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概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式电寻商务电子商务,英文是简称电子商务涵盖Electronic Commerce,EC的范围很广,一般可分为企业对企业(・・)或企业对消费者(・Business to Business,Busi ness两种另外还有消费者对消费者()这种大步增长的模式to-Customeij Customelo-Customer随着国内使用人数的增加,利用进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已Internet Internet渐流行,市场份额也在迅速增长,电子商务网站也层出不穷电子商务最常见之安全机制有(安全套接层协议)及(安全电子交易协议)两种SSL SET定义广义上指使用各种电子工具从事商务或活动这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络,到(国家信息基础结构一信息高速公路)、(全Nil GII球信息基础结构)和等现代系统而商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与非Internet商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动狭义上指利用从事商务或活动Internet【网络营销和电子商务】从时间上来讲,电子商务概念的出现要早于网络营销电子商务最早产生于上个世纪年代年代得到长足发展电子商务产生和发展的重60,90要条件主要是计算机的广泛应用而网络营销是随着现代科学技术的发展、消费者价值观的变革与目趋激烈的市场竞争等诸多因素,出现并迅速崛起的,网络营销发展的最重要条件是消费者价值观念的变革从字面意义上讲,网络营销概念要比电子商务大电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,买卖双方不相谋面的情况下,实现交易达成的一种新型的商业运营模式,讲求的是在网络销售中获得商业盈利网络营销()是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现cyber marketing,的一种营销方式,讲求的是与目标人群的网络互动从包含的各个体系来说,网络营销和电子商务是交叉存在的务的特点商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而模式能将网络上的商品和服务B2M信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息、,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下其实本质上是一种代理模式B2M()B2M=Business toMarketing2面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点,并通过线上和线下多种渠道B2M对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理,从而使得站点作为企业的重要营销渠道M2C=Manager toConsumer是针对于的电子商务模式而出现的延伸概念环节中,企业通过网络平M2C B2M B2M台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的而在环节中,经理人将面对即最终消费者M2c Consumer,是的延伸,也是这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节M2C B2M B2M经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于但又不完全一样是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差C2C,C2C价而的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金而且的物流M2c M2c管理模式也可以比更富多样性,比如零库存;现金流方面也较传统的更有优势C2c C2c因特网上的电子商务可以分为三个方面信息服务、交易和支付主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等主要交易类型有企业与个人的交易(方式)和企业之间的交易(方式)两种参与B toC B toB电子商务的实体有四类顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流INTENET和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过一气呵成INTERNET要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用另外还有两类(也即B2A=Business toAdministration B2G=Business toGovernment商业机构对行政机构的电子商务,指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动例如,政府将采购的细节在国际互联网络上公布,通过网上竞价方式进行招标,企业也要通过电子的方式进行投标目前这种方式仍处于初期的试验阶段,但可能会发展很快,因为政府可以通过这种方式树立政府形象,通过示范作用促进电子商务的发展除此之外,政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理,如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作,企业可以通过网上办理交税和退税等我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务,如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等,建立我国以外贸为龙头的电子商务框架,并促进我国各类电子商务活动的开展也即C2A=Consumer toAdministration C2G=Consumer toGover nment消费者对行政机构的电子商务,指的是政府对个人的电子商务活动这类的电子商务活动目前还没有真正形成然而,在个别发达国家,如在澳大利亚,政府的税务机构已经通过指定私营税务,或财务会计事务所用电子方式来为个人报税这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化,但是,它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展,将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务政府各部门向社会纳税人提供的各种服务,例如社会福利金的支付等,将来都会在网上进行[编辑本段]应用系统企业——企业应用系统1B