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电子商务与现代物流第一章电子商务与现代物流
1.就案例中对新浪网的演示,请同学上网体会一下,并浏览网上的其他内容,并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统,列出4个不同点1物流对象特点不同2物流对象的类型不同3物流对象的实体传递网络不同4物流体系成本不同
2.根据上述案例可知,亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任何其他促销方式都有效,免费送货是亚马逊成功的关键因素请问,电子商务公司都可以采用这种促销方式吗?电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件?请列出其中主要的4个条件不一定免费送货是一种极具风险的促销方法,迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式,电子商务公司需要具备一定的条件才能采取这种促销方式电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有1公司处在上升时期,并且远期发展前景良好,公司对供应商有吸引力,供应商愿意配合这一促销措施的实
2.通过FedEx公司,请分析是提供的服务有哪些并说明第三方物流的重要性第三方物流的重要性提高了企业物流的技术效率,因为第三方物流服务是专业化的服务,第三方物流服务服务商提高的物流服务过程应该是成本最低的同时,采取第三方物流服务,不涉及到专用性物流资产配置问题,也就没有要挟问题避免了合作各方的机会主义以及因此产生的交易费用
3.试对材料二中的物流系统进行六要素分析、参考答案流体载体流向流量流速流程主食0-六要素副食小型商店配送中每次送货量按照固定的时间OUT心f居民家不确定间隔送货组合日用货车里口口
4.通过了解要素之间的矛盾,请提出怎样才能使要素协同要素协同是物流系统形成的关键.⑴调整要素之间的目标2统一要素之间的产权3构建无缝化的要素接口
5.分析物流中心和配送中心的区别物流中心和配送中心的区别区别项目功能规模在供应链中的位置物流特点服务对象物流中心可单可全,一般大小在陪送中心的上游少品种、大批量、少供应商通常提供第三方物流服务配送中心可大可小一般较小在物流中心的下游多品种、小批量、多供应商一般为公司内部服务Ml卵械中心」中心娘;可轲全ma-雌大可炳小佛遇中械耕心肚评神豺心的稗雌置夕减,大犍、姆诞州和神品舞诵WK醉懿行施版务一盘为公司楠眼务第三章现代物流的基本原理
1.通过材料一中对中国外运的学习,请说明现代物流与传统储运之间的联系物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征物流要素集成的结果会集中体现在物流功能上,因此通过功能集成就可看出物流系统要素集成状况物流功能集成是对传统储运的功能进行的集成所以我们可以这样理解,对传统储运进行了要素的集成就形成了现代物流物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果,物流是一种跨功能的横向过程物流功能集成就是将组成物流的各个储运功能按照物流总成本最优的要求,规划和协调各个功能应该发挥的作用把传统储运的功能进行集成就形成了物流的功能现代物流涉及两大类业务,一类是物流系统的分析,规划,设计,一类是物流系统的运作,管理,控制传统储运企业具有得天独厚的优势,分析和设计等战略决策是一种个性化的创造,它是物流的增值服务
2.通过材料二对LD-CED模型的了解,请说明该模型的优势所在.LD-CED模型是一种可以普遍应用于经济活动的集成模型通过案例中的分析,我们可以看到物流中心和配送中心的出现,是由于业务规模太大,“一对一”就会变成“多对多”直送方式,这种方式的效率太低,而在模型中,可以体现出积少成多,批量处理的优势,同时具有时效性大大简化了在“一对一”模式下必须完成的业务,从而大大提高效率另一方面,它提供了一个进行业务交换的平台,是一种增值性的业务提高了网络和平台的利用价值具有较大的经济效益3试着分析要素集成商的主要责任参见供应商职责参考答案1供应链物流系统的总体设计;2物流业务外包与物流运作资源外购;3物流运作过程控制;4供应链物流系统集成;5一体化物流服务提供4物流系统的功能要素之间往往存在比较普遍的冲突,比如目标冲突在企业组织中,市场营销、财务会计和制造部门都涉及大量的物流问题,但是在以往的企业组织中,这些不同功能部门只是分别单独担负物流的某一方面的责任任何一个部门的负责人也没有对全部物流活动承担管理责任物流的各种因素包含在市场销售、财务、会计以及制造等各种活动之中而且各部门管理人员各自的目的,往往发生矛盾,这些矛盾见表
3.2请问企业采用什么办法可以有效地解决不同部门之间的物流目标冲突?及
5.有3个制造商供应A、B、C、D、E5种不同的商品若干件,有5个客户分别需要这三个制造商供应的商品,如表
3.3所示表中括号内的数表示制造商制造的某种商品的件数,表格内的数表示某个客户订购某种商品的数量表
3.3供应商和客户对不同商品的订货和供货状况制造商1制造商2制造商3A50B40C100D10E40合计客户1111___L3客户222|4客户3325客户443119客户53|42_2_客户向配送中心订货,配送中心向制造商订货,假设配送中心实行零库存政策,客户向配送中心订货后,配送中心必须立即向制造商订货,在规定的交货时间内,3个制造商都将商品先送到配送中心,再由配送中心将商品配送至客户需要的地方根据教材第三章“
3.
