还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
第一章网络营销总论网络营销是整体营销活动的组成部份,是指发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开辟、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称.网络营销的翻译方法(选择)2o虚拟计算机空间的网络营销A.Cyber Marketing——在上开展的营销活动B.Internet MarketingInternet增值网络等其他网络上开展的营销活动C.Network MarketingVAN在线营销D.Online Marketing.网络营销的基本范畴3主体一一谁利用网络进行营销(企业、组织和个人);A.客体一一开展网络营销活动的标的物(产品、服务);B.对象——网民(实体对象,分为特定网民和普通网民)及其需求(本质对象);C.目标一一开展网络营销活动要达到的预期效果(多选宣传企业、推广产品、D.促进销售、网络顾客);方式一一通过什么方式开展网络营销活动(站点营销和非站点营销)E.网络营销的研究内容(识记,点)
4.P6-7,7网络营销与传统营销的异同(识记,点)
5.P7-8,4异()营销媒体不同()营销对象不同12同()营销目标相同()技术融合的趋势相同12网络营销对传统营销的冲击(识记,点)
6.P8-9,7网络营销和传统营销的整合()传播的统一性()与消费者的双向沟通
7.12电子商务|以为依托,借助一定的信息技术手段,在网络上进行产品
8.|Internet的购销、费用支付等商务活动的总称电子商务与电子商务的区别与联系
9.()区别是否有交易行为的发生1()联系网络营销是电子商务的基础,电子商务是网络营销发展的高级阶段2网络营销的特点(识记,点)
10.P11,10网络营销的优势(识记,点)
11.P12,4网络营销的劣势及解决办法(识记,点)
12.P12-13,4网络营销产生的条件(技术条件和市场条件)
13.开展网络营销的意义(识记,点)
14.P17-19,5我国网络营销存在的问题(识记,点)
15.P21,5发展我国网络营销的主要障碍,(识记,P22,点)
16.4促进我国网络营销发展的对策(识记,点)P22-23,6第十一章网上营销管理网络营销管理:指对网络营销活动的计划、组织和控制过程制定计划是起
152.|点;组织落实计划是内容;反馈控制是关键环节网络营销管理职能指开展网络营销管理过程中所应当做的事情,具体职能
153.有四项寻觅顾客、推广产品、开辟市场和网络顾客()寻觅顾客职能可以细分为网上搜集信息、网上发布信息、网上业务洽商;1()推广产品可以细分为网上宣传产品、吸引上网用户、产生网上定单;2()开辟市场包括网上市场调研、整理反馈信息、开辟合用产品;3()扩大网络顾客需要做到吸引顾客、开辟顾客和服务顾客4利用互联网搜集客户信息的方法(识记,点)
154.P283,5吸引顾客访问的要点(熟悉了解,点)
155.P283-284,
3.搜集浏览者信息的技术(识记,点)156P286,5顾客信息管理的具体内容(识记,点)
157.P287-288,5建立顾客网络的方法(识记,点)
158.P289-291,4网站流量统计分析对网络营销的作用(识记,点)
159.P299,5网络营销观念主要有哪几个方面(识记,点)
17.P23-25,5网络营销的层次(选择)
18.、企业上网宣传(网络营销最基本的方式)、网上市场调研、网上直接销售、A B C D网络营销集成(产品设计、创造、销售全过程)三种营销理论对照表(理解)
19.P
33.网络营销的三个阶段(选择)
20、初级阶段一一了解互联网、网络营销阶段;A、中级阶段——电子商务阶段B、高级阶段一一电子商业阶段C第二章网络营销环境网络营销包括两个方面()计算机网络形成的直接环境(虚拟环境);()现
21.12实市场、社会组成的间接环境直接环境由()计算机网络()网络运营商()各类上网终端组成间接A B C环境分为()微观环境()中观环境()宏观环境A B C网上市场环境|是网络营销的微观环境,是指在网络上推广和交易产品的虚拟
22.空间,由网上产品消费者、产品提供者和产品经营者构成网络消费者的购买动机分为()需求购买动机由于需要某产品而产生的购买
23.1动机()心理购买动机由于人们的认识、感情、意志等心理过程产生的购买动机2人们在虚拟社会中进行联系的原因是人们希翼满足虚拟环境下的三种基本需要()兴趣()会萃()交流A B C网络消费者购买行为的心理动机有()理智动机()感情动机()回顾动A B C机网络消费需求的特点()个性消费的回归()网络消费的层次性增强
24.A B营销网络消费者购买的主要因素(识记,点)
25.P52,5网络消费者的购买过程(识记,点)
26.P53-54,5网络营销的条件包括个方面,需要记住并理解,出选择的可能性较大
