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文本内容:
**酒店前厅部各岗位职责
一、前厅经理岗位职责一)岗位名称前厅经理二〕直接上级客务部经理三)直接下级前台领班、礼宾领班、商务中心领班四)岗位职责、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作方案
1、参加客务部经理主持召开的每周工作例会
2、主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求
3、参加每月最后一周四人事部的培训员会议
4、处理领班工作中遇到的问题
5、控制前台的对客效劳质量控制,保证日常运转工作正常
6、参预制定客房销售额及其他费用的预算和预报,努力提高客房收入、平均7房价和出租率,完成部门经营目标、负责宾客信息的采集反响,向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议
8、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度
9、组织实施员工发展业务技能、职业道德教育培训并发展评估
10、协调所分管班组部的对客效劳工作
11、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调发开工的积极性并12予以调整、负责商场的安全工作
9、参加领班组织的业务操作培训,提高对客效劳质量
10、向直接上级汇报工作中遇到的问题
11、完成直接上级交办的其它工作事项
12、做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客效劳工作
13、与长住宾客联系沟通,征求其对酒店效劳工作的意见和建议,反响给客务14部部经理,并在部门部加以改进、审阅前台班组对客效劳用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制本15钱费用、对分管各班组领班发展综合评估,提出具体奖惩意见
16、根据工作需要,合理调配所辖班组领班
17、向直接上级汇报工作中遇到的问题
18、完成直接上级交办的其它工作事项19
二、前台领班岗位职责一)岗位名称前台领班二)直接上级前厅经理三)直接下级接待员(含商务楼层)四)岗位职责、参加由前厅经理召开的每周工作例会
1、主持召开分管班组的班会及班后会,工作指令上传下达
2、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用
3、负责分派所分管班组员工的具体工作
4、负责所分管班组员工的排班
5、负责所分管班组员工的考勤考核和评估
6、负责对跟班的新员工发展现场指导
7、做好与其它班组的横向沟通及分管班组部的沟通协调
8、处理当班员工工作中遇到的问题,向前厅经理汇报
9、检查所分管班组员工的效劳质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准10为宾客效劳、掌握客情及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准11备情况、催促分管班组员工履行卫生值日工作,确保环境整洁
12、参预编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理发展培训
13、协助前厅经理修正分管班组的规章制度,完善操作程序
14、检查催促员工严格执行安全及商务信息制度
15、检查所分管班组的交班本,催促落实有重要事件向前厅经理汇报
16、采集分析宾客需求,向前厅经理提出建议并不断修订问讯资料
17、向直接上级汇报工作中遇到的问题
18、完成直接上级交办的其它工作事项19
三、礼宾领班岗位职责一〕岗位名称礼宾领班二)直接上级前厅经理三)直接下级礼宾员、门僮、机场代表四)岗位职责、参加前厅经理召开的每周工作例会
1、召开班组的班会及班后会,工作指令上传下达
2、督导检查本班组的效劳质量,确保礼宾工作符合酒店要求
3、协助前厅经理制定礼宾效劳培训方案,负责岗位员工的技能、职业道德培4训工作、建立员工的业务档案,做好考核评估工作
5、负责礼宾工作效劳的换季调换和白手套的领用保管发放工作
6、负责及时将各航班、车次的变化信息传到达部门
7、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质效劳
8、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用
9、合理安排员工带房,送留言等工作
10、与团队协调关系,使团队行顺利运送
11、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅正常放置
12、指导并协助礼宾员对客效劳工作,保证宾客能得到及时的行效劳
13、负责催促员工做好行车的保养及管理工作,确保正常对客效劳使用
14、检查交班本和备忘录,督导员工完成未尽工作
15、向直接上级汇报工作中遇到的问题
16、完成直接上级交办的其它工作事项17
四、商务中心领班岗位职责一)岗位名称商务中心领班二)直接上级前厅经理三)直接下级商务中心文员(含商务楼层)四)岗位职责、参加由前厅经理召开的每周工作例会
1、主持召开分管班组的班会及班后会,工作指令上传下达
2、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用
3、负责分派所分管班组员工的具体工作
4、负责所分管班组员工的排班
5、负责所分管班组员工的考勤考核和评估
