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对国美电器系统ERP及其效用分析作者程哲轩现职务周浦店入职时间2005-03-11毕业院校上海大学指导老师张沸1定货点法始于30年代初期随物料逐渐消耗,库存逐渐减少,当减少到某一水平,剩余的库存量除了保证安全库存以外,可供消耗的时间刚好等于定货提前期,这时就要下达定货指令来补充库存此时剩余的库存量称为定货点2MRP系统同定货点法相比是质的进步,是一种“既要降低库存,又要不出现物料短缺”的计划方法在物料清单的基础上,以完工日期为时间基准倒排计划,按提前期长短确定各物料采购或加工的先后顺序3闭环MRP系统把需要与可能结合起来,通过能力与负荷的反复平衡,实现了一个完整的计划与控制系统4MRP II系统把企业的宏观决策纳入系统,同时通过对产品成本的计划与控制来检查企业总体目标的实现效果将物料流动与资金流动结合起来,形成一个完整的经营生产信息系统值得注意的是,MRPH不可自动优化,但管理人员可以通过模拟功能在多种方案中选优5ERP系统着眼于供应链,极大地扩展了管理信息集成的范围,汇合了离散型生产和流程型生产的特点,必要时重新组合企业业务和信息流程,其内涵随着信息技术和管理思想的发展正在不断充实作为企业信息化的重要组成部分,企业资源计划ERP的理念是将企业经营过程中的各个环节,如上游的供应商、中游的制造上厂和下游的分销网络以及客户等统一纳人到一个紧密的供应链中,最大程度地利用一切资源进行快速高效地生产经营,以求在市场上获得竞争优势ERP以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现企业整体的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成为目标ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面充分调配和平衡,为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供强有力的工具,同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,有效地提高盈利,最终全面建立企业竞争优势,提高企业的市场竞争力因而当一个企业想对市场的需求和变化做出更快的回应时,就是该引入ERP户的时候了ERP
五、国美的系统及其效用分析从论文
二、三部分介绍,我们已经知道国美电器是家电产品的连锁销售企业,在日益激烈的竞争环境中,企业销售时对市场的需求和变化做出更快的回应决定着其生存的空间与活力国美公司领导审时度势,于2003年花巨资请武汉金力软件有限公司为国美量身定做适合本企业的ERP系统,以更好地应对市场和对手的挑战武汉金力软件有限公司派出ERP专家到国美考察后,经过一年的建立和改进,国美公司于2004年6月1日正式开始使用“金力供应链系统”公司花巨资建立ERP系统,并建立国美的ERP小组长期服务,这样的目的就是要有一个真正和自身企业的经营特点相适应的企业资源管理系统,来对公司的经营、管理控制发挥重大作用武汉金力软件有限公司也要对该ERP系统长期服务,要根据国美使用ERP系统遇到的问题和要求进行改进和维护,该系统每
三、五个月或半年就要全面升级一次现在我具体谈谈国美的ERP系统构成金力供应链系统包括十三个组成部分系统管理、系统启动、VIP管理、财务接口、仓储管理、合同管理、价格管理、结算管理、零售管理、批发管理、售后管理、综合查询和综合业务在进入金力供应链系统界面后可以像在电脑文件中点击子文件图标进入各部分每个子界面打开后都有标题栏,根据各标题栏就可以进行各项操作ERP系统要求任何进入子界面的用户输入用户名和密码,每个国美的正式员工都有自己的代码,而密码是可以自己随时修改的(在每个子界面的标题栏里都有一项更改密码、以及注销[更改用户])但不是每个人都可以使用全部功能,根据该员工的职位不同,其ERP代码有不同的权限以一个用户名进入ERP系统后,若是其不能使用的功能,该项标题就会是暗灰色不能点击这是ERP系统管理的重要手段
1.系统管理模块系统管理模块是ERP系统的基础模块,也是公司ERP小组主要使用的功能模块它主要包括五部分系统定义、数据查询、数据处理、辅助管理和数据字典通过“系统定义”可以定义部门、仓库、人员、操作员、岗位及权限、收款员零售权限、人员应收款限额、付款方式等而数据查询则可以查询部门、仓库、人员、操作员、人员额外权限等通过“系统管理”,ERP管理者定义系统控制了部门的设置,人员的安排以及权限的给予,系统才成为真正的企业资源管理系统
2.系统启动模块系统启动模块是也是ERP系统的内部功能模块,是供ERP小组使用的部分它包括商品编码导入、库存数据导入和数据启动三部分在国美业务和厂商谈判好新的商品后就上报国美总部的ERP小组,他们利用“商品编码导入”给商品ERP代码,这样商品就才有在国美系统内的“身份证”商品的库存等是在“库存数据导入”模块设置,而诸如订货单、入库单的模板、ERP系统内的生成等则在数据启动部分设置
3.VIP管理模块VIP管理模块是销售(售后)人员使用的模块部分它分三个主要部分一是会员卡的发放、补办、升级、注销以及查询会员、更换和注销记录点击子对话框会弹出界面,可以输入将成为(注销)VIP用户的各方面资料二是辅助查询,包括查询零售销售、历史销售、销售商品消息(都是对某VIP会员)三是数据定义,包括定义会员卡、定义商品积分、查询商品积分和查询商品积分变更记录只有专门负责VIP工作的人才有权限定义发放和辅助查询,一般员工只能查询积分建立会员制度是为了吸引长期客户,使公司得到更多利润和打击竞争对手,而吸引手段主要通过积分等给予优惠有了ERP系统,可以严格管理什么人才可以成为国美VIP会员(专门负责该工作的人才有权限定义),以及按照公司规定给予积分,避免了员工徇私
