业绩归属界定管理制度

业绩归属界定管理制度总则为了使售楼过程中客户归属的明确化减少置业顾问在客户确认方面的纠纷增加团队凝聚力及员工团结减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作,特制定本制度;界定规则客户必须到访过销售中心并留下电话才视为有效客户;、初访的客户提交《初访客户资料登记表》、复访的客户提交《复访

1、2客户资料登记表》，并录入来访登记表及明源管理系统；要求纸质表单、电子录入、明源系统相吻合，若不吻合，视为无效客户;置业顾问必须在客户来访一周内提交纸质初/复访单，若无，视为无效客户；初访单至复访单的有效时间为两个月，若超出，视为过期客户,、3将变成未接待的新状态；、岗界定为初访客户后，若岗置业顾问对接待有异议，需先报4A备客服人员，待查明情况后，B再按实际情况判定归属；若岗置业顾问自行上前交涉视为犯规行为将无权争夺客户归属权；客户B进门后，对方置业顾问可以指派有且只有一人前往询问客户，但问题仅限于客户是否第一次来，之前是否有跟其他置业顾问联系,如果客户回答没有则视为初访，如果对方置业顾问仍认为客户是自己曾接待过之客户需报备开发商判岗人员进行客户甄别，否则按正常轮岗判初访接待客户进门后若主动表示自己有朋友买在这里，对方置业顾问可询、5问客户是否老业主有推荐客户找哪个置业顾问推荐，或者老业主姓名、房号，如果客户第一时间愿意提供则按照老带新判罚归属,如果客户不愿意提供，则视为初访）客户到访过销售中心但未作登记正常情况下的视为公共客户；如、6若出现特殊情况例如置业顾问在接待初访客户并还未来得及留电话的过程中，置A业顾问的业主来访售楼部认识置业顾问客户并强行要求B置业顾问接待不要置业顾问接待A时，则由置业顾问向开发商B相关人员报备留下相A关证据后，新客户仍归属A于置业顾问并要求置业顾问把该新客户电话归还置业顾问;转为A公共客户后，客户B到访若能当场指出原接待置业顾A问，则由、7该置业顾问继续跟进；若客户未能当场指出原置业顾问并已被岗人员接待，由轮序置业顾问进行接待，即使接待过程中被原置A业顾问认出客户，成交与原置业顾问无关；若客户进来时表示之前来访过但是忘记置业顾问名字并愿意提供电话号码进行查询的情况，则由明源录入的置业顾问接待；若客户不愿意提供号码的情况则判为岗接待;有效老客介绍A新客户到达现场，若有指定置业顾问则由制定置业、8顾问对新客户进行接待；有效老客户介绍新客户到达现场，若未指定置业顾问，则新客户按照正常的轮序进行初访接待；如若置业顾问在判岗前认出客户，则视为原置业顾问接待;、家庭为单位的直系亲属客户归属原则上按其家庭成员最先到访9时间并是有效客户为归属依据；、客户因个人原因无法办理按揭或无购买资格，需要委托家庭成员10以外的其它人员代成交，销售业绩归属于委托人业主所对应置业顾问及销售团队，与被委托人是否到访过项目现场无关；、客户拒绝某置业顾问接待，由该组销售经理指定本组其它置业顾11问接待；若客户指定另一家置业顾问接待，先由指定人员接待，业绩归属于最早接待且并未过期的第一接待人；、置业顾问接待客户时，置业顾问若未受邀请不得主动插话或帮助介绍，若对接待有任何异议，需第一时间向甲方客服人员提出申诉，12A B待查明情况后，再按实际情况判定归属；如若客户表示要置业顾问接待则先由置业顾问接待，置业顾问不得干扰，若接A待过程中岗置业顾问还A是强行干扰则视为B犯规行为将无权争夺客户归属权；B、老带新客户，要求新老客户必须携带本人身份有效证件到访销售现场，13且新客户需为初次到访；若到访人表示为直系亲属购房的，来访单需体现最终认购人及到访人的信息，且需提供认购人及到访人的关系证明，无法当场给予身份确认的，开发商可不给予确认老带新优惠备注:、本管理制度规定的执行由市场部第一负责人监督如有任何特殊情况可以以补1充条款的形式加入、本管理制度经全体销售同事签名通过，本条理的最终解释权归##,如上述条例2中有不尽之处，将根据实际情况进行处理。