27.7信息网络传播双:指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音
28.|录相制品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利第三章网络营销平台|网络营销平台卜是开展网络营销活动的载体,是指由人、设备、程序和活动规
29.则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统网站规划的主要内容(识记,点)
30.P62-64,7网站的不同类型(识记,点),选择题要能选择出来
31.P62-63,6网络内容定位的要点(多选)、根据核心业务定位、根据用户需要定位、
32.A B C网站内容应突出顾客,弱化自身网络营销网站设计的主要原则(识记,点)
33.P65-67,13网络营销网站的主要功能包括哪些内容(识记,点)
34.P67-68,5完整的网络营销活动需要五种基本的平台信息平台、创造平台、交易平台、
35.物流平台和服务平台网络营销服务平台的设计内容(识记,点)
36.P70-71,5网站的搜索功能的作用体现在、满足客户需求、是采集客户信息的有效手段
37.A B、是网站实力的体现C不同类型网站的设计要点()中小企业网站设计对于中小企业来说首先要
38.1解决“温饱问题”提高产品的销量,增加销售收入()企业品牌网站的设计网2站设计的要求不仅在于简单的产品目录,更重要的是展示企业的综合实力,体现企业的和品牌理念,对美工设计的要求较高,在网站内容组织策划、产品展示体CIS验方面也有较高要求,网站重点在针对目标客户进行内容建设,以达到品牌营销传播的目的()企业功能型网站的设计它不仅仅是提供信息,而是通过互联网的3跨区性、互动性将企业的一部份业务搬到网上进行,以提高工作效率、优化工作流程网站设计与管理中的主要错误主要包括哪些?(识记,点)
39.P75-77,8网络营销站点建设的主要内容(识记,点)
40.P77,6域名标准编码的规则(单选)
41.P78企业网站接入互联网的三种方式、托管主机、虚拟主机、专线主机
42.A B C网站维护的主要内容(识记,点)
43.P81,3网站的盈利模式有以下几种(识记,点)
44.P81-84,12接入的方式A、拨号方式、局域网方式、广域网方式
45.Internet IPB C无站点网络营销的主要方式(识记,点)
46.P87,5第四章网络营销工具.搜索引擎的分类(选择)47搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部份组成
48.网络蜘蛛抓取网页的策略广度优先和深度优先
49.搜索引擎关键词的类别(注意选择题)
50..搜索引擎的营销策略()推式策略付费让搜索引擎将本企业信息排名靠前511()拉式策略本企业员工利用技术将本企业信息在搜索引擎排名中向前推2电子邮件营销的优势()一对一优势()价格优势()简洁、方便()
52.A BC D友情式营销电子邮件营销的禁忌(识记,点)
53.P106-108,10电子邮件营销的要点(识记,点)
54.P108-110,
9.如何通过企业网站或者其他相关网站获取电子邮件地址(识记,点)55P112,6邮件列表营销的作用与优势(识记,点)
56.P115,4积累邮件列表资源的思路(识记,点)
57.P117-119,9吸引用户加入邮件列表的思路(识记,点)
58.P120,4造成邮件列表定户减少的原因、内容对定户再也不有价值、邮件占用空间
59.A B太大、采用附件形式的邮件C新闻组的优点()海量信息()直接交互性()全球互联性()主题鲜
60.A BC D明新闻组的命名规则,注意单选题
61.P123第五章网上市场调查网上市场调查|
62.|P130网上市场调查的优势(识记,点)
63.P131,7网上市场调查的局限性()问卷设计的局限性()样本数量难以保证()
64.A BC人口统计信息的准确性()被调查者的做弊行为D网上市场调查的作用()有利于市场拓展()有利于建立公共关系()有
65.A BC利于提供良好的顾客服务网上市场调查的程序(识记,点)
66.P134-136,6网上市场调查的注意事项(识记,点)
67.P136-137,8网上直接调查的方式(识记,点)
68.P138,5网上直接调查的方法(选择题)
69.网上直接调查的操作步骤(识记,点)
70.P140-141,6网上间接调查的方式、搜索引擎、公告栏、新闻组、
71.A BC DE-mail-网上间接调查中采集竞争者信息的方法(识记,点)
72.P144,5网上间接调查中采集消费者信息的方法(识记,点)
73.P145-146,3第六章网上市场选择按照与互联网的关系不同,市场分为网上市场与传统市场
74.网络市场(网上产品与服务的需求,与互联网直接相关)与传统市场(对生产资料、生活资料及服务的需求,与互联网的存续无直接联系)的区别(选择)