4.财务接口模块财务接口模块是对应财务部的部分主要包括系统定义、凭证输出和结转凭证标记处理财务人员才有权限使用这部分权限,通过这部分进行财务凭证处理
5.仓储管理模块仓储管理模块是系统中重要的一部分它主要包括商品入库、商品转仓、商品出样转仓、商品收货管理、商品发货管理、商品盘点及报损、暂存商品管理、赠品管理、查询商品帐和单据打印国美ERP系统把仓库分为数类1000库是正常商品库,1001库是残次商品库,1004库是特价商品库,1005库是样机和寄存商品库,1006库是赠品库,1007库是包销商品库从商品入库开始,以及转仓(例如发现商品是残次品,就要从正常商品库转到残次商品库)、出样(把商品作为在门店展示的样品)、转赠品或是收发货直到送到顾客手里销售完成,商品的数量、状态都在仓储管理的控制中,每项商品流动的程序都要由相应的责任人在金力系统输入、制单并打印成纸面票据传递才能进行
6.合同管理模块合同管理模块包括商品管理、供货商管理、合同管理、补充协议、特价机协议管理、包销机协议管理和总部信息管理国美是家电销售商,这就要面临和诸多家电生产商的各项谈判谈判达成的各项协议都要在该部分录入ERP系统,并且该部分中各项的子功能严格规定了合同的条款和限定,有权限的人员可以随时查看,商品的信息清楚的显示出来特价商品是指为了提高销量和扩大市场份额,生产厂家以成本价或低于成本价销售给国美,并且要求国美以超低利润率销售的商品包销商品是指厂家只向国美一家经销商提供的有市场竞争力的产品,国美承诺销售量,给予生产商更高回报率的商品
7.价格管理模块价格管理模块包括商品优惠管理、价格管理、采价分析和辅助管理几项子功能价格管理是ERP控制的又一个重要部分,这里可以定义价格文件,就是根据和生产商的谈判得到的商品参考市场供求关系得出的商品供价、零售指导价和零售限价商品的销售都要通过ERP系统收款开票(见零售管理部分),如果销售价格低于零售限价,系统就会自动终止销售这时如果销售人员根据市场情况要低于零售限价销售,就要通过“价格管理一商品优惠管理一制作优惠单”操作,但系统控制不能低于零售限价,否则要上报分部的该品类采销科长
8.结算管理模块结算管理模块包括九个部分商品结算、返利管理、带货安装核单、收入管理、税票管理、应付及预付账本管理、综合查询、其他收入查询和期初数据调整其中商品结算包括经销结算、代销结算、预付款等,返利管理包括合同返利政策定义,月度返利、季度返利、年度返利、帐面补利和销售支持费等结算在ERP系统里也就严格的控制了商品订货(综合业务中),而返利和补利的计算使公司随时可以明确地了解每一种产品及每一个品牌的获利情况;而从税票管理可以清楚地了解公司为各品牌各产品销售纳税的明细情况如果有顾客要进行团购(数量在5件以上50件以下),公司销售可以给予比普通顾客更多的优惠,业务员就要在这里的综合查询模块查明商品综合利润明细再决定最多能给予多少优惠等等
9.零售管理模块零售管理模块是门店销售使用最多的ERP系统功能模块它主要包括收银台、优惠券发放、收发货和综合查询收银台是门店收银台使用的部分,收银员可以在ERP系统制作发票、退货单、订金单等顾客得到优惠券可以使用都是有公司活动或其他原因的,在“优惠券发放”部分公司就可以严格管理优惠券的发放和每一笔交易中优惠券的使用配送中心或门店可以在收发货部分管理收货和发货,也可以查询顾客的定金等“零售管理一综合查询”是很重要而且使用频率极高的功能项我们可以通过它查询商品信息,仓库商品,商品可买数、商品销售小票、商品销售(按营业员销售、收款员销售、优惠券销售、柜台销售等)等其中还有一项重要的功能是查询销售状态,从这里打开的ERP对话框可以了解商品的可买数量已经限价等这样销售人员可以在第一时间判断是否可以立即销售,还是要通过ERP系统制作预售单或优惠单等后才能销售
10.批发管理模块批发管理模块主要是公司对大客户的批发销售时使用,包括销货通知单录入、收款处理、单据打印、综合查询、系统定义等模块因为批发销售都是大批量商品和大量资金的周转流动,设立此模块就把零售和批发分别开来,门店普通零售就使用“零售管理”,公司批发就使用“批发管理”,管理分明又提高效率这里的系统定义是定义客户信息、销售方式、客户商品返利、调整信用额度等
11.售后管理模块售后管理模块包括八个子模块客户建档、送货管理、安装管理、回访管理、结算管理、辅助查询、辅助管理和单据打印门店的录入干事要将顾客的信息通过“客户建档”录入系统,配送中心和安装维修中心则分别通过“送货管理”和“安装管理”控制管理送货、安装和维修(辅助管理定义了售后区域、送货员、商场、维修类别、运输费、安装费等等)正是由于ERP系统对客户建档的管理,公司可以随时查询销售的情况,就算在销售很长时间后顾客要求维修和服务,公司也可以轻易查询该顾客是何时如何购买国美商品,是否该享受服务
