2022国航企业文化理念

国航企业文化理念（版）2022二零二二年七月放飞职业理想，享受工作快乐〃乐享飞行〃，引导员工关注客户需求，提升服务品质,改善客户体验，使客户享受放心、顺心、舒心、动心的旅程,让快乐在客户和员工之间互相传递，共创夸姣境界

五、品牌定位专业信赖国际品质中国风范定义〃对公司的产品和服务进行设计，使其能在目标客户心目中占有一个独特的、有价值的位置〃内涵:专业信赖精于航空运输主业，致力成为行业引领者,备受信任与依赖国航立志成为具有国际竞争力的大型枢纽网络型航空承运人，引领行业发展，成为客户首选〃专业信赖〃，始终坚持勤勉务实、严谨细致的工作态度，刻苦钻研、精益求精的工作作风，以专业化的运营、职业化的队伍、规范化的流程，努力成为行业标杆，成为行业标准的确立者和引领者，塑造安全可靠、业务精湛的专业形象，深受客户信赖国际品质具有国翩名度和美誉度，备受瞩目与欣赏国航立志与全球先进航空公司同台竞技、跻身世界一流，引领群伦，在国际市场广受欢迎〃国际品质〃，不断拓展国际化视野，强化国际化思维，以国际化的运营标准、国际化的枢纽网络、国际化的产品服国城送健义丝要紊国际星面i中国履务国际品盾4球4s先社会泉面t安全第一★任至上以人为本内心-务企业面03余国敬业诚信友备考上信叙从客进取乐享飞行国航关键文化要素和社会主义核心价值观内容社会主义主心价值观国家层面价值目标富哥艮生文明和落社会面价值取向a s自由平*公正法治公民个人及面价值准则金国或比试信X#国航企业文化理念（2022版）

一、对凤凰标志及〃凤凰精神规范释义〃凤凰〃是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王皿国航标志是凤凰，集中体现在〃中国红凤凰体VIP〃±o标志颜色为中国传统的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英文〃VIP〃（尊贵客人）的艺术变形〃凤凰者，仁鸟也〃，〃见则天下宁〃，凤凰〃出于东方君子之国，翱翔四海之外〃，撷英咀华，志存高远国航推崇的凤凰精神的核心内涵是〃传递吉祥，引令解羊伦，超越自我〃国航具有深厚的历史积淀，身为中国民航业发展的践行者、推动者、引领者，秉承凤凰精神，致力于打造完美航程，传递安全吉祥；致力于引领行业发展，打造〃国家名片〃；致力于创新进取，追求事业辉煌

二、愿景全球率先的航空公司定义:〃希翼在未来发展成为一家什么样的企业〃内涵安全运营、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空公司〃全球率先〃与国航标志代表的凤凰精神一脉相承，是国航发展的目标和追求，是基于内外竞争形势、发展环境和自身实力做出的积极选择，是激励全体国航人为之奋斗的宏伟蓝图有强劲竞争力的安全运营是指在安全上，安全意识深入人心，安全体系健全完善，安全责任层层落实，安全训练严谨扎实，安全队伍专业出众，安全品质持续提升；在运行上,航线网络发达便捷，航班运行正常，整体运作高效；在经营上，发展规模科学合理，商业模式引领行业，市场份额不断扩大，效益水平持续提升有强劲竞争力的服务能力是指在产品上，品种丰富多样，设计满足需求，品质广受认可，为客户创造应有价值；在流程上，各环节衔接密切顺畅，人性化操作贴心周到，客户体验夸姣独特；在管理上，服务标准规范一致，服务队伍敬业诚信，服务技能专业精湛，服务资源投入有效有强劲竞争力的品牌影响是指在知名度上，国航品牌辐射全球市场，产品服务广为人知；在美誉度上，国航品牌塑造出行业权威形象，享誉国际，深受信赖；在独特性上，国航品牌展现出

