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文本内容:
淘宝商城方案一人员配置:1组织架构淘宝店长2工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员(前期招两名)工作职责
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉追求完美
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
7、负责网店产品上架和下架的相关工作;
8、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
9、负责促销活动文案的构思和撰写;10负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员主要工作内容
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作
4、有网店打包工作经验的优先考虑职责描述
1、负责商品进库、出库,发货包装
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等
3、登记商品出库记录
4、定期对库房进行盘点二运营规划(-)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量
(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关键字负责根据淘宝网内部排名规律制定关键的运用,宝贝描述页淘宝搜索引擎优化词排列规则人力成本常规文字的详细度,增加负责参照关键词以及排列规则进行标题宝贝排名功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部活跃发巾,回巾,帮负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺助买家答疑(侧重买人气运营推广部家),通过发贴ID通过社区获取的银币抢购社区免费广告淘宝社区,淘宝江人力成本银免费资源类引流到店铺报名参加位,每天1200到次日900以后淘配合湖币赚取成本社区促销活动宝网工作人员会作审核,不符合要求的争取社区首页免费广广告删除并退回银币,符合要求的将在告位审核后120发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮派,争取加入淘宝促销帮【官方工促销频道(官免费帮派推广资源方)等帮派,人力成本官淘宝帮派建立自己帮派,涵盖负责及时关注帮派最新活动,提交报名方人际关系常规店铺所有促销活动详方案,并参与报名维护成本细说明页负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率友情链接店铺的添加,涉及较多类目店增加和其它高质量店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接人力成本淘铺的互通链接,通过友情链接的可能性)宝客分成外辅助其它店铺的反链进入店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广店广告位店铺告位买家购买商品时,可人力成本店铺主推商品增加抵价券,原则上最多淘宝抵价券使用等值的抵价券购配合活动使用5元面值分成成本买淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主客服部
1.当潜在买家咨询,即便交易要针对买家进行的,不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的人力成本收藏功能店铺及产品被收藏的宝贝辅助奖励成本次数多少来让明店铺推广部
1.策划买家店铺收藏奖励机的人气及浏览情况,制,客服部门按照要求操作同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数人力成本针对整个淘宝买家设淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销辅助置店铺单品折扣分成成本推广部针对本人店老客户设
1.设置会员关系,除了打折的同时策划人力成本店铺VIP会员辅助有实际意义的店铺活动增加用户的粘合分成成本置店铺单品折扣度推广部在买实评价的解释栏提供评价文字模板客服部门信用评价中加上你的店铺名+人力成本常规主动对买家的每一个成功的交易进行好关键词评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家-活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加推广部这种活动,不但能获淘宝官方活动
1.及时注意关注此类信息,积极报名参人力成本辅助得较好的推广资源,与,主要是配合活动内容的折扣同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝推广部人力成本赞淘宝钱庄贝图片,直接引流到辅助L及时关注积极报名参与助成本卖家的宝贝页面赞助商品包邮就是广告成本推广部人力成本聚划算团购聚划算团购活动以一辅助及时关注积极报名参与赞助成本团一日三品的形式在域名页面展示满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮功能提升满就送店铺销售业绩,提高各部门配合协商设置24元/季辅助店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本将几种商品组合在一需要商品部,商品管理专员了解产品的起设置成套餐销售,合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化通过促销套餐可以让率收费软件类搭配套餐买家一次性购买更多15元/季常规同时增加商品曝光量的商品增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示提升店铺销售业绩,机会提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示时限量的打折活动,机会买家方便迅速寻找打可以考虑周末定期某个时间限时3小限时打折折商品30元/季辅助时,拿出一款商品特价销售,产品由商供超低折扣吸引流品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,量,限时限量刺激购增加购买率买欲客服部高效管理会员信息,客户维护运营推广部推广配合会员关系管理设置会员级别会员广30元/月辅助告营销查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;网店版行情参谋查询自己的宝贝排在运营推广部28元/月辅助淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制运营推广部每天限额直通车的推广工具,是通过
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