银行柜员工作内容总结

银行柜员一般指在银行分行柜台里干脆跟顾客接触的银行员工银行柜员在最前线工作这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员他们负责侦察与及停止错误的交易以避开银行有所损失该职位一般要求受雇者对顾客看法亲切恳切，为顾客供应银行服务及有关他们户口的资讯负责干脆面对客户的柜面业务操作、查询、询问等；后台柜员负责无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理独立为客户供应服务并独立担当相应责任的前台柜员必需自我复核、自我约束、自我限制、自担风险；按规定必需经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必需明确各自的相应职责，相互制约、共担风险

一、银行柜员的工作岗位与工作任务（-）现金柜员日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作通常是由刚参与银行工作的人员担当，是接着从事其他柜台工作的基础

（二）一般柜员从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办当日帐务的核对、结帐等是银行中最多的一类柜台人员

（三）综合柜员（会计主管）主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查特殊性柜面业务经办流程的说明、银行规章制度执行状况的检查监督等有时候也会办理详细的业务

（四）低柜柜员（或开放式柜台人员）是某些较大的业务全面的营业网点设的主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员此类柜员要求比较高，必需具备肯定的个人贷款类的基本学问和技能以及个人金融理财学问

（五）大堂经理通常负责对银行业务进行宣扬、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务询问负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和冲突进行调解和疏导等工作通常由具有较长时间工作阅历的银行员工担当，有时候由银行网点负责人兼任

二、综合柜员的主要职责领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；负责各

1.

2.柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；处理与管辖行会计

3.部门的内部往来业务；监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

4.监督柜员工作班轧帐；

5.银行科技风险识别与限制

6.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、

7.明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；编制营业日、月、季、年度报表

8.四，加强员工治理体制，实现求名求利现在区域性的银行蓬勃发展，而一家企业的信誉须要员工的素养来维持，倘如一个员工的素养没有打到相应的要求，而会让储户以为是银行的工作没有到位所以在员工素养的选择上，银行篇三商业银行柜员工作总结工作总结当年的日历页页撕落得只剩下最终几页，这一年就这样不知不觉，悄无声息地度过2009在这一年里，我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获每天记账，结账，做传票虽然没2009有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交通银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为交通银行事业发出一份光，一份热作为一名前台员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务以客户满足、业务发展〃的目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归交通银行雁滩支行是比较忙的个网点每天每人的业务量平均就要达到近一百多笔接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总分行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年，我顺当通过了转正考试，并在点钞和小键盘考试中获得了较好的成果另2009外，我严防责任事故的发生，获得了各级领导的认可对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会想要把工作干好，就要使自己的业务素养提高一年里，我主动参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能对待客户，我常常提示自己善待别人，便是善待自己〃，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好微笑服务〃，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也得到了客户的理解和敬重回顾检查自身存在的问题，我认为一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业学问等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是价值观解决不好的表现针对以上问题，今后的努力方向是一是加强理论学习，进步提高自身素养转变工作作风，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺，请各位指责指正篇四银行柜员述职报告（工作总结）述职报告在即将过去的年里，在行领导的关切和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名2009合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应当加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广阔客户供应便利、快捷、精确服务以、客户满足、业务发展〃目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能兴奋而来满足而归这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创建了较大的经济价值截止月日，我个人营销保险销售共计余万元，营销个人网上银行户，1226120120营销短信通达余户我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的这些也为全所甚320至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点因此这样工作环境就迫使我自己不断地提示自己工作要仔细、仔细再仔细，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生任何一次责任事故在做好自己本职工作的2009同时，我还主动帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答当我自己有问题时候，也会非常虚心向其他同志请教对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求三人行必有师，肯定要想方设法德把自己不会的学会我知道要想在工作中有实力帮助其他人，就使自己业务素养提高一年里，我主动参与政治理论学习和业务学问的学习，能自觉遵遵守法律律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务学问，不断提自己工作技能回顾这一年的工作，我心安理得，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提示自己善待别人，便是善待自己〃，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好微笑服务〃，耐性细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包涵他、理解他，并最终也得了客户的理解敬重回顾展望新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素养另2009,2010一方面我还要转变工作作风，克服自己间或的消极心情，提高工作质量和工作效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好新的年里我会加紧学习，更好地充溢目己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结是为了吸取阅历和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和2009,有欠缺的地方，请各位领导和同事指责和指正篇五年银行柜员工作总结2014银行柜员年终总结2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的2014职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步现将工作状况总结如下首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩第四，服务方面银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着客户第一〃的理念在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了以客户为中心〃，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声、减谢〃，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键我认为，真正做到以客户为中心〃，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深化人心〃，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们常常提出要专心服务〃，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让上帝〃动心的关键深化人心〃一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及Vip增值服务问题为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务最终，谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦，就怕没人找麻烦麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作年已经过去，在新的一年中，我会始终保持空杯心态〃，虚心学习，接着努力，在今2014后的工作中，我还应努力做好以下几点

