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文本内容:
物业管理外包供应商考评办法1总则
1.1为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展,确保公司管理体系的有效运行,特制定本考评办法
1.2本考评办法合用于公司下属各职能部门、业务单元(含托管公司)
1.3对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法
1.4对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违章考核办法》执行2职责分工
1.1各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.
1.2考评小组负责对业务外包供应商的年度考评根据《业务外包协力管理程序》,考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元
2.3纪委负责对考评过程的监督管理3考评实施细则
2.1月度考评
3.
1.1月度考评是对业务外包供应商的实时评价,考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写,作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管,同时报运营管理部备案考评结果作为供应商结算费用的依据
3.
1.2主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定,报运营管理部业务外包供应商月度考核评分表被评审对象业务内容电梯、行车类备考核指标名称权重分实得分评分标准注发现一次扣2分、第外协人员劳防用品穿戴是否规范10二次扣3分第三次劳动保护扣5分(20分)违反一次扣2分、第作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护10二次扣3分第二次和消防用品扣5分维修人员是否具有相应有效特种作业操作证10违反一次扣10分并持证上岗100%技能技巧发现一次扣1分、第(15分)维修人员技术是否娴熟,是否按设备规定的5二次扣1分第三次操作规程操作扣3分5违反一次扣5分是否对设备提供24小时全天候应急处理服务违反一次扣5分、第接到报修是否在规定时间1小时内赶到现场5二次当月考核为服务态度“C”(20分)维修任务是否按时间节点进行,有无脱节现违反一次扣2分、第5象二次扣3分每月是否按合同规定对设备进行2次例行检5违反一次扣5分杳保养设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后违反一次扣2分、第5进行维修二次扣3分违反一次扣2分、第是否做到同一故障的半年返修率为零5二次扣3分服务质量违反一次扣2分、第是否听取实施单位的反馈意见,并进行认真5(25分)分析和纠正二次扣3分违反一次扣2分、第5维修作业后是否做好现场清洁整理工作二次扣3分违反一次扣2分、第5维修人员是否遵守实施单位各项规章制度二次扣3分违反一次扣2分、第生产安全维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化10二次扣3分第二次(20分)作业扣5分违反一次扣2分、第是否及时做好其他安全生产工作10二次扣3分第三次扣5分一票否决类考核指标是否有因保养不当造成的设备事故/是否有因维修不当造成的质量事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见:签字:日期业务外包供应商月度考核评分表被评审对象业务内容设备检修类考核指标名称权重分实得分评分标准备注发现一次扣2分、第二外协人员劳防用品穿戴是否规范10次扣3分、第三次扣5劳动防护分(20分)发现一次扣2分、第二作业现场是否按现场要求配备必要劳动10次扣3分、防护和消防用品第三次扣5分维修人员是否具有相应有效特种作业操5发现一次扣5分作证并100%持证上岗技能技巧违反一次扣1分、第二(10分)维修人员技术是否娴熟,是否按设备检5次扣1分、第三次扣3修作业标准操作分发现一次扣1分、第二抢修人员是否按规定时间(日班为15分5次扣2分、服务态度钟,夜班为1小时)到现场第三次扣2分(10分)是否杜绝推委、扯皮、不配合甲方的行发现一次扣2分、第二5为次扣3分违反一次扣1分、第二是否按时参加定修平衡会、中间会,严5次扣2分、第三次扣2格执行决定事项分违反一次扣1分、第二夜间检修领用备件记录是否做到清晰准5次扣2分、第三次扣2确分是否杜绝因检修质量造成检修延时或者发现一次扣2分、第二5检修质量停机返修的情况次扣3分(35分)不达标扣5分(详见检5是否将返修率控制在规定范围之内修合同)是否确保设备的完好率为98%以上5不达标扣5分是否听取甲方的反馈意见,并进行认真违反一次扣2分、第二5分析和纠正次扣3分违反一次扣1分、第二检修好后是否及时做好“7S”工作5次扣2分、第三次扣2分队伍稳定(5人员流动率是否控制在8%流