12.综合查询模块综合查询模块是括七部分ERP系统使用频率最高的重要模块它包票据汇总、配实时查询、送及应收帐查询、综合查询、销售查询及分析、库存分析和综合分析实时查询可以按销售部门、进货部门、商品类别或收银台进行最新的销售情况等这部分还有一个重要子模块就是“商品库存信息”,如果要从厂商进货就要先查询该项,ERP系统根据现有库存、销售情况以及公司和厂家的信用额度会有每项已经营商品的“可进货数量”,控制着公司资源的最有效配置如果“可进货数量”小于厂家要求的进货数量,业务判断是销售需求极其旺盛的商品(“销售查询及分析”部分有一项“分品种二八销售分析”,见后论述),可以在“综合业务”模块中做经营商品预估销量设置(见“综合业务一商品管理一设置经营商品预估销量”),“可进货数量”增加后才能进货在“销售查询及分析”模块,我们可以查询销售部门分类销售、销售人员销售、部门销售排名、商品类别销售排名和分品种销售二八分析等从这里我们可以随时了解各部门和各促销员的销售情况,而重要的“分品种销售二八分析”可以详细列出每品类中20%优势销售商品和80%普通销售商品销售占比,采销部和业务可以随时了解什么商品需要增加进货和销售,什么商品要尽快处理
13.综合业务模块公司各项业务的进行都要使用该部分,可以说是业务的核ERP模块它包括商品订货、商品入库、带货安装入库、商品厂、商品管理、应付及预付账本管理和心辅助信息管理七个子模O从厂家订货要使用“商品订货”,退货回厂家要使用退“商品厂”,配送中心和门店仓库收货要使用“商品入库”,而“商管理”更块退是功能强大如果公司某种商品已经没有库存而又要售(如电视、冰箱等本来就品是要销售后一段时间才能送到顾客中,若是预售就要等公司进货后再从配送中心预送出)就需要在这里制单;而要从厂家进货,无论是“可进货数量”小于厂家要家求的进货数量,还是新的商品(“商品库存信息”里没有“可进货数量”)都要在这里做商品销量预估才能进货介绍完国美ERP系统的各模块,还要指出以上各部分中的操作,如价格管理的优惠单制作、综合业务的商品订货等等都有制单、审核、执行的程序而制作者和审核者是不同的,ERP系统的代码权限就体现了一个人在公司体系中处于什么位置,可以有什么权利(如优惠单审核权是商品采销科长和业务、负卖单的审核权是区域经理和区域主任,经销商品预估销量的审核权是分部采销总监)和做什么事情这样ERP系统就起到对公司资源的配置和管理谈了国美ERP系统的多项具体功能,现在我从宏观层面来论述ERP系统对国美各方面发挥的效用首先是提高了经营效率由于ERP系统实现了物流、资金流、信息流的高度集成,消除了生产经营过程中的许多无效的环节,并且使用计算机和网络来处理和传输数据和信息,使经营效率得到很大的提高国美在实施了ERP管理软件后,实现产品数据化管理,每项商品进入公司后都定义唯一的商品ERP代码,商品的各种信息、数据和文档统一在系统中,业务员可以方便的查询操作什么商品需要进多少货,配送人员可以随时了解何时需要到何地送货安装,减少了庞大的纸面数据管理和统计工作量,并进一步加强了企业管理系统与CAD系统的集成,提高了企业的系统集成度和整体效率第二,规范了企业的各项管理引进的ERP系统定义了其标准流程,像采购、仓库、销售、生产和财务流程等等公司各部门使用ERP系统必须严格按照其流程工作公司员工按其ERP代码权限工作,避免公司内部各部门职能交叉混淆,管理重复例如ERP系统的仓库管理就是一个独立流程,责任就是收、发、存这样仓库流程相对独立就能制约部分不规范的行为另一方面,通过ERP的规范管理实现企业的人员、财务、业务与管理间的集成,并能支持企业经营过程的重组,也使ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面第三,消除商品冗余库存ERP系统中的“综合业务一库存商品查询”使得公司各级领导和业务能随时掌握库存和销售ERP分析的能进货数量,及时、准确地掌握和确定要引进什么,再通过ERP进货,知道要什么,而系统对已经有了什么了如指掌,因此,还缺什么,和什么时候下达计划的问题就清清楚楚了,这样库存得到了最佳的控制,降低了库存成本国美通过上ERP系统,达到了“最优库存”的境界,为企业产生了巨大的效益无效的管理环节的去除、劳动生产率的提高、库存的降低,带来了流动资金周转率的提高,国美ERP小组在总结实施ERP实施成效时,得出了ERP实施使该企业的流动资金周转率提高了近150%的结论第四,能缩短数据统计周期ERP的数据真正实现实时更新,使管理人员能随时和及时得到各类生产经营数据,使绝大部分问题可以在“事中”得到发现和处理,而不是“马后炮”,要去做“亡羊补牢”的工作公司每天销售统计可以按门店、按产品实时查询,公司和门店都能够在第一时间发现和纠正不足,提高销售第五,实现了公司与客户管理的进一步整合ERP通过综合业务、售后管理等更加面向市场和面向顾客,通过基于知识的市场预测、订单处理与资源调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在竞争市场环境下更强的优化能力;并进一步与客户关系管理结合,实现市场、销售、服务的一体化,使公司对客户的前台服务与ERP后台处理过程集成,提供客户个性化服务,使企业具有更好的顾客满意度第六,使公司与商品生产厂商实现进一步整合,建立更密切的业务伙伴协作关系ERP面向协同商务,支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作,支持数字化的业务交互过程;ERP供应链管理功能进一步加强,并通过电子商务进行企业供需协作,如国美ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDI实现公司与供应商之间的电子订货和付款过程(注现在还不能由ERP直接完成)ERP系统支持企业面向全球化市场环境,建立制造商、供应商与本公司(经销商)间基于价值链共享的新伙伴关系,并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调以上是ERP对公司发挥效用的几个突出的方面,事实上,企业还有很多的细节问题因为引进ERP系统而得到改善和解决但是,受资金技术等的限制,现在的ERP系统也有其自身的局限性,不能解决企业的一切问题所以下面我将对ERP的将来做一些展望ERP