toB企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体,约占电子商务总交易量就目90%o前来看,电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率,电子商务最热心的推动者也是商家企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方对于一个处于流通领域的商贸企业来说,由于它没有生产环节,电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动,是利用电子商务最多的企业通过电子商务,商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息,从而准确定货、减少库存,并通过网络促进销售,以提高效率、降低成本,获取更大的利益企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段一是交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动二是交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同三是办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程四是交易合同的履行和索赔企业一消费者的应用系统2B toC从长远来看,企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位但是由于各种因素的制约,目前以及比较长的一段时间内,这个层次的业务还只能占比较小的比重它是以互联网为主要服务提供手段,实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化它是随着万维网的出现而迅速发展的,可以将其看作是一种电子化的零售目前,WWW在互联网网上遍布各种类型的商业中心,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式,这是一种新的,很有效的电子购物方式当然,要想放心大胆地进行电子购物活动,还需要非常有效的电子商务保密系统企业——政府的应用系统3B toG包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中例如,政府的采购清单可以通过互联网发布,公司以电子的方式回应随着电子商务的发展,这类应用将会迅速增长政府在这里有两重角色既是电子商务的使用者,进行购买活动,属商业行为人又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用在发达国家,发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资,政府只起引导作用与发达国家相比,发展中国家企业规模偏小,信息技术落后,债务偿还能力低,政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力消费者•一消费者的应用系统4C toC这种应用系统主要体现在网上商店的建立,现在已经有很多的再线交易平台,如淘宝网、易趣网等这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会,使得越来越多的人进入这一个系统具调查表明:至年月,淘宝网注册会员超万人,年全年成交额突破20061230002006亿,远超年中国网购整体市场总量根据的评测,淘宝网为中国访问量最大1692005Alexa的电子商务网站,居于全世界网站访问量排名的第位,中国第位227商家一■•职业经理人的应用系统5B toM这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题与传统电子商B2M务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,具有一个更大的特点B2M优势电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息、,经B2M理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下以中国市场为例,传统电子商务网站面对亿网民,而面对则是亿的中国公
1.4B2M14民[编辑本段]作用电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动一般在能在网站上获得供求信息(如化工,服装等行业产品信息等)从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务,如具体的各类产品的供求信息网站也都可以称之为电子商务网站,并非一定所有模式必须完全相同,真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动模式是不同的,电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展方向因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大1量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会
2.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和
3.大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接
4.交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会
5.经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构电子商务对现代物流的发展也是功不可没电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用电子商务的出现和兴起对现代物流业1的发展和物流企业的运作产生了深远的影响电子商务为物流企业提供了良好的运作平
1.1台,大大节约了社会总交易成本电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递
1.2电子商务对现代物流业发展产生的影响信息化自动化网络化智能化