失率是否控5不达标扣5分分)制在4%准备工作是否到位,检修前是否做到三违反一次扣2分、第二安全生产10(20分)方确认次扣3分、第三次扣5分违反一次扣2分、第二是否及时做好其他安全生产工作10次扣3分、第三次扣5分一票否决类考核指标是否有因检修不当造成的设备事故//是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故是否有因人为因素造成的安全治安消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见签字日期业务外包供应商月度考核评分表被评审对象:业务内容运输类备考核指标名称权重分实得分评分标准注运输车辆外观是否保持整洁5仪容仪表发现一次扣
0.5分(10分)随车人员服装是否穿戴规范5发现一次扣1分发现一次跑冒滴漏现运输车辆是否有跑冒滴漏现象5象扣1分装载完成后是否做好现场清理工作5发现一次没做好现场清理工作扣
0.5分发现一次乱扔垃圾扣在厂区内是否有乱扔垃圾现象
50.5分运输管理装卸时是否将货物卸在指定地点5发现一次扣1分
(40)运输任务是否按甲方要求及时完成5低于任务5%扣1分装卸时是否听从现场管理人员指挥5发现一次违规扣1分运输人员是否遵守我公司相关制度10发现违反公司相关制度一次扣1分是否严格执行物资出厂证管理制度5治安管理发现一次违规扣1分(10分)外协作业时是否将无关人员带入厂区5发现一次扣1分发现一次严重超载扣1运输单位是否有严重超载现象10分在厂区内是否有超速现象10交通安全发现一次超速扣1分(40分)运输车辆是否年检有效10发现一次扣10分运输车辆驾驶员证件是否有效10发现一次扣10分一票否决类考核指标是否有因违反交通规则引起交通事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故/其他重大事件/绩效总评分业务单元意见舒日期业务外包供应商月度考核评分表被评审对象:业务内容普通生产作业外协类考核指标名称权重分实得分评分标准备注外协人员劳防用品穿戴是否规范10发现一次扣1分劳动防护作业现场是否按现场要求配备必要劳动(20分)10发现一次扣1分防护和消防用品外协人员是否具有相应有效特种作业操10发现一次扣2分技能技巧作证并持证上岗(15分)外协人员操作技术是否娴熟,是否按设备5发现一次扣
0.5分规定的操作规程操作是否按时完成甲方下达的生产任务10低于任务5%扣1分组织生产时是否按甲方要求及时做好生5产纪录发现一次扣
0.5分5发现一次扣1分作业管理作业完成后是否做好现场的“6S”工作(35分)15浮现一次扣2分有无因违章作业被上级部门下达整0通知作业中是否服从甲方的生产指挥,对不当5之处进行认真纠正发现一次扣
0.5分设备发生故障时是否积极协助维修人员5排除故障发现一次扣
0.5分是否定期进行安全检查、学习,及时整改10发现一次扣1分安全隐患安全生产是否及时组织外协人员学习各类事故通10发现一次扣1分
(30)报并做好学习记录是否及时做好其他安全生产工作10发现一次扣1分一票否决类考核指标是否有因外协作业组织不当影响生产方生产//是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件/绩效总评分业务单元意见签字:日期:德信诚培训网被评审对象:业务外包供应商年度考核评价表-----------------------业务内容11第二方审1月2月3月4月5月6月7月8月9月月度10月月12月核评分综合得分续签合同清退考评小组评价意见考评小组评价意见说明考评小组成员签字日期公司领导审批意见签字日期否决类指标考评标准考评内容考核标准
一、质量事故(影响产品或者服务质量);主责每起扣分次责每起扣、重大质量事故305分1主责每起扣分;次责每起扣-
10、普通质量事故152分2
二、安全、交通、环保、消防、治安保-5卫事故,由安全环保部负责提出意见,实翻吩
三、其他重大事件、违反诚信,严重影响声誉每起扣分1XXX10-
30、外包业务未完成有责,每起扣分25-
8、业务外包项目实施单元认为需按业务外包项目实施单元意见扣要否决的事项分3审核备案
3.2年度考评
3.
2.1年度考评是对业务外包供应商的全面评价,年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一
3.
2.2业务外包供应商的评价得分二过程业绩类得分一否决类得分根据月度绩效评价意见,并结合综合管理体系第二方审核的结果,对业务外包供应商进行评级管理评级等级分为A、B、C、D类
3.
2.
3.1A级为90分及以上,外包费用全额结算;
3.
2.
3.2B级为80分至89分,外包费用按95%结算;
3.
2.
3.3C级为79分(含79分)以下,外包费用按90%结算;
3.
2.
3.4D级全年累计3次评为C级或者发生重大安全责任事故(含重大治安责任事件)或者重大设备事故,则评定为D级,予以清退
3.
2.4否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行当
3.
2.3中的B级、C级所列情况和
3.