六、对的展望从总的方向来看,我们认为未来ERP的发展方向和趋势是进一步和客户关系管理CRM(Customer RelationshipManagement)供应链SCM等其他企业应用系统充分整合,从而实现ERP系统的“实时化”,为成就“实时企业”提供核心基础ERP的不断发展与完善最终将促进基于Internet/Extranet的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运价的集成化经营管理系统的产生和不断发展目前,关于未来ERP的说法甚多,如e—ERP、后ERP、iERP、ERP II等等这些说法都是人们站在不同角度对ERP发展方向和趋势进行的描述根据ERP管理思想与管理软件系统的发展过程与趋势,新一代ERP必须不断吸引新的先进的管理思想和管理模式,同时充分利用Internet带来的巨大技术革新,使整个软件系统都建立在Web基础之上具体来说,新一代ERP应当具备以下主要特点
1.管理思想先进性与适应性新一代ERP应当在继承当前ERP管理思想的基础上,不断吸纳最新的先进管理思想或模式,如敏捷制造与敏捷虚拟企业组织管理模式、供应链环境下的精良生产管理模式、基于电子商务的企业协同管理模式、跨企业的协同项目管理模式等等;并将其管理思想与ERP业务处理模型结合
2.电子商务环境下的企业间协同性在网络化信息时代,制造业的竞争焦点已从中一企业间的竞争转化为跨企业的生产体系间的竞争企业正在把基于内部功能最优化的垂直一体化组织转变为更灵活的以核心能力为基础的实体组织,并努力使企业在供应链和价值网络中找到最佳定位这种定位的不仅相关于所从事B2B和B2C电子商务,还参与协同商务过程新一代ERP应当支持这种扩展型企业在电子商务环境下的企业间协同经营与运作
3.面向企业商务过程的功能可扩展性新一代ERP除了具有传统的制造、财务、分销等功能外,还将不断吸纳新的功能,如产品数据管理PDM.客户关系管理CRM、供应链管理SCM、电子商务、制造执行系统MES、决策支持系统DSS、数据仓库与联机分析处理OEAP、办公自动化0A等等,从而构成了功能强大的集成化企业管理与决策信息系统
4.基于工作流的管理过程性新一代ERP将以工作流引擎作为业务处理的核心机制,使其成为集成的、基于规则的、自动和连贯的ERP工作管理程序,保证企业内外部物流、信息流、价值流与责任流的有机集成
5.基于知识的管理智能性随着ERP系统从管理执行层向管理决策层的渗透,新一代ERP将通过集成数据仓库、数据挖掘和联机分析处理口,以商务智能、决策支持等加强其对企业知识的管理功能,把企业高层领导从规模庞大、“事无巨细”的数据中解脱出来,构成集综合查询、报表和联机分析处理OEAP为一体的智能决策信息系统,帮助企业家进行宏观决策和经营策略
6.经营生产计划与控制的及时性为了改进MBPII/ERP的“重计划,轻控制”的弱点,新一代ERP将进一步加强“事前计划、事中控制、事后核算”的集成功能,实现经营生产计划与控制的有机结合,增强企业ERP系统的应变能力和现场管理能力
7.基于软构件的系统动态可变性ERP软件的发展趋势是在新的模块化概念下变得越来越规模可变Scalable,并能够做到“可剪裁、可配置、可重构”,为用户企业“量身定制”8,基于快速实施工具的系统可实施性ERP的实施周期对于ERP系统应用成功率影响甚大;支持ERP应用的快速实施应是新一代ERP系统的重要特征
9.基于最新软件架构的系统可集成性新一代ERP系统应当基于最新的软件架构、平台、接口等实现系统集成,其中包括企业应用集成EAI服务器、基于中间件的软件体系结构、浏览器/服务器分布式体系结构、J2EE架构、基于XML的系统接口、基于Web的ERP应用套件等等新一代ERP系统还应当跨越异构计算机系统平台实现系统集成
七、对国美发展中问题改进的建议我们谈了国美的ERP系统,之所以企业肯花巨资引进,是因为它能为企业带来巨大的经济效益但ERP也不是可以解决一切问题的“万灵药”,企业其他方面的问题不能很好地解决,ERP为企业带来的各方面效益也将被抵消现在我就来谈谈在国美公司实习期间发现的一些问题和我的建议第一,促销员、营业员素质不高,不能严格按照公司的行为规范工作,对销售产生负面影响例如国美公司很基本的一项“三米三声”在顾客离自己三米半径内要叫“欢迎光临”、“您好,有什么能为您服务”和“谢谢光临”,就很多促销员做不到还有诸如对顾客热情度不高,服务态度不好;对商品和促销活动知晓率不高、卖场展台清洁不到位等问题都实际存在我想这和促销员、营业员的文化水平不高有关系,他们不能很好理解这些规范东西对企业销售所起到的作用,以及人本身的惰性使然这就需要从内部管理着手,加强员工的岗前培训,岗上监督,既要告诉他们为什么要做这些事,也要规定他们即使不理解也要执行使每名员工对商品和商场的情况了解到位,不再是顾客一问三不知,或者面孔生冷另外员工的待客水准高低,责任也在于管理者的教育培训、惩罚机制是否到位因为现在企业员工还是很珍惜这份工作的,只要管理者培训监督到位,还是可以解决这些问题所以需要加强流程式的管理程序建设目前,公司在销售、售后服务等方面,比如送货到家等都建立了比较严格的制度这是管理制度层次的体现,就需要在执行方面深化扩展第二,一些开张时间较长的门店硬件损坏和装饰老化,得不到及时更换处理,影响购物环境从而影响销售现在顾客购物本来就对环境有较高要求,并且从心理学角度看如果商场破旧会从潜意识影响顾客的购买欲而公司周转资金有限,在现在大力扩张阶段没有太多资金来重张老门店,