22.
12.
22.
32.4柔性化
2.5电子商务推动现代物流业的发展趋势多功能化一一物流业发展的方向一流的
33.
13.2服务一一物流企业的追求信息化一一现代物流业的必由之路
3.3电子政务也是在电子商务的大背景下发展起来的电子政务的出现有利于政府转变职能,提高运作的效率政府可以在网上办事,实现全天候的电子政府,比网下办事的效率要高得多建立对公众开放的非保密信息资源库,对于流程简单的办公业务如网上税务、网上政府采购等,各相关部门可以实现共同办公通过实施电子政务,有利于提高政府管理运作的透明度用安全认证等技术作保证,具有可靠性、保密性和不可抵赖性电子政务对于更好地实现社会公共资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益部门内部办公自动化是电子政务的基础,但绝不是简单地将传统的办公模式照搬到网上,而要做需求的优化,实现政府内网的连通,资源共享,建立政府内部信息资源库综上所述,电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分电子商务的直接作用有第一,极度节约商务成本,尤其节约商务沟通和非实物交易的成本;第二,极大提高商务效率,尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率;第三;有利于进行商务(经济)宏观调控、中观调节和微观调整,可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来,将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来,既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵’;既为政府服务又为企业和个人服务电子商务间接作用有第一,促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化;第二,带动一大批新兴产(事)业的发展,如信息产业,知识产业和教育事业等;第三;物尽其用、保护环境,有利于人类社会可持续发展作为一种商务活动过程,电子商务将带来一场史无前例的革命其对社会经济的影响会远远超过商务的本身,除了上述这些影响外,它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响电子商务会将人类真正带入信息社会[编辑本段]优缺点优点★.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以1大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率★.电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会2★.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有3和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力★.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直4接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式★.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社5会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构★.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己6的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.缺陷★、网络自身有局限性1有一位消费者在网上订购了一新款女式背包,虽然质量不错,但怎么看款式都没有网上那个中意许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品这是怎么回事呢?其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中,商品本身的一些基本信息会丢失;输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象在这一模式上,只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式,向消费者展示商品★、搜索功能不够完善2当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到搜索引擎看起来很简单用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词到数据库去查找,并返回最合适的页链接但根据研究所与公司最近Web NECInktomi研究结果表明,目前在互联网上至少亿网页需要建立索引而现有搜索引擎仅仅能对亿105网页建立索引仍然有一半不能索引这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权因此当用户在网上购物时,不得不一个网站一个网站搜寻下去,直到找到满意价格的物品★、交易的安全性得不到保障3电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素由于的迅速流行,电Internet子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来业最有潜力的新的增长点然而,在开放的网IT络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题,和现实商业贸易相识,均需双方的共同协作和努力电子商务的未来,需要所有网民的共同协作★、电子商务的管理还不够规范4电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式,这更加要求在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面,因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,不是一时半时就可以做到的另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的前台的平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面而后台的Web内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是不是有效,决定电子商务公司最终能不能实现赢利★、税务问题5