3.5LD-CED模式”的论述,请回答下列问题1这里的“LD”指的是什么?2“C”、E”、“D”各指的是什么?3这里的“E”是如何实现的?参考答案1“LD”指的是物流中心和配送中心;2指的是“收集”,即3个制造商都把货送到配送中心,从另一方面来看就是,与配送中心收集来自制造商的供货;指的是交换,即利用配送中心这个平台,把上游来货时的商品排序“制造商名+商品名”变成下游需要的商品排序“客户名+商品名”,商品排序的变化就是交换;“D”指的是发送,即将交换好的商品通过组配和路径规划,然后装车送给客户;3“E”是通过一对相反的作业来实现的,即通过分拣-拣选而实现的首先,制造商根据配送中心订货将货物送到配送中心,各制造商送到配送中心的货物是按照“制造商名+商品名”排序的,为了将同时送来的大量商品按照“分区分类、货位编号”的原则暂时储存,配送中心需要进行分拣,即将商品按照不同的储存区域和货位分开,以便暂时储存,这是“分”的过程;其次,客户向配送中心下的订单是以“客户名+商品名”排序的,所以,配送中心首先应该根据各个客户的订单要求,从不同的货位上将不同的商品拣出,以便进行组配和装车,这是“合”的过程通过这样“一分一合”,就实现了“E”,即“交换”,这个作业时配送中心最具有增值功能的作业,应该尽量提高效率第四章仓储管理与库存控制原题
1.请同学去以下知名的物流企业了解一下这些企业的仓库及他们的仓库管理等相关内容答案
1.集成性极强,包括对企业内部业务的完整整合能力以及对供应链外部资源的整合能力,具有开放的与流行电子商务平台集成的能力,
2.业界最先进的技术;
3.先进的管理理念和前瞻性考虑;
4.极强的扩展能力;
5.优秀的可维护性和极低的维护成本原题
2.如下图,这是一个长100米,宽50米,高80米的仓库,固定障碍物,走道作业区域占500平米,允许堆码的高度为70米,地坪承载能力为5000千克/平方米,而仓库中堆码的商品如右图中的圆柱体,以30米长为直径,高50米,重量为100千克你的答案答<1>仓库提供经济和服务两方面的功能容载利用系数储存能力是指仓库能够储存商品的分量影响<1>仓库的储存面积<2>地坪承载能力<3>商品允许堆码的高度<3>商品堆码高度越高,仓库的储存能力就越大不同<4>储存能力=(实际面积面积利用率)(地坪承载能力地坪承载能力利用率)/1000你的答案<1>库房布置,商品分区分类存放,商品堆码和商品维护保养<2>仓容利用的仓容是用商品的容重和库房的容载进行对比,以考核库房的高度和地面负荷能力的综合利用情况容载利用系数对是仓容进行综合考核的因素容载利用系数越接近1,仓容的利用率越高,当小于1是表示库房的地面负荷能力没有充分利用,当大于1时表示库房高度没有充分利用计算
0.96,
1.4原题
4.库存管理的重要方法ABC分类法已经在很多企业的库存管理中被充分的利用了,我们首先要了解的就是ABC分类法的实质内容(注意回答问题
1、2问,并通过实例3了解计算过程)你的答案Gabc分类法,由于各种库存品的需求量和单价不同,年耗用金额也不同,因此需要进行特别的重视和管理2收集数据,处理数据,编制abc分析表,确定分类,绘制abc分析图原题
5.你的答案1配送需求计划,mrp技术是有制造企业制定和控制的生产计划,drp技术有顾客控制的mrp技术是在制造业内部发挥作用,d中是在流通领域发挥作用2顾客需求量,准确的前置时间,销售网络结构3每种商品的订货数量和订货时间施,比如供应商愿意优先保证公司的供应,这样电子商务公司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货,这样可以降低电子商务公司的库存成本,否则,电子商务公司的发运政策就受到影响,从而影响公司的销售业绩,进而影响到公司对物流成本的消化能力2公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点,并且后市预期良好3预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升,否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消化4公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以推出,免费送货是成本更低、更有效的促销方式5公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理水平,物流成本可以控制在合理的水平6公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货
3.请从以上亚马逊的案例,总结出4条对我国电子商务公司有借鉴意义的物流经验参考答案:第五章运输规划和管理