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔・盖茨说过这样一句话、每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈〃那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务学问学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此，在临柜工作中，坚持要做一个、、有心人〃没有规则何成方圆〃，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有依据各项规章制度办事，我们才有爰护自已的权益和维护广阔客户的权益实力

三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障

三、柜员的主要职责对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

1.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

2.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有

3.价单证登记簿；掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

4.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收

5.检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员

四、银行柜员-薪酬待遇在四大国有银行当中，大多数柜员事实上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员另有一位To银行基层管理人员对柜员的境况表示怜悯，柜员的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大银行柜员薪酬基本包括三部分基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行依据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的基本工资通常在元至元之间，600900每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区分而拿到不同的薪酬重要因素业务提成果效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些上述这两种工资加起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大业务提成是柜员提高自己收入的重要来源伴同因素储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点因此，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差别高〃收入秘笈除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销实力柜员要想提高收入，就必需从服务水平、办理业务的速度及精确性、推销实力等各方面提高自己，多拿提成〃有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入当自己的业务实力足够强的时候，柜员可以选择收入状况更好的银行去应聘

五、临柜人员必需具备的基本素养

（一）品德素养、忠于职守

1、严守信用

2、廉洁遵守法律

3、竭诚服务

4、顾全大局5

（二）业务素养、银行专业基础学问

1、柜员业务基本学问与基本规定

2、专业基础技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假）

3、临柜行销实力

4、良好的效益观念与风险意识5

（三）心理素养、能从失败中快速复原

1、心里平衡

2、自信、自夸、自贬

3、感悟感恩4

六、从事银行工作须要具备的技能（-）点钞技术

（二）货币鉴别技术

（三）居民身份证及护照识别技术

（四）数字书写与错数订正技术

（五）计算器和计算机小键盘的运用

（六）传票算与账表算

（七）文字录入

（八）文字录入礼仪

七、银行实行柜员制存在的主要风险

（一）柜员实力风险银行是全的现金出纳中心，现金出入频繁，特殊是对公业务，常常单笔金额较大，综合柜员制要求柜员具备较全面的业务学问和较高的操作技能，学问和技能不适应必定造成操作失误的增加；单人为客户供应服务是综合柜员制的基本要求，其表现形式为单收单付，柜员与客户、一对一〃，因是单人临柜，柜员稍有疏忽大意就会发生差错，柜员自身担当风险和银行防范业务风险的难度同时加大？

（二）监控设施及出纳机具存在的问题实行综合柜员制后，对现金的复核完全依靠于机具，我们现用的钞票版别多且防伪技术困难，这对点？验钞机的性能提出了很高要求？若出纳机具的性能不过关，将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失？另外，目前银行实行的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施？录像监控难以做到多方位监控，在监控时间上也不同程度的存在盲点？这样，在对违规违纪行为的硬件监督上，就存在着肯定的风险？多数数字监控效果达不到要求，丢失了监控的取证价值，而且售后服务一般，维护很不刚好，常常出现故障？

（三）业务授权风险如储蓄网点人员多在人以下，每班人，作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗，而委53派柜员相互授权，这样，既办理业务又授权，简洁造成失控？而且，主管人员虽不干脆面对客户经办业务，但由于有授权的权力，对下限制多个柜员，假如主管人员违反，只需突破下线中的一点即可形成联手做案？另外，授权操作也存在隐患，授权在记账柜员终端机上进行，运用记账柜员打开的界面，授权密码暴露在他人视线之下，存在泄密危急，风险极大？再有柜员之间还存在着互不防范？责任心不强等问题？如授权是在柜员键盘上输入密码，有的在柜员面前干脆输入，没有任何防范意识和措施，且密码不按规定刚好修改，这极易给有意作案的人以可乘之机？

（四）柜员道德风险综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程，没有专人复核，多收少付？错款错账隐瞒不报？转移现金等现象就有发生的可能？假如柜员本身素养不过父，道德水准偏低，视规章制度于不顾，更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案？

