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艾瑞咨询电子商务案例分析一一飞虎乐购艾瑞咨询分析师孙崇慧苏然2010-8-1612:00:00案例相关事件月日下午,富士康旗下的平台飞虎乐购正式上线,该平台主营81B2c3c产品,另外还包括部分百货类商品案例分析
一、网站基本信息介绍飞虎乐购基本信息网站名称飞虎乐购网址网站类型B2c电子商务企业2009年12月飞虎乐购即在客士康内部上线,专供富士康内部员工访问于成立时间2010年8月1日正式对外公开o公司总部运营总部设在深圳市宝安区龙华街道的盲士康科技集刃内三马长由微软中国首任总裁、原思科中国总裁杜家滨先生出任,主要股东为曷公司领导人士康科技集困总裁郭台铭先生盲士康的电子商务布局将在线下线上同步扩展,依托飞虎乐购线上平台,建运营方式成分布全国一线城市的10大配送中心,同时采用加盟的方式将在全国开通1万家线下店集零隹/网络体验店/自提点/隹后服务/配送站于一体的加盟店网站定位打造“3C家电网络商城,目前涉及IT计算机、手机通讯、摄影/摄像、时尚影音、精品家电、日用百货等商品定位6种类别,其产品线涵盖了众多畅销品牌,其中电子类产品比日用百货类丰富,日用百货产品中有钻石戒指等产品类别主要分为首页、品牌专区、飞虎寻宝及限时抢购四大业务分块,其中飞虎寻宝网站建设和限时抢购主要是飞虎乐购目前的两大促销活动借助盲工废的代工优势,飞虎乐购己与全球200多家知名品牌建立了诚信的合品牌合作作伙伴关系,如苹果、诺基亚、三星、松下、创维等支付方式支持支付宝、财付通、货到付款、银行转账、扭局汇款等多种支付方式目前提供快递运输和特快专递EMS两种配送方式,其中快递运输是指飞虎快物流配送递或与飞虎乐购合作的第三方快递公司EMS是指中国扭政特快专递©
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二、企业上线背景年金融危机时期,富士康集团效益受到了很大影响,迫切需要寻求新的业务模式,来2008抵消海外市场需求波动带来的不利影响;同时,作为全球最大的代工制造商,自主品牌的建设也是未来发展之需在此背景下,富士康一方面为了开拓大陆市场业务来缓解对海外市场的依赖,推出电子商务网站飞虎乐购来寻找新的业务增长点;另一方面,该平台的推出有利于B2C富士康加强对渠道的控制,占领制造、销售、服务的各个环节,从而对其自主品牌的建设及未来的发展具有很大的推动作用
三、企业网站运营评测在此部分,艾瑞咨询选取了电子商务网站的个要素,根据对网站的体验及观察,来评测8飞虎乐购平台目前的运营情况,其中部分内容跟现在市场知名度较高、经验相对丰富的京东进行了对比飞虎乐购网站评测体系总因素细分因素说明评测备注测评几次,访问速度都较快,可能会受到网网站访问速度☆☆☆☆☆与现有网站进行对比网站建设速的影响购物流程安捷性购物流程较为简基,且界面基本友好☆☆☆☆与现有网站进行对比产品种类以3c产品为主,产品种类少于京东☆☆☆见下面表格产品定位产品价格产品价格略低于京东价格☆☆☆☆见下面表格产品品牌全部为正品行货,畅销品牌齐全☆☆☆☆7天内可退货,15天内换货目前,退换货、维修办理周期时间较长,会影响到用户满意度0服务水平退换货服务☆☆☆目前3c产品类网站整体的退换货时间相对均较长,用户退换货或者维修时,可能会因为周期长影啊到用户体睑凭告盲工度积累起来的品牌知名度但飞虎品牌信用乐购网站少基本上没有室1士康的标识,需☆☆☆要自己后期的努力经营来提高信用度营销推广目前尚无大规模媒体宣传与广告投放计划☆提供在线支付、货到付款、银行转账、扭局支付方式☆☆☆☆汇款等几种支付方式采用自己物流和第三方物流的形式无自提点但是需要根据区域收取不同金15的运物流配送☆☆费,没有任何满金额免运费的策略;另外,关于运费计算说明的不准确只是说以系统自动计算为准客户购买产品赠送礼品,还有很多的促销商客户激励品且对注册用户提供积分奖励及抽奖机☆☆☆☆会注5☆为满分,☆茬多,评赛分数鹿高;根据对网站的体脸及观察,对网站逡行了初生赛.©