这就需要门店的经销管理者开动脑筋,一方面尽量做好清洁工作,另一方面考虑从商品堆放式走向商场活性化(所谓商场活性化是一种先进的业态——即使商场不仅仅成为一个交易场所,而且还要使其充满鲜活的一面)比如变商场为生活化的假定情景,冰箱、洗衣机的摆放设置具有一定的生活背景,让消费者充满购物乐趣;又比如变商场为舞台的假定情景,通过灯光、音响、模特的衬托展示产品的精美,让消费者减少对产品的挑选时间等等,这些都是制造双赢的手段,既使商场的购物环境美化又增加了消费额,一举两得第三,激励不足,企业内部存在奖惩不对等的情况从管理学角度出发,用处罚严格规范员工行为不能调动积极性,而奖励才能起到这样的作用国美现在在很多方面存在多罚少奖、只罚不奖的情况,已经引起员工的不满,若任其发展下去势必影响公司的长远发展,这就需要上中层管理者从公司整体利益和长远角度出发,增加奖励调动员工积极性国美电器目标远大,要在2008年实现销售额1200亿元人民币,并在全国大多数二级城市以及海外建立分部和门店这个过程和将来的运营中ERP系统都将发挥重要作用
八、总结和建议通过对企业资源管理系统(ERP)和国美ERP系统的介绍分析,我们了解了ERP系统的概念、功能、发展来源,以及国美的金力系统具体功能,综合以上分析,对国美ERP系统有以下几点结论
1.国美的“金力供应链系统”是武汉金力软件有限公司为国美量身定做的专门性ERP系统,它模块安排合理,功能比较完备,并且可以根据改进要求进行系统升级,可以认为是较成功的企业ERP系统之一
2.该ERP系统管理严密,确实对国美经营、人员和管理控制起到整合作用,规范了企业资金流、商品流和人力资源流的有效运作,为企业带来了巨大的经济效益和多方面立体层次的重要效用
3.在公司门店的实际操作过程中,发现中下层经营人员对ERP掌握不够好,不了解系统功能,不但不能发挥ERP系统的效用,反而影响销售考虑营业员(包括商品部主任等)、促销员文化水平和电脑水平有限,公司必须更加细致深入的对他们使用ERP系统进行培训
4.在ERP系统的使用过程中,依然发现其存在一些不完备的问题,如人力资源管理模块就很不完备,不能完成工资核算以及奖惩实施,没有招聘管理和差旅核算等若要更好的发挥ERP系统功能,必须进一步完善系统的各功能模块
5.随着Internet的普及和电脑性能改善带来的巨大技术革新,使得将来的整个ERP软件系统都建立在Web基础之上成为可能并且是必然发展趋势,前面部分已经对ERP的发展进行了展望,国美的ERP系统也必须跟上ERP技术发展,实现面向协同商务,支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作共享,支持数字化的业务交互过程;实现ERP供应链管理功能进一步加强,并通过电子商务进行企业供需协作,使ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDI实现公司与供应商之间的电子订货和付款过程相信随着ERP和网络技术的发展,国美的ERP系统也必将日趋功能强大和完善,其必将对企业的经营管理发挥更加最大的作用上海分部周浦店营业厅经理程哲轩
2006.
6.15
一、引言随着企业信息化的进程,企业资源管理系统(ERP)逐步被大中型企业接受和使用作为信息管理专业毕业的大学生,我对这项管理系统很感兴趣在当代大学生毕业求职双向选择的大潮中,我有幸被上海国美电器有限公司录取,进入了中国家电零售业的翘楚——国美电器工作感谢公司的“蓄水池”工程,给予我们大学应届毕业生发挥自己才能的空间和快速发展通道,在进入公司一年多的时间里,我由轮岗实习到任命商品部主任直至成为营业厅经理,有幸对企业的ERP(企业资源计划)系统和物流系统等进行了深入了解,对企业高效运作和管理深感钦佩国美如何从开张时一个不足100平方米的电器小店,成为现在年销售额超过400亿元人民币,数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首的超大性连锁企业?它又是如何管理经营,ERP系统又如何对企业管理经营发挥重要作用,在哪些方面发挥效用?我准备从自己了解的角度在论文中探讨一下这方面的问题
二、国美电器发展简介国美,英文名GOME,昵称家电大鳄由黄光裕和哥哥黄俊钦于1987年1月1日在北京建立当时不过是一个不足100平方米的电器小店——“国美电器店”当时,整个中国家电市场大大的供不应求,一般商家都是采取抬高售价赚取高额利润的做法,而黄总裁兄弟却相反,一开始就确立了“薄利多销”的经营策略1990年,国美创建新的供销模式——脱离中间商,直接与厂家搞包销制,进一步压缩中间成本1993年国美电器有限公司在北京成立,所有店铺统一命名为“国美电器”,就此形成了连锁经营模式的雏形1996年,随着国内家电企业的崛起,国美随即将经营结构从先前单纯经营进口商品转向兼容经营国产、合资品牌1999年,积累12家家电连锁经验的国美从北京进入天津,开始大规模杀入全国市场2000年,国美更是凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举,使自己声誉更隆2003年,香港国美电器在旺角开业,国美迈出了国际化战略中重要的一步经过19年的艰苦拼搏,国美从街边一家小店发展成为今天在全国绝大多数一级城市、部分二级城市以及香港特区拥有400多家大型家用电器专营连锁超市和超过6万多名员工(含厂家促销人员)的大公司从一个毫无名气、只经营电视机的小店,发展到如今专门经营进口和国产名优质牌的家用电器、计算机、通讯产品及发烧音响器材、影响辐射全国的著名电器连锁企业,“国美”成为一个在家电价格大战中脱颖而出的,在家电业中十分响亮的名字日益强大的国美也加快了奋进的脚步,提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的发展目标2004年国美的销售额达到238亿元人民币,2005年国美实现销售额425亿元,黄光裕总裁更是给国美定下2008年销售额达到1200亿元,进入世界企业500的宏伟目标!现在国美组织严密规范,公司总部设在北京,其下辖七大分部华中、华东、华南、华北、西南、东北和西北,各分部再辖若干城市分部,城市分部再分管其范围内的各门店和配送中心,这样有利于公司的管理、经营和发展又得益于ERP系统的支持帮助,公司可以实现资金利用的最有效化和利润最大化