1.总结五种基本运输方式各自的特点你的答案1:铁路运输的特点<1>载重量大<2>速度较快<3>运输成本较底<4>适用性强2:公路运输的特点<1>机动灵活适用性强<2>可实现门到门的运榆<3>运输速度较快<4>为铁路,水路,航空等运输方式集散商品3:水路运输的特点<1>运榆的载重量大<2>建设投资小,通过能力强<3>成本底4:航空运输的特点<1>速度快<2>运输距离段<3〉机动灵活<4>建设周期短,投资少5:管道运输的特点<1>运送能力大,连续性强<2>占地少<3>运输适用性运输方式特点铁路运输载重量大,速度较高,成本较低,适用性强公路运输机动,灵活,适应性强;可实现门到门运输,速度较快,为铁路,水路,航空等运输方式集散货物水路运输载运里大,投资小,通过能力大,成本低航空运输速度快,距离短,机动,灵舌,受地形限制小,建设周期短,投资少管道运输输送能力大,连续性强,占地少,运输适应性强
2.商品运输业务造作的程序是什么?你的答案1)商品的托运和承运;a.商品的托运发货人要求运输商品称为托运受理承运人接受托运人的要求成为受理承运整车商品装车结束,零担和集装箱商品车站接受完毕后,由铁路车站在商品运单上加盖承运日期戳2)商品的装车和卸载;3)商品的到达与交互
3.就上题中的初始方案,利用位势法对初始方案进行检验,并调整初始方案你的答案利用位势法对上述的题目的初始方案进行检验先做一个表,在表中,把原来运输方案中有数字的地方换上相应的运价,并在表的右边增加一列,在表的下方增加一行并令横行为V行,纵行为U行并令U1=O在新增的行和列中填上数字,使表中的运价数字正好等于它所在新增行和列的数字之和即随后,将原来表中空格位置通过UV相对应位置的计算出相应的数字,如下表计算检验数用单位运价表中的数字减去位势表对应格的数字,得检验数表检验数表中的数字都大于零,所以上述方案即为最优总运费=3X2+1X5+6X1+5X3+3X144-9X11=173(元)运价表B1B2B3B4需要地供应地A125110A24375A312141311与初始方案对应的产销平衡表B1B2B3B4需要地供应地A1316A25A339与初始调运方案对应的运价表B1B2B3B4需要地供应地A1251A23A311411总运价为3*2+1*5+6*1+5*3+3*14+9*11=
1734.就上题中的初始方案,利用住势法对初始方案进行检验,并调整初始方案你的答案:
5.某电子商务网站从位于上海的工厂购买一批总价值为50万元的洗衣机,运往位于北京的配送中心该批商品的货款全部利用银行贷款,贷款利率为千分之
5.5,先有两种运输策略可供选择铁路整车运输和公路10吨包车运输已知铁路运价的构成包括发运基价和运输基价,详细资料见附表,铁路运输时间为5天;公路运输包干运费的具体情况如附表,公路运输时间为2天,请你选择经济的运输策略?(上海至北京的运输里程按1500公里计算)附表(略)你的答案该电子商务网站要选择运输方案,需要比较两种运输方案的运费
(1)采用铁路运输A.从铁路运价号表中查出洗衣机的整车运价号为8号;B.在铁路运价率表中查出运价号为8号的铁路发运基价和运行基价;C.计算出从上海运到北京的每吨商品的运价为:
10.7+
0.049*1500=
84.2(元/吨)D.从上海运到北京商品总的运费支出为:
84.2*30=2526(元)50万元资金5天的利息支出为:50*(
0.55%*5)/30=
0.045(万元)=450(元)E.采用铁路运输的总费用为:3526+450=2976(元)2采用公路运输A.从包干运费表中查出从上海运到北京的包干运费;B.采用公路运输,10吨的包干运费为
3500.C.50万元资金2天的银行利息为50*(
0.55%*2)/30=0・02(万元)=200(元)D.采用公路运输的总费用支出为3500+200=3700(元)根据计算结果可知实施铁路运输方案第六章配送组织和管理lo请同学们登录百度搜索有关海尔,华联超市的配送中心的信息,分析其有关配送中心的相关内容参考答案以制造厂为主的配送中心规模较大、流通管理较好的制造厂,在建立销售体制的同时,还要建立快捷的配送中心,以降低流通费用和提高售后服务的质量海尔物流配送中心就是此类型,有采购件和制成品二个自动化仓库,共有14个巷道、19536个库存货位采购件自动化仓库负责向装配线工住准时地配送零部件;制成品自动化仓库负责向全国42个分销配送中心准时地配送制成品建成后,库存资金由1999年的15亿,降至2000年的7个亿,2001年目标为3个亿海尔配送体制建成后,已经做到中心城市6~8小时配送到位,区域销售店配送6~8小时到位,全国主干线分拨配送平均
3.5天到位以零售业为主体的配送中心,它是为专业商品为主的零售店、超级市场、百货商店、家用电器商场、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务的随着城市的增多和大型化,随着人民生活水平的提高,第三产业日趋发达但城市的商店或服务企业,一般不设仓库和运榆设备,因此这类配送中心的发展更为迫切和迅速华联超市股份有限公司,公司拥有连锁店800家(其中直营店170家,加盟店630余家),网店遍布上海市各区县、辐射江苏、浙江等,门店数计划达1300家,销售额130亿连锁超市是以连锁制为轴心,以广大的门店网络为市场依托,以规模化采购、收货、流通加工、保管和集约化的配送体制为利润源2000年8月华联超市现代配送中心正式启动,位于上海市普陀区桃浦镇2o请试着说明一下配送的几种模式是什么?