6、负责对跟班的新员工发展现场指导
7、做好与其它班组的横向沟通及分管班组部的沟通协调
8、处理当班员工工作中遇到的问题,向前厅经理汇报
9、检查所分管班组员工的效劳质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准10为宾客效劳、掌握客情及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准11备情况、催促分管班组员工履行卫生值日工作,确保环境整洁
12、参预编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理发展培训
13、协助前厅经理修正分管班组的规章制度,完善操作程序
14、检查催促员工严格执行安全及商务信息制度
15、检查所分管班组的交班本,催促落实有重要事件向前厅经理汇报
16、采集分析宾客需求,向前厅经理提出建议并不断修订问讯资料
17、向直接上级汇报工作中遇到的问题
18、完成直接上级交办的其它工作事项19
五、接待员(含商务楼层)岗位职责一)岗位名称接待员(含商务楼层)二〕直接上级前台领班三)直接下级无四)岗位职责、参加前台领班召开的每周班会及班后会
1、熟练掌握前台接待与收款工作程序
2、编制各种报表,数字准确,容完整
3、负责为宾客办理入住登记手续,耐心答复宾客问询
4、掌握当天及未来一周的酒店可出租房情况,积极促销客房及酒店效劳工程
5、了解酒店的各项活动信息,做好问讯效劳工作
6、安全管理客用房间钥匙
7、保持工作区域的清洁卫生,保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整8齐,井然有序、保证登记单的登记和录入准确无误
9、掌握预订程序,接待宾客预订
10、详细准确填写交接班本,及时交接未办事宜
11、为商务楼层宾客办理离店手续
12、采集录入宾客喜好、习惯及特殊要求,输入电脑,制作客史资料
13、参加班组组织的各项培训活动
14、向直接上级汇报工作中遇到的问题
15、完成直接上级交办的其它工作事项16
六、礼宾员、门僮岗位职责一)岗位名称礼宾员、门僮二)直接上级礼宾领班三)直接下级无四)岗位职责、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会
1、为进出酒店宾客提供效劳、拉车门
2、熟记酒店常客、重要宾客,能用称呼宾客
3、密切配合安消部人员工作,保证车道畅通无阻
4、为散客提供行递送效劳
5、负责采集、装卸团队行,并请领队、行车司机确认、交接
6、引领宾客至客房,向宾客介绍酒店的效劳设施和客房设备
7、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信息
8、投递留言、信件等,快件请收件宾客签名
9、负责办理公共告示栏的信息更换
10、熟悉应急处理程序,遇有紧急情况,及时处理
11、参加班组组织的各项培训活动
12、向直接上级汇报工作中遇到的问题
13、完成直接上级交办的其它工作事项14
七、机场代表岗位职责一)岗位名称机场代表二)直接上级礼宾领班三)直接下级无四)岗位职责、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会
1、准确传达各车次、航班信息到前台
2、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作
3、熟悉酒店各项效劳设施,推销酒店,招彳来客源
4、努力做好与机场、车站各单位的关系,维护酒店的合法利益
5、遵守酒店及协作单位各项规章制度
6、做好与前台班组和协作单位的工作关系,有问题及时向领班汇报,以提高7效劳质量、参加班组组织的各项培训活动
8、向直接上级汇报工作中遇到的问题
9、完成直接上级交办的其它工作事项10
八、商务中心文员岗位职责一)岗位名称商务中心文员二)直接上级商务中心领班三)直接下级无四)岗位职责、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会
1、为宾客提供、、复印、文件制作、代办翻译等商务效劳
2、对酒店所有文件不得外借或者出稿
3、协助收款办理宾客商务效劳收费、入账、平账工作
4、妥善使用设备,注意维护,确保各种设备运作正常,发现故障及时联系维5修、为宾客发送快件
6、做规定卫生,保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁
7、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队
8、及时反响客人要求给直接上级,以提供更好的效劳
9、参加班组组织的各项培训活动
10、向直接上级汇报工作中遇到的问题
11、完成直接上级交办的其它工作事项12
九、商场营业员岗位职责一)岗位名称商场营业员二)直接上级前台领班三)直接下级无四)岗位职责、参加前台领班召开的每周班会及班后会
1、销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品
2、做好开门营业前的准备工作,做好柜台和商品的卫生工作,备齐工作用品,3补充柜台商品并摆放整齐、掌握商品销售动向,主动征求宾客意见,向领班汇报
4、负责领货、上货,保证柜台货源充足
5、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表,每日商品盘点6表,做到帐务清晰、准确,发现不符,排查并汇报领班、负责客人购物后的收款和转帐工作
7、负责对商场设施、设备、商品的维护保养8。