三、国美电器的物流系统要了解国美电器的ERP系统,如何发挥重要作用,我们应先了解支持国美迅速扩张的物流系统的运作方法从供应链的角度来看,国美的物流系统可分为三部分采购、配送、销售其中的核心环节还是销售在薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先等销售经营理念的指引下,依托连锁经营搭建的庞大的销售网络产生规模效应,国美在全国家电产品销售中一马当先,把对手甩在身后凭借较大份额的市场占有率,国美与生产厂家建立起良好的合作关系,创建了承诺经销这一新型供销模式,以大规模集团采购掌握了主动权,大大增强了采购能力能以较低的价格拿至U满意的商品,反过来支撑了销售而适应连锁超市需要的仓储与配送系统建设合理、管理严格,成为国美销售永葆活力的血脉正是因为国美供应链系统中,销售、采购、配送三大环节以合理的结构与定位相互促进,成就了国美电器今日的辉煌.采购销售的巨大支持1国美的销售能力十分强大,而能以怎样的价格销售、能否有足量的全品类产品供应销售、占有市场并实现企业的利润,很大程度上决定于采购环节的好坏采购模式的创新,也是国美制胜的一大法宝1创建良性供销循环模式向生产商订的货越多,拿到的价格就越便宜;向消费者推出的售价就可以越低,来买货的消费者就越多,需要向生产商订的货就越多这个许多商家梦寐以求的良性供销循环已成为国美电器的基本供销模式为实现这个看似简单却很难做到的模式,国美历经了多年探索和实线供销商层层加价转给下一层零销商,是普遍的商业现象而国美意识到,企业要想发展,得到低价产品,必须建立自己的供销模式,摆脱中间商的环节,直接与生产商贸易,把市场营销主动权控制在自己手中为此,国美经过慎重思考和精心论证,果断决定以承诺销量取代代销形式公司与多家生产厂家达成协议,厂家给国美优惠政策和优惠价格,而国美则承担经销的责任,而且必须保证生产厂家产品相当大的销售量承诺销量风险极高但国美变压力为动力,将厂家的价格优惠转化为自身销售上的优势,以较低价格占领了市场销路畅通、与生产商的合作关系更为紧密,采购的产品成本比其他零售商低很多,为销售铺平了道路
(2)统一采购,优势明显由于生产厂家的生产能力以及对热销商品的控制,电器经销商断货现象时有发生,国美也不例外如今,随着国美连锁经营网络的逐渐扩大,规模效益越来越突出,给采购带来许多优势首先是统一采购,降低进价国美在全国各地100多家连锁店都由总部统一进行采购大单谈判,再由各地区分部从该地区的各厂商分公司进货(根据各地区门店每天要货与销售情况统计等,这就靠ERP系统发挥重要作用,我将在论文ERP系统部分详细论述)统购分销的优势可以转变为价格优势,国美远远超过一般零售商的采购量,使其能以比其他商家低很多的价格拿到商品其次,谈判能力增强凭借遍布全国的销售网点和超强的销售能力,任何上游生产厂家都不敢轻易得罪国美,唯恐失去国美就会失去大块市场因此,在与厂家谈判时,国美掌握了主动权第三,通过信息沟通保持与厂商友好关系国美与厂商相互信任,友好合作,共同发展,国美提供销售统计等各类信息给厂商(国美ERP系统发挥重要作用,见ERP部分论述),确保了所采购商品及时供应,及时补货,商品销售不断档
(3)招标采购,争取主动2000年10月,国美首次向国内外彩电厂家发出千万元彩电招标函,并最终与厦华达成了7000台彩电的供货合同,标的高达1800万元11月,国美再次通过互联网向国内外家电厂家抛出亿元订单,产品涉及彩电、碟机,白色家电、音响等四大类十几种产品现在国美每年举行家电全球战略高峰会议,邀请各家电生产厂家的CEO与会,并抛出巨额订单,每次都得到海尔、长虹等大型家电企业的大力响应,大规模集团招标活动,为厂家在仓储丁广告宣传、促销推广等方面节省了大笔费用,是商家对厂家的最大支持,使国美与厂家合作更加紧密;而且,国美可以根据实际销售情况向厂家要货,厂家再据此对产品功能、外观进行修改使其更符合消费者需要,国美可以拿到更为适销对路的产品,也更具有价格优势,市场竞争力大为增强(可能一部分家电机型就是这样专门为国美提供,成为包销定制产品)这是商业资本介入生产领域、引领生产企业的作用的集中体现.仓储配送一一销售“巨人”的血脉2国美并没有设立物流部,而是将物流职能分解,各部室各司其职,协调运作配送中心由各分部(而不是某个门店)直接管理,完成货物储存、保管、配送等工作