税务(包括关税和税收)是一个国家重要的财政来源由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行,造成国家难以控制和收取电商务的税金★、标准问题6各国的国情不同,电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异,而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动,因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准,以解决电子商务活动的互操作问题中国电子商务目前的问题是概念不清,搞电子的搞商务,搞商务的搞电子,呈现一种离散、无序、局部的状态★、配送问题7配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题网上消费者经常遇到交货延迟的现象,而且配送的费用很高业内人士指出,我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业,配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统,这毫无疑问地影响了人们的购物热情★、知识产权问题8在由电子商务引起的法律问题中,保护知识产权问题又首当其冲由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息,因而在知识产权领域(专利、商标、版权和商业秘密等)中,版权保护的问题尤为突出★、电子合同的法律问题9在电子商务中,传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了一方面,电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面,现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范★、电子证据的认定10信息网络中的信息具有不稳定性或易变性,这就造成了信息网络发生侵权行为时,锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大,对解决侵权纠纷带来了较大的障碍如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性,是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素★、其他细节问题11最后就是一些不规范的细节问题,例如目前网上商品价格参差不齐,主要成交类别商品价格最大相差;网上商店服务的地域差异大;在线购物发票问题大;网上商店对定单回应40%速度参差不齐;电子商务方面的法律,对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定★、标准问题12[编辑本段]发展趋势传统的电子商务也按电子商务的模式分为不同的类型,有等类型;B2B,B2C,C2cC2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展,也就是说,今后再也不会出现C2C像淘宝那样大型的平台,而是会在全国各个中小城市出现一批面向当地客户的平台,C2c C2c这种模式的特点是,规模小,交易平台可带可不带,信任度高技术方面的发展趋势是技术的应用,技术应用为平台提供了更为人性化C2c3D3D C2c的服务,比如,可以在一些提供技术的平台上,根据自己的体型设计出跟自己体型大体一3D致的模型,在购买衣物或鞋子的时候,完全可以用模型来代替自己试穿,这也省去了很多3D调换的成本和麻烦B2C电子商务的发展趋势是更多的中小企业开始建立自己的网站,并且通过互联网来销B2C售自己的产品,宣传自己的企业品牌,网站推广和网络营销成为他们关注的问题,如果企业网站上的产品价格够实惠,这样就会吸引更多的消费者来直接选择在企业网站上交易,而不会再去真正意义上的平台上去购物就像不也开始了他们地区性的推广了嘛,说明线C2c DELL上的交易也要配合线下的销售和宣传才能达到一定的效果,这也是电子商务的发展趋势B2cB2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展,传统的提供的发布供B2B B2B求信息以及线上交易,已经满足不了如今需求不断改变的客户了,需要B2平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品慧聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不B断发展同盟以及合作伙伴,加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试,而且事实证明他们这种尝试是正确的,再比如更多的新型的平台开始尝试商业化视频方面的发B2B展,这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新,比如说瀛商网,就主推其商业化视频的优势,为客户提供视频化的平台,以及推出了类似于电视台一种网络广告电视,在创新意识上B2B可谓是领先于同行业者并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会,不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心来开办展会,可谓是大手笔,在国内也是首屈一指的,当然这种模式成功与否还需要时间来证实,但是创新的思维的确是平台发展必须的一个元素B2B(政府采购)(电子政务)(政府内网)B2G G2C G2G电子商务还有一个趋势就是电子政务方向的发展,政府运行的电子化和网络化,不仅为政府工作效率的提升提供的保证,更加为政府与群众的交流提供了一个平台,尤其是电子政务中电子交易平台的应用,更为政府采购公开化和群众监督提供了机会电子商务的十大缺陷、正当性不足、过度专注特定的付款方式、忽略凸现个别商123品的特殊价值、卖方不明确、缺乏对货物的保证、缺乏个人化的商业关系、技4567术障碍过多、不要试耍小花样、缺乏良好的货物配送系统、推销网站的方式不恰8910当C2B模式指的是消费者对企业,即这是电子商务领域新出现的模C2B customerto business,式模式是先在网上聚合一个庞大用户群,形成一个社区以团购等形式,用户获得批C2B发商的价格国内做的比较好的网站有摇篮网、宝宝树、豆瓣网等C2B发展速度远超C2c B2C电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用根据终端交易对象的不同,大致可以分为面向商业机构、消费者和政府三类,其中发展最快的是面向个人消费者的电子商务,该领域又可分为商业机构对个人()、个人对个人()两类B2C C2C该报告预计,将成为个人电子商务市场的“主力军年,市场规模将达C2c72011B2c亿元,而市场交易规模将达到亿元,将近前者的倍136C2c201315此外,市场的增长速度也将远远快于市场报告预计,从年到年,C2c B2c20032011市场规模的年均复合增长率有望达到而市场规模的同期年均复合增长率可B2c