配送模式有多种选择:1由从事电子商务的企业自建配送中心,自己经营配送业务这种配送模式是由从事电子商务的企业自己出资建立配送中心,对配送中心进行经营管理,由自建的配送中心完成配送业务这种配送模式是一种附属型、自我服务性质的配送模式其特点是能最大限度地满足销售的需要,配送服务质量较高但企业要花费很大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理,特别是企业因经济实力和销售规模的限制无法产生规模效益时,会产生较高的配送成本所以,此种配送模式适于经济实力雄厚、销售规模较大,或自身具有较好的物流设施和物流网络的大企业对于规模较小、业务量有限的中、小型企业来说,则不适于选择此种模式2将配送业务外包给专业物流公司这种配送模式是从事电子商务的企业以签订合同的方式将配送业务委托给专业物流公司办理,由物流公司负责向顾客送货采取这种配送模式可以使从事电子商务的企业节省大量的投资和管理费用,集中精力发展自己的主营业务,并能享受较完善的物流服务,降低配送成本所以,这种模式应该是充分肯定并大力推行的配送模式但要注意与物流公司的协调和配合,防止发生配送滞后的现象3与专业物流公司进行合作,采取单项业务外包的方式有些开展电子商务的企业自身拥有一定的物流资源,并建有一些物流网络,可以满足部分配送业务需要,但因各种原因又不打算进一步扩大自己的物流设施规模,可以选择与专业物流公司合作,将自己不擅长的业务或作业环节委托给物流公司,自己承担能够胜任的配送业务,既可以充分利用企业的自有资源,又能满足配送的需要4与其它企业合建配送中心,共同经营配送业务即从事电子商务的企业与其它企业共同出资建立配送中心一些规模不大或资金有限的中、小型企业,由于不具备自建配送中心的能力,但又不愿意失去对配送业务的控制和管理,可以选择与其它企业共同建设和经营配送中心这种模式的最大特点是企业间的优势互补,可以开展共同配送,节省了资金,降低经营风险,是一种投资少、见效快、风险小,能提高竞争能力的方案但由于各个企业间不可避免的不统一性,需求满足会受到一定的限制,再加上各个企业之间的相互牵制,服务质量和服务水平比第一种配送模式低此外还存在着商业情报泄露的风险,在配送过程中要做好风险防范工作亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注如今,电子商务曙光初现,总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义从亚马逊的案例中,我们可以总结出很多方面的经验,但是从物流方面来讲,亚马逊的成功之处在于以下几个方面1规划和实施了完善的物流系统亚马逊虽然是个电子商务公司,但是它的物流系统十分完善,一点也不比实体公司逊色它之所以敢将物流作为一种促销的手段,就足以说明,它的物流系统是优化的,成本是可以控制的2委托第三方送货亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司3为邮局发送商品提供便利亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本,即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房这一程序免除了邮局的处理步骤,且节省的资金,相当于头等邮件普通价格的5%-17%4根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的,而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品,这样能够做到配送中心的专业化,提高了配送中心的处理效率5将库存控制在最低水平亚马逊的货物实行零库存运转亚马逊公司的库存图书很少,维持库存的只有2003o配送中心的一般作业流程是什么?订货、货物送达、到货验收、储存、订单处理、拣选、包装/流通加工、分拣配货、组配、发货区暂存、装车、送货4o请说明配送中心确定配送路线的原则是什么?效益最高、成本最低、路程最小、准时性最高、吨公里数最小、劳动消耗最低、运力利用最高
5.P A B C D EFP696778A812131312B7121617C51014D59E4F节约里程项目表A B C D E FA70002B8400C830D96E11F节约里程项目分类表顺序排位连接线节约里程顺序排位连接线节约里程1E-F112D-E93C-D83B-C84A-B76D-F67B-D48C-E3线路A:4吨车一辆,装载量4吨,行走距离27公里.线路B:2吨车一辆,装载量
1.5吨,行走距离24公里第7章物流信息系统
1、配送中心选址时应该考虑的主要因素有客户分布、供应商分布、交通条件、土地条件、自然条件、行政条件等以下针对这几种要点加以说明1客户分布对于零售商型配送中心,其主要客户是超市和零售店,这些客户大部分是分布在人口密集的大城市为了提高服务水准及降低配送成本,配送中心多建在城市边缘接近客户的地区.