（五）应用程序风险综合柜员制业务的应用程序设计，必需能够满足综合柜员须要受理？？出纳？储蓄？中间？代收等种类繁多的业务综合处理的须要？综合柜员制是金融业务发展？金融科技进步以及金融服务创新的必定产物？在实行综合柜员制的过程中，电算化水平的凹凸，科技力气的支撑是至关重要的，否则也简洁给柜员造成风险？

八、建议（-）完善规章制度，狠抓制度落实首先，要不断修订和完善制度，使之更加规范化？科学化？重点是对业务操作进行的实时监督？其次，要对相关配套制度和措施的完善？改革安排制度，明确经营责任，量化考核目标，严格奖惩制度，要在仔细落实制度上下功夫，加大对违规操作的查处力度，形成遵守制度？按章操作的良好和氛围？

（二）加强稽核监督，强化内部限制上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上，强化稽核监督，保障各项规章制度执行到位，一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线，做到责任到岗，落实到人，相互制约，相互监督，以削减一线的风险；二是全面落实财会监管员？监督中心？坐班主任三位一体〃监管体系的其次道防线，充分发挥其作用，使内部监管走向规范化？制度化？对柜员经办的每一笔业务刚好进行审查监管，落实检查责任，肃穆惩罚，切实达到发觉问题，堵塞漏洞，消退隐患的目的；三是加强事后监督，完善监控系统的功能，实现监控系统联网集中管理，加强对监控信息的分析利用，充分发挥第三条防线的作用？四是发挥作用，加大再监督力度？要充溢审计部门的力气，提高内部审计的频率，加大内部审计的查处力度，充分发挥再监督的作用？

（三）加强岗位轮换和强制休假制度柜员轮休？短期离岗，必需办理交接手续，工作交接应在监交人员监督下进行，交接双方要仔细核对账款？有价？重要空白凭证及有关事项，核对相符后登记交接登记簿并盖章备查？

（四）加强人员培训，提高员工素养应建立系统的？长期的出纳会计人员培训制度，以人为本，在提高业务素养的前提下，加强对临柜人员的法制？职业道德教化？提高柜员的综合业务素养和遵纪遵守法律意识，在柜员中形成依法核算，按规定处理业务的自律行为？邓世敏《银行中间业务》中国金融出版社

[1]2000参考文献宁欣《中国建设银行加强防范银行业务风险》

[2]高颖《欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢》

[3]扬宜等《商业银行业务管理》机械出版社篇二共享我的银行柜员工作总结

[4]2004共享我的银行柜员工作总结银行柜员工作总结时间荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也好像已经进进尾声了！在起先步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒实习，是一项检验我们高校三年理论成果的最好标杆，它对高校生的就业有着很大的促进作用，是高校天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业志向的差距，从而明来弥补自身的不足

一、实习目的了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟识银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及学问有个详细的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业学问，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操纵技能，将所学学问用于实际工作，在现代就业形式严峻的状况下，达到行知同步〃的目的，，促使返校后能对罅漏的理论学问刚好补足宁波分行第一家支行一宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于年月日慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热±,目前已形成20101026家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排2009名第位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第位在慈溪设立支行是我行进一63步提升服务实力，更好地参与慈溪市跨更加展的一项重要举措慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持立足中小、贴近市民〃的市场定位，为慈溪中小企业、广阔市民供应专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业平安、业绩优良、特色明显的精品银行〃，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延长的号角