48.63%,C2c达到
92.9%分析人士认为,发展快于符合电子商务的整体规律目前绝大多数网站采C2c B2c C2c取“免费模式”吸引买卖双方参与,对中小企业有极大吸引力因此网络开店的数量、网购的产品数量都在短时间内得以迅速增长进入垂直细分阶段B2c易观国际认为,随着市场的逐步成熟,领域将进入用户细分的市场阶段B2c B2c2007年之前,用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主,当当、卓越、B2c云网一直占据市场份额前三位近年来,随着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2c r商的进入,母婴用品、男士衬衫、手机以及产品等商品的在线销售开始获得线上用户的认可3c B2c报告预计,未来将会有更多的厂商进入垂直细分线上市场,消费者可选择的商品品B2C类也会更加丰富,用户的每户平均收入也将有明显提升B2c创新形式随着媒体形式的发展,电子商务也表现出了极大的融合性,延展出许多创新形式与其说电子商务是一个新兴的行业,不如说他是一个创业的商业模式,这儿年,随着阿里巴巴,淘宝,拍拍,百度有啊,友商网,爱比网等各种电子商务模式与电子商务服务的兴起,对传统企业起了很大的冲击京东商城的低价销售正品策略,抢夺了多少传统电子零售产的生意,平均每年以接近加速发展,网购的群体更是发展迅速,几乎超过互联网网民发展的速度,相信在300%不远的将来,在服务商越来越完善的服务,平台越发成熟,电子商务的创新性与时代趋势,亦成为必然[编辑本段]电子商务师职业资格职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员职业等级电子商务员(国家职业资格四级)助理电子商务师(国家职业资格三级电子商务师(国家职业资格二级)高级电子商务师(国家职业资格一级)(目前开展的有电子商务员、助理电子商务师和电子商务师的全国统一鉴定)国家认证项目“全国网络商务应用能力考试The NationalCertification ofE-Business Appl电子商务涵盖的范围很广,一般可分为、、、四类电子商务模式B2B B2C C2C B2M其中企业对企业和企业对消费者・两种发展Business-to-Business,Business to-Con sumer最早,另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式网络营销包Consumer-to-Consumer含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、、等内容,每个内容都可以单独或者seo sem整合应用到电子商务中去同样电子商务也离不开这些网络营销手段所以,从这个层面上来说,电子商务是形式,网络营销是手段[编辑本段]发展情况三大阶段第一阶段,电子邮件阶段这个阶段可以认为从年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长70第二阶段,信息发布阶段从年起,以技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前1995Web Internet的主要应用第三阶段,即电子商务阶段ECElectronic Commerce,在美国也才刚刚开始之所以把列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为EC ECInternet的最终主要商业用途,就是电子商务同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过传递即将成为我们这个商业信息社会的神经系统Internet Internet欧美以欧美国家为例,可以说电子商务业务开发的如火如荼在法、德等欧洲国家,电子商务所产生的营业额已占商务总额的在美国则已高达以上,而欧美国家电子商务的开展也1/4,1/3不过才十几年的时间在美国,美国在线、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在AOL1995年前后开始赚钱,到年创造了亿美元,、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市
20007.8I BM等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点★欧美国家拥有电脑的家庭,企业众多,网民人数占总人口的以上,尤其是青少
1.2/3年,几乎都是网民,优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境★欧美国家普遍实行信用卡消费制度,建立了一整套完善的信用保障体系,这为电子
2.商务的网上支付问题解决了出路细致说来,欧美国家的信用保证业务已开简称ications是依据国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》、国办、发改委联发《电NCBA,子商务发展“十一五”规划》、中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》、人事部、教育部、科学技术部、财政部《关于加强专业技术人员继续教育工作的意见》以及结合国际、国内行业实际,由工业和信息化部推出该职业技能水平考核项目,该项目属于职业资格类培训体系,已纳入人力资源和社会保障部证书体系是全国唯一在电子商务领域运营工NCBA程师岗位的认证考试项目,是基于网络的“非技术类’;涵盖管理类、商务类、营销类、电子支付类的考试体系随着产业的发展、岗位的细分,不同的岗位对不同的专业人才有了不同的要求,NCBA是一套以商务运营为核心,以行业应用为重点的电子商务职业教育和考评体系,面向经济活动各领域电子商务“非技术类”从业人员和相关专业的在校学生,立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才,为企业提供运营型岗位的选聘和任用标准同时,NCBA将为广大基于网络的“非技术类”管理类、商务类、营销类人员提供一个持续学习、相互交流、知识服务的学习平台,并为上述人士提供专业方向的深度教学服务和定制服务以及就业推荐相关工作电子商务、电子政务、电子金融、电子医疗、数字教育、现代物流等等,都是基于信息技术在各个行业的应用为了顺应产业发展对人才的需求,经专家委员会审核第一NCBA批通过了五门科目,科目名称如下网络采购运营工程师NCBA电子支付运营工程师NCBA电子商务物流运营工程师NCBA电子商务软件运营工程师NCBA第三方电子商务平台运营工程师NCBA全国网络商务应用能力考试认证考试在未来一年将推出个科目的考试,基本覆盖电子11商务领域的不同岗位的人才考评,实行“分区管理”、“培考分离”及“八统一”的培训考试制度,严格认证、规范教学、合理运作、人性化管理,将为我国电子商务事业的新型人才队伍建设做出贡献展有年的时间在欧美国家,人们可自由流动,不用像中国一样受户口的限制,为方便生80活起居,每个人都有一个独一无二的,不能伪造并伴随终生的信用代码,持此信用卡进行消费,发卡银行允许持卡人大额度透支,但持卡人需在规定时间内将所借款项归还,如果某企业或个人恶意透支后不还款,那也就意识着以后他无论走到何地,他的信用记录上都会有此污点,不论他想贷款买房,购车或办公司,银行都不会贷款给他,这在贷款成风的西方世界是极其可怕的!