2、供应商的分布配送中心的商品全部是由供应商供应的,如果能接近供应商,则商品的安全库存可以控制在较低的水平
3、交通条件配送中心选址因此必须考虑对外运输通路,以及未来交通与邻近地区的发展等因素宜紧临重要的运输线路,以方便运输作业交通方便程度取决于高速公路、国道、铁路、快速道路、港口、交通限制规定等通常配送中心应尽量选择在高速公路、国道及快速道路附近的地方如果以铁路及轮船来运输,则要考虑靠近火车站、港口等
4、土地条件土地的选用,必须符合相关法规及城市规划的规定,尽量选在物流园区或经济开发区建设用地的形状、面积与未来的可能性则与规划内容有密切的关系因此在选择地址时,有必栗参考规划方案中仓库的设计内容,必要时需修改规划方案的内容另外,还要考虑土地现有价格及未来增值的可能性
5、自然条件事先了解当地自然环境有助于降低建设的风险例如在自然环境中有湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等几种自然条件影响
6、人力资源条件物流作业属于劳动密集工作型,在配送中心内部必须要有足够的作业人力因此在决定配送中心位置时必须考虑劳工的来源、技术水准、工作习惯、工资水平等因素
7、政策环境如果有政府政策的支持,就会十分有助于物流的发展政策环境条件包括企业优惠措施土地提供、减税、城市规划土地开发、路建设计划、地区产业政策等特别是如果能在税赋方面得到减免,就会直接降低物流营运成本2请用自己的话描述一下在用中心法进行选址时的过程重心法是把用户对货物需要量按一定比例换算成重锤的重量,用实验的方法确定重心位置,重心的位置即是配送中心的最佳位置如下图演示在平板上放一幅按一定比例绘制的地图,画出客户A、B、……N所在地点,在各点上分别制出小孔,用一定长度的细绳,分别拴上一个小重锤,每个小重锤的重量都是按用户的需要量依一定比例制造出来的,把拴有重锤的线分别穿过各对应的小孔,在平板上方把各线的端头集中打一个小结,在平板上对打结处做个记号用手掌托起绳结,把它们自由下落,经过多次反复实验,可确定落下点的准确位置,落下点的位置Q即是配送中心的最佳位置3配送中心总体设计的一般步骤配送中心总体设计的一般步骤1按仓库设施的功能分区布置
2.绘制物流程图,分析各项设施之间的关系,作靠近性分析,确定设施的相对位置
3.确定各项设施的面积和防火间距
4.确定物流路线面积
5.绘制仓库的总平面布置图4在案例中,我们看到了很多的图片,有关于搬运工具的,有货架的,但是库内还有一项很重要的设计,就是交通运输设施的其中汽车装卸站台与车位的形式是一个很重要的环节,请试着做图并说明装卸站台与车位的几种布置形式车位与站台的布置方式有下列三种1垂直倒向停靠的车位2横向停靠的车位3斜向停靠的车位5请说明铁路专用线的条件,铁路装卸站台与专用线的布置的几种形式以及专用线有效长度确定的公式铁路装卸站台与专用线的布置的种类铁路专用线有效长度的确定应依据一次送取货车的最大车数N来确定N的计算公式如下N=Kl*K2*Q/n*M*T式子中,Q:年发送和到达的货运量吨/年T:年工作日,根据实际作业情况确定(日)M:货车平均载重(吨/年)n:铁路部门每日送车次数K1:每日送取货车的不均匀系数K2:每次送车的不均匀系数第八章物流服务与成本管理
1.通过了解物流是一个系统的图形展示,请说明其作为系统的基本特征
2.集合性系统由两个或两个以上要素组成
3.目的性要素的结合是为了达到特定的目的
4.相关性要素相互联系,要素和系统都是相对的
5.整体性系统是一个整体
2.通过对海尔物流服务的了解,请总结物流服务的意义有哪些?物流服务的意义
1.物流服务是企业实现销售的重要保证
2.物流服务是竞争的手段
3.物流服务对降低流通成本具有直接的影响
3.在物流成本管理的问题上,请谈谈你的理解对物流成本的理解
1.利用成本关六物流
2.物流成本核算上存在的问题
3.如何运用成本俩管理物流
4.如果按照物流的功能分类,物流成本的具体包括哪几种?包装费、保管费、运输费、装卸费、流通加工费、配送费
5.如何运用成本来管理物流?