75.网上市场的特点(选择)、全天候、虚拟性、全球性、互动性A BC D市场细分|企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性,把某一
76.|产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程市场细分的依据(选择、案例)A、地理细分、人口细分、心理细分、受
77.BC D益细分网上市场细分的作用(识记,点)
78.P157-1158,3网上市场细分的原则(选择)、可衡量性、实效性、可接近性、稳定
79.A BC D性目标市场:是企业为实现预期目标而要进入的市场,也就是企业拟满足的需要及
80.|其消费者群体市场细分是选择目标市场的前提,选择目标市场是细分市场的目标
81.选择目标市场的策略(识记,点)无差异营销策略、差异性营销
82.P159-160,3策略、密集性营销策略定义也需要背记下来|网上目标市场《也叫网络目标消费群体,是指企业网上产品和服务的销售对象
83.一个好的网上目标市场应当具备的条件(识记,点)
84.P160,4网上目标市场的选择步骤(识记,点)
85.P160-161,4影响企业选择网上目标市场的因素(论述识记,大点小点)
86.P161-162,210市场定位|企业根据竞争状况及顾客的需求状况,为产品树立独特的形象,使
87.|产品在市场上处于适当位置的过程市场定位的方式(选择)A、避强定位、迎头定位、重新定位
88.BC|网上市场定位|是指根据顾客对网络服务的不同需要,进而确定企业网站在网
89.上市场中所处的不同位置的过程网络市场定位的内容(选择、案例)、顾客服务定位、网站类型定位
90.A B(宣传型网站和交易型网站)、服务半径定位(国际型网站、全国型网站和地区型C网站)网上市场定位的思路(方法)(识记,点)
91.P165-167,4第七章网上产品策略网上产品的整体概念可以分为四个层次(选择)、核心利益层、有形产品
92.A B层、期望产品层、延伸产品层C D网上产品的四大类型A、实体产品、软件产品、信息产品、在线服务产
93.BC D品软件产品的特殊的属性(识记,点)
94.P178,5软件产品的营销要点(识记,点)及应该重视的几个问题(识记,
95.P79,4P179-180,点)4信息产品是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字
96.化产品实体类产品的在线服务策略(识记,点)
97.P183,7网上产品应符合的要求(识记,点)
98.P184,6产品组郃一个企业生产或者经营的全部产品线、产品项目的组合方式
99.|产品组合的四个变数(选择、案例)A、宽度、长度、深度、关联度
100.BC D产品组合的选择要遵循的两个原则(多选)A、有利于促进销售、有利于增
101.B加企业的总利润波士顿矩阵分析法(选择、案例)、问题类、明星类、金牛类、瘦狗
102.A BC D类;产品组合的调整策略(选择、案例)A、发展策略、维持策略、收缩策略
103.BC、抛却策略D网上产品组合策略(识记,大点小点)
104.P189-190,35大规模定制卜指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产,并能满足单
105.|个客户的需求的一种生产方式大规模定制的优势(识记,点)
106.P191,3网上新产品开辟的类型(识记,点)
107.P192,6网上新产品开辟的要点(识记,点)
108.P193-194,5品牌是一种信誉,有产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合
109.交织形成网上品牌的特性(识记,点)
110.P197,
4.如何进行网上品牌建设(识记,点)111P197-198,5第八章网上价格策略企业网上定价的目标(多选)、维持生存、利润最大化、市场占有率最
112.A BC大化、质量最优化D网上定价的影响因素(多选)、成本因素、供求关系、竞争因素
113.A BC网络营销带来的成本节约(成本优势)、降低采购成本、降低库存成本、
114.A BC节约生产成本网上定价的特点(识记,点)
115.P204-205,5顾客主导定词:是指为了满足顾客的需求,顾客通过充分的市场信息来选择购
116.|买或者定制生产自己满意的产品或者服务,同时以最小代价获得这些产品或者服务定价智能化包括、智能化定制价格、智能化发布价格、智能化调整价
117.A BC格网上定价的方法(识记,点)三种定价的方法定义也需要背记
118.P205-206,3以竞争为基础的定价方法主要有两种招投标定价法和拍卖定价法网上定价策略的内容(识记,大点小点)【选择、简答、论