因此,西方人普遍将信用看作自己的第二生命,谁也不愿意贪小利失大义,当在网上购物时,他们会在点击物品直接输入密码,将信用卡中的电子货币划拨到网站上,商务网站在确认款到后,立即组织送货上门★欧美国家的物流配送体系相当完善,正规,其是近年来大型第三方物流公司的出现,
3.使的不同地区的众多网民,往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史以美国为例,第二次世界大战后,许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来,逐渐在全国各地设立了星罗棋布,无孔不入的物流配送网络即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前,只要客户打电话通知要货,几乎都可以享受免费的送货家政服务美国联邦快递,(联邦包裹UPS快递)等是大型物流公司的典范,专门负责为各个商家把产品送到顾客手中,有了这样庞大的完善的物流配送体系,当电子商务时代到来后,美国只需将各个配送点用电脑连接起来,即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度,电子商务活动中最重要最复杂的环节一一物流配送问题就是这样轻而易举的解决了中国中国电子商务始于年如果说美国电子商务是“商务推动型;那么中国电子商务1997则更多的是“技术拉动型;这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成当时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和Internet发达的电子商务基础在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,“启蒙者”是IBM等厂商,网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求,进而引致中国电子商务IT的应用与发展了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙在年和年,中国电子商务的主体正是一些厂商和媒体,它们以各种方式19971998IT进行电子商务的“启蒙教育;激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求经过这一阶段,在年和年,以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中19992000国电子商务最早的应用者,成为这一阶段中国电子商务的主体随着电子商务应用与发展的深化,随着资本市场泡沫的破灭,网站电子商务开始跌入低谷,而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域,中国电子商务从年开始进入第三个阶段,企业电子商务成为中2001国电子商务新的主体中国电子商务发展迅猛,年全国电子商务交易总额达万亿元,比上年度增长
20072.17中国网络购物发展迅速,年月底,网络购物用户人数达到万,半年内增90%200866329加截至年月,电子商务类站点的总体用户覆盖已经从万户提升至
36.4%20081290009800万户我国政府和互联网协会也很重视电子商务,比如中国互联网协会主办了全国大学生网络商务创新应用大赛中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面,由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下,无法有效地促进行业发展这一现象已经受到大型门户网站的关注,不少大型门户网站待机而动,试图开垦中小企业电子商务这片尚未开发的“处女地成功因素在很多案例中,一个电子商务公司存活下来,不仅仅是基于自身的产品,而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的,设计良好的网站,这些因素包括足够的市场研究和分析电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样,缺乏对商业基本原则的领会一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易信用卡是最互联网上普遍的支付手段,大约的在线支付均使用信用卡的方式完成在过去,加密的信用卡号码信息通过独立的第90%三方支付网关在顾客和商户之间传递,现在大部分小企业和个体企业还是如此如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易提供高可靠性和安全性的交易例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求提供度视角的客户关系,即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对360客户完整和一致的视角,而不是被选择或者过滤得信息因为,客户不会对在权威主义(老大哥)监视的感觉有好的评价构建一个商业模型如果在年的教科书上有这么一段,很多公司可能不会破2000“.com”产设计一个电子商务价值链,关注在数量有限的核心竞争力上,而不是一个一站购齐的解决方案如果合适的编制程序,网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术,并且在紧紧跟随技术的变化(但是需要记住,商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别,不要同样在商业模式上赶时髦)建立一个敏捷的组织,及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化提供一个有吸引力的网站有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标流畅的商业流程,可以通过流程再造和信息技术来获得提供能完全理解商品和服务的信息,不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议自然,电子商务供应商行业需要履行普世的原则,例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性,并且及时有效的处理客户的投诉在网络环境下,有一个独一无二的特点,客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客都由各种顾客为先因素构成,包括以下提供额外的利益给顾客电子销售商如要做到这一点,可提供产品或其产品系列,以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.