1.通过对物流成本的计算,分析,可以了解物流成本水平,发现物流活动中存在的问题
2.通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比,可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距
3.通过对物流成本结构及物流总成本分析,可以正确地评价物流活动的合理性
4.根据物流成本计算的结果,可以为企业制定物流计划,调整物流活动和评价物流活动效果提供科学的依据第九章现代物流质量管理
1.请同学登陆网站http://www.chinapost.gov.cn/,了解其提供的物流质量管理,谈谈现代物流质量管理的特点现代物流质量的特点
2.把满足客户需要放在第一位
3.管理的对象全面
4.管理的范围全面
5.全员参加管理
2.通过中国邮政的案例,我们亲自登陆其网站进行浏览,并结合案例谈谈你对物流服务质量管理的原则是怎样理解的物流服务质量管理的原则L从产品导向市场转变
3.转向一般消费者群
4.制定多物流服务组合
5.开发对比性物流服务
6.注重物流服务的发展性
7.重视物流服务与社会系统的吻合
8.建立能把握市场环境变化的物流武夫管理体制
9.不断对物流服务的绩效进行评价
3.请同学们登陆中铁联合物流有限公司,中国国际航空股份有限公司,看看他们提供了一些什么样的物流服务中铁联合物流有限公司提供了国内物流,特种运输,仓储分拨,网络营销,国际物流,进出口业务等业务,中国国际航空股份有限公司提供了网上订票,旅客服务,货运服务,销售网络等等
4.根据案例中谈到的气调管理技术和低温控制技术,谈谈你对他们的理解低温控制技术主要是对水量大的商品尤其是生鲜食品,多利用低温抑制微生物繁殖和酶的活性来达到防霉,防腐的目的按照低温的范围,又分为冷却法和冷冻法冷却是使温度控制在零度到十度,此时商品不结冰,适用于不耐冰冻的食品尤其是水分含量较高的生鲜食品和短期储存的食品冷冻是使温度经过两个阶段的控制,先经过速冻阶段,即在短时间内使温度降到-25度到-30度,深层温度达到-10度左右,再移至-18度左右的温度下存放这种冷冻法适宜长期存放或远距离运输的生鲜动物食品气调管理技术是依种最受欢迎的畅销书一般情况下,顾客买书下了订单后,亚马逊才从出版商那里进货购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款,而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款,这使它的财务周转较传统书店顺畅得多因为库存小,所以,亚马逊的库存周转很快,并且从2001年以来越来越快,2002年第三季度平均周转次数达到
19.4次,而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右与供应商保持好的关系是控制库存得保证6将退货比例降到最小相比传统的零售书店,亚马逊的退书率可谓微乎其微传统书店退书率一般为25%,高的达40%,而亚马逊的退书率只有
0.25%这说明亚马逊的商品品种选择合理,价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要,所以只有很少的消费者选择退货7将物流作为促销的手段亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛,分别为99美元、49美元和25美元网上顾客认为,在节假日期间,送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段8为消费者提供不同的送货方案亚马逊的送货方案非常完善,也非常个性化,任何消费者都可选择适合自己的送货方式,比如空运、陆运、海运,和送货时间,比如1日送货,2日送货,3日送货等等,亚马逊还替消费者考虑,向他们建议如何才能节省运费、加快据好氧性微生物需氧代谢的特征,通过调节密封环境中气体的组成部分,降低氧气浓度,来抑制霉腐微生物的生理活动,酶的活性和降低鲜活食品呼吸强度,达到防腐,防酶和保鲜的目的