2010.8,Researcb.lrc.WAW.resear艾瑞分别考察京东商城与飞虎乐购的系列产品,研究发现在产品品类方面,京东远多3c于飞虎乐购;在产品价格方面,飞虎乐购的大部分商品价格略低于京东商城京东商城、飞虎乐购产品比较分析品类(记录条数)京东商城飞虎乐购诺基亚Nokid508232惠普HP662226美的Media520253九阳Joyoung11156戴尔Dell__________________27673价格(元)京东商城飞虎乐购(手机诺基亚Nokid)N8629782999笔记本电脑惠昔(HP)CQ61-327TX41994158冰箱海尔Haier BCD-133EN12991180电视素尼SONY KLV-32BX20526992680数码相机住能Canon PowershotSX21026092588Source:数据摘自京东夸城及飞天天内官方网玷.©
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四、企业分析SWOT艾瑞分析认为,飞虎乐购的发展存在着其自身的优劣势,在此,艾瑞将对其进行分SWOT析优势第一,资金优势飞虎乐购依托富士康集团,具有强大的资金优势,对其未来扩充产品线及提升用户服务方面提供了强大的资金支持第二,采购优势富士康与众多的电子产品企业具有多年的合作关系,目前飞虎乐购已与全球多家知名品牌建立了诚信的合作伙伴关系,为其未来更多的采购需求提供了丰富的资200源支持第三,未来的物流优势作为电子商务非常重要的一个环节,物流配送是决定用户体验非常关键的一个环节目前飞虎乐购采用的是自建物流与第三方物流进行合作的方式,目前配送费用偏高但是早在年月份,郭台铭就投资了百世物流,可见他们对于物流建设的重视0912未来,飞虎乐购还会加大对物流的建设,也许未来会像京东一样,采用全场免运费的策略劣势第一,缺乏流通渠道的运营经验电子商务网站运营的关键之处在于其对渠道的把控,从制造到销售到服务的每一个环节都影响着电子商务的发展而富士康的经验之处在于对制造环节的控制,缺乏其他环节的经验因此,对于整个零售渠道的把控将是飞虎乐购存在的一大劣势商品流通流程隹后服务第二,在用户消费习惯方面缺乏优势富士康集团经验的积累更多的侧重于业务,在类业务方面缺乏经验而零售中的每一个细节都非常的重要,2B2c用户的消费体验直接关系着网站的发展未来,而富士康在个人消费者消费行为的把控方面存在一定的劣势隹后服务机会近几年,中国市场正呈高速发展态势,用户对于的消费需求也逐渐提高,类3C产品已成为目前网购非常大的一个品类根据艾瑞统计数据显示,年中国自2009主销售式购物网站所售商品中,数码、通讯、类销售额最高,占自主销售式购IT物网站整体销售额的这无疑将利好飞虎乐购这类主打产品的电子商务
45.7%,3C网站的发展2009年中国自主销售式购物网站各商品品类市场份额注
1、自主销与二曲七网玷节坛规模以销皆於真,非网钙管交房或郢分不统计在为;
2、09隹中国自主销管式的电网般是规模为14范元,下坛份蔽我各商品品类交房规归计.Source:淙合企业及专家诘谈,根据文瑞戈计次烹限型核共及引估数据.©
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5.8~.6威胁:飞虎乐购在其未来的发展中,主要存在如下几个不利因素:第一,类商品网购市场竞争激烈,进入门槛高目前在类的网购市场中,3c3c市场进入者非常的多,竞争非常的激烈,无论是传统企业如苏宁、国美,还是电子商务平台如京东、新蛋,都是该行业内有力的竞争者第二,用户的吸引目前在类的网购市场中,京东、新蛋、苏宁易购等电3c商平台的知名度已经建立,用户的黏性也比较高而作为新推出的飞虎乐购,如何快速的吸引用户,提高用户忠诚度,将是其面临的非常大的一个问题第三,线上、线下销售渠道的平衡问题飞虎乐购采用的线下实体加盟店与线上网购平台同步发展的模式,如何做好线下与线上的战略定位,平衡好渠道等,也是飞虎乐购需解决的重要问题
五、总体点评艾瑞总结以上分析内容认为,在网购用户及网购规模快速增长的今天,飞虎乐购依托富士康集团,采用的线上线下同时进行的模式较为新颖,且具有采购环节上的优势,具有一定的发展前景但是供应链的管理、进存销的运营能力亟需加强,否则将会严重影响飞虎乐购平台的未来发展艾瑞初步建议飞虎乐购在未来的实际运营中,须充分依托富士康集团所积累的优势,从营销推广、运营管理、供应链管理等各个方面来提升其网站的访问流量及用户购物体验,才有可能以后来者的身份逐步跻身于网购的前列3C。