提供优质服务提供一个互动及易于使用的购买经验及场所,亦如传统零售商一样,都有助某程度上达至上述目标为鼓励顾客再回来购买可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等提供个人服务提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式,有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式提供社区意识可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计戈)都对U提供社区意识有一定的帮助令顾客拥有全面性的体验提供电子个人化服务,根据顾客的喜好,提供个别服务,使顾客感受与别不同的体验,便可成为公司独特的卖点及品牌自助方式提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境,都有一定的帮助包括所有的产品资料,交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等提供各种资讯如个人电子通讯录、网上购物等透过丰富的比较资料及良好的搜索设备,提供信息和构件安全、健康的评论给顾客可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客[编辑本段]分类情况、、、、、(即)、(即)七类电子商务B2B B2C C2C B2M M2C B2A B2G C2A C2G模式等等B2B=Business toBusiness.商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程这Internet些过程包括发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等有时写作但为了简便干脆用其谐音(即)BtoB,B2B2two B2B的典型是阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网等按服务对象可分为外贸B2B及内贸按行业性质可分为综合和垂直垂直有中国化工网,鲁文建B2B B2B,B2B B2B,B2B筑服务网B2C=Business toCustomer模式是我国最早产生的电子商务模式,以网上商城正式运营为标志B2c8848第一种综合商城淘宝线上的天河城,正佳广场商城⑴⑶365商城,谓之城,自然城中会有许多店,是的,综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活中的大商城一样商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码,六楼特价……将个品牌专卖店装进去,这就是N商城而后面的淘宝商城、商城⑵等也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群365体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大,目前是淘宝一家独大的尴尬境地其实相似的有拍拍/易趣/有啊,只是相差甚远,乃至都不太想提及第二种专一整合型赛网V赛网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等,将作为一体的大型V体育综合门户网北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业,他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务,主要做体育品牌用品业务,做到只做正品,假一罚十,十分注重客户服务公司依托赛V网,用网络营销和网站推广为主要手段,主要靠先进的营销理念,高效完善的配送方式,全新的经营模式,为消费者提供高品质的完美购物体验第三种百货商店亚马逊当当卓越线上的沃尔玛商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务这种店甚至会有自己的品牌就如同线下的沃尔马,屈臣氏,百佳百货这种模式最据关注的当数亚马逊,很多业内的朋友笑称,要入电商行业,先研究亚马逊,要做电商行业,要摆脱亚马逊,说的就是其专业而规模化,让你既爱之,又妒恨之而这里举当当为例卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司,尽管在年亚04马逊号称以亿美元收购当当,被拒后以一半的价格收购了卓越或许这是资本运作层面
1.5的战略,但也说明操作这两个网站的主儿,资本运作能力还是不错的当当,卓越这种网上商店,会有多少家呢?因为有库存,配送等条件的差异,赋予了商店不同的特色,也就是说,网上商店是有品牌效应的,有差异化既然存在差异化,那么这种模式的网店是可以存在许多家的,不仅仅三五家,甚至可以是一个倍数众多消费者的购物是一种随机现象,在购物过程中,影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多,而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的,可能消费者会因为某一个体验,较小的价格差异,或是一次不好的购物体验,而使得会尝试其它商家其中,当当卓越都试过店中店的模式,不过比较失败,但有想往商城转化的迹象第四种垂直商店麦考林红孩子京东优歌网线上的千色店、国美商城、笑购网360垂直商店,服务于某些特定的人群或某种特定的需求,提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现如麦考林定位于岁的年轻女性群体无店面销售载体,尽管起家是用后面18—25D M,慢慢向网店倾向如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的如京东,做线上的国美,专业于销售电器产品/3C这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)垂直商店,存在于互联网上有多少有呢?