2023年营销工作心得体会

年营销工作心得体会2023

一、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。