三、实习内容（实习过程）实习的第一天，我被支配到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，？美喊话阑冈漏蟹中泄福镭苯痈丝徒哟廿囊性惫亦泄裨痹谧讣跋口丫,求鳌馈怯捎诠丝徒械漏焕暧司褪枪裨g ru保歉涸鹫骰靖爰巴勾若蟠慕灰滓员芦庖杏兴稽弥拔灰话闻笫荒驼叨怨丝吞惹浊谐峡远丝吞宛丁v蟹窦坝泄厮腔诘淖恃丁？3工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务学问必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾闲聊什么的要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样削减了记完账顺手把钱递回客户的差错付款时，记好账才拿钱出来，也是为了削减没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不胜利）付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就遇到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存块进往，我接过钱放2300进点钞机的时候发觉只有张，我当时没有向对方确认是张还是张，预备记录开存根的222322时候突然发觉在窗口槽里面还有一张遗忘的块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命于100是我故作冷静得将块钱再次放进点钞机，才让整整张钱放进我的柜台倘如我没有刚好发10023觉这个题目，储户也在签字之后随即离开，最终损失的是储户的钱财，我们的信誉刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任坐在柜台上的熬炼，我改正的是缄默的毛病过往在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简洁，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间密切了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避开接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有生疏的顾客，我们前台服务职员每天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必需随时保持微笑，即使是生疏人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供应，其中的利益关系很清晰，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说感谢〃的时候会让我感到无穷的劝慰另外，我们的工作还须要协作主动、热忱、耐性的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、沟通〃我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品工作看法好了，业务学问跟上了，还须要良好的工作氛围营造良好的工作氛围最主要是团结同事团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心同德，才能融洽相处吸取存款，发放贷款，办理结算〃是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是遗忘密码，丢失凭证的让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就遗忘了密码仅挂失这一项，就奢侈了很多时间和金钱还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地说明哪里出错之类的可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，当然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且常常自以为是，耐性极差，是试图插队职员的主力军少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来女性相对好点，但是比较喜爰钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，常常要求违规操纵，并且琐屑较量

四、实习感想这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的作为一名始终生活在单纯的高校校内的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心在银行工作自己所担当的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班，假如不当心出现了错误，也必需负责订正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往怜悯你，或者往帮助你做你没有完成的工作或许你要埋怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规则不成方圆在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如，有的业务办理须要身份证件或者最最少的复印件，当然来行的客户可能是自己熟识的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐性的说明为什么必需得这么做现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法题目尤为重要，这点我有亲身感受正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务看法此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计除开经济上面的缘由不说，整体来讲，大客户也是素养相对比较高的，说话相对文明，耐性也相对比较好，可以沟通，能够理解我们工作，熟识流程，单据填写完整，错误率比较低出现题目，也情愿协作解决假如人手惊慌的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较困难其次是民工民工当然大多看起来比较遭遢，但是守规则，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也情愿改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简洁不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，常常要办理挂失，比较麻烦而在我印象里，最差的就是高校生，常常有学生举着卡进来取钱，张口就是之类的数字，往往要50,40,96把卡里最终一点钱都取走才罢休可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的还不到，1/10有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗在我们平常的生活中，倘如你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如我们这里没钱了；取万现金以上须要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话尽管很多人xx会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来这个运输过程是须要时间的所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者每天的早上，没有现金是真的相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有支配的预留手段所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的元比一万元的元要重太多1100我们这里不能办理挂失/换卡（折），须要回原开户行办理没有卡了，明天再来办而对于这些话基本上的假的事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市的确不能办理），任何一个网点都可以办理只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太情愿办理，除非是本所开户，无法拒尽同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太情愿办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的在工作中，单位主要看的是个人的业务实力和交际实力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进步了适应社会的实力因此，我体会到，在高校生就业如此严峻的状况下，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的开平人才网

五、对单位的分析和建议杭州银行当然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和安排资金，是再生产顺当进行的纽带一般银行通过吸取存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和安排资金银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体；另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通生产、安排、交换、消费四个环节银行能够把握和反应社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策供应必要的依据银行通过存款和贷款数目大小的改变，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行状况综合反映出来，从而为领导者的决策供应必要的依据银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的经营状况，督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，依据市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益杭州银行立足于地方银行、市民银行、中小企业主办银行〃的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广阔市民金融需求等方面做出了应有的努力年，本行制定了三步走〃发展战略第一步，吸取国内民营2003资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制；其次步，引进境外优秀战略投资者参股，以引资〃促引智〃，进步核心竞争力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行年月与年月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成2005420068为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制对此，我对自己所在的单位提出相关的建议建议起先零钱兑换转柜台在实习的这段时间了，我发觉有相当一部分的人想来兑换零钱的，目前主动情愿供应找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可供应服务，但是没足额零钞就没有方法，流通的零钞很少，只有几块钱零钱比较惊慌，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存二，实施走出杭州〃的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行；目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设立了支行今后几年，本行将在新发展战略指导下，接着稳步推动跨区经营，为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力三，对于大厅工作的看法，实在我觉得这个工作的必要性不大.由于一般的客户都可以独立完成办理业务；即使偶然有疑问，也都是很小或者很简洁和单一的询问，而这些题目往往柜员都可以很轻松地顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐所以我觉得在这个方面奢侈人力不是很必要有时候我望见倘如主动往问询客户是否须要帮助，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头的微笑；而静默等待别人的询问，却几乎没有.所以我觉得岗位没有什么价值。