三、使命安全第一心服务稳健发展成就员工履富有民族底蕴、独具魅力的中国风范，备受推生行责任定义〃公司存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么〃内涵安全第一安全是航空公司运营的生命线，是国航最基本的责任〃安全第一〃是我们一切工作的基础，是各项工作的重中之重没有安全，服务、经营等都将成为无源之水、无本之木对安全的敬畏和执着，体现了国航对生命的至高尊重,对责任和使命的深刻理解安全是我们的立身之本近60年来，国航奠定了良好的安全发展基础，安全水平已经为公众普遍认同，甚至成为国内客户选择国航的重要因素，成为国航品牌的核心优势〃安全第一〃，始终坚固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将安全贯通于发展全过程通过科学严谨的安全体系、品质优异的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍，竭力实现飞行、空防和地面的持续安全，传递心服务使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对:1!安全与吉祥客户的责任提供全流程、全方位优质服务，带给客户夸姣体验和感受，是我们持之以恒追求的服务目标〃四心服务〃，精心打造〃四心工程〃具体为以安全为核心的〃放心工程〃，以航班正点和整个服务过程顺畅为核的〃顺心工程〃，以客户舒适为核心的〃舒心工程〃，以满足客户个性化需求为核心的〃动心工程〃，使客户享受全流程的优质服务稳健发展战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运营，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益相关方的责任我们推崇的发展是，科学严谨实事求是，扎实笃定推进战略，大局在胸运筹帷幄，把握节奏稳中求进〃稳健发展〃，固本强基，健全机制，树立可持续发展理念，提升保障水平，不断巩固并扩大竞争优势；科学投入，优化配置，协调核心业务资源，提高资源使用效率，不盲目扩张，不贪大求全；统筹全局，和而不同，携手国航系成员，协同好当前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系，兼容并蓄，和谐共进；弓I领行业,业绩杰出，创新商业模式，提升盈利能力，使股^得到回报、客户得到享受、员工获得保障，为社会带去更多积极因素成就员工让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任员工是企业永续发展的根本动力，企业与员工价值共享，彼此塑造，共同成长，不断超越〃成就员工〃，尊重员工，健全企业民主管理制度，保障员工参预管理和监督的民主权利；关爰员工，为员工提供良好的工作保障，切实维护员工权益，构建和谐的劳动关系;激励员工，为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的发展机遇、顺畅的职业通道，使员工共享企业发展成果，激发职业自豪感履行责任积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会〃履行责任〃是国航作为中央企业和载旗航空公司的价值取向和理想追求，是义不容辞投身国家建设与社会发展的积极体现“履行责任〃，始终坚持依法经营，诚实守信，实现与各利益相关方共同发展的良性循环，成为受人尊重和欣赏的企业公民；积极探索环保新理念、新技术、新机制，倡导绿色飞行，践行节能;融F,保护环境;投身扶贫济困、志愿服务、爱心捐助等公益事业，传播航空知识，倡导文明出行，促进社会进步；积极完成急难险重运输保障任务，在祖国和、价值观人本担当进取乐享飞行U!定义:〃企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营人民最需要的时刻挺身而出成功过程中所推崇的基本信念〃内涵:人本以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点国航是服务型企业，员工是服务的主体，是公司发展的根基；客户是服务的对象，是公司发展的关键惟独服务好员工，员工才干服务好客户；惟独让员工满意，员工才干让客户满意〃人本〃，依靠员工、尊重员工、关爰员工、发展员工、成就员工；坚持客户导向，关注客户，研究需求，改善体验,赢得认同，实现员工客户〃双服务双满意〃担当愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承担责任国航是有理想、有抱负的企业，充满责任感、使命感〃担当〃，愿担当，培养主人翁责任感，营造组织氛围,激发担当的主动性，不断强化担当意识；能担当，增强综合实力，完善担当保障机制，奠定担当的基础，不断提升担当能力；会担当，创新担当方法，丰富担当手段，不断提高担当水平作为服务型企业，〃担当〃特别强调彼此协作，互相担当，问题不放过，责任不推委管理者为员工担当，机关为基层担当，员工为客户担当，共同为企业的理想担当管理者坚持〃议服务、讲服务、带服务〃，管理支持部门坚持〃研服务、抓服务、促服务〃，全体员工坚持〃爰服务、懂服务、会服务〃进取创新变革激发活力，超越自我引领群伦国航是有追求、有境界的企业，昂扬奋进，持续进步〃进取〃，立足本职，爱岗敬业，勤于钻研，精益求精,在职业生涯中追求事业成就〃进取〃，鼓励创新，容忍挫折，培养创新意识，提升创新能力，建立创新机制，开辟蓬勃向上的局面〃进取〃,自省自勉，自我超越，顺境中不自满不懈怠，逆境中不气馁不抛却，永不停歇追求卓越的步伐乐享飞行使环绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐飞行是航空公司的企业特点和核心业务国航是有品质、有活力的企业，在环绕飞行开展的全流程工作中，倡导〃激情工作、快乐生活〃，实现〃企业发展、员工幸福〃〃乐享飞行〃，全力打造从地面到空中、从前台到后台的顺畅高效的全流程工作链条，营造真诚友善、团结协作、共享成果的氛围，员工保持积极心态，主动提升综合素质,。