5.除了题目四中谈到的技术方法外,你还了解些什么相关的物流商品质量管理方法
1.温湿度管理
2.防酶腐方法
3.防治害虫方法
4.防腐蚀方法
5.防老化方法第十章作业考核原题
1.通过浏览网站,请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统,列出4个不同点参考答案1物流对象特点不同2物流对象的类型不同3物流对象的实体传递网络不同4物流体系成本不同原题
2.对下面表格进行表上作业,使用最小元素法制定初始方案题目中Al,A2,A3后的吨数代表的是供应地可以向需求地提供的最大供应量,Bl,B2,B3,B4后的吨数代表的是需要地所需的量oAl:10吨A2:5吨A3:12吨Bl:3吨B2:9吨B3:6吨B4:9吨请在下面的文本框中输入你的答案(换行请回车)参考答案运价表需要地B1B2B3B4供应地A125110A24375A312141311与初始方案对应的产销平衡表需要地B1B2B3B4供应地A1316A25A339与初始调运方案对应的运价表需要地B1B2B3B4供应地A1251A23A311411总运价为3*2+1*5+6*1+5*3+3*14+9*11=173原题
3.请同学们登录百度搜索有关海尔,华联超市的配送中心的信息,分析其有关配送中心的相关内容参考答案海尔以零售业为主体的配送中心,它是为专业商品为主的零售店、超级市场、百货商店、家用电器商场、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务的随着城市的增多和大型化,随着人民生活水平的提高,第三产业日趋发达但城市的商店或服务企业,一般不设仓库和运榆设备,因此这类配送中心的发展更为迫切和迅速华联超市股份有限公司,公司拥有连锁店800家(其中直营店170家,加盟店630余家),网店遍布上海市各区县、辐射江苏、浙江等,门店数计划达1300家,销售额130亿连锁超市是以连锁制为轴心,以广大的门店网络为市场依托,以规模化采购、收货、流通加工、保管和集约化的配送体制为利润源2000年8月华联超市现代配送中心正式启动,位于上海市普陀区桃浦镇华联以制造厂为主的配送中心规模较大、流通管理较好的制造厂,在建立销售体制的同时,还要建立快捷的配送中心,以降低流通费用和提高售后服务的质量海尔物流配送中心就是此类型,有采购件和制成品二个自动化仓库,共有14个巷道、19536个库存货位采购件自动化仓库负责向装配线工位准时地配送零部件;制成品自动化仓库负责向全国42个分销配送中心准时地配送制成品建成后,库存资金由1999年的15亿,降至2000年的7个亿,2001年目标为3个亿海尔配送体制建成后,已经做到中心城市6~8小时酉已送至4位,区域销售店配送6~8小时到位,全国主干线分拨配送平均
3.5天到位原题
4.有一配送中心(P)接受某电子商务企业的委托为6个客户企业(A、B、C、D、E、F)送货,配送中心与客户的地理位置分布如下图所示图中两点间连线上的数字为两点间的距离(公里)“”内的数量为各客户的需求量配送中心送货车辆有载重量为2吨和4吨的货车两种,假设送货车辆一次行走的最大距离为60公里,问应如何规划配送路线,安排送货车辆才能使送货行走的距离最短运输效率最高?.要求1划出最短距离矩阵;..2划出节约里程项目表;.3列由节约里程项目分类表;4划出配送路线图,写出线路数,运输距离,用车类型和数量;5列出运输方案参考答案1最短距离矩阵从配送网络图中计算出配送中心与收货点间及各收货点相互之间的最短距离,并做出最短距离矩阵最短距离矩阵P ABCDEFP696778A812131312B7121617C51014D59E4F2从最短距离矩阵中计算出收货点间的节约里程,做出节约里程项目表节约里程项目表ABCDE FA70002B8400C830D96E11F3)将节约项目由大到小顺序排列,列出节约里程项目分类表节约里程项目分类表顺序排位连接线节约里程顺序排位连接线节约里程1E-F112D-E93C-D83B-C84A-B76D-F67B-D48C-E34)从节约项目分类表中,按节约里程大小的顺序,做成配送路线图(提示鼠标为手柄形时,点击观看下一步骤!)