2.4条所指情况同时发生时,扣款按照“就高不就低”的原则执行4附则
4.1本考评办法由运营管理部负责解释
4.2本管理办法自实施日起生效
5.应用表单
5.1附表一《业务外包供应商月度考核评分表》
5.2附表二《业务外包供应商年度考核评价表》
5.3附表三《否决类指标考评标准》业务外包供应商考评矩阵图控制目标控制活动编号关雌制活动说明确保公司业务外月度考评由各业务单兀进行,并向包管理工作的有时报运营管理部备案01年度考评是对业务外包供应商的全面评价,年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据,02由公司业务外包考评小组负责考评并将考评结果报公司领导月度考评的评级及是否存在否决类指标,均作为业务外包费用的有效03结算依据业务外包供应商月度考核评分表年月被评审对象业务内容保洁类考核指标名称权重分实得分评分标准备注保洁人员是否按现场要求配备必要劳若未按要求,发现一例扣210劳动保护动防护用品分(20分)保洁人员作业时是否按要求做好各项若未按要求,发现一例扣210防护措施分治安安全若未按要求,发现一例扣3保洁人员在办公楼内清洁时是否有15(15分)“顺手牵羊”等违法乱纪行为分保洁人员是否爱护甲方内、外各项设若未按要求,发现一例扣210备设施,注意节水节电分若未及时报修,发现一例扣10保洁区域内设施损坏是否及时报修2分是否及时提供清洁用的设备、工具、若未按要求,发生一例扣210药剂及其它耗材分清洁作业是否按合同约定或者公司规若未按要求,发生一例扣210组织管理定的时间进行分(65分)若未达到要求,发生一例酌8是否做好合同约定的其它工作内容情扣1-2分6发生一例扣3分是否有投诉两次以上且没有解决的每月检查是否有不合格的地方且未及6发生一例扣3分时整改是否听取实施单位的反馈意见,并进若未按要求,每例酌情扣1-25行认真分析和纠正分一票否决类考核指标是否有因服务不当影响生产方生产/见《否决类指标考评标准》/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》见《否决类指标考评标其他重大事件/准》绩效总评分业务单元意见:签字:日期:业务外包供应商月度考核评分表被评审对象:业务内容绿化养护类备考核指标名称权重分实得分评分标准注劳动保护养护人员是否按现场要求配备必要劳动10(10分)防护用品若未按要求,发现例扣2分治安安全若未按要求,发现一例扣3外协人员在办公楼内盆花养护时是否有15(15分)分“顺手牵羊”等违法乱纪行为若未按要求摆放,每一例扣10室内盆景摆放数量是否达到约定要求2分是否按合同约定和公司要求保持室内外若未达到要求,每一例酌情10绿化的骨架清晰、形态美观扣1-2分养护质量是否按合同约定或者公司要求做好病虫若未按要求摆放,每一10(50分)害防治工作例扣2分对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土若未按要求,发现一例扣210或者清理各类杂草分是否按约定的技术规范和养护质量标准若未按要求,发现一例10完成其他养护管理任务扣2分若未按要求,发现一例扣28养护作业完成后是否做好现场清洁工作分若未按要求,发现一例扣28组织管理是否有投诉两次以上且没有解决的分(25分)每月检查是否有不合格的地方且未及时若不合格,每一例酌情扣5整改1-2分是否遵守实施方的各项规章制度服从管若不服从,每一例酌情扣4理1-2分一票否决类考核指标是否有因养护不当影响生产方生产/见《否决类指标考评标准》/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》其他重大事件/见《否决类指标考评标准》绩效总评分业务单元意见:签字:日期:业务外包供应商月度考核评分表_____________月被评审对象业务内容门警类考核指标名称权重分实得分评分标准备注上岗人员是否穿戴规范、精神饱满5违反1次扣1分仪容仪表(10分)如有投诉或者经检查,每5接待外来人员是否文明礼貌、灵便机警违反1次扣1分违反纪律、擅离职守,是否严格遵守值班纪律,坚守岗位5每1次扣1分5每违反1次扣1分门卫室内是否存放与值班无关的物品门卫室内外的环境卫生保组织管理5是否做好门卫室的环境卫生管理工作持整洁,物品摆放有序,(30分)每违反1次扣1分值班时是否做与值班职责无关的任何活5每违反1次扣1分动是否维护公司大门口秩序,及时清理公司10每违反1次扣1分门口摊点及车辆,保证公司门口交通畅通是否坚持原则,对进出人员和车辆例行检10每违反1次扣1分查并做好记录物资出厂时,是否查看物资出门证,并经15每违反1次扣2分核对无误后方可放行每天做到夜间巡检每2小时1次,并认真治安管理做好记录(太仓金属分公司日班或者夜班10每违反1次扣1分(60分)每1小时巡检1次)执勤时对异常情况是否及时反映并正确10每违反1次扣2分处理是否将无关人员带入厂区从事违规违纪15每违反1次扣5分事件一票否决类考核指标/是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故见《否决类指标考评标准》见《否决类指标考评标准》其他重大事件/绩效总评分p彘业务单元意见:日期:。