(1)配送中心(大库)和门店仓库(小库)国美电器每个门店负责传输送货单的录入干事,他们每天上班的工作就是将大件电器商品(如电视机、电冰箱)的送货通知单,通过ERP系统传输到“大库”(如上海地区现配送中心),在那里的管理人员根据ERP系统安排所属的大货车开到大库提货送货,所需商品便能陆续运到顾客家中而需要从门店直接提货的小件电器商品(如手机、饮水机等),由各家门店负责业务的副经理,每天根据各科上报产品销量和库存、实际销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务指标(由ERP系统管理控制,将在ERP部分论述),决定每天从本区域配送中心调货的数量及型号,填写需货通知单,通过ERP系统传输到“大库”,随后等待门店所属的大货车开到大库提货中午时分,所需商品便能运到门店,进入门店所附的“小库”一般门店每天都要从大库调货,多的时候一天要调两趟大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽在国美已有的数十个城市(地区)分部,都各自拥有一家7000^10000平方米的配送中心家电产品由厂家各地分公司直接拉进这些配送中心,再由配送中心分送至与它对应的众多门店按照计算,每个城市(地区)分部要建立8家以上连锁店,配送中心才能充分发挥其作用需要从门店直接提货的小件电器商品货物存放在门店所附的“小库”里,600-700平方米的小库是国美每家门店都必备的设施,这也是门店选址的一个重要参考因素门店也配备有自己的库管人员,负责收货、提货和退货等(也由ERP系统管理控制,将在ERP部分论述)与门店随时从配送中心调货相对应,各门店也可把残次品或销售不佳的商品退回配送中心,当然这需要严格按公司的流程规定操作(也是由ERP系统管理发挥重要作用,将在ERP部分论述)
(2)严格的“大库”管理国美对配送中心的设施有严格要求面积在1500平方米以上的封闭式仓库,交通便利;附带足够的停车位,保证送货车辆取送货停车和夜间停车;防火、防盗设施齐备,以保证货物安全;24小时全天候进出货保障,确保营业取送货需要;仓库通风、干燥、地面平整配送中心的管理也有章可循建立健全商品账目和ERP代码(由ERP系统管理,将在ERP部分论述),按类别分账管理;库房商品按类别分区码放,标志货区,以便于查找货物,提高了作效率;所有商品入库时均要求检验机身、核对配件、登记机号,出库时对随机赠品需随机发放;库房商品分类别由专人负责,责任落实到人
(3)配送中心的管理体系在国关电器的《经营管理手册》(总结十几年发展经营,1998年出台)中,是这样定义配送中心的根据总部业务部或分部业务部的订货信息接收供货商的批量供货,进行商品储存,并按门店的要求进行配销的流通机构各地区分部的配送中心无相互隶属关系,仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系配送中心的主要任务细化为以下几个一是严格按总部或地区分部业务部的订货指令,接收或提运供货者的批量货物二是确认商品有无损坏,数量、规格、品种是否正确无误三是货物入库后做到定位管理、分区码放,保障商品安全四是根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请,对货物实行配销配送中心实行三级管理制配送中心经理一库管员一库工每一职位分工明确,各司其职,确保了配送中心的正常运行和货物的及时准确、保质保量配送随着企业的发展,国美将配送中心的三级管理体制进一步细化,增加了新岗位配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事、以便加强财务管理,把所有环节控制得更严,杜绝漏洞(充分利用ERP系统管理,见ERP部分论述)与此对应,国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定,细分为进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销品配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程……凡工作中可能出现的各种情形部能从公司流程中找到具体操作方式(充分利用ERP系统管理,将在ERP部分论述)只要所有员工按流程办事,一切就会井井有条,账目明晰.销售:美物流系统的关键环节3公司能否生存和发展,关键还是在于销售国美从开张时一个不足100平方米的电器小店,仅用19年就实现年销售额超过400亿元,数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首强大的销售能力已成为拉动国美快速前进的火车头,同时也是带动国美物流系统快速流动的关键环节,而这一切则要归功于国美正确的经营策略
(1)坚持零售,薄利多销国美之所以能有今天的成就,应该归功于其一贯奉行的低价策略公司创业之初,国家仍处于计划经济时期,市场需求远远大于供给家电产品紧俏,那时谁能掌握货源,转手就能赚钱有些人专门凭借各种关系批条子,卖条子,从中赚取利润,无形中增加了中间环节,而这些费用也最终被转嫁到消费者头上当时黄光裕敏锐地觉察到,家电市场蕴含着巨大潜力,随着经济飞速发展必将由卖方市场转向买方市场,国美不能太急功近利,赚点钱就收手,而是要踏踏实实干事业因此,他摒弃了一般商家倒买倒卖抬高售价以图厚利的做法,确定了“坚持零售,薄利多销”的经营策略,低价销售,勤进快销,既确保了合理的利润,又树立了国美品牌此策略一直延续至今,成为国美立业之本国美家电价格低的口碑也广为传播,使国美顾客盈门