(5)至此,配送路线规划完成,共有2条运输路线,总行驶距离51公里,需要货车台数为2吨车1辆、4吨车1辆,具体方案为线路A:4吨车1辆,装载量4吨,从配送中心出发向客户D、E、F送货,行走距离24公里;线路B:2吨车1辆,装载量
1.6吨,从配送中心出发向客户A、B、C送货,行走距离27公里.原题:
5.请同学们登录中铁联合物流有限公司,中国国际航空股份有限公司,看看他们提供了一些什么样的物流服务.参考答案中铁联合物流有限公司提供了国内物流,特种运输,仓储分拨,网络营销,国际物流,进出口业务等业务,中国国际航空股份有限公司提供了网上订票,旅客服务,货运服务,销售网络等等送达速度9与供应商进行物流合作与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验,该公司最近与许多商家建立合作关系,向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品,亚马逊从中收取佣金亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作,在圣诞节购物旺季创建一家在线服装店这样,亚马逊的客户可以一站式地购买多达400个品牌的服装,以及原有的书籍、音乐产品和其他商品亚马逊的目的是,向客户提供更多的商品,但同时又不增加额外的库存风险10优化商品品类亚马逊经营的商品种类是世界上最多的,WAL-MART也没有经营40万种商品,但是亚马逊的商品品类是不断调整的,它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别,在根据市场需求的发展及时调整其他商品
4.就案例中当当网的演示,请同学再体会一下它的过程,并浏览它网上对购物的送货标准表1是当当网上书店的送货收费标准,请结合亚马逊公司的送货收费标准,为当当网上书店提出4个改善其配送系统的建议表1当当网上书店的送货收费条款到货时发送方式范围费用日铳/订单(2002年11月14日至12月15日)北京心2天5元/订单伍/订单(200薛11月14日至12月15日)上海送货上门做款6元/订单o/穴广州、深圳6元/订单4-8天南京、杭州、福州、西安、天津、沈6元/订单3-8天阳、武汉北京铳/订单(200降11月14日至12月15日)1-2周上海、广州、深圳铳/订单(2002年11月14日至12月15日)2-4周大陆范圉内
4.5元/订单2-4周港澳台地区运费为商品原价的60%1-3周购物金额的50%,购物金额等于或低于20元的订单,邮寄费按20北京1-5天元收取EMS特快专递收费标准为购物金额的100%,购物金额等于或低于20元的订单,大陆其他地区3-7天邮寄费按2元收取潜堤台地区运费为商品原价的20%,运费金额低于7元的按70元收3-1天自助取货(艮嗡北克2元/订单开通)参考答案显然,当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得多,这两家公司具有不可比性但是亚马逊的送货收费标准值得当当网上书店借鉴在亚马逊网上书店购买图书,按照国内标准运费标准,那么,每本书要基本收费
0.99美元,同时,每次运费为3美元这里的国内标准运输是指在3个到7个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局,货品可以通过不同的运输工具运输,同时,对于一些地区(比如阿拉斯加,没有邮局的地区)是无法投递的货品价值超过400美元可以要求挂号运输,以保证安全顾客也可以要求快件邮递,不过,运输费用不同比如,同样是一本书,每件基本收费都是0・99美元,如果顾客要求在两个工作日内运到,那么运费为
7.49美元;如果顾客要求在一个工作日内运到,那么运费为
12.49美元收费标准是物流系统的反映,结合亚马逊和当当的实际情况,对完善当当的物流系统提出如下建议1合理规划物流和配送系统当当的配送系统需要优化,看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展,因为,当当送货上门的商品只限于几个城市,原因之一可能是,在其他城市还没有配送中心能够支持2增加经营品种图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求,增加经营的商品大类,可以有效地利用配送资源,扩大配送的规模3扩大经营规模物流是支持商流的,如果销售规模没有上去,靠物流是没有办法取得成功的,因此,当当最重要的是要将电子商务的规模扩大4完善送货费收费标准当当推出的EMS特快专递按“购物金额”收费,在“普通邮寄”一款中,对港澳台地区的收费为货值原价的60%,这显然是没有道理的,物流计费讲次数、重量、数量、体积等,货物金额只与物流中的货物运输保险有关参考亚马逊的标准,所有的收费分为两部分,一是发运次数费,二是发运件数费,件数费中,或者是按件收费,或者是按重量收费,没有按货值收费的5与供应商建立战略伙伴关系供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大,这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商当当将物流委托给邮政来做是对的,但是,当当也应该学习亚马逊,为邮政加速处理当当的订单提供支持6充分利用第三方物流服务提供商在有些城市当当是送货上门并收款,在其他城市由邮政来完成送货任务,为什么当当不将所有业务都交给邮政呢?可能是邮政不能最终送货上门,但是这就造就了两种不同的送货体系,这就将有限的配送业五给分散了,建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货上门服务
5.电子商务公司如果提供免费送货服务,对消费者的促销作用比任何其他促销方式的作用都明显请结合“中国电子商务配送需求与供给之间的差距”的内容,提出4条可以降低电子商务公司配送费用的办法参考答案1应用第三方配送平台,比如利用中国邮政的配送网络,第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务,达到盈利的配送规模,从而降低配送成本2进行电子商务的规模扩张,以形成经济规模,降低单位配送成本3在电子商务发展初期,限制电子商务配送区域,以降低配送难度4合理设计配送系统,降低配送系统总成本5建设和采用信息系统,增强配送系统的透明度,加强对配送过程的管理与控制,以降低配送运作成本6与供应链伙伴进行紧密合作,降低供应链运作成本,比如降低供应链上的总库存成本,这样可以提高公司对物流成本的消化能力,从而可以降低向最终消费者收取的配送成本第二章物流的概念要素与结构
1.请试着为中国物流产业结构进行分类按照物流业务环节划分储存业、装卸业、包装业、运输业、流通加工业、邮政业、物流信息业按照物流业务组成化程度划分第一方物流、第二方物流、第三方物流。