119.P207-213,716述】具体()低价定价的策略()折扣定价的三种具体办法()定制定价策123略的内容()拍卖竞价策略的内容()网上拍卖竞价的三种方式()品牌定价456策略、企业声誉定价策略、竞争定价策略的含义()自动调价和特有产品定价策略7()撇脂定价、渗透定价的含义8免费价格策画:将企业的产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用,以满足
120.|顾客的需求的一种策略免费价格的四种形式、彻底免费、限制免费、部份免费、捆绑式免费
121.A BC D网上免费价格流行的原因(识记,点)
122.P213,2网上免费产品的特性(识记,点)
123.P214-215,6免费价格策略试试的步骤(识记,点)
124.P216,5第九章网上营销渠道策略网上营销渠道指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径,又称
125.网络营销渠道网络营销渠道的分类(选择)
126.()网上直接渠道和网上间接渠道一一有无中间商;1()网上宽渠道和网上窄渠道一一某一层次上使用中间商数量多少;2()网上短渠道和网上长渠道一一不同层次中间商数量的多寡;3短渠道的优缺点以及采用短渠道策略的条件(以记,)
127.P223长渠道的优缺点(识记,)
128.P223网上营销渠道的三大功能(选择)
129.网络营销渠道与传统营销渠道的区别(多选)
130.网络直销的优劣(识记,)
131.P225-226()网上直销的优势(点)、促成产需直接见面、给买卖双方带来直接经14A B济效益、扩大市场占有率、有利于改善经营管理,与消费者建立良好关系C D()网上直销应具备的条件A、成熟的市场机制、信用服务体系、物流配送2BC体系()网上直销的局限性网站的访问者少,营销收效不大3()网上直销的发展趋势既通过自己的网站开展直销,又利用网络信息服务商4开展销售活动网上支付系统的四个主要部份、电子钱包、电子通道、电子银行、认
132.A BCD证机构网上支付方式的三种类型A、电子货币类、电子信用卡类、电子支草率
133.B CXo物流管理与控制的方式、自建物流方式、合作火伴物流方式;
134.A B基于互联网技术的现代物流系统的特点、顾客直接驱动性、全面服务性、
135.A BC可跟踪性网上间接销售渠道的主要优势(识记,点)
136.P229-230,4网上营销渠道设计应注意的问题(识记,点)
137.P230,4选择合适的网上交易中间商时,必须考虑、成本、、信用、、覆盖、、
138.A BCD特色和、连续性五大因素E电子中间商的类型(单选,各种中间商的特点理解,选择时能选对应上)
140.电子中间商与传统中间商的区别(识记,点);
141.P234-235,5加强渠道控制的措施(识记,点)
142.P236,5第十章网上促销策略网上促销指利用等电子手段启示需求,引起消费者的购买欲望
125.Internet和购买行为的各种活动网上促销的特点(多选)、网络技术为基础、虚拟市场上进行、全球
126.A BC全天候网上促销和传统促销的区别与联系(识记,)
127.P243-244网上促销组合是指A、网络广告、、站点推广、、网上销售促进和、网上
128.BCD关系营销的总称,其中、网络广告和、站点推广是网上促销的主要形式A B网上促销的功能(识记,点)
129.P245,5网上促销的实施步骤(识记,点)
130.P245-147,4网络广告促销主要实施“推战略”;
131.网络站点促销抓哟实施“拉战略”网上促销效果评价两方面、网站访问变化情况、现实的销售情况
132.A B网络广告的特点(选择)、互动性、快捷性、丰富性、广泛性、可
133.A BCDE控性网络广告的优势(识记,点)
134.P248-250,8网络广告互动性的优势表现(识记,点)
135.P248,4网络广告的劣势(识记,点)
136.P250,4网络广告的类型文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广137告网络广告的发布方式(识记,点)
138.P255-257,6网络广告发布的误区(识记,点)
139.P257,3营销网络广告价格的因素(识记,点)
140.P258,5常用的网络广告收费模式有(识记,点)
141.P259,5网络广告定价中存在的问题(识记,点)
142.P260,2网络广告的普通过程(识记,点)
143.P260-261,7网络站点推广的原则(选择)、效益成本原则、妥帖谨慎原则、总和
144.A BC安排实施原则站点推广的方法(识记,点)
145.P263,9网上销售促西指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动
146.|网上销售促进的方式(识记,点)
147.P265-267,7网上关系营销}指利用互联网优势,加强与用户关系的一种营销方法,又称
148.|为网上公关营销网上公关的优势、主动性、全天候性
149.A B网上公关营销的目标(识记,点)
150.P269,3网上公关营销的主要方法(做法)(识记,点)
151.P29-270,7。