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工作总结及下一步工作打算精选工作总结及下一步工作打算时光荏苒,岁月穿梭,转眼间—年在紧张和忙碌中过去了,回顾一年来,我作为公司质量部一位检验员,有不少进步,但是也存在一些不足之处在质量部一年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮忙下,我非但勤奋塌实地完成为了本职工作,而且顺利完成为了领导交办的各项暂时任务,自身在各方面都有所提升为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训,本人就一年的工作总结为以下几项
1、努力学习,全面学习新知识检验工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境的学习新的知识和提高技能,为到达这一要求,所以我们务必要注重学习(学习新知识,学习新的工艺,学习新的图纸等)
2、努力工作,完成上方各项任务经过半年以来,应对非专业学习机械加工质量工作,工作起来难度比较大,但是我用心的应对艰难的挑战,我完成为了领导赋予的任务O
3、日常生活,工作态度用心端正一年以来,我能自觉遵守公司的各项规章制度,在工作中,不迟到、不早退、有事主动请假,尊重领导、团结同事,待人真诚,任劳任怨努力做到了一是按规章自律领导规定不许做的我绝对不做,领导要求到达的我争取到达,不违章、违纪,不犯规、犯法,做个称职的质检员二是用制度自律我严格按公司制定的各项制度办事在质量方面,坚决做不该用的坚决不用,不搞人情主义对自我份内的工作也能用心对待,努力完成,做到既不越位,又要到位在同部门其他同事的工作协调上,做到互相理解、互帮互学、真诚相待,建立了友谊,也获得了许多有益的启示我深知成绩的暗地里有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水今后,我仍然会以寻常之心对待不寻常的事,勇于进取,一如既往地做好每一件事情
4、存在的主要问题回顾检查自身存在的问题,虽能敬业爱岗、用心主动开展工作,取得了一些成绩,但仍然有许多需要不断的改善和完善的地方,我一向在努力,并且力求做好在工作中由于专业知识较少,经验不足,对待一些问题的解决方法过于单纯,工作方法过于简单;看待问题有时比较片面,以点盖面,在一些问题的处理上显得还不够镇静在完成领导交办的任务的基础上,发挥自身优势,继续加强专业知识的学习,进一步提高各项检验技能
5、下一年的工作规划在新的一年里,我决心认真提高业务、工作水平,贡献自我就应贡献的力量在下一步的工作中,我要虚心向其他同行和同事学习工作经验,借鉴好的工作方法;同时在业余时光努力学习业务理论知识,扩大获取知识的范围,不断提高自身的业务素质和水平,使自我的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的发展和社会的需要要进一步强化敬业精神,增强职责意识,提高完成工作的标准我想我应努力做到第一,根据领导要求,加强学习,技术掌握成熟;第二,拓宽专业知识面,参加各类检验员资格培训和考试,尽快使自我成为一位合格的质检员;第三,认真学习执行,工作任劳任怨,理解公司安排的常规和暂时任务,并能认真及时地完成;第四,对检验仪器要正确操作,做到及时用及时清理、及时登记,做好日常维护工作;第五,热爱本职工作,继续学习有关质量知识总之,心态决定状态,状态决定成败!对公司要有职责心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对自我要有信心!做的自我!工作总结及下一步工作打算XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩
一、XX年工作总结
(一)经营情况经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名发展挪移用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资600余万元,新建挪移基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、*等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位目前,XX电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个挪移机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪移基站58个,其中3站47个管道H0余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,挪移资产2400万元固网语音覆盖了全县大部份村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部份自然村;挪移信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无妨碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或者单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气充分调动员工爱岗敬业、开辟创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉
4、推行五个一服务XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为泛博客户提供优质服务五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关心
5、开展夜间上门服务工作为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信
6、开展宽带安装超时赔付工作为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作对宽带安装,超时赔付自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,XX年XX无超时赔付情况发生
7、公司建立了先后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,先后端的沟通配合意识有明显增强
8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度,提高办事效率坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象
9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,XX县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个
10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平同时,加强干部队伍梯队建设和人材储备,提升基层管理人员的管理能力
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、*评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥泛博共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证二是加大企业文化建设力度,加强学习培训广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》,把中国电信特色文化贯通于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝结人、鼓励人、感召人加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平同时,加强干部队伍梯队建设和人材储备,提升基层管理人员的管理能力并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工三是关心关爱员工,充分尊重员工的*管理、*监督权力,维护员工的合法权益组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础
二、存在的问题
1、基础管理有待提高,工作相互推委扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强
2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后
3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低
4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高
5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距
三、XX年工作计划XX年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成份公司下达的各项任务目标一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设二是做好基站建站建设,力争实现XX区域内覆盖三是做好c
3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强先后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。