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年客服工作心得体会2023回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是网站内容的更新,二是客服,因为没有将这两项内容很出53色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容、更新—网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信1息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网2等网站的博客频道发表文章,宣传—英语、向搜索引擎提3交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取
二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的,53所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存53在一下问题、咨询量本身与上月相比有所降低
1、加强在网站上对—英语的宣传力度,将客服的连接253尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所3问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。