(2)广告宣传弓|导消费在有彖分蛇都能卖/去的计划经济年代,率先刊登广告,引导消费,是国美的一大创举1991年的某一天,《北京晚报》中缝忽然刊出了一条广告,内容是国美经营的各种家用电器的型号和报价当时,晚报的中缝除了节目预告以外全是空白,国美瞄准了这一经济实惠、效果极佳的广告资源,一做就是十几年通过广告,国美满足了广大消费者渴望了解尽可能多的家电商品型号、价格等方面信息的需要,同时提高了国美的知名度,带动了销量更为关键的是,国美改变了传统商业坐店经营的陋习,通过广告传递商品信息,主动引导消费,变被动等顾客上门为积极拉动顾客上门后来购买家用电器前查阅晚报中缝成了大多数北京消费者的习惯,国美也被业界誉为“中缝大王”在当今市场经济条件下,广告的重要性日益突出,国美在各类报纸都有大篇幅甚至整版广告,电子媒体广告也是日益增加,更有每个周末和节假日都广泛散发宣传单页,对国美的产品报价和促销活动宣传发挥重要作用3质优价低,服务争先让利于民,以低于竞争对手的价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐,是国美成功的秘诀所在与大型百货商场比,价格低是电器专营店在市场上生存的必要条件国美深知,价格是左右消费者购买行为的关键因素国美的宗旨之一就是帮顾客省钱,让消费者以优惠的价格买到满意的商品因此,从1990年起,国美创建新的供销模式,脱离中间商,从厂家直接进货这样可以使公司商品的售价比其他商家同类产品的价格要便宜几十元至几百元国美在全国的快速扩张与恰当运用低价手段有很大关系但是,随着收人水平的提高和消费心理的成熟,质量、品牌、服务越来越受到重视,国美适时调整了经营策略首先,国美经销的产品除彩电有17个品牌外,其他各类产品都是在全国销售排名靠前品牌,同时直接从厂家进货,从根本上保证了产品质量其次,国美狠练服务内功,不断提高服务水平例如率先推出全城范围免费送货;即买即送,免费入户;开通800免费投诉电话,争取第一时间内解决问题;将每位顾客资料分类归档,录入电脑,并在一周内就服务态度、产品质量等进行电话回访在业内率先给予顾客办理会员卡,消费即获得积分可兑换商品或服务,定期邮寄宣传资料,以及享受活动优惠……这些服务举措极大地提升了国美的知名度与美誉度,对销售起到了积极推动作用4连锁经营,规模取胜国美强大的销售能力依赖于物流服务能力强、经营网点多、规模大,而这归功于连锁经营模式的确立1993年,国美已拥有七八家门店,此时,决策者明智地选择了连锁经营模式国美电器有限公司在北京成立,对已有门店进行调整,关小店集中资金,开大店形成规模,并统一命名为“国美电器”1998年,国美在北京已拥有6家门店,形成了区域性连锁,并深深体会到规模经营的优势随后,国美确立了“立足北京,发展全国零售连锁”的目标加快了扩大规模的步伐,从1999年起相继在天津、上海、成都、重庆等城市开设直营店,至今已在全国几十个城市包括香港特区拥有400多家大型家用电器专营连锁超市国美地区式连锁由分部、门店和配送中心组成,门店和配送中心归分部管理,分部直接对总部负责随着国美全国销售连锁网络的建立,公司逐步具备了一个现代化的高效率的商业企业所应具备的廉价的商品、优质的服务、丰富的名优家电品类、布局合理的销售网点、高品质的信誉保证等这将影响到更多、更广泛的消费者,“买电器,到国美”成为广大消费者的最佳选择在市场化程度越来越高的今天,谁掌握了市场资源即庞大的销售网络和消费群体,谁就掌握了竞争的主动权2000年国美击垮彩电峰会价格联盟,原因亦在于此
①ERP
四、系统的概念和来源我们要了解ERP系统的作用,首先我们应该知道ERP系统是怎样一个东西,它是怎么样运作的ERP系统,是企业资源管理系统Enterprise ResourcesPlanning缩写,它无论内涵还是外延都是非常丰富的,认识ERP系统,不能仅仅停留在炒作概念的层次上《企业信息化》张后启提出,ERP应该从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义1,是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter GroupInco提出了一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPH基础上进一步发展而成的面向供应链Supply Chain的管理思想;
2.是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言4GL、网络通讯等信息产业成果,以ERF管理思想为灵魂的软件产品;3,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统现在我来谈谈ERP系统的由来1957年美国生产与库存控制协会AmericanProduction andInventory ControlSociety,简称APICS的成立与1960年前后Joseph Orlicky等人开发的第一套物料需求计划Material RequirementsPlanning,简称MRP软件的面世,标志着现代企业资源管理系统的发展开始起步纵观其40余年的发展历程,可以发现,企业资源管理系统发展中的每一次进步都是跟随社会经济的发展阶段、企业所处经营环境的变化;尤其重要的是,新的管理理论和管理技术的出现,必然地成为企业资源管理系统发展的直接催化剂这一过程可以简要地分阶段图示如下表1企业资源管理系统发展阶段表阶段企业经营方式问题提出管理软件发展阶段
①注2000年彩电峰会,国内长虹、创维、熊猫等九大彩电厂商建立价格联盟,限定给国美的产品价格和数量,国美凭借其超群的市场资源即庞大的销售网络和消费群体,一举抛出7000万元的彩电订单并与熊猫公司签约,打破了九大彩电厂商建立价格联盟我们一―L•追求降低成本也可以用如下三J:容器鼠坐标图表示系统的发展:•计划偏离实际如何确定保障计划闭环式•人工完成车间作业得到有效实施和及MRP系统计划时调整III•追求竞争优势闭环MRPJ80年代•各子系统缺乏联系,矛盾重重」MRP I定货点法•追求创新W90年代•要求适应市场环境的迅速变化图2企业资源管理系统发展坐标图。