这取决于市场的细分设定细分的种类是的X话,那就是的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说X没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着而也正因为有了良好的竞争格局,而促进了服务完善这里我们发现一个现象,比如上述例子的京东,红孩子,以近期的动作来看,都开始了扩大产品线,如红孩子以原有的母婴市场,拓展到以家族为单位的购物平台;如京东通过低价的电器产品吸引了大批的购买者,然后通过丰富产品线,添加/推荐利润空间更大/3C的产品以谋求赢利很明显,他们都在往综合商店转型相比起拓展细分市场,像麦考林,优歌网这种针对人群细分的垂直商店,选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路第五种复合品牌店佐丹奴百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌,自己有家直属、加盟店正佳商城开了,佐丹奴进驻,N而网上的淘宝商城开了,线上的佐丹奴也进去了而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有独立形象店,这就是传统的品牌当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候,他们大胆的运用价格歧视,而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本,摊分了库存成本,优化了现金流及货品流通的运作就像百丽,线下有近家店,据公布年就做了亿的市场目前进军网络,更800008160是大胆尝试,线上的款式或是品牌有一定的区隔,也进行大量的生产,因为,如何线上卖不完了,那家店可是很好的清库存的出口万双线每家店销上二十多双就解决了.800020类似这种店,随着电子商务的成熟,将有越来越多的传统品牌商加入电商战场,以抢占新市场,拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标,一波大肆进军的势头蠢蠢欲动这种网店有多少呢?线下有多少家,线上就会有多少家而包括了国美这种,都是属于复合型网店,只是整合的力度还不够,整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已第六种轻型品牌店梦芭莎PPG VANCL与的案例已传遍大街小巷了,尽管存在着诸多争议,但新事物总是在争议PPG VANCL中产生的而这里加入梦芭莎有两个原因,第一,是已被众多媒体棒打,YES PPGVANCL也传闻即将转型为综合商城对于梦芭莎是先从投递+网络然后再做线下DM+CALL Centre,形象品牌店据说月销售额达万了也是值得关注的一个代表600中国已是一个生产大国,多的代工厂,成熟的行业链条足以满足生产需要所谓三流企N业做产品,二流企业做技术,一流企业做标准而中国人赚钱都是属于产品利润溢价,而非品牌利润溢价(比如中国的在赚十块钱的利润,而美国的赚的却是不止十美金的MP3,AP PLE利润),在环境的催熟下,做一个品牌已非一定必要是自己有工厂,相反,中国拥有了与天独厚的优势,品牌商可以更专注的提供个性化,更细腻的满足受众群体需求的产品,基于品牌定位,加强产品设计,通过信息化应用,配合日益成熟的互联网销售平台,日趋完善的物流配送乃至各种服务等,整条链条日趋细化与完善,使得品牌商可以专注做自己擅长的事情通过外包,专心形成自己品牌的产品标准,然后用最好的原材料提供商,找最好的生产厂商,寻找高效益的有效推广渠道,强强结合,专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致放眼望去,世界顶级的品牌企业,儿乎都是这样做的轻型的品牌店是可行的,关键是别迷茫了自己,找出自己核心的竞争力,其它让更强的人来承担而眼下,再有想着什么都是自己干的老板们,也需要重新思考了,别被以前的辉煌绊倒前面谈到梦芭莎也开了几家实体店,甚至由原来的卖内衣,拓充产品系列至女性消费的方方面面这也说明轻型的网店也正在往复合型转化同时,往后,轻型的品牌店,将对传统的品牌店,挑起一场混战,谁都可能会赢,而输的总是不肯承认别人优点的企业第七种服务型网店易美亦得易美是一家网上冲印公司,比如,小王结婚了,跟老婆去了欧洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,还没回到家,亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意愿,装订了漂亮的相框,正放在爸爸妈妈的房前“亦得代购,购遍全球」是的,亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品,并以收取适量的服务费赢利服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至是帮你排队买电影卖,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店第八种导购引擎型爱比网比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评,比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友作为的上游商,给商家们带去客户服务业必须站在消费者的角度这才是王道B2C爱比网力争成为电商有效的流量采购平台,并以降低高品质商家们的营销成本b2cC2C=Consumer toConsumer同、一样,都是电子商务的几种模式之一不同的是是用户对用户的C2c B2B B2c C2c模式,商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上C2c网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价的典型是百度、淘宝网、拍拍网等C2c C2C但是,日益壮大的需要建立更有效的资本监督机制,防止商务平台利用金融漏洞,c2c随意冻结、挪用卖家资金,进行金融运作,给金融界、众多卖家带来金融风险B2M=Business toManager1是相对于、、的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式而B2M B2B B2C C2c这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而所针对的客户群是该企业或者该B2M产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M B2M具有一个更大的特点优势电子商务的线下发展!以上三者传统电子商。