,8OO.COM的高级管理人员认识到他们需要一个最佳的电广商务开发商帮助他收级管理人员知道他们需要.将他们的想法变为现实,这个开发商可以与他们合作,创建一个提供最佳的内容、商务和社区的站点,觑客户电物的特殊:求同时又有坚固的、高性能的技术基础他们找到了这样一个开发商一微软认证方案供应商STEP;2他们需要二个与公司二起;Technology,他们积极的行动起来,以将8OO.COM的最终的电子Web站点的想法变为现实点,并且能够很容易:;他们|在微软的商务平台包括带有MicrosoftInternetInformationServer
4.0的MicrosoftWindowsNT®Server3K网络操作系统,MicrosoftSQLServer™
7.
0.MicrosoftSiteServerCommerceEdition
3.0的府础卜商务解决方案8OO.COM在4个月内就将站点发布到了网络上在1998年10月初和12月底之间的时间里,站点的前用微软的电子商务平台一包:量超过了300万,而每天处理的平均交易数目为1万笔,这使得8OO.COM的业主有了一个非常令人流也informationServer的Micrc意的业务旺季Windows NTServer网络操作系宵和Server SiteServer CommerceE在网络上为高技术客户提供帮助和在个月内就
800.COM STEP4电子消费客户的需求与众不同,而8OO.COM的高级管理人员对站点如何满足这些客户的需求有非常t物「整个解决方案的认识客户需要丰富的购物体验,没有偏见的信息,同类的产品对比,以及来自其他购物者的反馈信息,并且很容易得到导购专家的建议当然,他们还需要有选择性、可用性和有竞争力的价格8OO.COM不仅希望建立满足客户期望的新的标准,而且希望成为第一家在易用、可靠和安全的Web环境中提供这些功“我们的目标是创建一个世界级的站点,使得电子消费的购物活动方便、轻松和可靠”,8OO.COM的首席执行官GregDrew如是说“我们希望提供给客户他们采购所需的•切,而同时使得8OO.COM能够开展有效的业务活动通过与SETP商议,我们选择了微软公司的电子商务平台它是可伸缩的,提供了健壮的开发工具,并且价格很低它提供了一个标准的开发环境和开发工具公共集,这对于及时地为假期购物季节准备好站点而言是至关重要的”“可以从第三方(如Emercis和PlatinumSoftware)获得SiteServer兼容的插件,也是在决定采取平台“STEP提供了无法估士的一个考虑因素,Drew补充说“他们真正地提高了我们为网络上的电子消费建立标准的能二程、设计和实施技能,;于我们总是可以得到的创建最终的电子消费站点8OO.COM选择了SETPTechnology合作,是因为其在微软技术和电子商务解决方案方面有很强的实Greg Drew“STEP提供了无法估量的工程、设计和实施技能,并且对于我们总是可•以得到的,Drew如是说CEO8OO.COM在从1998年6月开始,来自8OO.COM和STEPTechnology的开发人员开始利用带有InternetInformServer的MicrosoftWindowsNT和SiteServerCommerceEdition建设8OO.COM站点SiteServ个性化和成员管理系统使得8OO.COM能够对8OO.COM的外观进行调整,以反应个别客户的兴趣和占SiteServer的广告服务器可以确保站点根据访问者在站点内的活动和在成员档案中提供的信息上显示横幅两个SHeServer插件产品向站点提供了与众不同的客户特性来自微软认证方案供应商EmercisCorporation的CatalogServer(目录服务器)插件为8OO.COM在线产品目录的数据、逻辑和展示提功能强大的管理工具,包括同类的产品比较由于EmercisCatalogServer能够很容易地与SiteSerCommerceEdition的购物乍模型和交易管道集成在了一起,客户很容易从产品比较转向产品购买此螂案供应商,是认证技术培SheServer定购管道与8OO.COM的后端财务系统(在旧MAS/400系统上运行)集成在了一起紧蹄级网站建设网络成员集成确保了这个过程是安全和无缝的一提供了最大的客户满意度j(SikO由于电了消费购物分为多个步麓微软公司8OO.COM还选择了PlatinumSoftware的Clientele作为客户支持插件8OO.COM需要在销售周期内跟踪许多客户,包括电子邮件、电话和定购记录8OO.COM开发人员发射与微软倘售信息中心联系’Platinum的插件是最实用的解决方案,并且是最适合电子消费产品解决方案例如,Clientele使得
800.曲刈°在加京大’请与微软客户服务代表可以很容易地实时地收集、组织、跟踪和共享客户信息,如定单状态、服务协议和产品/藤中心联系’电话做期563-9个州和加拿大以外,请与50本“出色的支持和服务对保持回头客和介绍的增长是至关重.要的,Drew说,“象PlatinumSoftware他构联系Clientele插件一样的工具保证了我们可以在不断前进的基础上提供出色的支持”要了解关于基于Microsoft BackO字神经系统商务解决多信息,话访问微软公司的站.(DNS)74个月即大功告成通过8OO.COM和STEP职员在一起的紧密合作,项目很平稳地进行着8OO.COM提供想法,对必要鞠曲imierwftsm/dnaI1»1•v/.IIII UIIII性和经营过程的理解以及图形设计方案STEP提供站点的技术体系结构、设计和开发使用的微软产品在开发工作开始4个月后,8OO.COM站点发布了,并且作为一次完成的在线购买站点开放了客户可以比较、阅读评论,定购500多个产品,从家庭影院系统、VCR、DVD播放器到便携式电了•设备、摄像机、家用立体声系统和其他音像产品,所有这些产品都是来自于最主要的制造商这个站点甚至提供了2万6千多个VHS和DVD电影标题,以及15万多个CD音乐标题,以获得家庭娱乐体验8OO.COM计划扩展它的产品线数据库,以将2千多个电子项目包括在内,这设置超过了最大的电器超级商店的库存系统运行今天,8OO.COM的站点在运行带有InternetInformationServer的WindowsNT的8个双CPU的网络服务器,以及3个运行的4CPU的数据库服务器上运行通常一天,8OO.COM站点有时会接£^rosoft Corporation.All nghts受到3万个访问者但是当站点提供特价时,通信量可以快速地提高,在1998年假期中,在24本案例分析仅用于提供恺口在松石则小时内有27万5千访问者时就是这种情况为了适应这样的通信量高峰的需求,8OO.COM在附近未做任何明示或暗示的报•保.本丈所包含有额外的网络和数据库服务器,管理员可以迅速地将这些服务器联机以处理额外的需求衣微软公司在出版之口对该议趣的更乩总之,8OO.COM已经成功地在这个非常有竞争性的领域内建立了一个非常高的标准微Microsoft和WindowsNT是微软公软电子商务平台使得8OO.COM可以对•站点进行扩展和完善,以能够很容易地适应新产品和新机会司在他国家《或地IX)的注而册商标或商稼,这他产丛和公司名软可能是其各口所M有ic者roso介ftCorporation•OneMicrosolRedmond,WA98052-6399•USA8OO.COM与SMTP的关系确保了它可以快速、有效地进行调整这些因素结合在一起使得8OO.COM能够达到极高的客户满意度以及增长的业务。